1.管理——企业做强做大是一种心理上的功力
每个企业都希望能做大做强。企业能否做大，原因是多方面的，重要的取决于企业家两方面的素质：一方面是职业素质，如市场的敏感度、管理才能、用人之道和政治素质等；另一方面是心理素质，如个人的勇气、胆识、信心等。万科公司的董事长王石就说：“企业家是有一定的先天性的。”这句话颇有道理。这个先天性主要包括两方面：一是经商悟性，有的人是与生俱来的；二是心理素质，有的人生下来就胆大如虎，有人却胆小如鼠。当然，这并不否认人的心理素质主要靠后天培养。所以民营企业要想做大，必须培养与大企业相适应的心理素质。
保持一颗平常心
我们应该正确地认识到每个人的成功，虽然主要靠自己的勤奋、刻苦和智慧，但也离不开社会、朋友、员工和家庭的支持。总体来讲，成功的企业大致有以下两种：
一种是竞争成功，是企业靠真本事在激烈的商场竞争中胜出的。
另一种是机会成功，即由于遇上了好机会和好的环境而获得的成功。
西方有位哲人也说过：财富的获得有三种，一是与生俱来的；二是自己赚来的；三是别人送来的。有位老板的发家史是这样的：在上世纪90年代初股市最火的时候，他海外的亲戚给了他几百万做生意，他把钱稀里糊涂地投入股市，结果每天也稀里糊涂地赚几万几十万。用他的话来说就是“不赚还不行，它非给你不可”。不到两年工夫他的资产就过亿了。后来他又看到当时的房地产很火，于是自己依仗本钱大、实力强，又能很好地处理社会关系，做起了房地产，又是大把的钱进袋。这种人就是典型的命好，遇上了好的机会。可近几年来由于环境越来越规范，没有以前那样的机会，于是又转搞实业，结果做啥啥不行。
其实这种所谓成功的人士大有人在，可是谁能保证他们以后还能继续成功呢？所以我们必须保持平常人的心理素质，不要觉得自己取得阶段性成功就认为自己了不得、不可一世，甚至走起路来挺胸抬头，说起话来盛气凌人。
古语讲，“人非圣贤，孰能无过”每个人都有缺点。而我们有的老板总是很苛刻地要求自己的员工做到十全十美。殊不知，越是优点明显的人，缺点也越明显。聪明的老板要扬长避短，不要老抓住别人的缺点不放。每个人都可能犯错误，会犯错误是正常人，不犯错误反而不正常。如果是因为创新而犯的错误，不仅不能批评，反而应该给予奖励。不能因为员工犯了错误，就不分青红皂白一律按规定处理，这样既不利于留住人心更不利于做大企业。
老板有时要达到“难得糊涂”的境界，就是明明知道谁犯了错误，但就是不说，让他自己因难受而悔改，这样有时可能取得更好的效果。人如果做到了大智若愚，就是到了最高的境界。
企业要想长期地发展，要关心、爱护员工像关心自己的兄弟姐妹一样，要善待他们。人心都是肉长的，你敬他一尺，他会还给你一丈。特别是在员工遇到困难、遭受挫折的时候，更需要来自领导的关心和帮助，特别是在深圳这个地方，很多都是外来人员，他们举目无亲，更需要别人的关怀。企业的发展靠全体员工共同推动，企业的困难需要大家共同分担。做企业和做人不是一样吗？深圳的金坚公司的老板楼百金就是一个关心员工的典范。他脸上永远的微笑就是最好的管理方法。他与员工为善、和员工关系密切，员工都很尊敬他。他也为别人打过工，知道打工的艰辛，所以常常能站在员工的角度去考虑问题。每到春节放假，他专门派几个人轮流到火车站通宵排队，为员工购买火车票，这件事虽小，却让员工很感动，为报答老板对他们的关心，大家工作热情更高。可见，关心员工应该从小事做起，老板对员工好，就是对企业好。
善于承担风险
任何一个企业要想做大，所面临的风险是长期的、巨大的和复杂的。企业由小到大的过程，是斗智斗勇的过程，是风险与机会共存的过程，随时都有可能触礁沉船。老板就要善于承担风险，要有坚韧不拔、百折不回的心理承受能力，如果前怕狼后怕虎，做事谨小慎微、唯唯诺诺，企业是永远做不大的。
常言说得好：“富贵险中求”，不冒风险与成功永远无缘。在企业的发展过程中常常会遇到许多的困难和风险，如财务风险、人事风险、决策风险、政策风险、创新风险等。任何一种风险对企业都是致命的。资金的短缺是所有的民营企业都会面对的问题。由于各种原因，企业在从银行得不到贷款的情况下，只能向朋友求助。
有这样一件事，甲老板向乙老板借钱，并承诺何时归还，乙老板出于朋友之情，没说二话就答应了。谁知天有不测风云，归还期到了，甲老板公司的资金依然非常紧张，预期的资金并没有到位，无法如约还乙老板的款项。按照情理，甲老板就应该向乙老板说明理由，取得乙老板的理解和支持，但是甲老板由于心理障碍不好意思开口，既不当面交涉，也不电话沟通，甚至连乙老板的电话也不敢接。
据事后了解，乙老板完全理解甲老板的困难，而且也愿意帮助他，只要他做些解释即可，可是甲老板却羞羞答答的迟迟不对乙老板说明自己的困难。这就反映出甲老板的心理素质较差，如果遇到更大的困难，企业还能生存下去吗？
创维集团的人事风波可谓众人皆知，营销总监陆强华一夜之间率百余营销骨干出走，对创维釜底抽薪，打击是巨大而致命的，但是创维董事长黄宏生当时并没有惊慌失措，而是从容镇定、谈笑以待，表现出良好的心理素质，克服了由此而带来的种种困难，使创维胜利地度过了危机，并在陆强华走后的第二季度取得了有史以来最好的业绩。
巨人集团的史玉柱的心理素质更是好得让人肃然起敬，公司关门后，他在身无分文还背负几亿元的债务及强大的社会压力的情况下，不仅没有意志消沉，反而以坚强的毅力，数月内行走万里，做市场调研，终于东山再起。
努力戒骄戒躁
人们常说，人要做一番事业，必须胜不骄、败不馁。这决非一般之人就能做到的。如果企业要想做大，就应不断地以此告诫自己。
但现实中，我们经常看到一些民企老板，在公司效益较好时，往往骄傲自满，喜欢听好话；对不同的意见表现出抵制、蔑视的态度：在管理上也有所松懈；甚至谈及别人的成功时，也表现出不屑，这也是一种不健康的心理。另外一种情况就是心里极度浮躁。由于市场竞争残酷，大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼是一种必然的现象，再加上社会上一些不正常的宣导，似乎每个企业都有进入世界五百强或成为行业老大的责任，于是，几乎所有的企业都希望以最快的速度成为大公司。这完全背离了企业发展规律。世界上任何一个经济发达的国家都是以发展中小企业为主，中小企业同样有其生存的机会和空间，如果不能正确地、客观地看待自身的资源和能力，而盲目求快求大，同样是非常危险的。
企业能否做大，民营企业家除必须具有以上三种心理素质外，还要防备以下心理的出现：如为人小气、属葛朗台型，对朋友、员工的困难视而不见，也不会知恩图报，故而此类人很难在困难时得到别人的帮助；或者目光短浅，只顾及短期利益，不顾企业长期持续发展：还有情感脆弱、犹豫多变等等，这些心理状态都不利于把企业做大。
2.营销——把每一个平常的要求都做到极致
世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负。”不同的心理素质，就决定了不同的人生和结局。
一个人的思想是起源于他本人的意念，也就是说你有怎样的意念，便有怎样的思想；你有怎样的思想，便有怎样的心理素质；你有怎样的心理素质，就会有怎样的态度；你有怎样的态度，就会有怎样的行为方式，而行为方式又决定了你能不能成功。
营销是一项既须历经磨炼，又颇费心智，同时又极富挑战性的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质，有了良好的心理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的心理素质。
下面所讲的任何一项，对任何一位做市场营销工作的人来讲都是极普通平常的要求，但正是这些平常的要求造就了那些让世人注目的营销界巨子。因此几乎每位有眼光的营销工作者都会以此来要求自己和下属，这正如《细节决定成败》中汪中求先生所说，简单的招式练到极致就是绝招。关键不在于你会不会使，而在于到底下了多少工夫。
学习
现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心理素质。
大家都知道世界球王贝利，在他的足球职业生涯中，参加了1364场比赛，共踢进了1282个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8个球的记录，当他个人进球记录满1000个时，有人问他“您哪一个球踢得最好？”，贝利笑了，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的才艺一样精彩。贝利成功的秘诀就是把每一次的进球，都“空杯归零”，看作新的开始，不断学习，不断提高，征服了一个又一个的高峰。
因此，营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习；多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习；多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。
自信
营销这个职业面对的诱惑很多，但遭遇的拒绝和冷眼也最多。
有这样的一个故事，有一个小男孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿、；却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后，他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用“青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措，这位推销员就是后来荣获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治。每个推销员都想在营销界于出一番惊人的业绩，但是一定要具有面对失败的自信态度，千万不可一遇挫折便落荒而逃，否则，你永远与成功无缘。
乐观
面对同一件事情，不同的心理素质就会得出不同的结论。在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推销鞋子的故事，在考察了市场后，一个公司的推销员回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件事情，不同的眼光，不同的心理素质，其结果大相径庭。
有一个关于美国总统罗斯福的故事。当罗斯福还是议员的时候，英姿焕发，英俊潇洒，才华横溢，深受人民爱戴。有一天，他在加勒比海度假，游泳时突感脚腿麻木，动弹不得，后来医生诊断，患上了“小儿麻痹症”。医生对他说：“你可能丧失行走的能力。”罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫”，第一次竞选总统时，他对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以走到前面演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心，从后台走向讲台。他的每次迈步声，都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。因此，很多事情的成功，得益于不屈不挠的意志力和乐观积极的信心。
付出
有人曾用《青玉案》里的词句来形容营销事业的三个阶段：第一，迷茫阶段：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。第二。酝酿阶段：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。第三，豁然阶段：“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。道出了成功营销人员所必须经历的艰辛历程。
成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2～3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2～3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”
营销人员就需要这种付出的心理素质，铁的意志，不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。有这样一个故事，一个推销新手工作了一段时间后，因找不到顾客，自认为干不下去了，所以向经理提出辞呈。经理问：“你为什么要辞职呢？”他坦白地回答：
“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理拉着他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么？”推销员回答：“人啊”，“除此之外呢，你再看一看”，“还是人啊”，经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准客户吗？”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。这个例子给我们一个什么样的启示呢？顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，他连续12年保持全世界推销汽车的最高纪录数，平均每天销售6辆，被载入吉尼斯世界纪录大全。
他在《我用我的方式成功》一文中说只要他遇到一个人他都会恭恭敬敬地递上自己的名片，耐心地推销自己的汽车，把他所接触到的每一个人都看做自己的准客户，把生活业务化，把业务生活化，随时随处发现自己的潜在客户。
敬业
营销是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，敬业是非常关键的，甚至比任何一个行业都要重要。
营销这个行业在中国正在蓬勃发展，随着WTO在中国的不断深入，一大批优秀的职业经理人将会脱颖而出，成为各个企业的骨干栋梁，而你要想成为其中的一员，很重要的就需要一个敬业的心理素质。只有把公司的事情当成自己的事情，把公司的业务当成分内之事，你才能深入其中，体会领悟，总结经验，并养成良好的习惯。
蒲松龄曾有名言：有志者，事竟成，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，三千越甲可吞吴。
营销，是一项充满着渴望和梦想的职业；营销，同时也是挑战与机遇并存的事业，在这个竞争加剧，信息爆炸的年代，我们只有具备了成功营销员的心理素质，才能跨越千山万水，才能翻过一座又一座“高山”，才能“挥斥方遒”，勇登营销事业的巅峰。
正如拿破仑所说：“我之所以成功，是因为我志在成功！”
