老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必作于细。”人生无大事,事事皆小事。只要你能做好每一件简单的小事,你就不简单;只要你能做好每一件平凡的小事,你就不平凡。
世界上著名的动画片制作中心迪斯尼公司,十分善于从细节上为观众和客人提供优质服务,从而使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到他们优质的服务。他们调查发现,平均每天,大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是他们抓住了这个细节,公司雇佣了大量的巡游员,专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门——无须给锁匠打电话,无须等候,也不用付费。正是这样一个小小的细节,让成千上万的游客感受到迪斯尼公司无微不至的服务。
迪斯尼公司的服务意识与其产品一样优秀,因为公司内部流传一种“晃动的灯影”理论。所谓“晃动的灯影”,这也是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》,其中有个人物不小心碰到了灯,使得灯影也跟着晃动。这一精心设计,只有少数电影行家才会注意到。但是,无论是否有人注意到,这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善,从而使迪斯尼公司越来越深入人心。
如今,这是一个细节制胜的时代:
国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格,20多年立于不败之地;
德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……
细节造就完美。世上不可能有真正的完美,但我们每一个人,都应该有一个追求完美的心态,并将其作为生活习惯。
幸福顿悟:
被我们不屑一顾的细节中,往往潜藏着幸运、成功的因子。做好了“细”,你等于抢占了先机。