——商务涉外礼仪
商务涉外礼仪，是指我国商务人员在接触外国商务人员时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本礼仪。“十里不同风，百里不同俗”。同一个世界，却有着各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，这是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我们的亲善友好之意。
§§§第一节 “酬”名远扬
——商务涉外礼仪原则
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
——荀子
商务人员不仅有必要了解、掌握涉外礼仪原则，而且还必须在实际工作中认真遵守、应用以下涉外礼仪原则。
★“入乡随俗”原则
入乡随俗是商务涉外礼仪的基本原则之一。它的含义是商务人员在涉外交往之中，要真正做到尊重交往对象，就必须尊重对方所独有的风俗习惯。在前往其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问的时候，对于别国所特有的习俗，是不能少见多怪、妄加非议的，应当是无条件地、认真地对其予以尊重，尤其要对当地所特有的风俗习惯，加以认真地了解和尊重。
★维护形象原则
国际交往中，人们对交往对象的个人形象较为关注，并要求用符合规范的得体方式塑造和维护自己个人形象。商务人员必须时时刻刻注意维护自身形象，尤其注意自己留给初次见面外国友人的第一印象。心理学研究证明，人们在初次见面给他人的第一印象，对他们后来的交往有极大影响。
★尊重个人隐私原则
个人隐私指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私原则，并且将尊重个人隐私与否，视为一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。
中国商务人员在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重个人隐私”这一涉外礼仪的主要原则。在与海外人士交际来往时，要充分尊重对方的个人隐私权，一般在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。
1．年龄大小
国外普遍将自己的实际年龄当做“核心机密”，轻易不会告之于人。因为外国人都希望自己永远年轻，而对于“老”字则讳莫如深。
2．身体健康
国外人们闲聊会“讳疾忌医”，比较反感其他人对自己的健康状况关注过多。因在市场经济条件下，身体健康会被看做是重要的生存“资本”。
3．收入支出
国际社会普遍认为，任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。个人收入的多寡也常被外国人看做自己的脸面，十分忌讳他人直接或间接地打听。
4．家庭住址
外国人大都视自己的私人居所为私生活的领地，非常忌讳别人无端干扰其宁静。一般除非知己和至交，他们一般都不大可能邀请外人前往其居所作客。为此都不喜欢轻易地将个人住址、住宅电话号码等纯私人的资讯“泄密”。
★女士优先原则
女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年异性进行社交活动中。女士优先的含义是，在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、保护妇女，要想方设法为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬或处于困难境地，就意味着男士这个方面任务的失职。
国外的社交应酬之中女士优先是一条礼仪基本原则，已逐渐演化为一系列的具体的、可操作的做法，在社会舆论的督促下，每一名成年的男子须将其认认真真付诸实践。
★以右为尊原则
在国际交往中，大到政治磋商、文化交流，小到商务往来、私人接触，凡有必要确定位置主次时，都要遵循”以右为尊”的原则。处理这类问题参照“以右为尊“的原则，就不会失敬于人。
★信守约定原则
所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话要重视诚信，许诺一定要兑现。在有关时间的正式约定，尤其需要严格遵守。
温馨提醒：
涉外商务形象礼仪六注意
涉外商务要维护好个人形象，需注意以下六个环节。
※仪容
在国际交往中，通常要求商界男士不蓄须，不留长发，及时清理鼻毛；商界女士不剃光头、不剃眉毛，及时清理腋毛，不刺文身、化妆不过浓重。
※服饰
服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。涉外商务的选择的服饰，不仅要表现其个人审美品位，也要充分反映其个人修养。
※表情
最适当的表情是亲切、热情、友好、自然，既不是表情过度夸张，也不是表情过于沉重或面无任何表情。
※谈吐
在对外交往中，要遵照国际惯例，自觉地调低音量，要使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。尊重外国人的个人隐私，不评判他人的所作所为等。
※举止
在涉外交往中，每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。要努力学习那些文明、优雅的举止动作，真正做到“站有站相，坐有坐相”。
※待人接物
待人接物是指与他人相处时的表现，也即为人处世的态度。它体现着一个人的精神境界，表现在人际交往的各个方面。
§§§第二节 “迎”来“送”往
——涉外迎送礼仪
谦恭有礼，人人欢迎。
——托马斯·福特
在国际交往中，对外国来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。涉外迎送不仅仅是迎来送往，还包含着对外交往的一系列重要的礼仪内容。
★迎送规格
接待人员的等级是一种礼遇规格，所以，确定迎送规格主要是决定由哪一级人员迎接来宾我们应根据主管部门的要求办理。一般来说，迎送人要同来宾身份相当，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。迎送的具体安排要以礼貌迎宾、方便接待、具有实际功能为主要原则。
★礼宾次序
礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例排列的先后次序。礼宾次序体现着东道主对各国宾客所给予的礼遇，在一些国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。这是涉外礼仪中的极为重要的内容，在现实生活中要严格遵守。
★迎送程序
迎送的程序和相关礼仪是迎送过程中的核心内容。迎送的内容包括，掌握来宾到达、离开时间，安排迎送人员献花、介绍，安排来宾乘车。
1．掌握时间
为了顺利地迎送客人，必须要准确了解客人所乘交通工具的抵离时间，如有变化，应及时通知有关人员。绝不能出现让客人等候的现象。
2．安排迎送人员
安排有关的迎送人应该和主要迎送人商议并征得他们的同意，同时，还应确定各位迎送人的正式头衔，以备主要迎送人在介绍和翻译时使用，以防止出现差错。安排迎送人员的数目不宜过多，在客人来访过程中，与主要人物或主要部门负责人握手。
3．献花
在迎送仪式上要安排人向来宾献花，也是国际交往的一项重要仪式。献花一般由儿童或女青年完成，在主人与客人握手后，把花献上。所献的花必须是鲜花或鲜花扎成的花束，并保持整洁、鲜艳。
4．介绍
客人与迎接人员见面时，相互介绍，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。迎接外国来访者时，应先将前往欢迎的人员介绍给来宾，然后由来宾中的主要负责人介绍他方人员。
5．安排来宾乘车
迎送都应该安排陪车，如果主人陪车，应该坐在客人的左侧，翻译可以坐在加座上，也可以在司机旁边，但不宜和迎送人员坐在一起。上车时，应该请客人从右侧进去。
温馨提醒：
迎送的其它注意事项
※迎送车辆应事先妥为安排，不可仓促临时调遣；
※迎送身份较高的客人，事先应在机场或车站、码头安排贵宾休息室；
※客人的住处、膳食应事先安排好；
※客人到达后，不要立即安排活动，应给客人留下一定的休息或适应时差的时间；
※派专人协助客人办理入境手续、票务和行李事宜。
§§§第三节 一洲风情
——亚洲国家的礼仪
博学于文，约之以礼。
——孔子
亚洲是亚西亚洲（Asia）的简称，位于东半球东北部，是世界上最大的一洲，共有三大人种：亚西亚人种、亚利安人种和马来人种。亚洲是佛教、伊斯兰教和基督教三大宗教的发源地，绝大多数国家信奉佛教，也有少数国家信奉伊斯兰教。由于亚洲历史悠久，礼节礼貌比较繁杂。以下我们简介几个亚洲国家的礼仪。
朝鲜
公司朝鲜全称是朝鲜民主主义人民共和国，民族是单一的朝鲜族，主要宗教是佛教和基督教，国语是朝鲜语，也是朝鲜单一的民族语言。朝鲜与世界上100多个国家和地区有着贸易关系，朝鲜人民在公共场合也非常注重礼仪。因此，我们有必要了解朝鲜国的商务礼仪，有助于我们更好的和朝鲜人民进行商务交流。
★社交礼仪
朝鲜传统的见面礼是鞠躬礼。受西方文化的影响，目前朝鲜人在社交场合大多以鞠躬礼、握手礼并用，来作为见面礼节。行礼一般是先鞠躬，后握手。在握手时，可用双手，也可以单用右手。在一般情况下，朝鲜妇女不与男子握手，而只是鞠躬为礼；朝鲜男子与外国妇女握手则是许可的。
朝鲜人的姓名与中国人的姓名类似，一般由两三个字组成，姓氏在前名字在后，初次见面时，朝鲜人对姓氏、籍贯与自己相同的人，会感到格外亲切。称呼朝鲜人时最好采用尊称或其职务、职称，直呼其名的做法是不礼貌的。
★餐饮礼仪
朝鲜人的饮食极富其民族特色。主食是米、面。以米饭、打糕、冷面、饺子汤为主。朝鲜人菜肴偏辣、偏酸，他们做菜时忌油腻，不放糖，不加花椒，爱吃清淡之物。朝鲜人还大都爱吃狗肉，爱喝酒，日常饮料则是凉白开水或清茶，用餐时他们通常不喝清汤。在朝鲜菜里，名声最大的有泡菜、烤牛肉、人参鸡等。朝鲜人主要的饮食禁忌是鸭子、羊肉、肥猪肉。
在宴客饮酒时，朝鲜人的主要礼节是：斟酒要按照年龄、辈分、地位的顺序，依次由高而低地进行；在敬酒时，敬酒人必须先向对方鞠躬，然后再致祝词；在碰杯时，杯子须较对方低；敬酒后，应先向对方鞠躬，然后方可离去。
★服饰礼仪
朝鲜人在商务活动或对外活动中，一般都按照国际惯例穿西式服装。在节庆日，妇女通常穿短袄、长裙，所穿的短袄通常短小紧身，小巧玲珑，领子呈圆形，袖子呈灯笼状，下摆呈弧形，衣襟倾斜并饰有飘带。在领口、袖口、下摆和飘带上，均镶有宽边。她们所穿的长裙，则一般上至胸口，下至脚面，是一种多褶裙。
朝鲜男子的民族服装有袄、裤、坎肩、长袍，等等。通常，他们上身穿袄。它长袖而无领，穿时右襟在里，左襟在外，以带子结成活扣。在它们的外边，有时可加上一件无领、无袖的坎肩。他们的下身，则大都穿裤腿宽大的长裆裤。出门在外的时候，朝鲜的男子还惯于披上一件长袍，并且头上再戴一顶小礼帽。
朝鲜人在家中待客时宾主大都席地而坐，所以拜访朝鲜人进门必须先脱鞋，所以切记此前一定要穿上一双无异味、无破洞的干净袜子。
温馨提醒：
朝鲜习俗五禁忌
※不要在朝鲜人面前非议尊长、男女关系、个人崇拜、国内困难等内容；
※朝鲜人对金达莱花有着特殊的感情，他们认为：它是其民族的化身，并且象征着繁荣昌盛、幸福永存，因此，将其作为国花；
※朝鲜人最欣赏的动物是熊和虎。前者，被视为其民族的祖先，后者，在民间则被当做山神；
※过去，朝鲜人普遍崇拜太阳神，并且往往以太阳神的子孙而自称。朝鲜人还认为：白色代表太阳光，所以他们对白色厚爱无比；
※在朝鲜，递接东西以用双手为佳。
韩国
韩国的全称是大韩民国，是单一韩族人，主要宗教是佛教，官方语言是韩语，即朝鲜语。
韩国是一个礼仪之邦。韩国人重视对交易对象的印象，从事商业活动的时候，若能遵守他们的生活方式，他们对你的好感倍增。主要从以下几方面进行遵守：
★餐饮礼仪
韩国人的饮食以辣和酸为主要特点，韩国人的主食是米饭、冷面。菜肴主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等，绝大多数比较清淡。
用餐时韩国人用筷子，为环保韩国餐馆只提供铁筷子。关于筷子的讲究是，与长辈同桌就餐时不许先动筷子，不可用筷子对别人指指点点，用餐完将筷子整齐地放在餐桌上。
韩国人在自己家中设宴招待来宾时，宾主一般都是围在一张矮腿方桌周围，盘腿席地而坐。
★服饰礼仪
韩国人非常看重自己留给交往对象的印象如何，为了维护个人形象，他们对社交场合的穿着十分在意。
韩国人在交际应酬中通常穿着西式服装。商务活动中的韩国男子穿深色西服套服，韩国妇女着装不能过于前卫。
参加社交活动时不能光脚。进屋之前需要脱鞋时，不准将鞋尖直对房间。
★社交礼仪
韩国人的常规礼仪既保留了自己民族特点，又受到西方文化与中国儒家文化的双重影响。
在大凡正规一些的交际场合，一般都采用握手作为见面礼节。在行握手礼时，他们讲究使用双手，或单独使用右手。当以右手握手，随后再将自己的左手轻置于对方的右手之上。韩国人的这种做法，是为了表示自己对对方的特殊尊重。韩国妇女在一般情况下不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。
在不少场合有时也采用先鞠躬、后握手的方式作为与他人相见时的礼节。
在一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，但很少会直接叫出对方的名字。
温馨提醒：
韩国习俗三注意
※韩国人大都珍爱白色，并且对熊与虎十分崇拜；
※韩国以木槿花为国花，以松树为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽；
※与韩国人交谈时，发音与“死”相似的“四”、“私”、“师”、“事”等词不要使用。
马来西亚
马来西亚全称即马来西亚，以伊斯兰教为国教，官方语言是马来语，英语和华语也是通用语言。这个国家最大的族群是马来人，他们对商务礼仪的注重并不输于朝鲜和韩国。主要礼仪规范如下：
★社交礼仪
在马来西亚，采用的见面礼节是向对方轻轻点头以示尊重。除男人之间的交往以外，马来西亚人很少相互握手，传统的见面礼节是“摸手礼”，其做法是，与他人相见时一方将双手首先伸向对方，另一方则伸出自己的双手，轻轻摸一下对方伸过来的双手，随后将自己的双手收回胸前，稍举一下，同时身体前弯呈鞠躬状。
无人介绍时他们不主动与外国人交谈，即使在商务谈判中也是问得多，答得少。与熟人交往时他们却以微笑作为基本的礼貌。
★餐饮礼仪
马来西亚以伊斯兰教为国教，在饮食习俗上尊重穆斯林的有关禁忌：
1．马来西亚的穆斯林是绝对不饮酒的，他们喜欢的饮料有椰子水、红茶、咖啡等。他们也习惯于饮用开水，宴请中需干杯时以茶或其他软饮料来代替酒；
2．马来西亚的穆斯林不吃猪肉，不吃自死之物和血液；
3．马来西亚的印度人不吃牛肉，但是可以吃羊肉、猪肉和家禽肉；
