如果每个人都能对团队共同的感受和想法负责，一切则会容易的多，因为负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感觉。而当你被肯定时，就容易做出坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。肯定一位团队伙伴将有助于他全力以赴的工作，也有助于团队创造一种合作的氛围。
【案例诠释】
又快到下班时间了！劳拉非常的高兴，因为今天他做了单非常大的生意，也许这单生意就能让自己在部门内显得鹤立鸡群了。而劳拉高兴的另一个原因就是每天下班之前，经理都会将自己的部下叫到办公室内问上一遍，你们今天做成了几单生意？
很快经理的声音就传到了劳拉的耳中，因为他在叫她。
“劳拉，你今天做成了几单生意啊？我猜一定很多，因为你的表情已经出卖了你。”
“和你所猜的正好相反，今天我就做成了一单生意。”
“什么？你怎么能就做成一单生意呢？刚才我问马可了，他可是做了足足有六单，而且每单生意都赚了不少。那么我很好奇你为什么会显得如此的高兴呢？”
“因为我做的那单是超级买卖，那单生意下来足足有三十多万，这就是我高兴的原因。”
“什么？一单生意就那么多？你是怎么做到的？”
“今天中午的时候有一名中年人来到了店里，他想要去钓鱼，所以需要一个鱼竿，而我正好有时间，于是我就将他领到了仓库，很巧的是新的鱼竿已经卖没了，只有一个被用过的了，为此我感觉非常的抱歉，在道歉的同时我想如果他将这个鱼竿买走也可以，那样我可以免费的送他一些鱼饵。”
“可这并不是超级买卖啊。”
“请接着听我说下去，当他拿到鱼竿和鱼饵后，我感觉他还缺少了一个鱼缸和冲浪的滑板，于是我就建议他在钓累的时候为什么不去冲下浪，那样就更完美了。当时他听了我的建议后非常的高兴，让我马上就为他找到滑板和鱼缸，他好马上去钓鱼。但当我找到鱼缸和滑板时，他提出了如此多的东西他根本就拿不走，这让他非常的扫兴。”
“那你是怎么解决这个问题的呢？”
“在思考了一下后，我感觉他缺少了一个交通工具，如果能有一辆车的话，那么他就可以玩得尽兴了。所以我提出他完全有必要需要一个交通工具，一辆雪铁龙如何？在商量了半天之后，他终于同意了我的建议。于是这单生意就变成了超级买卖。”
“真没想到你竟然如此有技巧，我一定会上报给董事长，让你教导一下其余的同事，而我们部门也会为此成为最好的、销售最快的部门。”
【管理箴言】
运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。有时，不太开放的成员不善于抓住说话的机会，需要有人帮他们一把。要帮助他人参与沟通，根本在于你的关注。你通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，面向说话人，往前靠这样的方式，对成员表示你的反应。比如你可通过点头、微笑、竖起大拇指以及在他们讲话时不断地用肯定用词来鼓励他们。
记得有这样一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于团队沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时无人倾听，那么能说在进行沟通吗？
只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈，使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话，创造交流氛围，并互相合作进行分析。毫无疑问，作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体要想在团队中取得成功，倾听是基本要求。
但要知道的是，一个团队不可能只有寥寥几人，所以达不到一对一的交流，而如此多的人在交流，倾听就会变的较为困难，而让别人倾听却较为容易，这就是为什么团队需要形成一些清楚的沟通惯例，以便让团队成员在交流时遵循。
这些惯例包括轮流发言，倾听，提一些问题来帮助他人理清想法和信息，以支持的立场提问题。遵循这些惯例，你就可以创造一个有益的沟通氛围。在这样的氛围中，员工会受到鼓励，愿意将他的想法和感受与大家分享，因为团队中其他人确实在倾听别且需要相互理解。创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态；尽量把讲话时间缩到最短；平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来；注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的。这些都是倾听的方法，同时也是交流的方法。
力量之四十六、不同发展需要不同形式的沟通
【前沿理论】
现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。对此，各个知名企业的团队都有他们的办法：
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。
某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。
爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。
可以说，每个团队的沟通方式都不同，所以在我们新建立团队时，也不能照猫画虎，而是应该对照自己核心人员来规划沟通方式，形成一个属于自己特色的沟通方式才是真正的生存之道。
【案例诠释】
弗里斯特市电视机厂是当地举足轻重的企业。这家电视机厂最高时曾有员工2000 人，但由于管理不善，屡屡出现质量问题，弗里斯特市电视机厂陷人重重困境。工厂到了几乎倒闭的地步。
为了扭转厂方的不利局面，该厂只好派人前往大阪，邀请久负盛名的三洋公司，购买弗里斯特市电视机厂的股权，并进一步利用日本的管理人员和技术人员，来领导这家工厂。1976 年12月，三洋公司开始大规模购人弗里斯特市电视机厂的股份，并取得了对该厂的控股权。
第二年，三洋公司派出了大批管理人员和技术人员，接管了弗里斯特市电视机厂。日本人到达目的地后，马上发现他们面临着双重困难：一方面，美国工人与日本工人相比劳动纪律性差，生产效率低，因此在生产长更容易出现产品质量差；另一方面，可能是由于之前二战的原因，使得美国工人并不十分欢迎日本人的到来，战后形成的对日本人的轻视和不满情绪，仍在起作用。
如此一来，日本的管理人员就无法采用在本地使用的管理方法。然而，生产效率又必须要提高，产品质量也必须得到加强。另外，三洋公司总经理井植聪，对派去的日本人员规定在先：要融入到当地的大众生活中去，参加当地的社会事务，不要把自己圈在一个“小东京”里，重要的是要打破民族间的隔膜。
为了能够保证管理的成功，日本人在到了目的地后先后办了3 件事：日本管理人员没有先采取什么严厉的措施，相反，他们首先邀请电视机厂的所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后，又赠送给每个工人一台半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地、脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员带头，大家一起动手清扫厂房，又把整个工厂粉刷得焕然一新。
几个月后，工厂的生产状况逐步改善，厂方对工人的需求又开始增加了。日本管理人员一反大多数企业招聘员工的惯例。不去社会上公开招选年轻力壮的青年人，而去聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。只要工作态度好，技术上没问题，而且顺应潮流的人，厂方都欢迎他们回来应聘。日本人解释说，以前干过本行的工人素质好、有经验，容易成为生产好手，所以才雇用他们。最令美国人吃惊的是，从三洋公司来的经理宣布，为了在弗里斯特市电视厂建立和谐的工作关系，他们希望同该厂的工会携手合作。三洋公司的总裁亲自从日本来到弗里斯特，同工会代表会面。
在日本人管理该厂期间，工人们只举行过一次罢工，而且问题很快得到了解决，厂方和工会都表示这次罢工事件没有伤害相互的感情。弗里斯特市工业委员会主席瓦卡罗说：“这些日本人真行，每天早上七八点钟就上班干活了，一天要工作9 到11 小时，星期六都有很多人自愿加班。从前的那些管理人员可差远了，他们9 点钟才进厂，翻翻当天的报纸、邮件，口述一封回信，11点钟准时去俱乐部打高尔夫球，玩到下午3点钟才回厂，东晃一会儿，西荡一会儿，就到下班回家的时间了。”到了1 983 年.弗里斯特市电视机厂日产希尔的经营状况终于大大的改善了。
【管理箴言】
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。松下公司，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。
以上每一种对于一个组建和管理一支高绩效团队都是一种值得借鉴的方法，但并不表示普遍使用，毕竟每支团队的目标不同，性质也不同。具体使用什么沟通方法，这还要取决于团队发展的阶段，成熟程度等等。
