）第一节 责任是一种伟大人格的体现
责任会让你的工作充满意义和乐趣。无论从事何种职业，当承担责任成为你生活、工作中的一种享受时，你的人生就会变得更加充实，事业也会更有成就。
爱默生说，责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。科尔顿说，人生中只有一种追求，一种至高无上的追求，那就是对责任的追求。
在斯特拉特福子爵为克里米亚战争举办的晚宴上，他们做了一个游戏。军官们被要求在各自的纸片上秘密地写下一个人的名字，这个人要与这场战争有关，并且被认为是这场战争中最有可能流芳百世的人。结果每一张纸上都写着同一个名字：南丁格尔。带来光明的天使南丁格尔，是那场战争中赢得最高名声的妇女。
1860年6月24日，她将英国各界人士为表彰她的功勋而捐赠的巨款作为“南丁格尔基金”，用于表彰那些作出突出贡献的护士。“南丁格尔奖”被誉为护士行业的最高荣誉。革命导师马克思也十分敬佩南丁格尔的勇敢和献身精神，曾多次赞扬这位伟大的女性。如今全世界都将5月12日作为护士节来纪念她，将她称作是现代护理工作的创始人。
南丁格尔带着护士小分队来到了这里，在几个小时内，成百上千的伤员从巴拉克战役中被运了回来，而南丁格尔的任务就是要在这个痛苦嘈杂的环境中把事情弄得井井有条。不一会儿，又有更多的伤员从印克曼战场上被运了回来，什么事情也没有准备好，一切都需要从头安排。而当各种事务都在有序地进行时，她自己又会去处理其他更危险、更严重的事情。在她负责的第一个星期，有时她要连续站立20多个小时来分派任务。
“南丁格尔的感觉系统非常敏锐。”一位和她一起工作过的外科医生说，“我曾经和她一起做过很多非常重大的手术，她可以在做事的过程中把事情做到非常准确的程度……特别是救护一个垂死的重伤员，我们常常可以看见她穿着制服出现在那个伤员面前，俯下身子凝视着他，用尽她全部的力量，使用各种方法来减轻他的疼痛。”
一个士兵说：“她和一个又一个的伤员说话，向更多的伤员点头微笑，我们每个人都可以看到她落在地面上那亲切的影子，然后满意地将自己的脑袋放回到枕头上安睡。”另外一个士兵说：“在她到来之前，那里总是乱糟糟的，但在她来过之后，那儿圣洁得如同一座教堂！”
故事里的南丁格尔体现出了圣洁的人格，她始终保持着宝贵的奉献精神，她对工作无私的付出和近乎虔诚的责任感使她获得了所有人的尊敬和信赖。人们永远尊重有责任感的人，就像永远尊重对自己的人格负责的人一样。
大连市公共汽车联营公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突然心脏病发作。在生命的最后一分钟，他做了三件事：
第一件事：把车缓缓地停在路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸。
第二件事：用尽全身力气把车门打开，让乘客可以安全地下车。
第三件事：将发动机熄火，确保了车和乘客的安全。
做完这三件事后，他趴在方向盘上停止了呼吸。
他只是一名平凡的公共汽车司机。他在生命的最后一分钟里所做的一切也并不惊天动地，然而却是有责任心、使命感的人的榜样与骄傲。
责任是一种伟大人格的体现，一个人最有魅力的时刻莫过于他承担起责任的那一瞬间。意大利哲学家马志尼说过这样的话：“我们必须找到一项比任何理论都优越的教育原则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神，这个原则就是责任，这种责任是他们终生的责任！”
责任是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功必不可少的一项素养。所有成功的人，都有一个共同的品质——责任感。聪明、才智、学识、机缘等固然是促成一个人成功的必要因素，但如果缺乏责任感，他仍然不会成功。
职场箴言
责任是一种伟大人格的体现，一个人最有魅力的时刻莫过于他承担起责任的那一瞬间。
）第二节 放弃责任就是放弃了尊严和荣誉
责任可以带给一个人至高无上的荣誉和尊严。在这个世界上，有很多人自以为地位卑微，别人所有的种种成就都不属于自己，别人所有的荣誉自己也不能享有，正是这种观念，成为他们失掉责任感的原因。
责任意味着尊严、荣誉和价值。一个人无论职务大小、地位高低，都应牢记自己的责任，在承担责任中实现自身的价值。
熟悉历史的朋友应该还记得在庞贝古城中因履行职责而殉职的那位士兵，他就是一位把职责看得比生命还宝贵的真正的战士。当时，庞贝古城附近的维苏威火山突然爆发，庞贝古城被火山灰彻底埋葬。当火山爆发时，别人都在仓皇逃命，唯有他仍然坚守自己的岗位，因为那是他的职责。当时，他被安排守卫那个地方，而他也绝无退缩之意。他因吸入火山灰中过多的硫化气体窒息而死，他的身体化作了灰尘，但他的精神却永存于人类的记忆之中。今天，我们仍能在那不勒斯的巴尔波尼可博物馆看到这位士兵曾经使用过的头盔、长矛和胸铠。
这位战士出色地履行了他的职责，对于他来说，责任即尊严，责任即价值，他在履行自身职责的同时捍卫了自己的尊严和荣誉。同样，作为一名负责任的员工，也应当时刻铭记自己的职责，用责任捍卫自己的荣誉和尊严。
一天下午，在日本东京奥达克余百货公司的电器部，售货员彬彬有礼地接待了一位女顾客，并按她的要求挑选了一台尚未启封的“索尼”牌电唱机。
顾客走后，售货员在清理货物时发现，刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客，于是赶紧向公司汇报。警卫四处寻找那位女顾客，但她早已不见踪影。经理接到报告后觉得此事非同小可，是关系到顾客利益和公司信誉的大问题，于是他马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客是一位美国记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余百货公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。
先是打电话，向东京各大旅馆查询，但毫无结果。后来，又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了紧急调查。凌晨时分，奥达克余百货公司才接到美国方面的电话，在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事，刚开始很紧张，听完日方善意的“调查”后很感动，愉快地将女儿在东京的住址和电话号码告诉了他们。公关部的几个人整整忙了一夜，国际国内总共打了35个紧急电话。
为了表示歉意，奥达克余百货公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个电话。几十分钟后，奥达克余百货公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员便赶到了基泰丝的住处。
两人进了客厅，见到基泰丝后连连鞠躬致歉。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，还加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一条。接着副经理打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。
基泰丝深受感动，她坦率地告诉他们，买这台唱机是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。回到住处后，她发现唱机没有装机心，根本不能使用，于是火冒三丈，觉得自己上当受骗了。她立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就到奥达克余百货公司兴师问罪。没想到，奥达克余百货公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机花费了这么多的精力。奥达克余百货公司的做法，使基泰丝深为敬佩，她当场撕掉了批评稿。待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》见报后，反响强烈，奥达克余百货公司因为忠诚为顾客而声名鹊起，从此门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。
无论何时何地，我们都要提醒自己：责任至高无上，放弃责任就等于放弃了自己的尊严和荣誉。
职场箴言
作为一名负责任的员工，应当时刻铭记自己的职责，用责任捍卫自己的荣誉和尊严。
）第三节 责任，让你的工作更有意义
工作是一个人个人价值的体现，应该是一件充满激情的事情，我们有什么理由把它当作苦役呢？有些人抱怨工作本身太枯燥，然而，问题往往不是出在工作上，而是出在我们自己身上。如果你能够积极地对待自己的工作，并努力从工作中发掘出自身的价值，找到自己的使命感，你就会发现工作是一件非做不可的乐事，而不是一种惹人烦恼的苦役。
《栽种希望、培育幸福的人》一书中有个法国人，他独自生活在法国东南部一块荒凉的土地上。他的生活很简单：每天都出去种树。一年又一年，他不辞辛劳，就这样不停地播种、栽树。
树开始长成森林，保存住了土壤里的水分，于是其他的植物也能够生长了，鸟儿们可以在这儿筑巢了，小溪可以流淌了，这儿又成了适合人类居住的绿洲。
临终前，他用自己的辛勤劳作，完全改变和恢复了整个地区的自然环境。原来逃离那儿的人又重新搬了回来，幸福地生活在这片土地上。
这是一个关于工作的意义的故事：每天努力工作，为自己，也为他人栽种希望，培育幸福。这个工作可能简单而普通，但可以为我们带来快乐和价值感。
曾经在美国费城的大楼上立起第一根避雷针、有着“第二个普罗米修斯”之称的富兰克林，说过这样一句话：“我读书多，骑马少；做别人的事多，做自己的事少。最终的时刻终将来临，到那时我但愿听到这样的话‘他活着对大家有益’，而不是‘他死时很富有’。”
活着对大家有益，这就是工作赋予我们的意义——它为我们指明方向，指引我们排除生活中的种种引诱和干扰，朝着既定的目标前进。如果我们能够明确感受到自己的工作对于他人的价值，我们就会从中发现无穷的乐趣。
杨老师毕业于一所著名的师范大学，毕业后顺理成章地成了一所省属重点中学的教师。虽然待遇很好，但是看到同学们都开公司、做买卖，她内心也很不平静，工作并不觉得顺心。她常常想，先将就工作一段时间，等有机会再另谋出路。
渐渐地，她的想法改变了。因为每当她走上讲台，看到那么多渴求知识、充满信任的眼睛注视着自己时，她感觉自己没有理由不加倍努力，没有理由不潜心钻研业务。
教师这个职业，根本就容不下三心二意的人！杨老师感受到自己的工作责任，也感受着工作中无穷无尽的乐趣。
责任会让你的工作充满意义和乐趣。无论从事何种职业，当承担责任成为你生活、工作中的一种享受时，你的人生就会变得更加充实，事业也会更有成就。
杰克在麦当劳工作，他的工作是烤汉堡。他每天都很快乐地工作，尤其在烤汉堡的时候，他更是专心致志。许多顾客对他如此开心感到不可思议，纷纷问他：“烤汉堡的工作环境不好又单调乏味，为什么你可以如此愉快地工作并充满热情呢？”
杰克回答说：“在我每次烤汉堡时，我便会想到，如果点这汉堡的人可以吃到一个精心制作的汉堡，他就会很高兴。所以我要好好地烤，使吃汉堡的人能感受到我带给他们的快乐。看到顾客吃了之后十分满足，并且神情愉快地离开时，我便感到十分高兴，仿佛又完成了一件重大的工作。因此，我把烤好汉堡当作我每天工作的一项使命，并尽全力去做好它。”
顾客听了他的回答之后，对他能用这样的工作态度来烤汉堡，都感到非常钦佩。他们回去之后，就把这件事告诉了周围的同事、朋友或亲人，一传十、十传百，很多人都喜欢来这家麦当劳店吃杰克烤的汉堡，同时看看“快乐烤汉堡的人”。
顾客纷纷把他们看到的杰克认真、热情的表现反映给公司。公司主管在收到许多顾客的反映后，也去了解情况。公司有感于杰克这种热情、积极的工作态度，认为值得奖励和栽培。没几年，杰克便升为分区经理了。
杰克把每做好一个汉堡并让顾客吃得开心，当作是自己的工作使命。对他而言，这是一件有意义的工作，所以他能充满责任感地去做。如果我们也能像他一样，把工作当作人生的使命，将其做到完美，我们的成就感和自信心就会愈来愈强，工作也会愈来愈顺畅。
职场箴言
责任能够让你体会到工作的意义和使命感，能够让你充分感受到工作带来的乐趣和成就感。
）第四节 责任是企业的生存之本
一个最原始的问题是：企业“凭什么”存在于社会中？或者说，企业存在于社会中的前提和理由是什么？我们对于企业性质的认识，可能从源头就存在着错误。
一个最流行的显著错误是：企业因利润而存在。这是一个谎言！事实上，拥有“丰厚的利润”却倒闭的企业比比皆是，如果利润连企业最基本的存在都保证不了，那它还怎么可能成为企业存在的前提和理由？
“冠生园”是中国的名牌老字号，它一向以质量上乘、诚信经营而享誉大众。但就是顶着这样响当当的老字号桂冠的一家企业——南京冠生园食品公司，却在新闻媒体的一次“陈馅事件”的曝光中破产倒闭。把过期的食品用料“陈馅”翻炒后，再制成月饼出售，这种行为在南京冠生园经理看来，并不是很严重，但他没有想到企业会因这样的“小事”而倒闭。在“陈馅事件”被媒体曝光后，经理的第一反应就是“媒体害了企业”。即使在企业破产倒闭后，经理依旧对媒体耿耿于怀：“好端端一个企业要不是媒体曝光，怎么会倒？”
一直到企业破产倒闭，冠生园公司的经理仍然将企业破产的原因归咎于媒体曝光，丝毫也没有意识到社会责任感的缺失才是导致企业倒闭的最根本的原因。
责任是企业的生存之本，如果企业缺失了对于社会公众和消费者基本的责任，社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃它。面对企业所遭遇的诚信危机，南京冠生园一直在为自己的行为辩解，而没有表现出一丝纠正行为过失的应有的诚信，也没有向消费者作出任何的道歉。正是这种没有任何忏悔之意的行为，不仅令消费者更加寒心，也进一步使企业自身的信誉丧失殆尽。
社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可，从而为企业健康、平稳、可持续发展打造良好的平台。负责就需要付出代价，付出了代价就会有良性回报。
1906年，美国旧金山发生特大地震，地震引起大火，城市被烧成一片废墟。虽然许多市民都买了保险，但是保单都被大火吞没，劳合氏公司是否愿意或者是否有能力履行职责进行赔付呢？对比，许多人心中都没有底。
但是，劳合氏公司不负众望，迅速、及时地拿出1亿美元作为保险赔款，帮助当地居民重建家园。为此，劳合氏公司遭到资金重创，但它勇于负责的精神获得了顾客的信赖，为它赢得了“天下第一险”的美誉。公司声誉如日中天，保险业务量激增，很快，公司1亿美元的资金缺口得到弥补，并重新开始赢利。
劳合氏公司200年发展的历史始终证明，这是一家敢于负责的企业：
1912年美国“大力神号”巨型客轮在北大西洋触冰沉没，劳合氏公司为2000名死难者家属赔付350万美元。
1937年，德国“兴登堡号”宇宙飞船失事，劳合氏公司为此赔付近千万美元。
20世纪70年代，劳合氏公司又为电脑病毒造成的损失进行了巨额赔偿。
面对有着巨大风险的责任问题，劳合氏公司从来就没有推脱过。正因为如此，一次次看似毁灭性的打击并没有击垮这家敢于负责的企业，相反，劳合氏公司却利用这些机会一次次向世人证明：劳合氏公司勇于负责，值得信赖。
灾难并不总是发生，劳合氏公司每年的保险金额达2670亿美元，赢利高达60亿美元。
责任是企业的生存之本，丧失了社会责任感的企业是难以立足的，更不要说有什么长远的发展。我们有理由相信：如果一个企业承担了自己所有的责任，那么，企业的利润就必然会随责任的承担而出现。
职场箴言
一个企业失去了责任，就好像大树失去了根基，不但难以立足，更不会有长远的发展。
）第五节 你的责任心就是企业的竞争力
20世纪90年代，我国有一个代表团到韩国洽谈商务。代表团车队的先导车由于开得较快，为了等后边的车辆，就暂停在高速公路的临时停车带。不一会儿，一辆“现代”跑车靠了过来。驾车的是一对年轻的韩国夫妇，他们问代表团的同志车辆出了什么问题，是否需要他们帮忙。原来，这对夫妇是现代汽车集团的职员，而代表团的先导车恰好是由现代汽车集团生产的。
读完这个故事，你有什么感想？这对韩国夫妇开着跑车，也许是去度假，也许是去参加朋友的派对，显然是在非工作时间，而且上司并不在现场，仅仅因为停靠的车辆是他们公司生产的，就对一个与他们的工作职责并没有直接联系的问题给予必要的关注，表现出来的是一种怎样的责任感？显然，他们已经把与公司有关的任何问题都当成了自己的职责。正是这种责任感保证了现代汽车集团在日益严峻的行业形势下依然保持着良好的竞争优势。
在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有富有责任感的员工，企业就无法为顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品，因此公司就无法在这个竞争激烈的社会中立足。
海尔之所以能成为民族企业中的佼佼者，关键就在于员工的责任心。
工业生产中，海尔每天都有数万件产品从流水线上下来，数百万个零件按程序生产和组装，其中大量的工作是简单的重复性工作。任何一个环节的缺陷，都会造成产品的缺陷。要杜绝缺陷，就必须把每一件简单的事情成千上万遍地重复做好，但怎样才能每天规规矩矩地做好每一项简单的事情呢？
借鉴国外先进企业的管理方法，海尔提出了OEC管理模式。这种模式由目标系统、日清系统和激励机制组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人，对每人、每天做的每件事进行清理控制，做到人人都管事，事事有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块“日清日结”栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然，保证各级责任的落实到位。
而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也写进“日清日结”栏。海尔的每个车间都有一块印有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后，班长都站在“6S”大脚印上，领着大家进行讲评。以前是工作差的员工站在“6S”大脚印上反思工作，在员工责任心普遍提高以后，从1998年开始，改为每天由当日优秀员工站在“6S”大脚印上介绍经验。进入企业的新员工，要接受全面培训，只有符合海尔新规定的才能上岗。
一次，洗衣机车间的员工在进行“日清”时，发现多了一枚螺丝钉。员工们意识到，这里多了一枚螺丝钉，就有可能是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间的职工下班后谁也没走，主动将当天生产的1000多台洗衣机全部逐台复检，用了两个多小时，终于查出是发货时多放了一枚。
海尔的员工以强烈的责任心做好每一件简单的事情，造就了海尔非凡的辉煌：
海尔冰箱获得了中国冰箱史上第一枚“国家优质金奖”。
通过ISO9001国际质量体系认证。
取得了美国的UL、德国的GS、日本的S-MARK等19种国际认证。
海尔成功的经验带给我们这样一个启示：员工的责任心就是企业的竞争力。有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发展的关键力量。每一位员工都应当意识到自己对企业的责任，为企业的发展积极贡献自己的力量。
职场箴言
员工的责任心就是企业的竞争力，有责任心的员工是推动企业发展的关键力量。
