第十一章 沟通帮你玩转绩效魔方：有效沟通的习惯
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。人与人交往需要沟通，职场中的每一个人都必须突破沟通障碍，养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。团队沟通解决了，众人的智慧就真正调动起来了，个人的业绩才会不断提升。
莎莎在一家外企工作。有一次，老板问她能不能做一个比较复杂的项目，她说：“我可能做不好。”她想表达的意思是，“可以让我试试”。莎莎满怀希望地等着这个项目，可第二天就有另一个同事做了。她很失望，在心里埋怨老板不给她机会。
后来，有人告诉她，老板希望她自信地回答“能”，那这个项目肯定是她的。莎莎很后悔。在这里，老板不明白莎莎的真实意思，实际上就是没有与老板沟通好的缘故。
这是职场中存在的典型的沟通障碍的例子。
为什么在日常工作中，许多人就某一问题进行探讨时，往往不是富有成效的交流，而是出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况呢？这是因为他们不是在讨论观点，而只是简单地表达观点，含含糊糊、笼笼统统，还想努力影响他人，使其同意自己的看法。这样一来，就注定他们的沟通不会成功。
不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。
代岙是一家公司的业务主管，即将晋升为部门经理。由于赏识她的总经理调离，换了新上司后，她的任命被耽搁了。
代岙暗中了解到，原来公司里有些人在造谣，说前任总经理要提拔她，是因为她与前任总经理有“一腿”。
这些谣言自然传到新来的总经理耳朵里了，使得新上司对她不冷不热。代岙感到很委屈，可这事又不好直接向新上司挑明，唯有加强沟通才能消除误解。
一天，代岙利用午休时间主动和上司交流。闲聊中，她把自己的经历和工作情况向上司汇报了，并说明自己工作经验不足、涉世不深，希望上司多多批评、指教。
这次交流以后，上司也特意留意了一下她，发现她确实是个人才，对她的态度也有了改变。
此后，每次与上司一起出差，她总会当着上司的面拨打家里的电话和男友的电话，告知自己的行踪，显示自己很在意家庭和男友的感情。
在有意无意地沟通中，上司觉得她并不是一个轻薄的女孩，行为举止得体大方，并且待人真诚，业务能力也强，便签发了对她的任命书。
人在职场，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，绝不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而是要通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，会为你提升业绩营造一个和谐的氛围。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间沟通不畅，就会造成内耗，并处于一种无序和不协调的状态之中，所以，我们要实现合作关系，就必须学会有效沟通，保证责任的落实。要想做到有效沟通，需注意做到以下几点：
1．谈论别人感兴趣的话题
一个高效能的人士应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。
所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题这个好习惯。
2．最好面对面沟通
面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效沟通的目的。因此，每一位优秀的执行者都应该养成面对面与别人交流的习惯。
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达成一致以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲的和所想的是一致的，否则对方就无法收到正确的讯息。
3．提高沟通能力的4个步骤
（1）明确沟通对象
明确沟通对象的目的是清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）改善沟通状况
明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善自己。
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否经常感到自己的意思没有说清楚？
是否经常误解别人，事后才发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
（3）优化沟通方式
在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方。
通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
（4）制订沟通计划
总结上述经验，制订一个循序渐进的沟通计划，然后付诸行动。比如，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、说说天气等。
最后，我们在执行计划时要对自己充满信心，相信自己能够成功。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
