董晴清楚记得，刚搬进来那天，她想要跟女孩打招呼，结果人家连看都不看董晴，径直回到自己的房里将门一关，只留董晴对着关上的门不知所措。平时同样如此，女孩回家以后很少在公共空间活动，总是把自己关在卧室里。时间久了，董晴感到很别扭，她想改变这样的气氛。
在一个周末的傍晚，董晴在家里做了几个女孩子都比较爱吃的菜。饭菜都准备好以后，她去敲了那扇紧关着的门，女孩开门后脸上写着诧异。董晴微笑着说：“你看我们做邻居这么久了，都没说过几句话呢！我一个人在这个城市，也没什么亲朋好友，周末都不知道该怎么过！我做了一些菜，不知道你肯不肯给个面子和我一块吃呢？”女孩被董晴热情的邀请打动了，她笑着接受了邀请。
两个人聊过以后才知道，原来，女孩也很想跟董晴说话聊天的，可内向的性格让她不好意思先开口。从这以后，两个人常常在一起吃饭、聊天、逛街。女孩受到董晴的影响，变得越来越外向了。
生活中，经常会遇到性格十分内向的人，他们不是少言寡语，一句话也不愿多说，就是说起话来特别直，常常得罪人，让人受窘。这种人给人的感觉是冷漠或深沉的，他们好像总是活在自己的思虑和情绪之中。那么，真的是这样吗？
从故事中我们不难发现，性格内向的人往往同样具有强烈的交往需要，他们也渴望与人愉快相处。他们之所以会封闭自己，多半是由于自身缺乏主动性，却更多地期望别人主动亲近自己，在感情上包容、接纳自己。
一般说来，性格内向的人不善交谈，不爱说话，有时尽管他们对某一事情特别关心，也不愿主动开口。因此，与内向的人相处时，你要表现得热情、关切、亲密，以消除其疑惧心理和回避倾向，以主动地启发、诱导对其言行多作肯定评价，使其感觉自己有一种“被重视感”。
蓉蓉是一位化妆品销售员。一天，她看见一个年轻的女孩在化妆品柜台前徘徊，看起来一副很犹豫的样子。蓉蓉见状便微笑着问那个女孩：“美女是要买化妆品吗？需要哪一类的呢？我来给你推荐几款适合你的好吗？”女孩见蓉蓉主动问她便走了过来，眼睛尖的蓉蓉留意到女孩的双颊已经红了，显然是有些不好意思。在与女孩交流时，蓉蓉发现这位女孩非常腼腆，属于内向的类型。
蓉蓉给女孩介绍了好几款口红，女孩没发表自己的意见，她只说自己其实不是特别需要，买不买都行。蓉蓉听后没放弃推销，还是热情地让女孩试用，并按照口红的不同颜色，告诉女孩怎样相应地搭配衣服。
蓉蓉的话引起了女孩的兴趣，她便跟蓉蓉交流了几句。蓉蓉随即又跟女孩提起护肤的小知识，此时，女孩显然已经被蓉蓉的热情打动了，她也开始发表自己的见解和经验。最后，女孩不但买了口红，还买了一套护肤品。从这以后，女孩成了店里的常客，她还是很内向，可一跟蓉蓉聊起来就没完没了。
性格内向的人不易接近，很多情况下是由于对其性格特征和具体情况缺乏了解和认识。如果我们能以主动的态度去了解对方，并以实际行动去接近对方，那么这种因性格差异而带来的心理距离会逐渐缩短。蓉蓉之所以能够成功地驾驭女孩买自己的化妆品，关键就在于她懂得用自己的热情去感化对方，使对方羞于拒绝。
那么，为什么热情会带来这样的影响力呢？这是因为，从心理学上讲，当你充满热情地对待周围人的时候，对方往往会出于礼貌的心理，对你的热情表示好感，进而也会想着以同样的方式待你。即使他不喜欢你，想要拒绝你，也会碍于你的热情而羞于开口。
世上没有人会拒绝对自己好的人，也没有人会不喜欢对自己友善的人，更没有人会对那些给予自己关心的人无动于衷……你的热情无疑是让别人感受到你对他的好、对他的友善和关心的重要工具。所以，在与内向的人交流时，一定要善于调动你的热情。
由于性格内向的人往往都比较敏感，善于观察细小事物，往往喜欢抓住交往中的一些细枝末节胡乱猜疑，以致产生心理隔阂，但又不直接表露。因此，在与其交往相处时，除了热情之外，还应做到虚心、耐心与会心。当与其交谈时，应持有虚心聆听的态度。对方讲话时不要随意插话，对方讲的某些观点如果你不赞成，要用婉转的语气提出疑问，切忌当场争辩。相信，你的耐心和热情一定可以唤醒对方的感情。
自以为是的你，怕不怕权威
李慧从医学院毕业后，进入一家市级医院实习。由于她是刚毕业的学生，所以，无论是病人还是护士，对她都不是很信任。
一次，病房里人满为患，医生们都忙得不可开交。这时，病房里又住进一位重感冒患者。主治医师匆忙地为这位病人诊断后，便为其开了一些治疗重感冒的常规药。当护士要为这位病人输液时，李慧发现了一个问题：病人是位糖尿病患者，而主治医师所开的那些药品中，有一部分是糖尿病患者禁用的。
李慧向护士反映这个问题，可护士和病人都对她的话表示疑惑，她们觉得主治医师是个拥有多年经验的医生，加之她对工作认真负责的态度，早已经在这个领域树立了相当的权威，所以，应该不会有什么差错。李慧只好让护士先不要为病人输液，她马上去找主治医师反映这个问题。原来，因为患者太多，主治医师一时疏忽了这位病人的糖尿病史，开错了方子。幸好及时被李慧发现，不然后果不堪设想。
李慧发现了药方中的问题，可病人和护士为什么不能完全信任她呢？原因就在于人们信任权威这一普遍心理。因为主治医生比李慧更具有权威性，所以，病人和护士都会被其所发出的权威信号影响，差点酿成不堪设想的后果。
这种由心理引发的现象在心理学中被称为权威效应。也就是说，一个人要是德高望重，或在某一领域非常出色，被列为权威的代表，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并容易让周围人相信他所说的话的正确性。所谓“人微言轻，人贵言重”，就是这个道理。
一些人之所以相信权威，就是因为在他们的心目中，权威人士说话一言九鼎，他们的身份显示了他们说话的威力。于是，就会出现存在很多这样的情况，同一个道理，当一个普通人说出来时，人们就会觉得这个人说得不对，会给他挑出很多错误；但是一旦这个道理是某位专家说的，大家就会觉得专家说得就是有理，根本就不会去挑里面的错误。
所以，做聪明的女人，就一定要学会利用权威效应为自己服务。懂得了这个道理，女人就可以在说服别人的时候，适当地借用一下权威的力量，以增加自己说话的分量，以此更好地说服对方，让对方接受自己的观点。
王兰和张琪是同一家清洁用品公司的推销员，虽然推销的是同一种商品，可她们的业绩却大不相同。公司给每位推销员制定了相同的任务量，超额完成任务的人可拿到额外的奖励，而没完成任务的人则要受到相应的惩罚。
看着得到奖励后兴高采烈的王兰，张琪沮丧地说：“我又挨罚了。真想不通，同样的产品，为什么你就能卖得那样好，而我的嘴皮子都快磨破了，顾客就是不买账呢？”王兰也很诧异，她让张琪把自己当成顾客，看看张琪是怎样推销的。
听着听着，王兰就发现张琪的问题所在了。原来，张琪只是单调地介绍产品功能，并翻来覆去地告诉对方，这个产品现在有多优惠。王兰告诉张琪：“我在给顾客讲解产品本身的同时，还会让顾客知道，我们的产品是通过权威认证的，并且有一家知名企业跟我们合作。对方一听那个企业的名气很大，往往就会不由自主地继续和我交谈。名气大的公司往往会让人更加信服一些，因为企业的名气大，欺骗消费者的概率就比较小。这样去推销，顾客就很容易接受了。”后来，张琪按着王兰说的方法去推销，果然收到很好的成效。
王兰和张琪向顾客推销自己的产品时，仅凭她们自己的力量可能不会取得好的成效，但王兰懂得借助高于自己的权威的力量，结果收到了不错的成效。这足以说明，地位越高，所产生的威信就越高，借助这种威信说出的话，顾客的心里才不会产生质疑和猜测。这样，在推销产品的过程中，就会顺利很多。
为什么人们会这么容易受到权威效应的影响，而倾向于顺从别人的意见呢？这是因为，权威之所以成为权威，是因为他在某方面早已获得了公认。要知道，在通常情况下，服从权威的人往往能够给人们带去顺利，增加不会出错的“保险系数”。因此，信任和追随权威，是人们普遍的共性。当你利用权威来驾驭他人的时候，对方就会不知不觉地被你身上的这种权威感所折服。
坏消息要懂得换个角度传达
赵倩所在的工厂以大型器械制造为主业，在生产过程中必须同其他几家厂商合作，需要其他厂家提供部分零件才能完成整个器械的制造。问题是突然出现的，其中一家合作商因经营不善宣布倒闭，无法继续向赵倩所在的工厂提供零部件。由于事情发生得很突然，赵倩所在的工厂会直接受到影响。恰巧同那个厂商合作的事宜一直由赵倩负责，得知这个消息后，她手足无措，不知道怎么办才好。
她慌慌张张地闯进经理办公室，开口就说：“经理，不好了！跟我们合作的一家厂子倒闭了，没有他们提供的零部件，我们的制造程序无法正常进行，这会导致我们蒙受巨大的损失，这怎么办啊？”当时，经理正在与一位重要的客户谈生意，赵倩突然冲进来气喘吁吁地告诉他这样一个消息，经理和那位客户都十分尴尬，经理一时间也不知该说什么才好。后来，那位重要的客户借口说回去考虑就走了。经理火冒三丈，对赵倩呵斥道：“你怎么那么没脑子！没看见有客户在吗？太不会说话了！你现在也收拾东西走人吧！”
很显然，赵倩在传达坏消息时犯了很大的错误。她急于向上司汇报，却没发现自己的情绪和表达方式加强了坏消息的威力。其实，合作商倒闭虽然是个坏消息，但如果赵倩能换个角度传达，或用一种委婉的表达方式将它告诉经理，经理就不会大动肝火，也不会影响到经理跟那位客户谈生意。
要知道，怎么说要比说什么更重要。聪明的女人在向他人传达坏消息或必须粉碎他人的希望时，会想方设法不让对方有耻辱的感觉。如果当时赵倩能沉着冷静地说：“经理，我们的合作商那边刚刚出了点状况，您看，我们能不能考虑跟另外的厂商合作？”措辞用“状况”，而不是那些激烈的言辞，这样能弱化坏消息的负面刺激，给上司一个缓冲情绪的时间。而镇定自若的语调和泰山压顶而色不变的神态，就像给上司的一颗定心丸，上司在这样的气氛下才能慢慢接受，并考虑事情的客观原因。如果是这样，上司听了不仅不会被这个坏消息影响，也许还会对赵倩高看一眼。
由此可见，消息传达者的状态会影响到接受者的心理。所以，你想让对方听到此消息时表现出什么样的神情和状态，你在传达时就要表现出同样的神情和状态。这样做，当对方看到你的反应时，他为了面子，会装出冷静的样子，甚至会安慰你“别怕，不要紧张，不要生气”。
坏消息不只存在于职场，它在我们的生活中也几乎处处可见。然而，意料之外的坏消息产生是不幸的，更不幸的是——总要有人充当噩耗的传递者，最不幸的是——你就是那个传递者。事实就是这样，总有一些时候我们要硬着头皮去告诉别人一些坏消息。在很多情况下，让对方接受坏消息并不是一件容易的事。突如其来的打击很有可能让消息接受者丧失理智，他们不但不会接受事实，甚至还会迁怒于传达者。所以，我们一定要学会换个角度传达坏消息，以避免被遭坏消息打击的人所释放出的“仇恨电波”辐射到。
那么，以什么样的方式将坏消息传达给别人，才会将“晴天霹雳”消解于无形呢？其实，聪明的女人只需使用一点点技巧，就能将对方的消极情绪消解掉。
万芳是某商场的销售员，主要负责女鞋销售。她头脑灵活，嘴上功夫了得。到她店里买鞋的顾客总是高兴而来，满意而归。无论面对什么样的顾客，万芳总有办法让他们对商品满意。
这天，一个年轻的女孩来店里买鞋，她对一双橘黄色的皮鞋非常中意，就问万芳有没有适合她穿的号码。从女孩的脸上可以看出，她十分喜欢这双鞋，如果没有相应尺码的鞋子，一定会很失望，那她在这个店里消费的概率就很小了。不巧的是，这双鞋偏偏就没有女孩能穿的号码。
万芳灵机一动，对女孩说：“这款鞋只剩下这最后一双，你要的号码早就售空了。不过我认为这是好事，你想啊，这双鞋卖得这么好，就说明有很多人穿，街上都是这样的鞋就没特色了。据我观察，这双鞋跟你的着装风格不太相符，这边有两款更适合你的鞋，你看要不要试试？”
