就在打电话那天傍晚，他回家时，他妻子热情地迎接他，她脸上异样兴奋的表情告诉他，一定又有什么“惊喜”了。晚饭后他照常去书房去准备看点书，不料一打开门，差一点没有吓昏过去！原来他心爱的古旧书房已经完全变了样！古老的橡木墙壁换成了白色缀着兰花的墙纸，绿色的厚而重的窗帘变成了浅兰色的轻纱，那厚实的、墨渍斑斑的老书桌不见了，代之以现代化的玻璃桌面，还有其他新式的布置。天哪！J医生悄然关上书房门，回到房间收拾行李。妻子对他的反应极为惊讶，也感觉到是怎么回事了。但她原来想得多周到啊！她觉得书房太沉闷阴暗了，需要改变一下环境。她肯定他喜欢浅浅的小兰花及现代化的家具，就精心布置了一番，他怎么却这样不领情呢！？
这一次，尽管他妻子在后面哭着哀求，他却一言不发地收拾好衣箱走了，在一家旅馆里想了一会儿，他决定自杀。他开动汽车，才想起要让妻子看着他毁掉自己，但又不愿意直接和她说话，才给专家来了电话。由于这突然的震惊，他妻子答应也一起来接受专家的心理治疗。她首先承认一定的事实，在她表现温柔和顺从的背后，隐藏着想控制别人的念头。为了满足她那强烈的支配欲望，她代丈夫安排一切，事先从不征得他的同意，表面上是为取悦于他，给他惊喜，实际上是在控制他。
在心理治疗中，妻子学会了倾听，真正去听、去了解丈夫的感觉和愿望。她承认，尽管她设想得很周到，去制造“惊喜”，但在她丈夫的感觉中却是暴君式的控制。她应该在实施前，先用言语去验证她的假设是否切合实际。而J医生也要了解，他易怒的脾气正表示了他不愿接受妻子，拒绝亲近她。当这些问题陆续解决之后，他们重新建立了美满的婚姻关系。
从这个例子里，我们得到一个教训，沟通时双方都有责任把自己的喜好、愿望和决定表明清楚。如果这样还会产生误解与不知，那就只寻求第三者或专业调解人员帮忙，以便找出误解的根源，加以改进。
总之，在家庭生活中，无论是哪一位成员，都要记住，自以为是是极其有害的。
22.说服不欢迎命令语气
谁都讨厌被人命令，即令是你的孩子也是如此。“小明，别整天顾着玩，快去复习功课！”虽然他嘴上说：“知道了。”却总是磨磨蹭蹭的不见行动。在酒店里对服务员说：“喂，拿壶水来。”答道：“好的。”却迟迟不见水送上来。
在公司里，这样的情形也常有发生。“怎么搞的，计划还没做出来，期限快到了呀！”但回答“知道了”的部下，却连一点动静也没有。“为什么还不着手呢？”“知道了，可是没空呀！”
部下虽然回答了两次“知道了”，但没有付诸行动的话，这只能算是说服的失败，因为说服是要使对方能起而行乞的。
嘴里答应了却不去行动的人必有他的某种原因存在。其主要原因就是，人都讨厌被人命令。不管是谁，在潜意识里总会对命令起反抗。
脑子里有某种构想，又想像着自己能够说服他人，使之付诸行动，这实在是件很棒的事。但是同样的构想若由上司提出的话，突然间这构想就会蒙上某种色彩。
上司那里来了客人，一个女职员正想站起来为他们倒茶时，突然上司用命令的语气说：“你去倒杯茶来！快！”她本来是想去倒的，但在一时间却起了反感。一看就知道的事，根本不用着上司来命令，因此她并不会急着去做它。
“我想去洗手间一下。”说完，她就往洗手间走去。虽然这有点小孩子气，但不管是谁心里都会胡潜在的反抗意识。本来想去做的，但一经人命令，整个的情绪就会变得恶劣而且想反抗。
人总希望自己能够主宰自己的事情，若经别人摧促，即使口中答应了，但在某种地方却残留的反抗，成为实行的障碍物。
想要说服你的部下，非从理解人类的这种心理来着手不可。
在某次研讨会上，大家正就有关“说服的要点”讨论时，一位学者提出“指示和说服有何不同”的问题。
其实，指示是命令的一种。命令，多半有强制的意思。组织一成立，领导者就会拥有权力。就因为权限发出的命令或指示富有强制的因素在内，所以部下不得不遵从。此时，对方是在不得已的情况下，才发生了行为，这就不称为说服。所谓说服，是使对方自动、自发地答应某事。
有的人用命令来指挥部下，却认为自己具有说服力。作为一名领导，能否不靠命令，而用自己的说服力来带动部下呢？关于此，作为领导者，应该好好地反省一下了。
推动他人的秘决只有一个，那就是“使对方能主动地起而行”，这的确是句名言，道尽说服的本质。“使对方能主动地起而行”，也就是能使自动、自发的“说服”。
如果只是强迫性地要人去做，只会徒增反感罢了，更无法发挥力量，导致失败的机会也会增多。虽然一样是做，但如能自动自发，就能燃起做事的欲望，因此，也会有意想不到的力量发挥出来，而成为可靠的协助者。
说服虽然能使对方感动，但单单用压迫是绝不能成功的。不气馁、不断推动是必要的，同时不要忘记要时常引发“自动自发”的意识。
23.说服切忌平谈
模仿是人在学习过程中必然要经历的阶段，正如一句俗话所说：“孩子是模仿父母长大的。”人是由模仿别人而逐渐成长的。但进入了青春期，形成自我之后，就从模仿父母或别人的过程中脱离，而计划建立属于自己的独立世界，这就是长大成人的过程。
同样的，一个人在工作中也要经历这个过程。开始是学习或模仿前辈和上司的工作方法或工作经验，逐渐学到工作要领后，就想脱离模式，追求属于自己的创造性。
然而，现在很多人有这样偷懒的想法：自己去创造比较麻烦，而模仿别人则轻松多了，照别人的方法去做，可以少担心而且比较保险。
其实，工作的真正目的并不是为了应付公司或上司，但有些人由于缺乏发挥自己能力的想法，所以始终在模仿，也认为这样是安全而轻松的。的确，工作始于模仿，但仅仅局限于模仿的话，工作不会有进步，也就谈不上发挥自己了。
把这个道理应用在绝对说服术上亦然，“说服”也不能局限于模仿，如果将原有的说服手法原封不动地运用，就是局限于模仿的窠臼。应该在学会说服手法之后，从这里超脱出来，加入自己的创造性，这样突破模仿的说服力，才能真正打动对方的心。
“说服要有创造性。”
单纯的模仿不能发挥自己的能力，而盲目的模仿则有害能力的发挥，许多公司常发给新员工各种员工手册，对新进人员而言，根据公司的手册行动、思考、构想已以是一个急需要解决的大课题，但认为只要遵守手册，按手册去做的想法有待商榷。
假如只是模仿和学习指导者的示范，而没有能够真正理解、体会，仅仅是局限于形式而已。
而且这种单纯的模仿，会妨碍有创意的思想产生。例如对那些认为按照手册行事即可的人，你告诉他们：“用你自己的办法去做。”或者说：“用你自己的话来讲解。”他们大多会感到很困惑，什么也说不出来。
因此，尽管为了使部下能尽快掌握工作方法，进入工作状态，最简单的方法就是教他们严格遵守手册或模仿前辈和上司的工作方法，但是，仅仅停留在这个学习、模仿阶段，就无法获得成长，也不会使工作更上一层楼。作为上司，杜绝盲目的模仿，指导其以自己的创造力开始工作是义不容辞的责任。因为，从长远的眼光看，只有这样才能工作灵活化和进步。
24.冗长的说服说服不了人
冗长的说服是不受欢迎的，被说服者会感到厌烦，拂袖而去。若是太令人反感的话，甚至会演变成不可能说服的结果。
说服冗长的一个原因是说服者的杞人忧天。如提出要求会不会惹人不高兴？会不会激怒人家？或者会一笑置之呢？问题考虑得太多，以至于变成无关紧要的冗长话；好几次想辩解，但开场白太长，渐渐脱离了本题，令对方产生不耐烦的心理。
有人酒一下肚话就得很多，絮叨不已的，这种情形常发生于日常说的人身上，为了满足发表欲，所以一进入酒店，同样的一件事情反复地说个不停。
说服冗长的第二个原因是把自己的经验强卖给对方。人只要年纪一到四十，说话就容易变成说教式，于是在无形间话就变得冗长不堪，如“听一次就懂”、“随便做一做”、“无聊透顶”，这样讲话只能让对方了解而已，根本谈不上效果，甚至会有反效果。
两位职员到上司办公室想去请假，“哦！两个人一齐想到哪里去呢！？”上司问着，部下说要去爬山。上司年轻时对爬山也颇有兴趣，因此便给他们忠告：“山上的气候多变化，尤其是下雨时，千万不可轻举妄动。”这样干净利落地叮咛会叫人满意，无奈这个上司却一而再、再而三地吩咐，两人都觉得厌烦无比，互作无奈的苦笑。
到达山上的这两个人被雨淋湿了，然而由于对上司繁琐的叮咛起了反感，所以赌气地冒雨前进，最后罹难了，得到这消息的上司叹息道：“唉！早叫他们要注意的，可是……”
事实上，这个悲剧就是因为太絮叨而引起的。
冗长的说服和不轻易放弃的说服性质完全不同。对于同样的事反复不已是冗长的说服。不轻言放弃的说服是指改变方法、有耐性继续不停地说明。不气馁、不断地改变方法持续努力的说服是有效说服法的一种。
