有个笑话，某君是拍马屁的专家，连阎王都知道他的大名。死后阎王见到他，拍案大怒：“我最恨你这种马屁精。”马屁精忙叩头回道：“因为世人都爱被拍马，大王您公正廉明，谁敢拍您的马屁。”阎王听了，连说对啊对啊，谅你也不敢拍我的马屁。原来每个人都是愿意听好听的，只要你恭维得有分寸，不流于诌媚，不伤人格，还会博人欢心。
恭维人的话不能过多，多了对方会不自在，觉得你是虚情假意，你习惯于对每个人都花言巧语，因此而不信任你。恭维过多也不利于交谈，在谈话中频频夸对方“好聪明”、“好有能力”，对方频频表客气，谈话往往无法顺利进行。
恭维对方本身不如恭维他的成绩。比如恭维对方容貌就不如恭维他的品味与能力。因为容貌是天生的，爹妈给的，无法改变的，而品与能力是自己后天养成的，表明了自己的价值，是自身的成功。
恭维话要有新意。不要总空洞无物地夸对方“好可爱”“好聪明”，应当有自己的看法与见地。夸别人这件衣服好看，就不如夸她的上衣与裙子的搭配非常巧妙，非常合适，整体效果好。
陌生人刚见面时，可以先恭维他的名字，有新意，有内涵，以此拉近距离，展开以下的对话。这种方法可以让人觉得你很友好，很重视他，愿意和他交谈。
留心对方的反应，当对方对你的恭维显得不自在或不耐烦时，就要适可而止了。
13.称呼得体，万事顺利
在社交场合，人们对别人对民称呼是很敏感和在意的。亲切礼貌的称呼令人感到友好与尊重，相反，真呼其名或不分大小，不合时宜的称呼都是很令人反感的。因此，这与人并开口讲话的第一句是至关重要的。
日常生活中往往是个体之间的交往，有尊称与泛称之分。
尊称在对长辈、领导、服务对象或陌生人时使用比较广泛，体现了说话者对被称呼者的礼貌和尊敬，是文明的表现。“您”、“您好”是使用频率最高，应用最广泛的称呼：对于德高望重的老人称“老”，如“李老”；我国长期传统文化还积累了一些尊称，如“令尊”、“令堂”等。
面对个体的泛称，常在事务性关系、熟人关系介于亲密与拘谨的人们的使用。在正式场合可以用姓或姓名+职位/职业，如王厂长、李教授；直呼其名；泛尊称或职业称，如先生、小姐、同志；老/小+姓，如老李、小张。在非正式场合，可用姓+辈份称呼或直接用辈份称呼，如张伯伯、阿姨；特点+的，如掌柜的，当家的；名或名+同志。
了解国内的称呼的同时，了解生活在不同文化背景下的外国人的称谓也十分重要。
“先生”是西方人对成年男子的称呼。但在日本，人们对身份高的女子也称“先生”；女士是西方对成年女性的称谓，一般冠以她自己而非丈夫的姓；也可以称“夫人”，冠以其丈夫的姓名或丈夫的姓和她本人的名；离婚的妇女可冠以自己的姓名或前夫的姓和自己的名，而不能仅用前夫的姓。未婚女子称小姐，冠以她的姓名。
不论国内、国外，都应注意称呼中的一些问题：
地区与文化背景。我国副员辽阔，方言众多，一地区与另一地区的称呼也许就有不同。如东北地区将排行最小的称“老”，如“老姑”，“老姨”，如果不了解这一称呼习惯，就可能闹出笑话。又如“老”在我国是尊称，而在西方一些国家则要习说“老”。
上下级别。当代社会的上、下级和长辈、晚辈的关系，已不是封建社会的等级关系，使用恰当的称呼，体现尊敬与亲切，是十分必要的。
心理因素。我们称呼要注意对方的心理和忌讳，以免称呼不当。如民忌“沉”字，有渔民若姓陈，在他出海、下河前，就不应总叫他“老陈”，以免使人感到不吉利。（九）沟通中倾听的技巧
在社会活动中，既要做到会说话，还要学会听话。世界上有很多民族，在宗教、风俗等方面有很大的差异，但在为人处世方面，都有一个共识，这就是“多听少说”。
1.沟通从倾听起步
赞美是一门艺术，倾听式的赞美就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把字理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种赞美。它善于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真的听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了对表现自我的欲望，增进了相互间的感情。
（1）此时无声胜有声
有经验的推销员大都懂得“善于倾听”的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默不语的倾听顾客的满腹牢骚。在这种时候，顾客会把你的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的，这样等顾客把不满倾泄之后，他的火气也就消了，那么问题也就迎刃而解了。
学会倾听，是建立良好的人际关系的重要方法，不会倾听的人是不懂得赞美别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的赞美方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时的给予说者以恰当的回馈，那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对着这样一个“莫测高深”的人。
要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心的投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达到了无声赞美的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深的掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦、失败的痛苦、人生的惆怅表白给你的时候，你用你的倾听将阳光播撒于他的世界，给予他的是对他的失败的同情、成功的赞美和生命能量的激发。
（2）别当录音机
如果你去问一个听力正常的人：“你会听吗？”一定会遭到对方的耻笑，这种问题他一定不屑于回答你。诚然，长了两只耳朵，又不聋，有谁不会听呢？可谁又会想到，坐在那儿听的人有可能只是一部录音机呢！录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体，如果听者成了一部只知道开关运行的录音机，那么是无法激起说话者的激情的。说话者的第一感觉便是：你在敷衍我！这样的录音机式的听者又怎样达到赞美别人的目的呢？
所以，听应该是倾听，是对说者表现出了极大的注意的听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势；让学生积极投入——倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触。结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。
由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来。而当学生改变态度，用心地去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这，就是无声的赞美，并且起到了积极的效果。
从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。
行动胜于语言。身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。精于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递“你的话我很喜欢听”的信息。
录音机是没有眼睛的，俗语说“眼睛是心灵的窗口”。适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。
录音机做不了“小动作”，而倾听者则必须做一些“小动作”。身体向对方稍微前倾，表示你对说者的尊敬；正向对方而做，表明“我们是平等”的暗示，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当作“知心爱人”。
（3）你说的太好了
倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的“小动作”外，还得动一动自己的嘴。恰当的插话不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还对他暗含鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
“你说的太好了！”
“非常正确！”
“这确实让人生气！”
……
这些简洁的插语让说话者想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。
同时，听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下，能够使说者的思想得以突显和升华。同时也能提高听者的位置。
另外，我们还可以向说话者提一些问题。这种提问既能表明你对说者话题的关注，又能使说者说出欲说无由的得意之言。
学会倾听其实是赞美艺术的第一步。我们要赞美别人，首先得有赞美的依据。那些没有根据的子虚乌有的赞美只能引起对方的反感。而听就是我们获取赞美所需的依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话，而获取必要的信息；我们也可直接在听说话者的同时，找到赞美对方的材料。为了知道更多的东西，为了让我们的赞美变成温暖他人的阳光，我们就必须进行有效的倾听。
入神的倾听本身就是一种赞美。它能使我们更好的理解别人，有助于克服彼此间判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神的倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让对方感受到了你的真诚。我们去倾听别人的时候，也就是我们设身处地地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。
入神的倾听有利于对方更好的表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样我们的赞美才能产生良好的效果。
对于领导来说，倾听职员的谈话，在有助于充分了解下情的同时，说明了你对下属的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪儿都会受员工欢迎的。
对于员工来说，倾听领导的谈话，是对领导威严的有效维护，说明了你对他的尊重。这样的员工，说出来的话——即使不是赞美之辞，领导也会很喜欢听的。
在员工之间，倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。
不懂得倾听的人，则总对别人说“想说爱你也不是很容易的事”！
2.兼听才能明断
世界上只有狂妄的人，或者是愚蠢的人，才会认为自己无所不知、无所不能。一个人的能力总是有限，认识、了解一个人必须通过各种渠道去收集有关的信息。听是接受的前提，各种各样的信息都得听，这样才能给我们的赞美对象作出合乎实际的，恰当的评价。
“兼听则明，偏听则暗”，是唐朝名臣魏征的名言。本是用来形容封建帝王集思广益，听取各种意见，才能辨别是非曲直，治理好国家。但是，在我们赞美别人的时候，同样应该采取“兼听”的态度，“偏听”是不可能对一个人做出合理的赞美的。
“兼听”才能明断
赵括长平之战折损赵兵40万，这个典故几乎是无人不晓。后人多半都将罪责归咎于赵括的纸上谈兵，实际真正的债主应该是赵王，确切的说，应该是赵王的“偏听”导致了悲剧的发生。
别有用心的大臣向赵王推荐赵括，称赞他是将门之后，熟读兵书、精通兵法，定能不负迎击秦兵的重任。随即又是赵括自己一番口若悬河的“纸上谈兵”，使得赵王对这个年轻后生也大为赞赏，听不进“知子莫如父”的赵奢的劝说，最终换下老将廉颇，派赵括带了40万赵兵去跟秦人抗击。
40万赵兵被坑杀，惨绝人寰。如果赵王能够“兼听”的话，把对赵括的各种评价综合起来，做出正确的决断，那么战国争霸，鹿死于谁还未可得知。赵王听信一面之词，轻下决断，最终换来了长平之败。
“兼听”能让我们辨别出一些虚假的赞美。因为赞美能给人带来好处，有许多人便会翻动三寸之舌，千方百计的制造和利用虚假的赞美以达到自己的目的。如果我们如赵王一样，“偏听”这种赞美，就难以做出正确的判断，造成不必要的损失。虚假的赞美可以使听者受到蒙蔽，无法真正看清被赞扬者的优点和缺点。比如，某厂正准备任命一个科长。在一次回家的路上，张三在和厂长的闲聊中对李四大加赞美，说他如何的办事认真，尊重上司，厂里的许多人都希望他能够当上科长。过了几天，王二又对着厂长如此这般地说了一遍。这时，你若是厂长，该怎么办呢？因为平时李四在你眼中也表现得非常出色，是个做科长的料。如果这时轻下结论，那你就错了。原来这个李四在厂内表现得如谦谦君子，却常在家里聚众赌博，张三、王二都是他的赌友。
尽管有很多人舌绽莲花，善于言辞，常用精美的包装，掩藏虚假的实质，给听者一种逼真的假象，但只要我们采取“兼听”的态度，便能看清其庐山真面目。
“兼听”除了能让我们揭穿虚假赞美的同时，也能让我们识破小人的谗言，给当事者以应得的赞美。
据说魏王派乐羊带兵攻打中山国，竟然久攻不下。平时跟乐羊有嫌之人乘机大进谗言，说攻无不克、战无不胜的乐大将军必有异心，因为中山国有他的儿子作人质，他很有可能会率军投降中山国。一年之后，乐羊灭了中山，班师回朝。论功行赏时，魏王给了乐羊一只精美的大箱子。乐羊还以为是金银珠宝，待回家打开一看，才发现竟是一箱大臣们诋毁攻击他的奏章。
在这个例子中，魏王如果“偏听”一班朝臣的谗言，降罪于乐羊，就有可能酿成大错。可贵的是他在听了谗言的同时，也听了为乐羊辩护之言，两相参照，做出了明断。那一箱奏章，可以说是他给乐羊的最高奖赏。
3.洗耳恭听
翻许多学术著作的编著者前言，总会看到最后印着“敬请指教”、“不吝赐教”的词语，这就是谦词。作为学术研究的专家，作者的水平是很高的，这种话多半是自我谦虚，甚至还自我赞扬之意。如果哪个毛头小子不知天高地厚地真去“赐教”人家一番，那肯定换来的是对方的不屑。
所以，如果办公室来了个新同事，刚进门就对你谦虚的说句：“请多多关照！”你该怎么办呢？你是否就过去来一番指手划脚的关照？这种情况一般是不会有的。但到了较为“高明”的自谦时，处理不好则往往导致不快。
贵有知己之明，才能使自谦者满意。一般来说，身份地位的差异，导致了处理自谦方式的差异。对于下级的自谦，领导可以泰然处之；对于同事的自谦，嘻笑怒骂应付之；对于领导的自谦，则要小心谨慎之。
