恐惧
恐惧表情最典型的特征是左右眉毛均上扬并向中间靠拢,而且眼睛看起来是睁大的。注意:一个人害怕时,嘴巴未必一定张开,但此时嘴会轻微侧拉,下巴向下和脸颊肌肉僵硬这些特征还是比较容易发现的。一般来说,我们在一些容易感觉紧张或害怕的场合(如面试或到一个新地方)中,恐惧的表情特征在眉毛上的表现并不明显,这主要是因为这种恐惧的剧烈程度较低,而且当事人也在试图控制自己,不让别人看出自己的真实感受。这时嘴和下巴的特征反而较容易反映出一个人的真实情绪。
恐惧和轻蔑
轻蔑的表情较简单,也比较容易辨认。上嘴唇一侧向一边收紧上扬就代表了藐视、看不起的意思。轻蔑在七种标准表情中是唯一一个左右不对称的面目表情特征。一个人表示蔑视时,上嘴角只有一边在动作,而与之相对应的下嘴唇的另一边也会伸出并向上撅,因此当一个人觉得非常不屑一顾时,他的上嘴角会很明显往一边歪斜。
六种标准表情之六:轻蔑
轻蔑是一种不尊重和讨厌的情绪。当一个人看不起某人或某事时,就会显露轻蔑的表情。轻蔑中一般都包含着怨恨、嫉妒和厌恶这些感觉,是当事人将自己与另外一个人(或一些人)或事物进行比较且比较的结果令其失望时产生的。尽管结果令其不满,当事人依然觉得自己比其他人更了不起或高人一等,所以他显示出一种轻视的反应。我见到过的轻蔑表情常出现在某些特定的人群中,似乎在学校、科研和医院等知识分子聚集较多的地方最容易出现。常显露这种表情的人往往是那些自命不凡但又觉得怀才不遇的一类。总体而言,女性出现轻蔑表情的数量与男性相比会少很多,且表现特征也较弱,往往不易被察觉。很少女性在工作中出现类似的表情,反而在生活中因不满伴侣的某项能力,或与那些自己觉得不屑一顾的同性进行比较时会展示。
轻蔑是一种很自然的反应,非常难伪装出来。甚至可以这样说,如果看到一个人展现轻蔑的表情,你可以完全相信他讲的话,虽然你未必喜欢讲话的内容和腔调。
嘴唇
嘴唇的松紧程度体现了一个人内在的精神状态。我们大部分人在判断一个人时,较少观察一个人嘴唇的动作,更多的注意力一般集中在对方的眼睛上。如果从另外一个角度来理解这一点的话,我们可以得到这样的结论:一个人主要通过控制自己的眼睛来达到不被外界获知自己真实感受的目的。因此,在对方有意识控制自己的情况下,嘴唇和其他身体的部分比眼睛或眼神更能反映一个人真实的想法。
嘴唇越紧张,则代表一个人内心越紧张。反之亦然。紧闭的嘴唇通常代表了反对或不同意:紧闭的程度越强,反对的可能性也越高。嘴唇紧闭在一个人生气时常出现,不过此时他在生闷气或有意识控制自己的愤怒。当一个人非常生气但不进行自控时,你会发现他的嘴巴是张开的。撅嘴也是生气的标志,不过撅嘴往往带有一定撒娇的成分在其中,这与真正的愤怒有所区别。撅嘴的人通常不带有攻击性,更多是一种沮丧、生闷气的表现。生气时我们也会用力咬嘴唇,这种动作是一种可能有攻击性的愤怒。如果再加上当事人紧握拳头,身体略往前倾且目光如炬的话,可以预计此时的他就像一个火药桶,一点即炸。看到类似的身体语言特征,我们应尽量采取安抚措施来化解当事人的愤怒,避免冲突进一步扩大。咬嘴唇还代表了尴尬、害羞或不好意思的意义,不过这种与上述代表生气的咬嘴唇不同,咬的力度很小,往往是牙齿轻轻触摸嘴唇而已。此时嘴唇是比较放松且眼神柔和,当事人还常伴随着眼神回避情形的出现。
身体语言之身体特征及寓意
与头部相比,身体各部位较少受到控制。也就是说,身体动作、姿势通常比脸部表情、动作更真实地反映一个人内心的感受,而不会因为环境的需要被人为地压抑或操控。这一点为我们阅读和把握一个人的心理状态带来了方便。但是,身体所能展现信息量和信息的准确度却难以与脸部相比,比如上面谈到的七种标准情绪就只能通过脸部展现,而无法从身体其他部分的动作特征中阅读出来。
身体前倾或后仰
身体往前倾代表了感兴趣或激动,是一种有信心、积极回应,即将准备行动的体现。这种动作有两层意思,一是代表了正面积极的反应,预示着当事人同意或喜欢。当你与身体向前倾的人交谈时,你可以判断他对话题感兴趣,心中有所保留的想法较少。这个动作的出现对销售人员而言则是一种明显的购买信号,销售人员应马上对客户采取促成的措施。倘若继续企图说服客户很容易画蛇添足,导致客户产生疑问或反感,最终错失促成的良机。向前倾的另外一层意思则代表了有攻击性,此时当事人不同意或不喜欢对方,想辩驳一番或干脆干上一架。往前倾这个动作所代表的不同意义可通过观察身体的其他部分来分辨。如,前者的眼神柔和,身体比较放松,而后者则相反。
身体往后倾则代表当事人不同意、感觉没趣或无聊。这种动作出现时,说明了当事人有想离开的意图。还有一种可能是当事人正在思索,代表了他还没有拿定主意。这两者之间具体意义的差异同样应结合其他身体语言动作来判断。
身体向前倾与身体向后倾代表了一个人两种不同的心理状态
我较少见过说谎者出现身体前倾的姿势,除非他有强烈的愿望想骗过对方。身体前倾是一种暴露式的动作,意味着把自己薄弱部位展示在他人的面前,这是说谎者最不想发生的事。如果一个撒谎者很想别人相信自己的话时,他会做出前倾的动作。从听话者的角度看,一个人身体前倾也意味着他对对话的内容感兴趣,有参与的意识。这时听话者也会更喜欢、甚至更信任有这样动作的一个人,因此不难理解在这种情况下为什么说谎者的身体会主动往前倾。不过必须注意,此时说谎者往往事先早有准备,所以他才有胆量做出这类冒险的行为。
肚脐眼的方向
肚脐眼的方向意味着一个人心中真正向往或有兴趣的方向。肚脐眼的方向和下面我们要讲到的脚尖方向所代表的意义基本一致的,所不同的是脚尖的方向比肚脐眼的能更准确地反映一个人内心的真正想法。但是,往往我们无法看到一个人的脚尖方向,特别是当他坐下来脚被桌子或其他人、物体挡住时。但肚脐眼的方向和胸的方向始终保持一致,所以大部分情况下我们都可以准确地观察到。
在双脚不动的情况下,我们的头部可以旋转超过180度,而身体也可以旋转达60度。也就是说,即便我们两脚不动,仅靠着头部和身体的旋转也可以观察到身体周围360度前后左右的情况。在我们和其他人接触时,如果对某个话题或某个人不感兴趣,或是不准备久停留,我们会不由自主地只把头部转动过去面对交谈的那个人以表示礼貌和尊重,而身体的方向则对着我们真正想去的方向。如果你遇到这种情况,就千万不要和别人继续交谈下去。早早地把对话结束,对方会觉得你很懂事、贴心。相反,继续喋喋不休下去,对方肯定会主动和你说再见。用肚脐眼的位置还可以比较准确地把握一个人对另外一个人兴趣程度有多大。几个人在交谈时,一个人肚脐眼(或脚尖)的方向可以说明他或她对着的那个人对自己的吸引力更大些。
一个人在自己讲话信心不足的情况下,也会不自觉地稍微转动一下肚脐眼,变得不会正对着交谈的那个人。这种情况的出现往往是谎言(包括对自己真实的想法有所保留)的象征。虽然不能断定这一定是谎言,但你得出这个人对交谈没兴趣或信心不足这样的结论则毫无问题。
手势
手势通常有两种,一种是与言辞相关的手势,另一种则是与言辞无关的手势。与言辞相关的手势是用来加强、说明、配合甚至替代我们说话的内容。手势用于强调说话内容时可让言辞听起来更顺畅、更动听。当一个人对讲话内容比较感兴趣或投入时,用于强调的手势动作会自然增多。我们常用手势来解释、说明自己讲话的内容,用竖中指来表示数字三的那位男士就是这样的例子。有些手势还可用来代替言辞,沟通的双方仅凭一个手势就能明白对方的意思,类似的例子包括用于指向的手势,以及代表“OK”的手势。
与言辞无关的手势一般有辅助思考和自我安慰两种意思
与言辞无关的手势指的是对言辞无任何辅助作用的手部动作,这时手与身体其他部位或其他物体如首饰、衣服等相接触并伴随着如抓、捏或摩擦等重复性动作。大多数这些手部动作是下意识的行为,当事人很少意识到自己手的动作。这些动作通常只有两种意思,一是自我安慰,帮助自己舒缓紧张或焦虑的情绪。另一种意思则是辅助思考,帮助自己理解看到或听到的信息内容。此时手部无抓、捏等动作,且手势持续的时间较长。