成功的沟通，靠的是准确地把握别人的观点。
美国心理学家P.F.古德提出：成功的沟通，靠的是准确地把握别人的观点。这一观点后来被人称为古德定律。先来看看“曹操和齐高帝的面子”的故事，看看能从中明白什么？
曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操就这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操很奇怪地问：“你为什么不说话？”
贾翊说：“我正在想一件事呢！”
曹操问：“你在想什么事呢？”
贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”
曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。
若干年以后的南朝，也发生了一件类似的故事：
在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”
这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。
王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”
皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。
高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。
曹操和齐高帝所提的问题对于下属来说可谓是非常棘手，稍有不慎就会引起龙颜大怒。而贾翊和王僧虔没有正面的回答问题，这一点相当聪明，既避免了冒犯领导权威，也没有给人阿谀奉承的感觉。这正是建立在属下准确理解领导背后意图的基础之上的。不知道别人想什么，你想什么也会不着边际。
下面是一个成功的沟通者要具备的一些素质，供大家参考。
1.讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：
反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
3.互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4.绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
5.不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
6.情绪激动时不要沟通，尤其是不能够做决定：
情绪激动时的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
7.理性的沟通，不理性不要沟通：不理性只有争执的份儿，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
8.觉知：一切都需要觉知。如果自己说错了话、做错了事，而不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。
9.承认我错了：认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
10.说对不起：说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有余地缓解，甚至于还可以创造“天堂”。
11.让奇迹发生：自己愿意互相认错，就是在替自己创造天堂与奇迹；化不可能为可能。
12.爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。
13.等待转机：如果没有转机，就要等待。当然，不要以为等待就会有成果。最终还是要你自己去努力，若不努力，你将什么都没有。
14.耐心：等待惟一不可少的是耐心，有志者事竟成。
15.智慧：智慧使人不执著，而且福至心灵。
请记住沟通的基本原则，精诚所至，金石为开。沟通总是从我做起：要认识自己，要学会推销自己，要适度暴露自己，要善于控制自己，既不要自傲，也不要自卑，要尽力增强你的魅力。沟通总是与他人的沟通：要正确处理与他人的关系，要尊重他人，养成赞美他人的习惯，要知人知面也知心，要学会让对方说“是”，也能让对方承认“不是”，要善于让对方接受你的拒绝，也要能让对方乐意伸出援助之手。语言是沟通的桥梁：要学会说话，增加幽默感，做一个高明的倾听者，别忘了“沉默是金”，要善于把握体态语言。最后，请记住“此处无声胜有声，沟通从心开始”。
