刚到大阪时,松下在一家火盆店开始了学徒生涯。这家火盆店是自制自销的店铺,大家都叫店主为老大。老大和两三个职员造好东西,摆在店面销售,有时也到顾客家去销售。
做一个有信义的人胜似做一个有名气的人。
——[美]罗斯福
松下的名份是学徒兼看小孩。在家过惯了苦日子,所以帮别人打打杂并不感到辛苦,可是心里的寂寞却使他受不了。晚上就寝后就会想起母亲,哭个不停。最初的四五天都是如此,待久了以后,偶尔想起来还是会哭。其实,松下自己认为他也是比较爱哭的孩子。
松下在火盆店里的工作,除了看小孩,有空要擦亮火盆。火盆分为上等货和下等货,擦亮的方法不同。先用砂纸擦,然后用木贼(草名,晒干之后可用来擦亮东西)打光。好的火盆,光是用木贼擦,就得花上一天工夫。松下本来柔细的手,很快就破了,也红肿起来,一个月下来,早上使用抹布的时候,水会侵入皮肤干裂处,很痛。
作为一个学徒的薪水是初一和十五各发一次,每次五分钱。松下在家里从来没有领过那么大笔的钱,所以非常高兴。可是有一回,他却犯了一次过失,把五分钱里的一分钱用掉了。松下后来回忆说,那时发生的每件事,不知道为什么,到现在还记得清清楚楚,其经过是这样的:
当时有一种铁陀螺,可以甩在盆子里打转,是流行的一种游戏,松下很喜欢玩。有一天他背着老大的小孩,跟邻居孩子玩起铁陀螺。为了把铁陀螺甩入盆里,松下一时用力过猛,竟把背上的婴儿甩翻下去,只把孩子的脚抓在手里,婴儿的头跌在地下,松下那时才九岁,个子太矮了。
孩子头上立刻起了一个包,哇哇大哭起来,音声很大,身子又翻了过去,周围的孩子都吓坏了。松下更是吓得脸色变青,把铁陀螺丢掉,赶紧抱起孩子来哄,可是婴儿怎么也不肯停止哭。松下想,抱回家一定会被骂死,不敢回去,小孩又哭个不停。正当他手足无措时,他下意识地跑进饼店买了一个有馅馒头给孩子吃。说也奇怪,一看到馒头,大概是摔得不重吧,婴儿不哭了,他一边抽噎一边吃起来,松下才松了一口气。那是一家高级饼店,馒头的价钱是每个一分钱,一分钱就是松下三天的薪水。回到店里以后,松下把事情老实说出来,很意外的没有受到店主的打骂。
这样的学徒生活持续到次年的二月。当时的日俄战争正处于白热化,每天报导战争消息的报纸,在街道上散发,到处充满着热闹和活跃的气息。
松下认为,这三个月的学徒生活,对他有很多好处。不过,他很歉意的是,他有时晚上会哭,甚至会尿床,店主一定感到头痛吧,实在很抱歉。
二月间,老板认为,与其自制自销,不如专职一项的好,所以把店关了,迁往别处去。老板有个叫五代音吉的朋友,开一家当时开始流行的自行车店,就把松下介绍到五代先生那儿去当学徒。
这位五代先生,是五代五兵卫的弟弟,而五代五兵卫是大阪市立盲哑学校的前身私立大阪盲哑院的创办人。松下的父亲早年在盲哑院工作,彼此认识。
说起这位五兵卫先生,真是一位立志做大事的伟人。他十六岁时,双目突然失明,由于是长子,必须抚养母亲及众多的弟妹,于是去学做按摩师,一下子就学会了。人的决心可畏,他果真克服万难挑起一家人的生活担子。尽管有人养活,众弟妹仍是很早自立,像松下现在的主人音吉先生,八岁就去盆栽园做学徒。而五兵卫先生继续奋斗,进一步做了土地经纪人。后来做得顺利,就不再兼按摩业了。令人惊讶的是他为房子估价的本事:只要走进一幢房子,他就能正确地判断那个房子的新旧程度和价值。所以顾客们都说,只要请五代先生“看一看,做介绍人,准错不了”。他愈来愈成功,终于以自己私人的财力,创立了大阪第一所盲哑学校,救助与自己同样命运的盲人和哑巴,实现了他多年来的心愿。由于他做了好榜样,弟妹们都各自奋斗,也都有相当不错的成就。
遵守诺言就像保卫你的荣誉一样。
——[法]巴尔扎克
松下从二月起,到自行车店当学徒。
既然要做自行车店学徒,就得先学会骑自行车。松下从第一天便开始学。但十岁的孩子个子矮,要正规地骑是不可能的,当时没有小孩子专用的车子,不得不用大人车来练习。小孩子骑车,是把右脚从横杠下方伸到右边踩踏板,以弯腰半蹲的姿势骑,实在难看死了。再说,维持半蹲的姿势也很累人,马路上人很多,练车要到巷子里去。松下每天晚上勤加练习,一个星期之后,终于学会了。虽然是歪歪斜斜的骑法,当学会的时候,松下还是高兴得不得了。
当时自行车在一般人眼里是稀罕的东西,不像今天价格大众化,当时买一辆,要花一百元到一百五十元(日币),这个价钱,有产阶级的公子哥才买得起。大部分的自行车都是美国制和英国制的。一九〇八年东京三越百货大楼兴建完成时,派年轻店员骑上自行车满街兜风送货,曾经轰动一时。如今,自行车已经变得和木屐一般,日本全国到处都有,不但是清一色的国产产品,甚至向国外输出,这是当时做梦也想不到的。
松下在自行车店当学徒的工作是:早晚打扫、擦桌椅、整理陈列的商品,这些事每天至少要做一次。然后是见习修理自行车,或做助手。修理自行车的工作有一点像小铁匠,店里也有车床和其他设备,所以松下也学会了使用这些机器。
松下从小就喜欢这类铁匠的工作,做起来不但不觉得讨厌,反而感到有趣,每天过得很愉快。
当时转动车床并不用电,都是工人用手转,这对年轻的松下来说很难。最初十几二十分钟还可以支撑,到了三四十分钟,手就累了,没力气再转,这时前辈工人就会用小铁锤敲一下松下的头以示提醒。
这种行为乍听起来好像很粗暴,可是当时的工人都是这样的。做学徒都得经过这样“打成器”,才能毕业。你不服气,或提出抗议都没用。如果有人真的提出抗议,那才会惹上麻烦。虽然作法不合理,在粗鲁中却也有温暖的人情味,这一点也是松下所怀念的。
松下一边当铁匠学徒,一边也兼跑腿,到顾客家去,或到主人亲戚家去办事。这时候,老板娘会亲切地教松下怎样说话、怎样向对方道谢才有礼貌。一年的时间,好像做梦似地过去了。主人的店愈来愈兴隆,店员也增加到四五人。松下虽然个子小,却已经是老店员之一,可以向新进店员摆威风了。
这时候,自行车竞赛开始兴盛。店主人为了促销,一面培养选手,一面组织后援团体到各地举行竞赛,当时的大阪新报社,也为竞赛出了不少力,其热烈程度有点像现在的棒球比赛。主人家的“五代商会”,自从有了自己的品牌,常有选手到店里走动,由于这个缘故,松下也想做选手,每天早晨四点半就起床,跑到当时设在住吉的竞赛场,骑着比赛用的自行车练习。集合在场上的选手,每天上午都有三四十人以上,所以有人在竞赛场开了一家小茶店。
当一个人受到公众的信任时,他就应当把自己看做为公众的财产。
——[美]杰弗逊
松下虽然每天早上勤练,可是进步有限,大概是没有天分吧。不过,他去各地参加竞赛,也有好几次得第一。有一次,当松下快接近终点时,前轮撞到前车的后轮,车子翻倒,就不省人事了。那次折断了左锁骨,到医院治了一个半月才好。主人叫他不要再参加竞赛,松下自己也害怕了,以后就不再练习,也不再出赛。松下现在想起来,那时候的他和一般年轻人一样,是挺有活力与冲劲的。
在大阪学徒的日子里,松下学到了许多有益的知识。
大阪商界对招牌的重视,大阪商人对招牌的珍惜,对于身处其间的小学徒松下来说,留下了不可磨灭的印象。当时的五代自行车店,就处在船场一带,虽说不是老字号,但也是有好评的招牌,因此松下对招牌的体验就更为深刻了。
松下逐渐认识到,招牌,代表着特色,更代表着信誉。所以,在松下后来的经营实践中,继承了大阪船场商人的传统,视信誉如同生命、如同法宝。在处理许多事情的时候,宁肯有别的什么损失,也不干一丝一毫有损信誉或可能影响信誉的事情。即使在不景气的时候,属下已经做出了生产减半、员工减半的决定,但松下却没有批准,坚持把员工全部留用。他特别重视员工的生活,并把它看作为企业形象的重要因素。这样突出地维护信誉、维护企业形象的事例,在松下一生中有许多。
松下认为如果商家只是把信誉视同生命,被动保护,还不能说是高明的做法。高明的商家不仅积极地保护招牌、维护信誉,而且也主动地利用自己的招牌和信誉,取得超乎寻常的成效。只有以招牌和信誉赢得了实际的利益或好处,使它的无形价值变成有形价值,才是真正体悟到招牌和信誉价值的高明之人。松下当然是这方面的优秀者,他把招牌和信誉当作法宝,运用自如,出神入化。住友银行某营业所的职员希望与庞大的松下公司建立业务往来,几次三番地请求松下答应,说是珍视松下电器的信誉。松下正是抓住了这一点,让住友作出了在建立关系前就同意贷款两亿日元的允诺,从而度过了后来的一次世界性经营恐慌。要接手一家新公司,松下派属下去接管,却是既不带资金,又不带订单。当那家工厂的工会负责人责问他们两手空空来干什么时,他们只一句“我是代表松下先生来的”就解决了问题。像这样的超出常理的成功,在松下和松下电器还有很多。在一般情况下常常出现难以解决的矛盾时,松下总能取得主动。对方常说这样的话:“要是松下先生的话,那就另当别论了”,“只要是松下,当然可以”。
松下的学徒生涯虽是艰苦的,但却能学到许多东西。松下经历了许多学徒工同样的磨练,但松下却能脱颖而出,获得了成功。这就表明松下没有把学徒当成是苦差,而是从中学习各种经营知识。
学徒的磨练,首先就是培养勤劳的素质。这首先是从早晨的洒扫擦抹开始,一直忙碌到夜晚九、十点钟。这样将近十五、六个小时的工作,对于年龄尚小的松下来说很不轻松,在当代社会甚至会被视作雇用、虐待童工被依法取缔。但这样辛劳的学徒生涯,却可以练就一个人吃苦耐劳的精神和坚韧不拔的毅力、克服困难的决心,对事业成功大有裨益。
生意场上的事情,学徒们是通过言传身教、耳濡目染的。这种训练虽不正规有序,却是经常、实在的。经过两、三年乃至十来年这样的磨练,生意的要诀、往来的礼貌、资本的筹集,学徒们就都逐渐有了切身的体会,以后就能独挡一面了。大阪船场的商人,都是这样被培养出来的。
相信一切的人和怀疑一切的人。其错误是一样的。
——[古罗马]塞涅卡
松下有幸进入位居船场的五代自行车店,一干就是六年,无论哪一方面的学习,都是十分出色的。松下能在要求极其严格的自行车店干得非常顺利,本身就能说明松下必然具备生意的基本素质。对此,松下曾经评论说:
“遇到不景气的时候,正是发挥少年时代磨练出来的素质和本领的时候。有这种少年历练的人,和那些因悲观而跌倒爬不起来的人截然不同。这种骨气,根植于少年时代,渐长而渐成。”
“那么,在什么地方可以得到这样的磨练呢?自古以来公认的地方是大阪船场。同样在大阪做事,想进入船场的商号,需要关系,更需要好的素质,并不是轻易就能的,甚至还要进行考试。所以,大阪船场可以说是集天下英才于一炉了。这些本来天分不低的人,又加以数年严格的历练,所形成的本领、骨气,便不是任何困难和不景气所能动摇的。”
松下在船场的五代所学到的,远不止这些。在老板五代音吉的身上,他就学到许多。五代老板生意兴隆、不断扩展的生意经,也就是松下以后立业、发展的经营秘诀。
比如,松下向来有“决不降价求售”、“商人必须赢利”的主张,这种观点,就来自五代。五代音吉认为,做生意就一定要获益,而价格要定得既能保持一定利益,又决不离谱。因此,既是合理的价格,降价是不可以的,否则就不能获利。反之,那些有意把价格定高,又再降低出售的销售法,是对商人道德的背叛。如何处理商品价格问题,松下特别欣赏五代老板的做法。碰到有顾客要求降价的时候,五代会说:“我的价格定得已经非常低了,要再降价的话,我就无利可得。商人不能做不赚钱的买卖,那样无法长久维持下去,也就不能为顾客服务了。”在以后的生意中,松下也正是这样对待顾客的降价要求的,而且他向对方所作的解释,和五代音吉先生简直几乎一样。
五代那时候把顾客当作自己的“老爷”,他不把价格定高,也不希望老爷杀价,而又对老爷提供良好的服务。他时时处处为顾客设想,不仅在卖货时如此,货卖出去了还不断设想顾客买回去是否合用,是否满意。因此,他常去客户家里看看。当客人说很满意的时候,他就表示“深感荣幸”。顾客会因为自己买了东西使别人高兴而感到满足,从而愿意下次继续到这家店里买东西。