小张气得发抖，他说：“我怎么了？本来就是这么回事嘛，我不过实话实说。”他正在生气的时候，副总经理走进来对他说：“你知不知道，大家私下里都叫你西伯利亚寒流。”
小张一听笑了，问：“为什么呀？”
“因为你说话总是冷冰冰、硬邦邦的，掷地有声，不注意措辞，经常令人难堪。”
小张一下子把头低下了，难怪大家都不喜欢他。而在此之前，他还以为自己工作出众，同事们在妒忌他呢。他这才认识到自己没有修炼好说话功夫，说话像是吃了“火药”，一冲一冲地，杀伤力太大，伤害了大家。
与人相处，每天都要说很多话。但往往短短的一句话，学问却大着呢。将心比心，每天你都要听到别人对你说的话。什么是好听的，什么是你不爱听的？哪些话让你愉悦地接受，哪些话让你怀疑说话者的品位，哪些话又令你反感甚至产生抵触情绪？请留点心，因为很多时候，你也是这些硬邦邦的言辞的制造者。
如果你不笨，就该知道话要怎样说出口。人类为什么要开口说话呢？说话是为了沟通，除了是梦呓，而沟通是需要技巧的。说话是为了传达一个信息，或完成一项指令。每个意思都有不同的表达方式：强制、请求、命令、建议……哪一种表达更能让人容易接受？说话是为了语言背后的目的。为了不白费口舌，就不能说得像是硬邦邦地砸人。
为了避免与同事说话硬邦邦的，下面几点供你参考：
（1）用语要恰当。说者无意，听者有心。作为一个成熟、得体的职业人，你必须时刻注意你的措辞。工作场合不能用不文明词语、粗俗词语；表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；说不同的意见或批评要委婉表达，切忌直接否定或嘲讽。注意语言的细节，比如“请你……”就比“你给我……”好得多。
（2）语速要适中。过快的语速容易让人产生压迫感，强制感，或是让人不知所云；过慢的语速要么使人着急，要么让人昏昏欲睡。语速必须适中，这不但有助于意思的表达和对方的理解，还可以使信息的接受者产生舒适感、愉悦感，从而有助于拉近与谈话者之间的心理距离。
（3）语调要明朗。很多人不注意说话时的语调，不是音调平平，就是任情绪波动随心所欲。其实，语调对语言的效果影响非常大，显而易见，明快的语调比有气无力的更能让人容易接受。并且，语调反映了一个人的性格特点，语调高昂的人一定是个自信、开朗的人。
（4）语气要平和。公司里的职位分三六九等，但人与人之间的地位是平等的。没必要低三下四，也不要盛气凌人。别人对你的认同或是尊重，靠的是你人格的魅力和实力，而不是语气。无论什么时候，都要保持心平气和，我们说话的语气稍稍偏离平和，各种是非就会应运而生。
7.不可处处占上风
某些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有他自己，总是自以为比别人更高明，事事都要占上风。
即使你的见识真比别人高明，这种态度也是要不得的。你简直不为对方留一点余地，好像要把他窘迫到无路可走，才觉得满意。这种习惯会使你与朋友或同事疏远，没有人肯提供你一点意见，更不敢向你进一点忠告。
唯一改善的方法是养成尊重他人的习惯。首先你要明白，日常谈论的十有八九没有绝对的是与非，你的意见不一定是对的，而别人的意见也不一定是错的。把双方的总和再行分配，你至多有一半是对的。那么你为什么每次都要反驳别人呢？
有这种毛病的人，大概都是聪明人居多数，或者叫自作聪明的人吧。他也许太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解，他以为这样可使人敬服，但事实上完全错了。一些平凡的事情，是不必费心做更高深的研究的，至少在日常谈话时，又何必争一个谁对谁错呢？为这些事发生口角，搞得不痛快，真的划不来。平时谈话，轻轻松松，不要太认真，这才是恰当的待人方法。
别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑罢了，你若要硬作聪明，拿出更高超的见解，对方不会乐意接受的，所以，你不可随时摆出像要教导人的神气。
下一次，你的朋友或同事进献你一个意见时，你若不能即刻赞同，最低限度要表示可以考虑，但不可马上反驳。要是在和朋友聊天，你更要注意，意见的纷争会把一切有趣的生活变乏味的。所以说，你不要做一个固执的人，做一个没趣的朋友，不要为小事争执不休，因为小事可能会升级为大事。
美国总统罗斯福总是和颜悦色地对他的反对党说：“亲爱的朋友，妙哉妙哉，你到这里来和我争执这个问题，真是一个妙人！但在这一点上，我们两个的见解自然不同，让我们来讲些别的话题吧！”于是他会施展出种种诱惑的手段来，使对方放弃了自己的意见，而去接受他的观点。
这确实是一个好方法。无论那些成功的人采用什么方式去驾驭别人，我们从中可以看到的是，他们第一步采取是“避免争论”，他们的策略是以“迎合别人的意志”及“免除反对意见”来感动对方的。
当你碰到了任何反对的意见，你应当先有自己的打算：“关于这一点，我能不能在无关大局的范围中让步呢？”为使人家顺从你的意见，可尽量表示“小的让步”，有时，为了避免反对，甚至还可以将你的主见暂时收回一下。如果你碰到了对你的意见十分反对的人，那么最恰当的方法还是把这个问题延缓下去，不必立即解决，这一方面可以使对方得到重新考虑的机会，另一方面也使你自己有重新拿出策略的机会。
当冲突已经形成，你仍要尽可能让反对的人说完他要说的话，这时，即使你不赞成他的意见，也得向他表示你能够完全了解他的想法和态度。
8.多检查自己的过失
与人造成冲突和矛盾，要弄清楚是不是一场误会，如果是被别人误会了，要以坦然之心面对；如果误会是自己造成的，要主动与人和解。
被人误解，不要太委屈，错的是别人，不是自己，相信事情真相终会大白。
用谩骂的方式处理别人对自己的误解，不如宽容地一笑了之。
拿破仑·希尔幽默地讲述过一件他个人在容忍方面的经历，事情的经过是这样的：
有一天，拿破仑和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致他们两人之间彼此憎恨，最后两人间甚至演变成一种激烈的敌对情形。这位管理员为了显示他对拿破仑的憎恨，当他知道整栋大楼里只有拿破仑一个人在办公室工作时，就会把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后，拿破仑决定进行“反击”。一个星期天，机会来了，拿破仑到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。拿破仑刚刚在书桌前坐好，电灯熄灭了。
拿破仑立刻跳了起来，奔向大楼地下室，拿破仑知道可以在哪儿找到这位管理员。当拿破仑到达那儿时，发现管理员正忙得很，管理员把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事都未发生似的。
拿破仑立刻对管理员破口大骂，骂了长达5分钟之久，最后，拿破仑实在想不出什么骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：“呀，你今天有点激动吧，不是吗？”
管理员的这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑的体内。
想想看，拿破仑那时候会是什么感觉。站在拿破仑面前的是一位文盲，管理员既不会写字也不会识字，虽然他有这些弱点，但管理员却在这场战斗中打败了他，更何况这场战斗的场合以及武器一一都是拿破仑自己挑选的。
拿破仑心里暗暗地想：我的良心以谴责的手指对准了我，我知道，我不仅被打败了，而且更糟糕的是，我是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加我的羞辱。我的良心不仅在指责我，更在我脑海中安置了一些十分令我难堪的念头，它嘲笑我。我站在那儿发呆。我自夸是个高深的心理学学者，是“黄金定律”哲学的创始人，精通莎士比亚、苏格拉底、柏拉图、爱默生等人的作品，还有熟知圣经；而站在我对面的这个人对文学及哲学一无所知，虽然他缺乏这些知识，却在这次的口语大战中把我打得惨败。
拿破仑转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当他把这件事反省一遍之后，即刻看出了自己的错误。但是，拿破仑却很不愿意采取行动来化解自己的错误。
拿破仑知道，他必须向那个人道歉，内心才能平静。最终，拿破仑下定了决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的这个羞辱。这个决心并不是很容易下的，拿破仑更是费了很久的时间才做出这个决定。
拿破仑开始向地下室走去，但这一次比上次走得慢了很多。拿破仑在不断地思考，应该如何进行这第二次的行动，以便把羞辱减到最低程度。
拿破仑来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑告诉他，“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出了那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
