办法之二，不排列。什么是不排列？不好排列时的排列。
我们就经常会遇到这样的问题，假定你这个单位搞商业性节日，你请了一些明星，这两个明星是同等水准的，同等到什么程度呢？比如我说得时尚点，大家一听就明白了，成龙与周润发，其水准不相上下，我现在请你介绍他们两个人，向大家介绍，你怎么介绍？
我曾问到一个学生，他非常聪明，他说我这么介绍：“各位，非常高兴地向你们介绍两位著名的香港影星，他们是谁啊？不用我说了，大家给他们掌声吧！”这就是不排列。
如果家里来了两位小朋友，我怎么跟他们打招呼呢？家里来了两位小朋友，“小朋友好，大家好，你们好！”不说张三李四好，瓜子水果放这儿，谁爱吃谁吃。
谁先谁后往往就有顺序问题。有时候你要不注意这个顺序很麻烦，得罪人、伤害人。比如：
我有一次到一个公司去，我是主宾，他们的主要领导陪着我。那里的接待人员过来上茶，第一杯给了总经理，第二杯给了副总经理，最后才给我。总经理问我：“有什么意见？”
我说：“我有很大意见。”
他说：“什么意见？”
我说：“你们这儿的接待人员不懂游戏规则。招待客人时上茶上酒水，游戏规则先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。”
那里的接待人员，他心里想自己的领导大，所以先给自己的领导。如果我到你家里做客的话，你端水、上茶时先给你们家人后给我，我作为客人脸面何在？所以这种规矩一定要讲。
有人会问我一个很实际的问题，比如家里来了客人的话，吃饭也好，排座次也好，会客也好，这个上座有什么标准化的具体规定吗？一般来讲，你要具体安排座次，桌子是横的还是竖的，是圆的还是方的，是长的还是椭圆形空心桌，其实很复杂。简而言之，我告诉你五点，这五点你记住了，一般排座次不管是吃饭还是会客，不管是走路还是陪同引导客人，一般都不会有问题。
第一，面门为上。家里会客室，要会摆放的话，最好的主要的沙发，让客人坐的或者让重要人物坐的位置，是面对房间正门的位置，面门为上。我们大家都知道，背对着房间正门的位置那是老末，因为他视野最不好，谁在他背后进来他都不知道。过去古人打仗搞不好那个人就被谋杀了，谁杀他都不知道，含恨而死。您到雅座单间吃饭时注意过没有，主人坐的位置一般就是面对房间正门的位置，为什么呀？视野开阔。这是对地位高的人的一种尊重。
第二，以右为上。顺便说一下，我国传统习俗是讲左高右低的，中文讲得很清楚，前后左右。它明确地已经告诉你了，前面比后面高，左面比右面高。前后左右，实际上就是告诉你左高，古人的习惯是讲左高。我国现行的政务礼仪也是讲左高的，因为是沿袭我国传统。国际交往的规则是什么呢？右高左低。国际惯例是右高，大家注意到英文的词组了吗？左右的字词是怎么说的？Right and left，意即右与左。英文词组讲左右的时候是右左，说明右比左高。现代社会已经国际化了，中国是世界的一员，中国是国际社会的一员，中国人已经以开放的心态去面对世界了，所以国际交往中排序的规则，也逐渐进入我国人民的生活。实际上，我们一般会客的时候，在家里会客也好，陪着客人吃饭也好，客人的位置是在哪里呢？右侧，在主人右侧，你注意了吗？面对正门的位置是主人坐的，主人右手坐的就是主宾。赴宴的时候，服务生给你摆台都是这样摆的。
第三，前排为上。走路也好，陪着客人走也好，一般的原则前面的那个位置高。只有在客人不认路的时候，你才可以在前面带路。大家注意了像单位开会，台上坐的是领导，台下第一排则是各个部委、局、办公室的领导，前排为上早已成为惯例。
第四，居中为上。家里吃饭一般没有必要排位置太讲究，但是爷爷奶奶长辈是放在中间的，尊重长辈这是一种教养，居中为上。
第五，以远为上。这是什么意思呢？离房门越远位置越高。比如说圆桌，主人是面对着门的，离门最近的那个人是末座。离门越远位置越高，离门越近位置越低。
其四，宾主聊天的主题。主人有义务进行气氛的调节，为节庆制造喜庆的氛围。说白了就是要寻找话题去聊天。
一般情况下，节庆的时候人们聊天最佳的话题是什么呢？
节庆时聊天的话题最重要的有三个：
一是可以谈谈自己的近况。在一般情况下节庆的时候，总是报喜不报忧的，特别是对外人。爷爷奶奶高寿了，本来高高兴兴的时候，你告诉一句：“昨天我们单位破产了”“炒股失败了”“爷爷，我下岗了”“不想活了”。一般过节过年的时候，人们聊天聊自己的情况是可以的，但是我这儿强调的是报喜不报忧的，因为报忧会破坏喜庆气氛。
二是关注时效性问题。就是此时此刻最热闹的问题。比如到哪儿玩去啊？有什么安排呀？现在发生了什么国内外重大的新闻？及一些时效性较强的问题。
三是宜谈轻松愉快的问题。一般来讲聊天谈什么轻松愉快的话题呢？名胜风光、烹饪小吃、电影、电视、体育比赛。我有个爱好，我跟人逢年过节吹牛的时候，在一块儿的时候，我喜欢吃，我就告诉他最近又吃到什么菜，这菜是怎么做的。
总而言之，我们刚才讲这三个问题，近况的问题，时效性问题，轻松愉快的问题，都是想告诉你，逢年过节聊天的问题不要太沉重。同时，还须谨记：聊天时不要犯忌。逢年过节时聊天容易犯的禁忌大概有以下四个。
首先，忌谈悲哀事、伤心事。“阿毛被汽车撞死了，阿毛就是被汽车撞死了，当时我要在，阿毛就不会被汽车撞死了。”把不幸的事情拿来与别人分担，有点不讲职业道德，影响氛围，破坏别人的情绪。
其次，不要质疑对方。什么叫不要质疑对方？就是不要随便去跟别人争执。我主张老两口吵嘴，那是在帮助消化，锻炼身体，排遣寂寞的时光，否则多寂寞啊。但是有时候跟外人争执会彼此都很难受。若非原则问题，大家在一起聊天你干吗那么沉重、那么较真。
再次，不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定。尊重别人就是要尊重对方的选择，对别人喜欢的事加以否定，实际上是否定这个人的档次和品位，这要比争执更容易得罪人。我们主人一方面要有话题备选，万一客人在那儿谈到一些令人尴尬的问题，主人就需要调节，帮他及时地变通一下。
最后，随便对交往对象谈论的问题进行是非判断。不仅不要质疑对方，而且不要随便纠正别人。若是大是大非，国格人格，党纪国法，理当旗帜鲜明。若是小事小非，何必如此呢！你要明白，别忘记每个人站的角度不同，观点也不同。
逢年过节时，人们往往还会外出游玩。此时亦须讲究礼仪。
第一，在人际交往中注意距离有度。有交际礼仪告诉我们，一般情况下，人际交往中距离，大体上有四种距离，关系不同，距离是不一样的。
一是亲密距离。什么叫亲密距离呢？亲密距离实际上就叫私人距离，是指交往双方之间小于半米以至无穷接近。大家一听就明白了，它是家人、夫妻、恋人的距离。这种距离是有度的，是私人距离，亲密距离，在公共场合绝对不可行，当然过去不少人没这个习惯。这种距离在公共场所对别人是不合适的，设想一下，一个女孩子过来说：“李教授，问你一个问题。”咱们怎么也得拉开半米以上吧，你不至于扑哧一下坐到我这个椅背上吧，我也不至于向你逐渐地移过去吧？那就只好“敌进我退”了。
有一次我坐地铁，我拿着报纸在那儿看。报上刊登了球讯，我正在那儿看着呢，边上一个同志凑过来跟我同看，我想同看就同看无所谓。他后来急了：“你快看。”他干脆动手来替我翻。这个也太不见外了。其实在公共场合，这样做是属于公德问题，因为陌生人毕竟不是自家人。
二是礼仪距离。礼仪距离又叫做尊重的距离，比如讲台和听众的距离，就是礼仪距离。这个距离是什么呢？交往双方间距在一米半到三米之间。
三是交际距离。交际距离又叫常规距离。交往双方相距实际上是多远呢？半米到一米半之间，就是一步左右。在公共场合和任何陌生人相处时，这是最佳的距离，离得太远有时候没有必要，但是离得太近侵犯了别人的空间，会对别人造成妨碍和压抑之感，是不礼貌的，这点要注意。
四是公共距离。它又叫有距离的距离，我们到公众场所去活动，特别是到国外去，这点非常重要。就是交往双方距离三米以外。
第二，外出时要注意安全。外出旅游也好，游览也好，观光也好，游玩也好，行车走马三分险，生命是宝贵的，生命只有一次，对自己而言对别人而言，都要注意安全。
第三，要讲究公德。我这里特别想强调，到公共场所去，公德意识非常重要，如果不注意公德，会影响国家形象，影响民族形象。现在逢年过节很多人参加出境游，那时务必要注意以下三个问题：
其一，不要随地抛洒废弃物品和吐痰。我们从小就受教育，不能随地吐痰不能随地乱扔物品，但是这个问题依然没有引起个别人的重视。
其二，不要制造噪音。说实话我们有些同志粗声大嗓惯了，不管到哪儿去都敢大呼小叫，一个有教养的人，应该明白一个道理，有理不在声高。还有的同志喜欢在公共场所拨打移动电话，接听移动电话。观看演出，观光游览，逛街购物，在公众场合出现手机乱响，或当众接听，不仅会影响别人，而且影响个人形象，这是非常不好的习惯。
其三，不要围观别人。这一点在我们国内已经逐渐有所改善，过去人们有个习惯，少见多怪，若是蹲在那儿系鞋带，也有人围在边上看。如果是在境外恐怕会有麻烦，因为很多国家对隐私权是高度重视的。
一个有教养的人一定要讲公德，不能随地抛洒，不能制造噪音，不能围观别人，否则那是非常不文明的事情。逢年过节，让我们总结过去展望未来，逢年过节，我们应该是精神爽，喜洋洋。在这样美好的时刻，我们要把爱心与别人分享，我们要把善意传递给别人，我们要使自己的生活充满阳光。
电话礼仪
您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。电话仿佛是一件令人摸不透的宝贝，运用得当，它会带来成功；运用不得当，它又会成为人们交往中的绊脚石。
困惑人们的还不仅仅是这些，什么时间打电话最得体？使用电话又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？
现在看看为您量身打造的一个彬彬有礼的电话形象吧。
昨天我接了一个打错的电话。
一个女孩子跟我说：“请问，你这儿是保洁公司吗？”
我说：“是哪个保洁？是宝贝的‘宝’，清洁的洁？还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’？是化妆品公司还是打扫卫生的公司？”
她说：“我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。”
我说：“你找它干吗？”
她说：“我找工作啊。”
我说：“错啦！我不是那个公司老板。”
她打错电话了，连一名找工作的小妹妹用的都是手机，这还真是说明手机极其普及。那么既然是手机和电话座机已经深入了日常生活之中，“旧日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。
我想人们也像我一样经常都会受到这样一些打扰：有时候，你睡觉了，座机响起。他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。另外，手机被错拨了。这是常有的事，当然我们自己有的时候也会有这种情况，但是我建议：一是拨之前要认真地把电话号码看看，别打错。二是万一打错了要说声“抱歉，对不起”行吗？有人不说，没准还损你两句。三是手机短信。
我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。包括我和你一样，逢年过节，我们经常会使用短信，走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是我不知道你们遇到过没有，我经常遇到这样的短信，就是没有署名。你不知道他是谁。我可能是朋友比较多，他给发来一条短信：“李教授生日快乐！”挺看得起我，我的生日他都记住了，但是不知道他是谁。我有可能会查出来是谁发的短信，可万一我查不出来，这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，高深莫测，那还行，那有点神秘感，咱又不是那个关系，干什么不在短信之后署名呢？所以电话礼仪有必要来讲一讲。
礼仪是什么呢？礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做法，是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度来谈谈电话礼仪。
首先，我主张机关也好、公司也好、企业也好，乃至个人，都要有电话形象的意识。有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，一般就是打电话。我到你商场也好，我到你酒店去也好，我想买你的货、订你的东西也好，我往往就是打电话。一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了。一个电话打过去，如果印象不好就可能到此为止了。
有一天，有某个公司请我去讲课，我告诉公司老总：“老兄我跟你说句实话，我有个小要求，机关也好，政府也好，企业也好，凡是请我讲课，我一般要请人帮忙先录个音。”
“录谁的音呢？”
“录你的营销电话、值班电话，服务电话。”
