心态，简单的讲就是调整“情绪”的能力。任何生活中的变动，大至超越了人能力所能处理的大事情，小至扰乱了人心平衡状态的小事件，都会让我们产生“情绪”。
了解并管理自己的情绪，是情商的一项基本能力，要想修炼高情商，首先就要做到这一点。
“翻脸”不如笑脸，学会制怒
人最糟糕的心情是他不再意识和控制自己。
——蒙田
愤怒是一种常见的负面情绪，强烈愿望的限制或阻止都能导致愤怒的发生。
在各种消极情绪中，愤怒的情绪危害是比较大的，是最需要我们提防和严加控制的一种情绪。
作为好莱坞最为炙手可热的明星之一，罗素·克洛已经是第三次角逐奥斯卡最佳男主角了。不过，最后他却被取消了领奖资格。
原来，他不久前犯了一个非常致命的错误。那是在罗素·克洛因为获得了英国电影学会奖的最佳男主角而领奖的时候，因为一时兴奋，他便在领奖时赋诗一首，没想到被BBC在播出时给删掉了。这下可把臭脾气的罗素激怒了，虽然他后来为自己的鲁莽道了歉，但却没有得到大家的原谅。
他们认为罗素纵然把纳什演得出神入化，可是他本人却是脾气大得让每个人都接受不了。
类似这样只凭着一时之气行事而导致失败的例子太多了，如果你不能控制怒火，那么你就会为此付出惨痛的代价。也许你会说：“是的，我也明知自己不该发怒，但就是控制不住自己”。确实，我们每个人都避免不了动怒，它是你经历挫折的一种后天性反应。但它又是一种习惯，是一种可以消除与避免的行为，只要好好地把握自己，你就可以让自己走出这一误区。
当然，你需要选择很多新的思维方式，并且需要逐步实现。每当你遇到使你愤怒的人或事时，要意识到你想说的话，然后努力用思维控制自己。从而使自己对这些人或事有新的看法，并做出积极的反应。如果你想做一个高情商的人，就应该时刻注意，学会制怒，不能让愤怒左右自己的情绪。
那么，怎样消除愤怒情绪呢？下面几种方法我们可以借鉴。
留意愤怒的信号
我们说过，掌控情绪的第一步是认识到它。但是对于愤怒的情绪，基于心理、生理或道德上的很多原因，人们往往是直到愤怒爆发，才意识到它，可是为时已晚，无能为力了。
那么，如何才能早点介入愤怒的过程，尽可能使事情平息下来呢？那就是在遇到不满的事件时，首先要监控自己身体发怒的征兆。当发现这些征兆时，就提醒自己不要爆发。一般来说，发怒的征兆有坐立不安，心跳加快，呼吸急促，肌肉紧张，面色潮红、发汗、颤抖和刺痛，甚至眩晕呕吐等。此外，除了内部的生理变化，即将发生的愤怒爆发还有—些外部征兆如嘟嘟哝哝、敲手指、提高音量等等。当然，每个人生气都有他（她）的方式，重要的是让愤怒的人及早发现，及时停止。
发脾气的过程“仪式性”很强，如果你打断了模式中的一个部分，有时候你就能把整件事停下来。而且研究表明，愤怒所持续的时间不超过12秒钟，就如暴风雨一般，爆发时摧毁一切，但过后却风平浪静。所以如何度过这关键的12秒，让怒气自然消解非常重要。深呼吸，或者在心中默数10个数，当你做完的时候，你会发现，其实你已经没有那么生气了。
培养幽默感
只要我们观察一下就会发现，生活中那些轻易动怒的人，大多是对生活的态度严格得近乎呆板的人，而那些精神愉快的人，他们最为明显的特点是善意的幽默感。这是因为人不可能同时生气和大笑，生气和笑声是相互排斥的。在笑声中观察五彩缤纷的现实生活，这是消除生气的最佳方法。
半夜时分小偷光临，一般不会令人愉快，可巴尔扎克却与小偷开起了玩笑。
那天晚上，巴尔扎克正在睡觉，有个小偷摸进他的房间。巴尔扎克虽然一生写了无数作品，却常常手头拮据，穷困潦倒，小偷在他的书桌里乱摸一通，什么也没摸到却把巴尔扎克惊醒了。不过巴尔扎克并没有喊叫，而是悄悄地爬起来，点亮了灯，平静地微笑着说：“亲爱的，别翻了。我白天都不能在书桌里找到钱，现在天黑了，你就更别想找到啦！”
幽默，实在具有神奇的魅力——它可以化解愤怒。心理学家也认为：
幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现，它是语言的调味品。它是智慧的火花，可以说，幽默与智慧是天然的孪生儿，是知识与灵感勃发的光辉。
冷静地观察生活在这个世界上的各种人——包括你自己，而后再决定选择愤怒还是幽默。请记住，幽默会使你和其他人都得到生活中最珍贵的礼物——笑。每当你的言行过于严肃时，提醒自己，开怀大笑吧，笑声会使你的生活充满阳光。
合理发泄愤怒
如果你仍然决定保留心中的愤怒，你最好以不造成重大损害的方式来发泄愤怒。
在一则林肯的轶事里，就介绍了这么一件事：一次，林肯的一位朋友义愤填膺地向他述说另一个人的无理。林肯听后不平地说：“你马上写信去痛斥那个不讲道理的家伙，然后再与他断交。”那位朋友立即写信把那个人淋漓尽致地痛骂了一顿。信写好后，林肯看也不看就把它撕了，并且笑着说：“我也写过许多这样的信，我们没有理由去伤害别人。”其实，那位朋友的满腔怒火已经从信中发泄出去了，心理也就完全舒畅了。
发泄实质上是一种释放，其作用在于把压抑在心中的愤怒、憎恨、悲伤、忧愁、痛苦、焦虑、烦恼等消极情绪加以排解，消除不良心理，得到精神解脱。发泄的过程，就是人们进行心理自我调节的过程，这是摆脱恶劣心理的必要手段。但一定要注意不能胡乱发泄，要讲究方式和场合，要适度。
意识重建
平息怒气最好的方法不是发泄，而是“重建”，有意识地用建设性的态度对情况重新解释。
重建的态度就是，站在对方的立场上，想一想对方是否情有可原。这对于处于怒火之中的人来说，当然是很难做到的，但是从理智上来讲，却是应该的。
因为任何人看问题都容易片面、主观，尤其在一时情绪冲动的情况下。如果只站在自己的立场想问题，容易自私、片面、狭隘；但是如果我们全面地看待事物，观点就会有很大变化。
人和人相处时，站在双方的立场综合地考虑，会看到全面的情况，对对方的理解和同情也会增加，很可能发现对方没有开始时想的那么“坏”。
比如当你开车在公路上突然被另一辆车挡住时，你本能的反应是：
“真险！差点要了我的命！不能把这小子放走。”你越想越恼火，结果血压升高，车子也开得“毛”起来。
这时候，如果你换一种思维方式，想着：“这个人是不是新手啊？是不是有很着急的事情啊？需不需要帮助啊？”那么你的心态就会改变，你的怒气就会烟消云散了。
一位哲人曾说：“盛怒之下的人，犹如骑着一匹疯马，不加以控制，就会摔断自己的脖子。”所以，在现实生活中，应当提高自己控制愤怒情绪的能力，时时提醒自己，有意识地控制自己情绪的波动。千万别动不动就指责别人，喜怒无常，改掉这些坏毛病，努力使自己成为一个容易接受别人并被人接受，性格随和的人。这样，愤怒就无法控制你的内心，操纵你的命运。
把批评当成他人给自己的礼物
我们应当把揭示出我们缺点的批评者看作是一个发掘我们不自知的潜在宝藏的人。
——维那拉波·黑尼波乐
受到批评，实在是一件让人高兴不起来的事情，没有人喜欢听到刺耳的批评，这是人性的局限。即便是很亲近的人，批评起来也会让人觉得不大舒服，难免会产生抵触和抱怨情绪，甚至会和批评我们的人产生一些隔阂。
其实这只是一个心态问题。不论自己处于强势还是弱势，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持冷静并自我反省，这样，你的心智才能更加成熟起来。一个把批评当成他人送给自己礼物的人，一定是个高情商的人，他们能在接受批评中提升自己的人格魅力。
林肯就曾在一次接受采访时这样说道：“我早年对别人的批评很敏感，急于要使我见到的每个人都认为我非常完美。要是他们不认可我的话，就会使我忧虑，我就会想办法取悦他们。可是我越是要讨好别人，就越不会受到欢迎。所以最后我对自己说：‘只要你超群出众，你就一定会受到批评，所以还是趁早养成能听取批评的习惯为好。’从那以后，我就决定只尽我自己的最大努力去做，对善意的批评，微笑着接受，而对恶意的批评和攻击则一笑了之。”
其实，凡是能批评我们的人，大都对我们抱有期望，才会做这种费力不讨好的事情。因此，对待批评，正确的态度应该是从积极的方面来理解，特别是严厉的批评；应该把别人的批评看做改进自我、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。这对于开发我们的情商大有裨益。
一个人无论什么时候都要虚心接受批评，然而真正能够做到这一点的人却不多。以下这些将指导你更好地对待批评：
保持冷静
很多人都会受到批评，只有真正有智慧的人才能从中得到裨益，这样的人就是可以在批评面前保持冷静头脑的人。
在美国得克萨斯州的一个著名的度假村，每到周末，许多有钱人就到那里度假、游玩。
汤姆是其中一名厨师，那一天，当他像往常一样正在厨房里忙碌不堪时，服务生突然端着一个盘子走进来，对他说：“有位客人点的这道油炸马铃薯，他抱怨切得太厚了。”汤姆仔细看了看，觉得同以往的油炸马铃薯并没有什么不同。而之前从来没有客人抱怨切得太厚。尽管如此，汤姆还是努力将马铃薯切得更薄了些，重新做了一份让服务生送过去。
可几分钟后，那个服务生气呼呼地又回来了，他对汤姆说道：“我想那位挑剔的客人一定是遇到什么麻烦了，就把气发泄到我们身上，他对我大发牢骚，还是嫌切得太厚了！”忙碌的中汤姆却依旧忍住了脾气，他静下心来，耐着性子将马铃薯切成薄薄的片状，然后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起来盛到盘子里，撒上葱，然后第三次让服务生送过去。
这次，没过一会儿，服务生就高兴地端着空盘找到汤姆：“客人满意极了，他说这是他一辈子吃过的最好吃的马铃薯，同桌的其他客人也都赞不绝口，他们还要再来一份！”
从此，这道炸马铃薯就成了汤姆的招牌菜，许多人慕名前去品尝，而汤姆也因此一举成名，成为全度假村最有名的一位厨师。
可见，批评通常也意味着是进步的机会，它是人生中不能缺少的，是我们增长见识必须付出的代价。
听到别人的批评，经客观地分析、判断之后，只要认为自己的做法合理，站得住脚，那么大可坚持到底，不必妥协。但是，如果冷静客观地分析之后，发现自己确实是理亏的，就要勇敢地承认错误，马上改进，并且诚心诚意感谢对方。
仔细聆听
因为忠言逆耳，所以，请不要怀着敌意来看待批评，你要仔细聆听，了解别人的批评是否具有建设性。它能让你变得足智多谋、沉稳成熟。若懂得冷静聆听批评，既能保持情面，又对人际关系具有积极的效果。固然有些批评是尖酸刻薄的，你也要淡化处理，这样才有机会听到热心人给你的忠言和卓见。
胡顿在纽华城的一家百货公司买了—套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把衬衫领子弄黑了。于是，他拿着这套衣服，找到那个当时跟他交易的店员，向他说明了问题。
可那店员听完后却反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”正在争论激烈之时，另外—个店员又插嘴进来，说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的。这种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系。”当时，胡顿先生满肚子的火都冒了起来：第一个店员，怀疑他的诚实；第二个店员，暗示他买的是次等货。胡顿先生恼怒的，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。
这位负责人通过他自己的行动，使胡顿先生的态度完全改变过来。他把一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。看看他是怎么做的吧：
这位负责人从头到尾听胡顿先生讲了经过，没有插进一句话。当胡顿先生讲完后，那负责人站在胡顿先生的观点考虑问题，认为衬衫领子很明显的是这套衣服染污的。他坚持表示，这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。他承认不知道这套衣服会这样的差劲，而且坦诚地对胡顿先生说，可以依照胡顿先生的要求去办。数分钟前，胡顿先生还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在却征求这位负责人的建议。结果是胡顿先生同意把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何。
胡顿先生满意地离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有发现任何毛病，他对那家百货公司的信心也就恢复过来了。
从上面的故事可以看出：不同的处理方式，得到的结果完全不同。倾听是人与人之间互相信任的催化剂。一个生性挑剔，甚至是最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。所以，面对别人的批评，我们不要一味地抵触。我们要好好调整自己的心态，首先做一个善于倾听的人。
