五、掌握进与退的艺术
无论自己是一个大主管还是一个小主管，也无论是在当前还是在未来，深谙一点进退规则是必须的。主管与员工，在职场上维持着一种微妙的关系，他们既针锋相对，又互相依赖。主管与员工之间存在许多障碍，主管与员工同处一个屋檐下有时需“攻守兼备”。有些主管只顾效益和报表，根本不愿意去倾听下属的意见；有些主管和员工在某个问题上产生不同理解时，总是一味独断专行。这就是不懂得进退之道。
拿破仑从来不参加聚会，他总是住在自己的宅邸之内，从来不让人们见到他。因为拿破仑知道，经常在公众场合露面，就会使自己变得越来越平凡；相反，短暂的隐退会让别人更频繁地谈论你、仰慕你。
布洛姆伯爵是玩牌的高手，谈判的前一天晚上，俾斯麦装作不知情并邀约布洛姆玩QUINZE。俾斯麦玩得那么莽撞，他输了好几千塔拉，让布洛姆相信他既莽撞又没有头脑。因此，在签署条约时，布洛姆认为自己占了优势，实际上却签署了一份愚蠢的文件。
法国国王路易十一想除掉占星师。而占星师则“预言”自己会在路易十一驾崩前三天去世，这样，占星师不但保住了性命，国王还聘请高明的宫廷医生照顾他的健康，占星师一生享尽了安康和奢华的生活，最后甚至比路易还多活了好几年。
在史帕斯基和巴比·费雪之间展开的国际象棋冠军争霸赛中，费雪一次次地迟到，而且用尽一切不可理喻的方法，使史帕斯基相信他是如此地不堪一击，其实这都是他的障眼法，当史帕期基开始觉醒时，一切都已太晚。
漫长的世界历史中，这样的生存游戏不可数计，战场上金戈铁马，需要的不仅仅是勇气和力量，智慧更不可少；谈判桌上唇枪舌战，你来我往，进退之间慎重抉择；生意场上尔虞我诈，明争暗斗，浓缩人生百味；仕途之中，现身与引退更需有勇有谋；爱情游戏中引诱与追求，成败尽显技巧。
纵观世界历史，大凡能成就伟业者，无不是深谙进退规则之人。
六、掌握紧与松的艺术
心理学研究发现，在工作上，压力与工作效率之间合成为一种曲线关系，当压力增强时，工作效率就会提高，待达到一个最佳水平后，效率在某种程度上不再提高，而且随着压力的继续加强，工作效率反而会下降。这是因为过度的压力使人产生恐惧、愤怒、焦虑情绪和攻击性行为。鉴于此，主管在管理下属工作的过程中，就必须熟谙紧与松的艺术，明白什么时候给员工压力是必要，什么时候给员工压力却适得其反。
我们在企业管理中，常常可以看到这样一种现象：当承包定额比较合理，承包者经过努力能够达到时，承包结果往往高出定额，反映出效率的上升；若承包定额太高，承包者又不得不承包，而且即使十分努力也较难完成时，承包结果往往大大低于合理的数值，原因就在于过度的压力使他们产生了反抗心理，工作效率下降了。
由此可见，部门主管要掌握好紧迫与松弛之间的界限，既要造成一定的压力又要使下属不过于紧张，使紧迫感与下属自身因素以及当时的客观条件相适宜，否则，就会事与愿违，达不到预期的目的。
七、掌握推与揽的艺术
趋利避害是所有人的共同需要，下属有时虽是为领导办事，但也追求一种自我的成就感，也怕办错事大祸临头。所以作为部门主管，就应该掌握推功与揽过的管理艺术。当成绩出现时应该让下属分享自己的成果，当他们办砸了事，还要为其开脱，鼓励他们重新振作。
部门主管若只为私利，私窃下属的功劳，他们自然不会为你卖命效力。
然而，最难做到的是对下属让功，或公开张扬他们的才华和功劳。部门主管若能有这样的高风亮节，下属自会感恩图报。同样，当下属犯错，能挺身而出，为下属承担责任，这样的领导也一定会得到部下的敬佩与爱戴。这是达到用人最高境界的方法。
作为部门主管，只要能注意以下几点，你就可以达到这种境界。
首先要有开阔的胸襟，不计小利。在成绩面前，不妨大力举荐几个有功之臣，可以给人领导有方、培养人才效果颇佳的印象，表现出自己的大度胸怀，也可以使下属对你无限崇拜。有这样大度的部门主管是下属之福气。
而心胸宽广本身即是做好领导的基本要求。
如果在自己的举荐之下，下属得到了提升，自己心理也不要不平衡，不必斤斤计较，更不可看到别人加薪就眼红，因为如此得到的是对全体下属的激励，使其为自己效力。
当然，推功揽过也要掌握分寸，过犹不及。主管要能维持自身的形象，若把功劳全部归于部下，使自己看起来像个无用之人，或者承担所有的过错，这样的主管又怎么能有威信呢？
推功揽过，这是激励部下情怀、获得部下忠心的好办法，也是树立主管形象的捷径。
八、掌握人性化管理的艺术
对于人心，唐太宗李世民有这样一段精辟论述：水可以载舟，也可以覆舟。在古代中国，他对于人民群众力量的认识，能达到此种境界，真是不容易。
能换得人心的是感情，水一般的感情。
世界上最柔软的有形物质莫过于水了，所以有“柔情似水”这一说法。
但水又是至刚之物，它可以穿山破岭、奔流直下、勇往无阻，所以又有“水滴石穿”之喻。在文学修辞上，水的柔情不过是感情的一种比喻形式，水是最柔的，但它的柔又可以克刚；感情也是柔的，但看似柔软的感情同样可以起到摧坚化硬的效果。
金圣叹在批评《三国演义》时说：“刘备的江山是哭来的。”我们就可以把刘备的眼泪看做是对感情武器的灵活运用。从长坂坡摔阿斗收服人心，到哭关羽、张飞，这一系列行为都被文臣武将看在眼里，从而他们心底便产生了一种追随刘备是值得的心理，因此也就舍生忘死，鞠躬尽瘁，为天时不如曹操、地利不如孙权的刘备开创了人和的局面，成就了一代平民出身的帝王。
这种用感情来收服人心的武器，远比刀光剑影的威力巨大得多。有效运用好感情这一手段，是领导者取得成功的一个关键。
在国外，管理学家通常把以情感交流为主要内容的管理模式称之为“软管理”，并且掀起了一股“软管理”的热潮。这从一个侧面反映了其不可忽视的作用。相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权威以及动辄就惩罚员工的“管、卡、压”的管理方式，“软管理”无疑是无法阻挡的趋势。
在管理上，感情是一种非常有效激励方式。实践表明，用情感方式激励员工是对传统物质激励所存在的弊端的一种弥补，它能使激励手段更完善，效果更明显。从一定程度上说，员工的能力大小与领导者对他们的感情投资的多少是成正比的。为什么这么说呢？
其一，领导者对员工的感情投资，可以有效地激发员工潜在的能力，使员工产生强大的使命感与奉献精神。得到了领导者的投资的员工，在内心深处会对领导者心存感激，认为领导对自己有知遇之恩，因而“知恩图报”，愿意更加尽心尽力地工作。
其二，领导者对员工的感情投资，会使员工产生“归属感”，而这种“归属感”正是员工愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在领导者的视线之外，更不希望自己有朝一日会成为被炒的对象，如果得到了来自领导者的感情投资，员工的心理无疑会安稳、平静得多，所以便更愿意付出自己的力量与智慧。
其三，领导者对员工的感情投资，可以有效激发员工的开拓意识和创新精神，鼓足勇气，不会“前怕狼后怕虎”，所以工作起来便无所担心。人的创新精神的发挥是有条件的，当人们心中存有疑虑时，便不敢创新，而是抱着“宁可不做，也不可做错”的心理，只求把分内的工作做好就行了。如果领导者能够对员工进行感情投资，建立越充分的信任感、亲密感，就会越有效地消除员工心中的各种疑虑和担心，从而更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。
用感情“收服”的人，可以说是你日后最可倚重的人。风里雨里，他都会对你鼎力相助。因此，每一个领导者都必须在赢得人心上下功夫。
