在一个单位的上下级之间、部门之间、个人之间，由于对某一项工作任务、某个问题在利益和观点上的不一致，双方经常会发生一些冲突，甚至弄到十分紧张的地步。冲突在任何时候都是难以避免的，问题的关键在于怎样处理这些冲突，才能收到化不利为有利，化干戈为玉帛的良好效果。
1.学会处理与上级领导间的冲突
在处理与上级冲突的过程中，坚持有限忍耐和合理斗争与自我保护相结合的方法，是灵活性和原则性相统一的重要体现。二者互相补充，相得益彰，缺一不可。所谓有限忍耐，是指领导者从维护良好上级关系的愿望出发，在一定限度内对自己的欲望、情感和利益等方面所做的自我约束。所谓合理斗争，是指中层领导从维护正常上级关系或个人权益出发，对某些领导者的错误行为所做的抵制和斗争。
（1）有限忍耐
上下级关系冲突是社会冲突的一种，它普遍地存在于一切上下级关系之中，就是在上下级关系很和谐的气氛中，仍然可见蛛丝马迹，只不过有的尖锐，有的钝化，有的突出，有的潜藏，存在程度和方式有所不同罢了。凡事忍耐，历来被作为一种美德称颂，只不过古人和今人，西方和东方在用语上有所不同罢了。古希腊唯物主义哲学家德谟克里特曾说过：“无节制的欲望是一个儿童的事，而不是一个成人的事。”在西方，人们往往把节制的忍耐视为道德上成熟的标志。在我国，人们更是历来崇尚谦让和忍耐。我国古代著名思想家孔子就曾大力提倡“克己”，把“克己”作为“复礼”的最重要的手段。
领导者要做到有限忍耐，将个人与上级之间的外在冲突，转换成个人的心理隐伏。例如，当一个人无端受到上级猜疑时，曾感到委屈而想和上级闹翻，但又一转念，想到“路遥知马力，日久见人心”，时间老人总会证明自己是清白无辜的，从而遏制了要闹翻的想法。在上述两种反应中，前者多发生在粗俗者身上，他们往往缺乏理智，凡事不能思前虑后，顾及前因后果，抑制住自己的本能冲动，从而使自己与上级的关系危机就发生在顷刻之间。后者多表现在文雅者身上，他们能够用理智战胜感情，用上级的禁忌思想来约束、控制自己，善于把自己的语言和表情隐伏、忍耐在不激烈爆发的范围内，使自己的行为仍然与上级关系相符。
（2）合理斗争
在处理上下级关系时，有时需要进行合理斗争，这里关键是要合理。合理是斗争的尺度之所在，是斗争的价值和意义之所在。否则，虽有斗争而不合理，斗争不但不会有积极意义，还会带来不良后果。
在这种情况下，斗争毫无例外地会成为无理取闹、胡搅蛮缠，必定会给自己的上级带来损害。因此，每个人在上级面前，要斗争首先必须合理，真正做到无理不斗争，理少不斗争，合理再斗争。
合理斗争是与有限忍耐相对应的，是处理上级关系的一种辅助手段，忍耐不是无限的，不是惟一的，不是万能的，有时需要合理斗争来配合。
有限忍耐的合理斗争就是这样从各方面修正领导者与上级的关系，使其保持在一个符合原则、大体合理、上下级都能接受的范围之内。有限忍耐可以使上级和下级都增加自我审察的机会，有利于其各自的自我良知发现和自我完善。合理斗争可以使上下级关系中存在的重大问题和障碍得以克服和消除。
（3）自我保护
领导者有时可能会与上级领导意见相左，其表现为：有时要终止对上级领导的支持，或与上级领导划清界线，或公然与之对抗。不管出现哪一种情况，你都会付出代价。特别是一些缺少安全感，而且容易忌恨的上级领导，只要听到别人建议他们检讨自己的行为或政策，立刻会展开报复的行动。
这时，你需要找到能够保护自己的“武器”（如资讯、盟友、法律以及法律顾问等等），以便让心存报复的上级领导不敢轻举妄动，借此迫使他们回头是岸。黑暗与秘密是那些上级领导的护身符，透明与实证是你最佳的防卫武器。
享有制度保障的员工较无后顾之忧。他们对于上级领导的不正当政策与行为比较敢于发难、提出质疑。你可以利用下列做法，来为自己提供类似的保护：
在公然与上级领导对抗之前，先获得介绍信之类的书面肯定，将有助于未来的就业或法庭诉讼。
详细记录自己以及上级领导的活动，做为举证的资料，借以驳斥对方的报复性反控。
培养与媒体的关系，需要时将你的经历与遭遇公诸于世。
加入能为你提供精神、法律以及财务支援的相关团体。
委托朋友及亲戚照顾你的家人，以防他们的安全受到波及。
虽然做了上述各项安排，若真的与上级领导公然对抗后，你的生活还将受到很大的影响。由于身心承受非常大的压力，性格上的一些缺点就很容易展现出来。因此，你要预先做好心理建设，并且寻求支持。平时除了向家人、朋友以及同事们倾诉你的心事之外，也应听取他们所提供的意见。等到你真正需要他们帮助的时候，才不会让他们感到意外。
2.处理与同级之间冲突的方法
领导者与同级之间冲突的调适也包括调控和防范两部分。调控是冲突已经发生，如何处置；防范是冲突尚未发生，如何防止，两部分构成一个整体。只不过由于冲突主体的差异，同级之间冲突的调适在措施的要求上也别有特点。
（1）领导者与同级冲突的调控
领导者与同级的冲突可能是在个人意料不到的情况下发生的，因而可能猝不及防；也可能已经意识到冲突迟早会到来，而当其来临时，又惊慌失措，意气用事。其实，不管多大的事件发生，镇静总是比慌张更容易找到办法。
①息火降温，存异求同
冲突一旦发生，双方都在气头上，难免会失态失控，更何况同级领导之间没有明确的权力制约关系，一旦矛盾激化，往往不记后果，新账老账一齐抖出，全然不念往日情分。此时，有经验和修养的领导者应马上回复到平静状态，保持清醒头脑，摆正态势。为了尽快息火降温，最直接、最简便的办法是存异求同。
②宽容自制，推功揽过
为了更有准备地调控与同级之间的冲突，领导者应学会宽容自制。宽容，就是要有宽广的胸怀和气量，对别人的缺点和短处予以包容，对别人的无礼和失态予以体谅，并想法用自己的长处去弥补。
要宽容别人的过失，领导者首先必须自制。自制既是一种很高的素养，又是一种策略。自制是一种后天的能力，它要求领导者在必要时严格控制自己的言行，避免激化矛盾或助长争吵，特别是不应用过激的言语刺痛对方，伤害其自尊心，揭破其“疮疤”。如果学会自制，严格控制关键时刻的情绪状态，一般都可以从容地涉过矛盾的河流，走上开阔的原野。
推功揽过是与宽容自制相对应的外部行为。实事求是地说明自己的不足，充分地肯定对方的长处，并为此表示歉意，请求谅解，冲突就会降温。所谓“揽过推功，紧张放松”就是这个意思。而与推功揽过相对立的是推过揽功，这是导致冲突的诱因之一，是个人不正确欲望的一种膨胀，也是领导者品德修养不够的表现，应当严加控制。
（2）领导者与同级冲突的防范
冲突的调控作用只能维持一时或处理特殊状态下的领导行为。为了保证领导者与同级之间消极的冲突不再发生，领导者就应该在工作中进行长期防范。
①恪尽职守，淡化名利
领导者从走上领导工作岗位的那天起，就应该牢固树立服务意识。大家从四面八方汇聚一起，不是为争权夺利，而是工作调配、事业需要。因此，只有同心同德、和衷共济，才是最佳的选择。
领导者要淡化名利意识，同级领导成员间在名、位、权力面前要互相谦让，保持一个领导者应有的高风亮节。据有关方面的调查表明，在现今的一些班子中，有的领导干部工作观念淡化，权力得失却强化，结果不断引发矛盾，激化冲突，给各个方面的工作带来许多不便和麻烦，严重损害了领导干部形象。可见，淡化名利观念对于防范同级领导冲突具有至关紧要的意义。
②加强沟通，真诚合作
同级领导之间不协调的重要原因之一，就是彼此缺乏理解，不通信息。改变和预防这种状况的一个基本前提就是加强信息沟通，保持经常和密切的联系。
众所周知，同级领导之间作为一个统一的整体，是由不同个性的人组成的，这些人由于当前社会风气和旧的意识的影响，彼此常常处在心理隔绝状态。为此，有必要改变原有的组织风气，通过相互沟通和了解，达到坦诚信任与亲密合作，确立新型的领导关系，使大家在友爱平和的组织环境中共同渡过领导冲突的误区。
同级领导者各有分工，各司其职，各负其责。既便在一个组织，也应分工而不分家，做到彼此合作、相互支持、竞争而不拆台，创造一种同舟共济的积极关系。
③一视同仁，保持平衡
有的同级领导者往往三五一组、四六成群，亲此疏彼，各抱一团，这样的集体没有不闹矛盾的，纠正这一现象的根本做法就是一视同仁。
领导者既应有坦荡的胸襟、豁达的气度、容人的风格，还要适当掌握平衡的艺术，力争与同事间保持一种既亲密热切又距离适度的合作关系。
