不透明带来的另一个不利影响则是，公众如果对公司极度不了解，也没有情感沟通，遇到负面事件，公众会马上站到其对立面。这一点在互联网进入SNS和微博时代之后尤其明显。正如杨福所说：“别看现在有各式各样的媒介，似乎信息越来越多，其实反而造成某种程度上的注意力稀缺。你不透明，就可能会有两种结果：整个都夸你；另外一种是很容易成为情绪发泄的对象。以前很多人没有发言的权利，但现在微博给人一种表达的权利，就像民主投票一样，信息越来越民主化，尤其对一家不透明的企业来说，攻击会越来越多。百度的公众危机为什么还要扩大？其实它在产品层面或者业务上和腾讯很像，就是不透明，很容易受到攻击。”
也就是说，社会化网络的出现让信息扁平化沟通无障碍，同时也改变了用户的行为。用户不再简单地接受来自企业的直接营销宣传，而是透过网络自我整合的内容进行分析。从企业角度讲，原来只是点对点针对或者控制媒体进行传播的方式已经失效，公司无法完全控制传播的结果，因此它的品牌公关方式就必须“从过去广播式的金字塔结构转向透明的结构。”胡延平说。在他看来，“整个互联网产业里面没有一家企业可以做到战略一开始就是对的，或者写一个公关方案去实行就一定没有错，没有这个可能，一般讲战略实行或公关市场都是一个动态平衡的过程，而且都是开放的系统。这意味着企业品牌公关市场要探索怎么从不平衡里面寻求相对平衡，怎样在沟通时去寻求互相最大的理解，而不是我认为这个道理是这样，或者我坚持的就是真理，我就一定最正确。如何在一个沟通的环境里达成最大的互相谅解，这是问题的关键”。
而且，如果这种不透明继续下去，当公众看到结果已经形成评判时，一切为时已晚。“评判之后你再去辩解，再去强调自己的那套逻辑，这是下下之策。中国舆论偏向同情弱者，你辩解得越多越不好。乳业丑闻中，牛根生辩解很多之后，所有同情理解他的人对他的印象就不如从前了。”杨福说。
吴茂林也表示：“柳传志的联想集团这么多年没有发生大的事故，除了他们特别重视价值观外，他们长期以来还非常注重跟媒体和社会公众的沟通，柳传志总是会把联想最新的进展和变化，哪怕与IBM整合的过程出现问题，都及时跟大家沟通。像一个人一样，平时哪怕经常感冒、生小病，但经常检查身体就不会生大病。而有的人看上去身体特别好，但是突然一下身体垮了，就是因为没有平时的体检。所以企业要注重平时的沟通积累。”
相似的例子是谷歌和阿里巴巴，谷歌现在也是四面出击，从社交网络到手机系统，几乎无所不做；阿里巴巴则有诚信、知识产权、假货等问题。但他们的相同点是做得足够透明，能够被外界所理解，化解危机相对容易。另一位互联网新贵Facebook的CEO扎克伯格则对他的用户说：“历史告诉我们，当决策者和受决策影响者之间能形成公开、透明的对话时，才会有公正的管理国家制度。我们认为这个原则同样适用于经营公司，历史也终将证明这一点，我们期待与你们共同走向这一趋势。”
对此，熊明华也反思道：“我们之前和公众的沟通确实没有一个固定或者常规的渠道，基本上是出了事之后大家来问我们，我们再被动地作出反应。以后腾讯要更主动地跟大家沟通，包括举办新闻发布会，新闻发布会的内容不仅限于大的品牌方面的东西，可能也有产品信息，比如微博的产品怎么做，节奏怎么样，跟新浪的定位有什么不同，我们都会说出来，不再躲躲闪闪。腾讯过去对外基本上不做产品发布会，其实我们内部也想做过，但和公司的传统习惯不太符合，大家觉得互联网产品一开始做得都比较难看，最好不要高调地说，但等做三四个版本出来用户喜欢上了，再去说也没有必要了。微软跟我们不同，微软后年要发布的产品今年就开始说了，Windows2000是2001年出来的，1997年就已经开始大量宣传，它先把用户吸引过来，最后如果做不出来就宣布延迟一下，也没有太大问题。所以，我也希望腾讯学一点微软这样的大气做法，但是目前还是比较低调一点，这跟马化腾的性格有关。”
15） 企业如何建立和外界良性沟通的渠道？
对此，王磊建议腾讯形成固定的新闻发布会制度，就像美国的总统每周都会有固定的白宫新闻发布会一样。“腾讯之所以产品被人诟病，是因为虽然做出来了产品，别人却不知道动机。一个产品在上线之前，如果能有一个新闻说明，并通知给媒体和相关人，我相信会澄清很多误会。这种固定的新闻发布会制度，不需要有多大的规模，可以利用腾讯现有的会议室，就是一个固定的程序、固定的时间、固定的周期、固定的发言人回答问题。固定的新闻发言人的好处有三：第一，我是公开的；第二，我是开放的；第三，如果有什么问题，首先新闻发言人会接受提问。这样，我相信无论是用户，还是公众和舆论媒体，都会给你一个解释的机会。只有解释得更频繁和清楚，别人才会理解你。”
张鹏则建议腾讯多向外展示产品创造的过程：“腾讯可以向外输出一些很实在的东西，比如产品创新能力。用户觉得产品是个好产品，但是业界并不知道产品的诞生过程是什么样的。现在很多人都聚焦在模式上，我觉得应该在产业中塑造产品能力是非常重要的这一观念。腾讯也有这么多优秀的产品经理，他们在中国互联网业界上应该是一帮有影响力的人，一帮被尊重的人；而且我坚信，中国互联网未来要在世界上有更大的影响力，这群人在市场中展示其产品能力是非常重要的。在这点上腾讯其实可以进行更多的展示，更多地引起整个行业的关注，这样那些被大家误解的或者没有被很好解读的东西，就会越来越少，而把真正对整个行业有价值的东西凸显出来。”
腾讯员工黄黎明也认为应该用“信息公开”这种方式去消除公众对腾讯的误解：“一是针对一些质疑建立专题讨论，将腾讯网用户纳入讨论范围，并让用户建言；二是通过腾讯网、QQ客户端这两个平台，建立一个长期的产品信息公开机制，将产品的背景、创新点、专利点等尽可能多的纵深信息在不违背公司利益的前提下予以公开，让用户对公司的产品特性有深刻的了解。”
李佩钰则表示，腾讯的高管团队应该学习如何面对公众，和公众进行良好沟通。 “我觉得腾讯、百度这些企业的成长和互联网行业在过去10年的成长息息相关，对于企业家来讲，企业做得这么大了，已经成为了中国最大的互联网企业，他身上就需要有企业家精神。马总（马化腾）提到，自己不喜欢面对公众，但是现在已经不是你愿不愿意出来的问题了。”
当然，在做这一切之前，腾讯必须意识到的是，建立良性沟通渠道只是一个必要途径，并不能把这作为解决问题的唯一方式，把握住中间的平衡非常重要。正如张鹏所说：“原来腾讯对公关不太重视，现在我们担心公关太受重视，如果把它作为核心竞争力绝对有问题。”
