寒暄是表示客气的套语，在言谈中人们经常会听到、用到。但人们也经常听到有些寒暄话很别扭、很虚假，叫人觉得很不自然，以至于本来是为了缓和气氛、调节心态而寒暄，却恰恰起了相反的作用。因此，掌握寒暄的艺术就显得非常重要。
◆寒暄的特点
1.谦恭性
听众就是上帝，这并非夸张。为了表示尊重听众，表示礼貌和谦虚，说话者往往就要借助现成的寒暄话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”诸如此类的寒暄话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲者谦恭愿望的作用。这是寒暄话的功能。我们在讲这些话的时候，一定要在神态上也体现出自己内心的这种情感。
2.首尾性
从位置关系上看，寒暄具有首尾性的特点。事实表明，寒暄使用最频繁的还是在说话开头和结尾两处。有些人开始就说：“同志们，对这个问题，我实在没有研究，大会主席一再邀请，只有硬着头皮简单讲一讲。”结束时，也要来个“我讲得不好，请大家批评指正”。
3.同调性
从寒暄本身内容来看，它具有同调性特点。寒暄没有独特的内容和语言，往往是千篇一律，张三这样讲，李四也这样说；彼时如此讲，此时也如此讲，可谓“天涯海角，畅通无阻”，即使字句不同，但基调和内容毫无二致。但是，一个会寒暄的人，他总是要在这种同调性中追求一些新鲜的东西，使这些套话也变得富有个性。
4.多余性
从它与说话正式内容的关系看，寒暄有多余性的特点。寒暄表面看来似乎是构成说话的一部分，然而其实质跟说话内容毫无关系，只不过是一堆多余的“废话”。但它们并不是真正的废话。它也许没有实质意义，但表达说话者的一种态度。当你了解了这一点后，就再也不会轻看寒暄了。
千万不要认为寒暄是多余的就懒得使用，即使是亲朋好友、寒暄也是非常必要的礼节。
◆寒暄的作用
交际往来常用的应酬套语，每每是润滑社交齿轮的油，能减少“摩擦”、“噪音”。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”。这些都能显示出你礼貌周到、谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一般熟谙客套。正如培根所说，得体的客套同美好的仪容一样，是永久的推荐信。
“寒暄”对社交来说尤为常用，益显重要。有的外国商店就对使用频率高的最必要的寒暄用语作了规定，要求店员能纯熟运用。顾客买好东西，店员马上会说：“谢谢您经常光顾！”顾客提出某种要求，店员会回答：“我明白您的意思了。”即使店员很快把顾客要的东西递上，也常常打招呼：“让您久等了！”如果店员一时实在忙得来不及接待，那更是连连致歉：“对不起，对不起！”不用说，这些彬彬有礼、热情洋溢的话语，一定会使顾客如沐春风，心里感觉很暖和。
同样的寒暄用语如果对同一个人或同一时间反复使用，则会让感到僵硬、呆板甚至虚伪。因此，寒暄用语也要随机应变，避免重复。下面这个例子就是个教训。
某天中午，一位下榻酒店的外宾到餐厅去用午餐。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！”
客人微笑地回答道：“中午好，小姐。”
当客人走进餐厅后，引台员讲了同样的一句话：“您好，先生！”那位客人微笑地点了一下头，没有开口。
客人吃好中饭，顺便到酒店内的庭园去走走。当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句：“您好，先生！”
这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。
客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生”的声音传入客人的耳中，此时这位客人已产生反感，默默地径直乘电梯回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，自然还是老套子：“您好，先生！”客人到此时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”
可见，作为一个交际广泛的生意人，仅仅掌握礼貌规范服务用语是不够的，还要灵活、艺术地而不是呆板地使用寒暄语言。
◆常用的寒暄用语
在日常的社交活动中，常用的寒暄用语主要有以下几个方面，掌握这些寒暄用语，对您社交的成功，一定大有裨益。
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。
招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。
与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
