解决问题的办法并非只有一种，如果你总是希望通过强制的方式达成目标或者按照你的意愿执行，那么，这对于缓解冲突不会有太大的帮助。相反，如果你可以充分考虑对方的需求，找出一种双方都满意的双赢模式，那么，问题可能就迎刃而解了。
我们应该认识到，生活和工作并不是一场残酷的竞赛，除了赢就是输（不可否认的是，许多冲突都是以一方输另一方赢收场的，这就是我们在日常生活中总能看到或听到战争、离婚、破产和官司等新闻的原因）。当遇到问题的时候，我们都应该把它看作是一个机会，一个可以寻求合作的机会；我们的思考方式也应该转变为“应该如何实现双赢”而不是“我如何才能赢他”或者“我如何才能证明他的错误”。在任何“你输我赢”的游戏中，你不可能每次都赢，而且，即使你赢了，你可能也会付出很大的代价。但是，双赢则不同。你和对方都可以学会如何交流合作，可以与对方建立长期、稳定、发展的关系。
双赢模式是一个有效解决冲突、化解不同观点的复杂过程。它的起点基于我们应该如何做才能找到适合我们的最佳解决方案，而不是适合我自己的最佳解决方案。冲突可能在恋人、朋友、同事、家人、师生、老板以及任何人之间发生，它需要冲突双方站在平等的立场上探讨问题，以便了解彼此的观点和需求。我们必须暂时搁置我们的评判和需求，我们必须保持足够的冷静，我们必须耐心聆听对方，我们必须审视对方的观点和立场，这是一种双向的、互动的解决过程，需要双方仔细地识别出两方的不同点和共同点（相似点）。这样一来，我们才有可能在共同点之上建立一种解决方案。这些共同点可能包括相似的做事方式、相似的需求、相似的价值观、相似的预期结果等。冲突双方都必须把冲突看作是需要双方以最佳方式共同解决的一个问题，尽管这种解决方式可能不是最公平的，但是却一定是最优的。这就要求我们必须保持足够的坦诚，既不能藏头露尾，也不能把别人踩在脚下。此时，充分的信任是非常必要的。冲突双方共同合作，以提出一种明智的、可行的双赢解决方案。
为了有效地与对方合作，我们首先应该审视自己。在应对冲突的过程中，我们常犯的一个错误就是让自己获得安慰，而不是寻求最佳的解决方案。参考以下步骤，我们可以有效地跳过“自我安慰”陷阱：
◆确定当前的冲突
首先，你需要确定，当前的问题是什么。你可以把问题写下来，以使你的思路更加清晰，也可以向他人描述你的想法或者让他人帮助你描述当前的问题。在确定当前问题的时候，我们应该遵循事不过三的原则，即用不超过3句话的方式把问题叙述出来。
◆从不同侧面分析当前的问题
你可以向你的朋友求助，也可以在纸上把问题分解。你可以考虑这些：当前问题的重要程度如何；是否是因为你的冲动、恼怒或者烦躁等导致了问题的恶化；在这个问题发生的时候，你扮演的角色是什么。
◆寻找至少一种应对措施
首先，找出引发冲突的3种以上的原因；然后，针对每一种原因，找出3种以上的应对措施；最后，从各种应对措施中，选择对你和对方伤害最小的一种。
◆实施你的应对措施
在实施之前，你最好把实施措施推迟一天，这可以给你充分的时间让你冷静下来。如果你的应对措施并没有生效或者效果并不明显，你应该考虑一下，在什么时间再次实施你的应对措施或者如何完善你的应对措施。
