“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来，“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”
又有一个妻子，想要颗钻戒当生日礼物，但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”
“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”
“明年也不要送了。”
丈夫眼睛睁得更大了。
“把钱存起来，存多一点，存到后年。”妻子不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”
“噢！”丈夫说。
结果，你们猜怎么样？生日那天，她还是得到了礼物——一颗钻戒。
金言隽语：第一例中的妻子先是否定了以前的生日礼物，接着又用别人丈夫送钻戒的事伤丈夫的自尊，最后又否定夫妻感情——能讨到礼物才怪呢？第二例中的妻子就聪明多了，她先说不要礼物，最后才把目标说出，让丈夫“忍不住”提前送给她一份惊喜。可见，目的能否达到，全看沟通是否双赢。
71见人说人话
一位木匠师傅带了徒弟几个月后，徒弟出山了。
第一个月，一个中年人抱怨椅子做得大了，徒弟无言以对，师傅忙解释道：“椅子大了，您不仅坐着舒服，放在客厅里也显得大方。”中年人听了高兴而去。
第二个月，来了个青年人，瞧了瞧：“这椅子是不是小了点儿？”徒弟无语，师傅微微一笑：“这样一是替您节约成本，再者小而精致，可以点缀任何东西。”青年很乐意。
第三个月，徒弟小心谨慎，谁知农民来了埋怨做工太长，徒弟一脸无奈，师傅走过来说：“为您，我们拿出了最好的技术，不过欲速则不达，但为了您满意，我们尽心尽力。”农民听罢，怒气全消，满意而归。
第四个月，徒弟干起活来小心谨慎，同时加快了速度。第四个客人是个商人，他感叹做工太快。师傅又一次兴奋地说：“我们不愿意浪费您的时间，对您来说，时间就是金钱，所以我们速战速决。”
第五个月，徒弟疑惑地问师傅：“你为什么处处为我辩解？”师傅顿了顿，道：“凡事都有两面性，就如同出门，如果向左走是一死胡同，向右走也许能走出阳光大道。无论我说什么，都是为了使顾客满意，更是为了鼓励你，激励你，教育你！”
从此，徒弟不仅钻研技术，也学习为人处世，他的生意蒸蒸日上！
金言隽语：师傅几句话就化解了顾客的不满，温暖了徒弟的心，关键是他说的满足别人的心理需要，让他们心里舒坦。所以，无论你走到哪儿，无论是面对谁，你都要尽量多给他们一些愉悦和满足，他们便会回报你以通行的绿灯。
72经典赞美
美丽是很难得的气质，但恭维美丽而恭维得漂亮，就更难得了。以美丽著名的德文希尔女公爵有一次从马车上下来，附近刚好站着一个清道夫，他正在点烟斗。清道夫看见了女公爵，惊叹之余大声喊：“您的眼睛可以点燃烟斗！”此后再有人恭维她，女公爵都觉得索然无味了。
法国作家伏尔泰的好友丰特奈尔是一位有名的科学家和文学家，他97岁时还谈笑自若。一日，他在社交场合遇到一位年轻貌美的女子。他对那位女子说了很多恭维话，片刻之后，他再次经过那位女子面前时却没看她一眼。于是那女子对丰特奈尔说：“我该怎么看待你的殷勤呢？你连一眼也没看我。”丰特奈尔不慌不忙地回答：“我若看你一眼只怕就走不过去了。”
丘吉尔的父亲曾投身于选举，他的母亲到处去为丈夫拉选票。有一天，丘吉尔夫人向一个工人拉选票，那工人却直截了当地拒绝说：“不，我当然不会投票给一个到了晚餐时间才起来的懒惰家伙。”夫人闻言非常着急，连忙向工人解释他听到的是错误的传说。那工人看了夫人一眼，很高兴地说：“哇！夫人，您若是我的妻子，我根本就不要起床了。”工人的幽默，对一位贵妇而言也许有点失礼，但英国人通常不认为这是“吃豆腐”，可以一笑置之。
金言隽语：普通的赞美就像平凡的礼物一样，别人接受后转瞬就会忘记，因为它缺少与受赞美者的个性联结，自然也达不到想要的结果，甚至被别人认为你是随口说说。既然赞美，就花一点心思，赞美到点子上，让他久久难忘，还时不时地向别人炫耀你对他的评价。
73给对方一个台阶下
意大利艺术家米开朗基罗被公认为最伟大的作品，是他的大理石雕刻大卫像。各位可知道，当米开朗基罗刚雕好大卫像时，主管官员跑去看，竟然不满意。
“有什么地方不对吗？”米开朗基罗问。
“鼻子太大了！”那位官员说。
“是吗？”米开朗基罗站在雕像前看了看，大叫一声：“可不是吗？鼻子是大了一点，我马上改。”说着就拿起工具爬上架子，叮叮当当地修饰起来。随着米开朗基罗的凿刀的舞动，掉下好多大理石粉，官员不得不躲开。
隔一会儿，米开朗基罗修好了，爬下架子，请那位官员再去检查：“您看，现在可以了吧？”
官员看了看，高兴地说：“是啊！好极了！这样才对啊！”
送走了官员，米开朗基罗先去洗手，为什么？因为他刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉到上面做做样子，从头到尾，他根本没有改动原来的雕刻。
各位想想：如果米开朗基罗不这样做，而跟那位官员争，会有这么好的结果吗？
金言隽语：在沟通的过程中，许多事情是抽象的。它不是一斤、一两，有个标准可以遵循，而常常是凭感觉。所以“感觉”在沟通中非常重要。常常当你主动让一步，对方的感觉好了，问题也就得到解决。
74完美并不存在
一个科学家得知死神正在寻找他，便利用克隆技术复制出了12个“自己”，想在死神面前以假乱真保住性命。
面对13个一模一样的人，死神一时辨不出哪个才是真正的目标，只好悻悻离去。
但没过多久，对人性的弱点了如指掌的死神想出了一个识别真假的好办法。死神又找到那13个一模一样的科学家，对他们说：“先生，你确实是个天才，能够克隆出如此完美的复制品。但很不幸，我还是发现你的作品有一处微小的瑕疵。”
话音未落，那个真正的科学家暴跳起来大声辩解道：“这不可能！我的技术是完美的！哪里有瑕疵？”
“就是这里。”死神一把抓住那个说话的人，把他带走了。
金言隽语：很少有人乐意接受批评，这是人性的弱点，几乎百试百灵。很多时候，别人做错了，不要直接批评他，引导和赞美更有效，也更容易让他脑子转过弯来。
75捏住对方的软肋
某个犯人被监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，他们不想让他伤害自己。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅是因为失去了腰带，还是因为他失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭，他拒绝吃。但是现在，当他用手摸着自己的肋骨时，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。
通过门上一个很小的窗口，他看到走廊里的卫兵深深地吸了一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以他用右手指关节客气地敲了敲门。
卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”
囚犯回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种——万宝路。”〖TP91–°
卫兵错误地认为囚犯是没有权利的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。
这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。
那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”
囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支，否则我就用头撞这混凝土墙，直到血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们决不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员证明你自己是无辜的，你必须填写一式三份的报告，你必须卷入一些棘手的麻烦———所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证再也不给你添麻烦了。”
卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点上烟了吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。
这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此满足了自己的要求———获得一支香烟。
金言隽语：站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你的视线中，你也可以在交往中从容应对，要么伸出援手，要么防范对方的恶招。当然，有太多的人不懂得如何运用这条规则，以至别人处处不合作，可是他们到死都不知这是为什么。
76善用“求名”心理
美国钢铁大王卡内基年幼时，家境贫寒。父母从英国移民美国定居，刚落脚时供养不起卡内基读书，卡内基只能辍学在家。
有一次，别人送给他一只母兔，很快，母兔又生下一窝小兔。这下，卡内基犯了难：因为他买不起豆渣、胡萝卜等饲料来喂养这窝兔崽。他拍脑袋一想，计上心来——请左邻右舍的小孩子都来参观这些活泼可爱的兔娃娃。小朋友都喜欢小动物，卡内基趁机宣布，谁愿意拿饲料喂养一只兔子，这只兔子就用这个小朋友的名字命名。小朋友齐声欢呼赞同卡内基的“认养协议”，于是，小兔子都有了漂亮的名字，卡内基担忧的饲料难题也迎刃而解。
童年趣事给卡内基带来有益的启示：人们珍惜爱护自己的名字，而不务虚名者得到巨大的实际利益。
长大后，卡内基从小职员做起，通过顽强的努力，成为一家钢铁公司的老板。
一次，为竞标太平洋铁路公司的合约，卡内基的公司与布尔门的铁路公司拗上劲了，双方为抢到生意，不断削价，很快就要无利可图了。一天，卡内基在旅馆门口邂逅布尔门，他微笑着伸出手，主动向布尔门招呼说：“我们两家如此恶性竞争，真是两败俱伤啊！不如尽释前嫌，合作奋进。”
布尔门被卡内基的诚挚所感动，气消了一半，不过对合作缺乏兴趣。
卡内基对布尔门不肯合作的态度感到纳闷，一再追问，布尔门沉默片刻，狡黠地问：“合作的新公司叫什么名字？”
哦，布尔门为“谁是老大”处心积虑！卡内基想起儿时养兔子的事，脱口而出：“当然叫‘布尔门卧车公司’啦！”
布尔门简直不敢相信自己的耳朵，卡内基又明确无误地确认了一遍。于是，前嫌冰释，强强联手，双方都从中大赚了一笔。
金言隽语：求名，是人的天性。有些人愿意资助探险队员到南极探险，因为那些冰山将用他们的名字命名；另一些人则愿意花钱上镜，在广大观众面前露一露脸。所以，在记住别人名字的基础上，想一想，有没有办法挖掘出名字里面蕴藏的无限宝藏。
