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第28章 商务公关:没有关系,何以维系(2)

“实用”就是根据收礼者的爱好兴趣或者需求而送什么样的礼物。以务实的方法送出针对性的实用礼物是肯定会受到受礼者的欢迎,也轻松简单很多。但是需要记住的是,既然选择了“实用”,就无需贪图华丽的包装,最重要的就是让受礼者感到受益和实在。

3.礼品年年送,年年有不同

每年,许多人都在毫不知情的情况下在为其他机构进行着品牌建设。可能是一本台历,也可能是喝咖啡用的杯子,一个有着企业标识的日记本,甚或是电脑上使用的U盘。而礼品时尚也随着社会观念的变迁而不断变化着。从最初的挂历,再到贺卡、马克杯、印着各种各样吉祥语或寓意的办公室文具、摆件,再到各种笔记本、个性台历,数码电子产品,礼品的时尚似乎与社会风气、观念贴得更紧密些。当环保成为主流人群标榜的时尚时,礼品也不失时机地变身为天然材质;当世界名牌成为人们仰慕的热点时,一线品牌的礼品类产品肯定走俏;当数码产品成为许多人追逐的热门时,礼品单上它一定也是大热门。更有企业煞费苦心地用尽各种方式将受礼者的名字、形象千变万化地做进礼品中,即便受礼者不喜欢,也无法再送出去。

4.保守也不犯错

品位因人而异,如果想让收礼者不质疑你的品位,最好是选择避免涉及品位差异的礼品,比如红酒、时装、时尚潮流品等,这些礼品都有可能因每个人对于不同品牌、不同款式和潮流的认知度而与送礼者的品位有所区别,不要用自己对于潮流的价值观看待收礼者的价值观,宁肯送保守一点的传统礼物才不会犯错。

5.不需要豪华包装

豪华的包装商品一般都是性价比较低的商品,很少名牌需要超豪华的包装,而精美包装已经足够;一般超豪华的包装都是商品本身并不具有相当的吸引力而依赖于包装礼盒和捆绑其他货品来吸引人的,因此切忌不可相信超级的礼盒包装。而对于收礼者来说,收到一件包装比被包装的礼品还要“华丽高贵”的礼物,是一件啼笑皆非的事情。

6.便宜的名牌胜过昂贵的不知名品牌

并非是贵的商品才华贵,不知名品牌通过豪华靓丽的包装和捆绑其他礼品打造价格不菲的礼盒百见不鲜,因此切忌被这种华丽的礼盒所忽悠,即使是较便宜的商品,但只要是知名品牌,其实更加可靠,而且送礼绝对不会犯错。

7.性价比更加重要

名牌商品一般不会因为节日或者包装的改变而轻易提高价格,事实上大部分名牌产品在节日推出礼盒包装的同时并没有提高以往销售的价格。反而很多非名牌产品却借节日推出豪华礼盒和捆绑其他礼品并且提高较大的价格。比如一瓶名酒平时售价400元,节日推出礼盒包装但是价格不变,而一瓶不知名的酒则很可能推出豪华礼盒售价为250元,看起来还是比名酒便宜,其实那个不知名的酒平时售价可能只有100元。因此,性价比就可以一目了然,买名酒虽然贵了一点但其实性价比更高。

8.小礼品更亲切

一盒巧克力算不上奢华,但是这样的小礼品往往更受到欢迎,而且浓厚的温馨让人感觉更加亲切。其实,名牌小礼品选之不尽,花费小小就可以尽显温柔的生活品位。

有“礼”对待别人的礼物,别人才能有“礼”对待你的礼物,感念你的情义。

送礼不如送“利”

送礼是一门艺术,相信很多人都有过这样的体会,尤其是给客户送礼:送客户酒店餐券、商场超市购物券,显得丝毫没有创意,反而也许使客户不好处理;送现金或者大包小包的礼物什么的,总觉得太俗,突显不出品位降低形象分。那,这样不妥那样也不妥,到底送什么给客户才是最合适的,才能让客户永远满意不会拒绝呢?

如今的商务社会,“利”和“礼”是紧密联系的,有“礼”才有“利”,已成了商务交际的一般规则。客户是为了自己的那一份“利”才与你接洽合作的,这也是他们的最终目的。你把利当做礼赠给客户,当然会受欢迎。而且这样做既显示了你的办事原则,又体现了你对对方的诚意和心意。

只要是有益的,都是对客户有“利”的,当然,“利”不仅可以是金钱上的,还可以是健康上的、心理上的和精神上的。各大健身中心或美容机构的年卡越来越受到各大公司的青睐作为礼物送给客户,因为他们知道“请人吃饭不如请人流汗”的道理。而这样的礼物往往也能博得客户的欢心,觉得你是真正地为他着想了,诚心显而易见,工作自然会进展的更顺利。

其实,明白这个道理不难,难就难在操作上。那么,怎样做才能更好的将这份“利”送到客户那里呢?

1.有所取就必须有所予

真正高明的职场人士,会尽量去满足客户的要求,他们非常清楚“予人玫瑰手有余香”的道理,因为他们需要的不单单是客户的订单,更需要的还是能带来更大利益的客户的“心”,订单和“心”的结合才会产生真正高效益、高利润、高质量的合作。想要做到这一点,你就必须清楚客户真正需要的利所在,并大大方方地送出这样的“利”,不要因为心疼自己的点点蝇头小利而失去一位重要客户和自己更大的利。目光放长远点,才能获得更多的利。

2.投其所好地送“利”

大多数客户需要的是合作上的“利”,有的客户则需要的是产品上的“利”,有的客户则是市场上的“利”……因此,你要仔细观察了解你的客户,知道他需要的“利”所在,投其所好地送给客户他所需要的“利”,这样就可以让客户觉得你是站在他的角度考虑问题,也就可以让你们的合作进行的更加顺利。

3.自然简约很重要

既然是送“利”,当然是越简单越好。如果是面呈,更要做到尽量简单自然,说明白之后,放下就好,然后说点别的话题,接下来就可以告辞了,满足客户想要快点欣赏礼物的心情。最忌送完礼之后还滔滔不绝地围绕这个礼物不停地说,或者送礼的时候畏首畏尾鬼鬼祟祟给人一种很不光明正大的感觉,弄得客户觉得尴尬,收起来难受。

公关小赠品,宜精不宜贵

在很多的公司或者企业,都会不定时的将一些精美的小礼物寄送给顾客,让他们感觉到你对他们的销售行为并非是一锤子的买卖,让他们的内心有一种被重视的感觉,从而激发再次消费行为的发生,这是一种攻心战。

在中国这种赠送小礼物的活动十分普遍。尤其是在一些大的企业中,更是在这方面下足了工夫。

举个最常见的例子——樱花公司推出的“油网永久免费送”活动,就是激发顾客购买欲望的最有力的手段,而每年免费赠送的油网,也使得它获得了顾客的一致好评,成为免费推广、增加销量的最大筹码。

不难看出,一个小小的油网,就能带来众多的顾客群体,因此不要小看顾客小赠品的作用。

那么,如何才能发挥促销赠品的有效性,使其在促销活动的众多赠品中演绎“突出重围”呢?需要做好以下几个方面的工作。

1.赠品一定要精美

精美的赠品可以提升公司形象;相反的,不够精美的礼品,不但不能给客户“受礼实惠”的感受,往往适得其反。比方在一场展示会上,同时有两位保险伙伴以赠品吸引入潮,一位保险伙伴送的是普通的塑胶咖啡杯,而另外一位准备了手工精细,造型高雅的瓷咖啡杯。同样是送东西,前一位行销人员却落个“小气”的评价。

2.让人容易获得赠品

容易获得才可以激发大家参与,促销的“势”才容易造出来,否则,赠品让人感觉与自己无缘,那你的赠品只能算是“样品”。最好让参与的每一个人都能感到可以获得。企业要吸引消费者连续购买,那获得赠品的门槛一定要低。

3.赠品最好能够与所售的商品相互辉映

这样受者得实惠,送者也达到了联系情感、加强商品印象的目的。比方说,买房子送高级雕花铜门扣,买车子送挡泥板,订全年份杂志送精美丛书一本。就如同红花与绿叶,搭配起来相辅相成,让人有很强的记忆点,否则,产品与赠品极易失去价值感。

4.不断更新赠品内容和种类

赠送是目前备家电种类、各品牌采用最为普遍的促销手段之一。为了保持赠品的吸引力,在赠送某产品一段时间之后,应该不断更换赠品的种类,而不是数月不变,千篇一律,做到常赠常有新意。近几年,参会礼品发展也与时俱进了,如以前送电脑包的,现在改送环保折叠带;以前送印上公司Logo的U盘。现在会为U盘添上附加功能,做成腕表、手机链、钥匙扣,等等。

5.在你的赠品上印上你的企业标识

设计可爱的电话号码都是顺手就能做到的事情,让消费者每次用你的赠品时。都想到你的企业。

6.方便携带

某企业的公益活动上,将该公益项目覆盖区域的学校学生的绘画作品印制成小台历和便签,既漂亮又有意义,还挺实用。不过,一个人参加某房地产公司的活动时收到的礼品就不那么让人喜欢了——一樽长宽高均超过20厘米的新楼盘水晶雕塑。且不说工艺粗糙,大楼顶尖的小角摇摇欲坠,光是它的重量就让那位瘦小的女性朋友决定将其留在会议现场了。想来这么大一块水晶价格定然不菲,但是缺乏品质、实用性和便携性,这钱就花得有些冤枉了。

“商务年关”送礼四字真诀

临近年底,忙碌了一年的商务人士又会碰到一个新的问题——如何在年底为朋友选出合适的礼品,与朋友更好的沟通感情——但是每年选礼品都是件头疼的事情,这就是所谓“商务年关”啊!笔者在和很多朋友请教之后发现,其实商务人士要选择合适的礼品也并不难,只要掌握好四字真诀——新、奇、精、品。

1.新——文化中的古典与时尚交融

现在讲究文化创意产业,礼品自然也要兼具文化和创意,一个新鲜的礼品更能展示出送礼者对于时尚脉搏的把握。对于商务人士而言,如今的时尚和流行可谓越发另类了,他们更喜欢古典和现代的融合,听听莎拉布莱曼的音乐,看看女子十二月坊的表演,而对于送礼或受礼而言,他们更希望两者将很好的融合。

2.奇——出奇制胜才能分外赢 ’

兵法有云“出奇制胜”。“新’’总有变“IH”的时候,奇才能够保持住长久的吸引力。这在送礼中也是一条要诀,送一个出奇的礼品,能让对方更好地记住送礼者,感觉到送礼者的独到的心意,对于增进感情强化沟通无疑事半功倍。

3.精——精致是永久的追逐目标

游走于百般变换场景、穿梭各类人群的商务人士,对于物的审视自然精益求精,一份精致的礼物最能博得他们感官和精神上的双重认同,自然而然,某些高端品牌在细节上精心也成为它们活跃在礼品市场的必备条件。

4.品——品质、品牌、品位缺一不可

给予商务人士的满足就是要汇聚品质、品位和品牌。各行业产品虽然种类繁多,但对于品质品位的追求却是不变的信条。有品质品位的自然也就容易成为受人追捧的品牌。ROLEX、ZIPPO总是男人的最爱,到哪里都是身份品位的象征;LV、GUC-CI总能吸引高傲女性的目光,让她们展示自己的与众不同;而像“瑞宏阁”这样新崛起的高端民族品牌,多达20余种花色也能够吸引和满足不同品位人群的喜好,不论戴在身上、挂在车内、摆在房中,它清澈的香味、浓厚的文化底蕴,在各种情景下都能演绎出主人的非凡气质。

商务送礼别“失礼”

赠送商务礼品,礼品不在大小,贵在让对方明白你心中有他。要既使公司表达了谢意,又不至于使接受礼品者尴尬。但是各位正打算给客户送礼的职场人士要注意了,送礼也是高风险行为。送得不恰当,不仅达不到联络感情的目的,而且还会破坏关系。所以,“送礼别失礼”,你一定要小心了。

1.送礼的十六种“自杀行为”

送礼,这事看起来很小,但里面的奥秘可不少。如果你需要给客户送礼,那么以下就是你不能不知道的送礼“自杀行为”:

(1)和客户的关系还不是很熟时贸然送礼。

(2)有些人不明就里,提着很大件或很扎眼的礼物到客户的办公室,让很多人瞧见,从而让客户觉得难为情。

(3)在对方身边有其他人时送礼。

(4)有些人在送礼之后到处炫耀说“我给某某送礼了”,其实这样的心理动机我们能理解,不过是彰显一下自己的面子广,认识那些人,但是这对收礼人可不是什么好事,特别是一些私下来往的礼品更是忌讳这个。

(5)一边送礼,一边请人帮忙。

(6)送礼的第二天就打电话给对方,问对方某件事能否帮忙。

(7)送钻戒、黄金、珠宝等贵重礼品,这个不用多说,肯定会被认为是贿赂,谁敢收。

(8)“刻意”送礼,有些人生怕对方不知道自己的良苦用心,总是动不动就用“特意”、“专程”等字眼来突出自己的送礼行为,让客户心生反感。

(9)送的礼物根本不合适对方。

(10)只有节假日才送礼,平时一点表示也没有。

(11)送的礼物没包装。

(12)在春节、中秋、端午这些送礼的高峰期,送出去的礼物是大路货。

(13)试礼太频繁,动不动就送,这会让人产生阿谀奉承之疑。

(14)没有弄清对方的权限、位置和在公司内部的分量,就贸然送礼。

(15)给下级送的礼物比给上级的还贵重,并且上级很可能会知道这个事。

(16)人的功利心重,办事之前使劲送礼,事成之后杳无音信,这不仅让人觉得你小人嘴脸,更是断送了你自己的前程,没有人愿意和这样的人交往的。

2.送礼八大金句

那么,究竟怎么送礼才比较恰当呢?看看这由多位“过来人”总结的送礼八大金句吧!

(1)送礼的关键是让客户觉得舒服,接受起来没有压力。所谓“拿人的手短,吃人的嘴软”,没人喜欢这种感觉,所以送礼的最高境界是对方不觉得你在送礼。

(2)送礼的第二个关键点就是对时机的把握,能够巧妙选择送礼时机,送礼就成功了一半。

(3)送礼的目的是让对方能够第一时间想到你,在你和别人一起竞争的时候。

(4)送礼可以算是一种投资,但不要想着一定要得到回报。

(5)送礼应该有的心态是:要“打动”对方,而不是“打发”对方。

(6)事到临头了才送礼,等于火烧眉毛了才拜佛。

(7)有时,送礼给对方身边的人,比如爱人、孩子、父母,效果会更好,这是“曲线救国”。

(8)不送最贵的,只送最对的。

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