为将者的首要条件是“勇气”。没有勇气，其他条件都没有多大价值，因为没有勇气，其他条件都无法发挥作用。第二是“智慧”，要聪明过人和随机应变。第三是“健康”。——萨克斯
消除对抗情绪的有效方法
假如你能通过制定用于提出申诉和接受申诉两方面的行为准则，你将使你的工作变得轻松自如，并能克服那些常见的问题——不必要的对抗，难以解决的问题和偏激的观点。
1.事先准备好要说的内容
在你对他人提出申诉时，你要首先决定想说什么。如果这种方法对你有所帮助的话，你可简单地列出你要表达的主要观点。花些时间把你的思路整理一下，可以避免浪费时间，从而形成一段颇具建设性的有益的对话。
2.提出一个解决办法
如果你连一个解决办法都拿不出来，那么就不要去申诉，应该把这一条作为你的个人标准。在向决策者提出申诉时，要强调利润，而不是期望他人为你解决问题。
3.注意采用积极的方法
清楚地表达你自己的观点，但是要尽可能地避免使用消极的语言和绝对的口吻；用第一人称“我”来说话，以免有威胁和责备对方之嫌。当有人向你申诉时，要使用交际技巧来完善你作出的反应，比如：仔细倾听对方，搞清楚对方要表达的真正含义，提出假定性的解决办法，然后要求对方自己提出一个解决办法。
4.处理好对抗局面
不要让别人把你拖入一场争论之中，使你偏离实质性的问题，或迫使你陷于不能解决争端的境地。
5.寻找不同的解决办法
任何问题都可以寻找到很多解决之道。你或许相信自己会找到最佳办法，可仍然要有豁达的心胸。假如你能引导别人自己去解决问题，而不是非由你提出解决办法不可的话，那你的工作会容易得多。要始终着眼于采纳别人的合理建议，并随时准备放弃自己原先所持的观点。
6.全面地看问题
要懂得尽可能扩大看问题的视野。从本部门的角度，你或许只能看到整个问题的一小部分。你既要对其他部门的主要问题保持敏感，也要对本部门员工工作时感受到的压力保持敏感。因为从不同的角度来看问题，你才能更全面地对整个事情的了解，从而更好地解决它。
懂得尊重你的上司
谁都希望自己的部下尊重自己，对自己、对部门表现忠诚。谁都不会容忍一名员工在进行工作、提出建议或提出申诉时超越自己的领导权。所以对于你的领导你应该表示必要的尊重。
你或许会遇到的一种情形是从他人处听到对你上司的埋怨。比方说，在同一位副总裁领导下工作的另一位部门经理可能走到你跟前说：“他是个十足的白痴，我讨厌在他手下工作。”碰到这种情况，你不想给对方以期盼的同情和支持，那该如何是好?以下是一些行为指南：
1.要求对方提供更多的详情
询问对方发生了什么事，使得他发出这样的抱怨。你可能会听到一则事例的详情，然后可能会这样回答对方：“他确实有点感觉迟钝，可是如果你希望消除隔阂，你应该跟他讲。”
2.提出符合职业规范的解决办法
一旦你知道对方为何抱怨，就可建议对方与问题的源头直接接触：“你为什么不去见见副总裁说明你的观点呢?对他建议彼此作些让步，那么以后这种事就不会再发生了。”
3.表明你的忠诚
务必要说明你尊重指令传播环节。你不应该加入流言或埋怨之中，只要它们并非建设性的。你甚至可以进一步现身说法：“如果这事发生在我身上，我很可能会去见他，把事情摊在桌面上谈。”
如果你和你的领导发生冲突，而你又不能直接解决这冲突，你或许不得不强调你作为部门负责人的地位或在指令传播环节中越级报告。
假如你的顶头上司总是直接找到你手下的员工，分派工作任务。你见到他，你可直接向他表明：这样做在部门中会引起矛盾。我给了他们一项工作任务，然后你再让他们干别的，矛盾就出来了。如果你能先跟我讲，我可以为你安排。我要求本部门的员工直接听我的调遣。
一种情况：你的顶头上司一直在向你部门中的一位女职员进行性骚扰。她已向你汇报了此事。为此，你找到了这位高级经理，请他别再继续这样做，可他并未收敛。在这样的情形又发生了两次以后，你将此问题以书面形式越级向上作了汇报。
此时你需要遵守的两条准则是：
1.有在特殊情况下才能打破指令传播环节
在几乎所有的情况下你都应通过你的顶头上司行事，唯一的例外是发生像性骚扰、违法行为，或偷窃公司财产这样的特殊情况。如果一个问题不能通过与问题的源头直接进行接触加以解决，你就应有一种忠诚，这种忠诚超越了你对指令传播环节的忠诚，因为它是你对部下和公司的忠诚。
2.常以书面形式说明情况，仅仅对一种错误行为产生怀疑是不够的
如果你打算提请高层权力机构注意一个问题，首先你要收集事实依据，用文件的形式把它们记录下来，然后为证实你报告的情况作好准备。比方说，一份有关性骚扰的投诉必须包括受害人的书面概述。如果你的上司指示你假造材料，或在其他方面违反法律，在你正式提出投诉前，你应该先写下详细的交谈记录。如果你知道你的领导在进行贪污活动，写下你的证据。不要仅仅因为怀疑或道听途说就打破指令传播环节。如果你不能证实你反映的情况，你的事业和名声可能会受到影响。所以，你处理此类事情之时需要慎之又慎。
领导发火时怎么办
当领导发火时，身为下属的你应该如何对待?固然，领导发火，其理由不一定充分，其观点也不一定正确，但是他有权发火，而且人的“火气”是易泄不易压的，所以只要方式正确你一样能灭了他的火。我们都知道，在日常生活中，灭火要用水，而不是用风，因为水主“静”、主“柔”，这就给我们一个启示，下级对待上级的发脾气就是要“以静制动”、“以柔克刚”，在上级发火时，要敛气凝神，避其锋芒，而不可“以刚克刚”。
所以当下级遇到上级发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解要好得多，因为后者便等于风助火势，火上浇油。
上级正在火头上，理智最容易受情绪的支配，很难冷静地分析问题和听取意见，许多人正是在“一怒之下”而做出许多遗憾终生的事情的。所以，你必须明白，向情绪尚处于激动状态的上级所作的任何辩白，都是徒劳的，而且会适得其反。
而且，“火”压在心中，无论对谁都是很难受的。现代医学就证明了宣泄而不是压抑对保证身心健康的重要作用。也许你用某种手段侥幸使上级压住了火气，但它迟早还会在另一处或另一时爆发，而且火气可能更旺，更不利于解决问题。所以，甘当上级的“出气筒”，对上级有益，最终对自己也有利。
如果下级的确做错了事，那就要在事后向上级作深刻的检讨并表明改正错误的决心；如果上级对下级的责难是错误的，那么下级洗清冤屈也是应该的，但要注意，一定要给上级一个台阶下，而不能得理不让人，非要与上级论个短长不可。给上级一个台阶，使他有尊严感，就可以防止他为获取尊严而采取不利于你的行动。你给别人一个台阶，实际上也就使自己多了一个台阶，你不露锋芒，别人自然也不会以“锋芒”对你。这样对谁都好。
面对优柔寡断的上司时
一般情况下，优柔寡断的上司做事经常会犹豫不决，不能下决心做决定，凡事怕出乱子，胆小、缺乏当机立断的勇气。同时处理问题又过于拘谨，或者说是小心翼翼；工作上平平常常，毫无创意，更无冒险精神。其性格内向、不善言谈，对下属缺乏热情。对下属提出的问题回答吞吞吐吐、含混不清，决策时不果断并有消极态度。
这种个性会错过许多好机会，无法轰轰烈烈地干一番大事业。项羽就是一个最好的典范：当年范曾作为项羽的谋臣，为除掉刘邦设了鸿门宴一计。在酒席上，范曾几次用眼色向项羽示意，三度举起佩戴的玉块给项羽看，表示促其快下决心杀掉刘邦，项羽犹豫不决，还装作没看见范曾的反应。范曾又施一计，让项庄舞剑，想趁机杀死刘邦，没有成功，樊哙把项羽吓住了。后来，刘邦借口上厕所逃走，项羽还竟然有心情接受张良献上的礼品玉壁。结果是放虎归山，留下后患，致使项羽最后死在刘邦之手。
与优柔寡断的上司相处，最好的办法是推动上司，促使上司消除疑虑，早下决心。然而要推动上司采取行动，必须采用适当的方法。
有个外贸公司的职员想说服上司派员到国外出差，上司一直没有反应，且露出不高兴的脸色。听完他的解释后，上司就问到：“那么，要派谁去呢?”
那位职员心想，当然非我莫属了，因为自己的外语不成问题，且对国外的情形曾下过工夫研究，自己最能胜任。可是，结果他却彻底失败了。
后来，他反省失败的原因，发觉自己因拼命突出自己，便在态度上不够沉着。如此这样，冷却了几天后，他再去说服其上司。这次，他从长期观点说明公司目前的种种问题以及国外的情况，并认为派员到国外调查实情是当务之急。
上司听后也逐渐表示出关切之意，并向他询问某些产，然后说：“那么派谁去好呢?”“当然是您亲自出马最好。”
一星期后，派员赴国外的事就得到核准，去的人就是他和他的上司。因为他既会外语又通晓国外的情况，被视为上司的最好随行者。赴国外出差，自然大部分的工作都由他来做，因为这项工作是他提议的，不过出面的还是上司，他只要充分利用上司的力量，达到工作的目的就行了。所以，在面对此类上司之时切忌不可行事太匆匆。
如何应对独断专行的人
在职场之中独断专行的人，不管是领导还是同事，都会迫使你一步一步地陷入走投无路的境地。你企图从这种几乎是折磨人的人事纠葛中找一条出路。沉闷压抑，令人窒息，这类字眼曾被用来形容独断专行者给人带来的影响。
独断专行是否就是自行其是?两者可能是一致的，有时的确很难区分。其原因是，某些领导者根本不能信任下属。
管这、管那、管头、管脚——等级森严，官气十足。为什么非要管人不可?因为在某些人眼里，盖子一旦揭开，谁也说不清楚人们会干些什么。一个人有可能失去的愈多，就似乎愈需要支配别人。
支配别人，专断独行的影响力，必须认真予以考虑，因为谁也讲不清楚别人会发泄什么样的危险情绪和感受。在办公室里，它能使人际关受到损害，使人的创造力遭到扼杀。
例如，最近你和公司的另外一名同事被你的上司安排在一起解决一个屡次出现的质量问题，之所以会挑选你们俩，是因为你们在公司的不同部门工作得都很出色，而且原先彼此并不认识。你们两个都以作风强硬，办事果断，对质量标准一丝不苟而受到老板的赏识。而两个人之间的龃龉几乎刚开始工作就出现了。
你觉得那位上司指派的搭档简直就是一个独断专行的魔鬼。他整天指手画脚，贬低你的工作和意见。他使你感到无法集中心思做事情，感到自己几乎无法独立思考，怕这怕那，精疲力尽，甚至头痛胃痛，影响到健康状况。
你对他无法再容忍，你不喜欢他对你的意见，你也无法再像以往那样起作用。你心里暗下决心不做一头任人戏弄的绵羊，不打算成为讨他喜欢的人。但你又有所顾忌，因为他的名气很大，很可能成为质检部门经理下一任人选。你觉得要他改弦易辙是很困难的，而自己当然也不想走开了事，更不想改变自己去迎合他的意旨，但又必须共担大事等等，面对诸多的这些问题时你该怎么办呢?
这真是一种钉头碰铁头的场面。一方面不肯低头，另一方面受到冒犯的人又不愿弯腰，因而工作关系变得极为紧张。而使这种情况特别难以令人容忍的是，独断专行的行为对精神和肉体都可能带来严重的伤害。好在你是一位刚强的人，甚至在你的生活的许多方面也发现了这种情况所带来的不良后果。试想一下若非那么坚强的人，或者是在一种独断专行的家庭环境中长大的人，那后果岂非是灾难性的?帮助这些人从独断专行的同事或老板手下解放出来，可能意味着救人一命。
看来，你已经陷入了一种人际关系的陷阱，你应当把他变成生活的电视屏幕上的一个小黑点，而不是把他看成什么大问题，他也仅仅是个令人讨厌的小麻烦而已。
大多数人都会对独断专行者有以下的感受：
(1)在有人向我发号施令并操纵我的行为时，我感到自己很渺小。
(2)受人摆布是一种令人难受的经历。
(3)独断专行的人是很难与他斗争的。
(4)独断专行的人使我联想到恶魔、猛兽。
(5)我感到自己受制于独断专行者，主要是因为如果我试图挣脱他们的影响，他们有权伤害我。
(6)独断专行者如此行事，是因为他们总是心怀鬼胎，不相信别人，想满足自己的权力欲。
(7)我们并不需要别人来管束。
(8)独断专行者不应占据领导地位，因为他们会扼杀积极性与创造性。
(9)独断专行者是一种不正常的存在。
(10)要是对一个独断专行者可以说自己想说的话，那么，我会对他说：“如果你再不停止指手画脚，并尊重我的意见，那么我就离开这里，让你变成孤家寡人。”
由此不难看出，独断专行者并没有那么可怕，只要你不把他看得那么至关重要，他就会很快淹没在你的人际关系的人群之中，并真正成为一个小黑点而已。独断专行者使你筋疲力尽。为了不被压垮，你只得奋起反抗，后发制人。但这样做你就必须得学会在精神上消除压抑感。
怎样应对争强好胜者
谁也不可否认，每当出现了取得辉煌成就的超级巨子时，不管是商界强人还是体育明星，都会带来某种狂热的冲动。普通人要变成这样的英雄，可能性微乎其微，然而的确有英雄存在，这又会激励我们努力拼搏。英雄成了人们的榜样、导师和楷模。然而有些人急于取得成功，会不惜伤害自己和亲朋好友。
英雄们远看去总觉得完美无缺，然而事实证明，他们也有着或大或小的缺点。本地的成功者可能就是你的朋友、邻居或同事，与那些全国上下一片称颂的并在生活中拔高了的英雄一样，也都有着共同的弱点。
其关键原因在于——争强好胜者走向极端，很可能因为过于精神紧张而累垮自己，给家庭的稳定带来消极影响，妨碍他人卓有成效的工作。研究表明，好胜心过强会危及身体健康。即便撇开健康问题不谈，要是你的竞争对手给你本人的工作带来了消极影响，你会怎样对付他呢?
你也许正被自己的一位争强好胜的同事气得大吼大叫，但你并不觉得你们俩都有很强的好胜心会有什么不对，因为在现行的经济环境下，为了取得成功而进行的竞争是十分残酷的，何况还同处在一条起跑线上呢?
