6.5.1 违规行为的分类、定义和处罚
网上交易的违规行为的分类、定义以及相关的处罚条款。
1网上成交不买（通过支付宝程序和或未通过支付宝程序）
（1）网上成交后，无正当理由拒绝购买者；
（2）卖家与之联系却始终没有回音。
淘宝出面调解，被投诉方应在收到投诉7天内做出合理解释，并主动与投诉方联系。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于7天内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。
第二次违规将再次给予警告处罚，并限制其交易权限30～90天。情节严重或累积3次警告予以冻结处理。
2网上成交不卖（通过支付宝程序和或未通过支付宝程序）
（1）网上成交后，无正当理由拒绝出售者；
（2）买家与之联系却始终没有回音。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于7天内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。
第二次违规将再次给予警告处罚，并限制其交易权限30～90天。情节严重或累积3次警告予以冻结处理。
3收货不付款（通过支付宝程序和或未通过支付宝程序）网上成交后，当卖家已经完成发货义务，而买家无正当理由拒绝付款。
淘宝出面调解，被投诉方应在收到投诉3天内做出合理解释，并主动向投诉方付款。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于7天之内没有作出回复的被投诉方作警告处罚，情节严重者作冻结处理，淘宝网将保留一切法律追究的权利。
4收款不发货（通过支付宝程序和或未通过支付宝程序）网上成交后，卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务。
淘宝出面调解，被投诉方应在收到投诉3天内做出合理解释，并主动给投诉方发货。非支付宝支付的交易，如被投诉方在收到投诉后12小时内不作出回复，且无法联系，淘宝网暂作冻结处理。并在投诉方提供相关汇款证明后，提供投诉方相关资料，协助报案。淘宝保留一切法律追究的权利。
使用支付宝支付的，则立即冻结。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于3天之内没有回复的被投诉方立即作冻结处理。
5商品与网上描述不符网上成交后，买家收到的商品与网上描述的严重不符，并影响正常使用，或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列。
淘宝出面调解，投诉方可上传收到的商品图片作为参考，被投诉方应在收到投诉3天内做出合理解释，并主动与投诉方联系退货事宜。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于3天之内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。情节严重者将作冻结处理。
6出售假冒伪劣或禁售品网上成交后，买家收到的商品与网上描述的严重不符，并影响正常使用，或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列。
淘宝出面调解，投诉方可上传收到的商品图片作为参考，被投诉方应在收到投诉3天内做出合理解释，并主动与投诉方联系退货事宜。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于3天之内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。情节严重者将作冻结处理。再次发现者，立即冻结账号。
7恶意评价评价人没有根据交易的实际情况做出评价，对被评价人的信用造成影响。
或故意利用朋友或自己其他的会员名对他人进行差评。
淘宝出面调解，被投诉方应在收到投诉7天内做出合理解释并主动与投诉方联系。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于7天之内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。
8卖家拒绝履行支付宝交易发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。
淘宝出面调解，被投诉方应在收到投诉7天内做出合理解释并主动与投诉方联系。争取继续通过支付宝交易。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于7天之内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。情况严重者，限制其交易权甚至冻结账号。
9网上联系方式错误网上成交后，联系不上对方或是联系方式错误，导致交易不能正常进行。
淘宝出面调解，被投诉方应在收到投诉7天内做出合理解释并主动与投诉方联系。
如果双方已协商解决，撤销投诉或作查看处理，对于7天之内没有作出回复的被投诉方作警告处罚。
6.5.2 信用炒作
1“信用炒作”的定义
对于买卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下作出好评的行为，淘宝视为信用炒作。
2信用炒作判断规范
卖家出售以下类别商品而取得好评时，淘宝一律将其认定划分为“变相换好评信用炒作”行为。
出售（含发布信息）信息类商品，比如：方法/信息的发布，软件下载，赠品或类似于包裹单的单据，电影或其他的账号密码的发布，预定的商品先发布（即：发布商品出售信息但非商品的所有权人），电子刊物，会员招募，店铺的VIP卡，商品介绍等；出售（含发布信息）服务类产品，比如：优惠券、1元以下网游商品（不包括：
Q币/点卷/点卡/装备/pc游戏）、免费商品、免费信息和购物体验的文字等等；商品页面有标注“换好评”之类信用炒作的文字内容。
3交易行为判断规范
对于有以下行为的，淘宝亦认定其为“信用炒作”行为。
注册多个会员名：如一个用户注册多个会员名，相互进行出价和给予评价，或同一公司的多个职员间的相互评价等；会员之间协议换好评：如买卖家间没有实际成交但给予评价等；利用信息工具要求与他人换好评：如利用淘宝旺旺、QQ等聊天工具，或利用站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给予评价等。
4投诉举报判断规范
如果会员被投诉或者被举报信用炒作，该被投诉或被举报会员应提供相应的凭证证实自己的交易是真实有效的，以供淘宝核实；如果被举报方出具虚假伪造的凭证，一经查实，淘宝有权利查封其店铺。
5信用炒作的处理规范
10个以下评价，删除违规评价，并给予警告；
10～30个评价，删除违规评价，并给予警告及限权处理；
30～60个评价，删除3个月内所有评价，并做监管3个月处理；
60个以上评价，删除3个月内所有评价，并做监管6个月处理；所有涉嫌信用炒作注册的未认证ID做冻结处理。
6.5.3 信用炒作的辨别
1对方好评率是多少
好评率代表对方得到的评价中有多少比例是好评。可通过对方好评率的多少来辨别其是否为信用炒作。
2必杀技：对方信用详情是怎样的
查看信用详情不仅能了解对方所有评价的全部内容，还能看到这些评价都是谁给的，评语写了什么，对方之前的交易金额是多少……判断你的交易对象是否可靠，最好的方法就是看看在你之前其他人给他的评价，我们相信这是帮助你做判断最有效的方法。
3出价之前看清商品的描述和图片
下列情况要留意：商品的描述是否清楚？详细还是语焉不详？卖家是否写清楚了付款发货的具体方式？运费要多少？图片是否能反映商品的真实状况？
4对交易有任何疑问都可以向卖家提问
记住：物品页面下有向卖家提问的按钮哦！
你看了这些档案，应该能做出自己的判断了吧？
6.5.4 滥用和撤销信用评价
信用评价符合以下情形的，属滥用信用评价，可予以撤销：
易趣收到有效的法院命令，裁定有争议的评价属诋毁、诽谤或非法。
信用评价含亵渎、粗俗、****、种族歧视用语或成人材料。本公司虽极不赞成煽动性用语但不会予以删除，例如：“欺诈、说谎的人、骗子、骗钱专家”等等。
信用评价含有另一用户的个人身份资料，包括真实姓名、地址、电话号码或邮件地址。
信用评价涉及易趣或执法机关的调查。
信用评价含链接或程序文件。
本来针对另一用户的差评，只有在误作评价的用户通知易趣该评价有误并且已对正确的用户加作同一评价的情况下，才会考虑予以删除。
信用评价是由按照易趣用户协议第一条“没有资格”参与易趣交易的人作出。
信用评价是由向易趣提供显而易见的虚假联系方式的用户作出（如电话号码为12345678，11223344等）。一般而言，交易期为登录结束后90天，或作出信用评价之日起30天（以时间较长者为准）。
交易行为明显恶意，且仅仅为了借机对卖家作出差评而出价的用户所作出的信用评价。
如果你认为另一用户对你作出的评价符合以上所列一项标准或多项标准，请联系易趣并要求调查。如果本公司同意你的要求，本公司将删除有关信用评价。调查可能需要一段时间，尤其受到你选择的调解或其他方式的影响时。因此，你可以考虑不公开信用评价，直到问题解决为止。
