一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有沟通得好，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。作为管理者，你是不是开启员工心门的那把钥匙呢？
若问这世上最好的沟通方法是什么，答案理所应当的是幽默。想想，当你面临一个棘手的问题，怎样才能使能使大家会心一笑就想通了，答案是幽默；当你面临双方剑拔弩张的时刻，是什么使他们紧绷的神经顿时放松下来，还是幽默。在人类的若干智慧中，也只有幽默有这种力量和能力。
幽默，常常不面对问题，而采取迂回的方式，所以不会造成太尖锐的感觉。幽默也常是突然发生，出自一种机智，反映了幽默者的智慧，而令人叹服。当员工叹服时，往往就会对你产生好感，也容易接受你的意见，所以在西方社会，幽默感被认为是一种杰出的能力。让我们透过许多幽默的例子，来谈谈幽默的沟通吧！
沟通艺术中的幽默
如果说沟通是一个万花筒，幽默则是万花筒中变化无穷的精灵。幽默是一种潇洒的智慧，是一种深邃的沟通，是一种交流的艺术，也是一种讨人喜欢的风度。
一个有懂得沟通艺术的管理者，应该让下属在谈话中能感受到自己的热情活跃。沟通是一个双边活动，能够得到管理者积极的信息反馈，下属才更有交谈兴趣，从而使得谈话更加融洽，目的性也会更强。因此，管理者在听取下属讲话时，应注意自己的态度，充分利用面部表情、体态语、感叹词和适时的重复、询问，来表达自己对所谈内容的兴趣和重视程度。在整个过程中，如果管理者能偶尔或适时地微笑一下，无疑能促进这次谈话的良好沟通。
已成功策划两次会议的公关部人员安妮与本次活动的主要负责人麦克争论着。
安妮终于忍不住暴躁地说道：“不，麦克，你根本不知道什么是策划。因为你连一个成功的策划方案都没写过。”“没这回事。”麦克说道，“这样的论调实在是很差的经验主义。你想想看我不曾生过鸡蛋，但菜肉蛋卷味道如何，我可比母鸡还清楚。”
有人这样说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一家旅店，而没有幽默感的社会是不可想象的。”工作中或社交场合，幽默无处不在。而我们都喜欢幽默，也是因为其中蕴含着无穷的力量。
可口可乐公司的大老板伍德鲁夫，是一个非常有管理魅力的人物。说到幽默，讲到管理，我们就不能不提到他。
有一次，他去装瓶车间视察，发现车间里非常脏，这是一种对产品的质量不负责任的表现。于是他把装瓶工人叫过来，对他说：“你最好马上把你的车间打扫干净，不然的话，你很快就会发现，自己被换到了其他生产线上。”
“但是，伍德鲁夫先生。”这个装瓶工人抗议道，“打扫干净没什么用，因为第二天就会恢复老样子。”一阵紧张的沉默之后，伍德鲁夫缓慢地把雪茄从嘴里取出，眼睛直直地盯着这个工人，“你每天上完厕所，不用擦屁股的，是不是？”说完，重新叼起雪茄，离开了……
幽默是一种最生动的语言表现手法，与幽默的管理者相处，即使是批评员工也会觉得是一种非常有趣的事。在争论中，幽默会以诙谐逗趣的方式，直指对方的要害，达到明辨是非的目的，因而在争论中常常可以发挥证明与反驳无法达成的作用。
问题在笑声中解决
无论是生活还是工作都离不开沟通，在现代企业中如何沟通更是一门值得研究和重视的艺术。对于管理者来说，他需要掌控的并不是每一件具体的事情，而只需要把握全局方向。因此，他面临更多的是如何与下属沟通，通过沟通来获得信息，了解公司进程。管理者每天都在和下属沟通，但是沟通方式却是形形色色，各不相同。有的管理者就喜欢正襟危坐，单刀直入，对于下属的失误或缺陷直指出来，并强行要求如何改正；有的管理者就性情相对温和，循循善诱，一样的话从他嘴里说出来就是两种效果；有的管理者总是对下属紧绷着脸，一副谁都欠他一屁股债的样子；有的管理者则整天微笑着，极有亲和力……
其实作为管理者，在与员工沟通时，如果能尽可能微笑着，或者是自己的话能让员工微笑着，这就是最佳沟通。最佳沟通就是在笑中进行的，即使是在批评或者解雇员工时，“笑里藏刀”的效果也会使整件事情看起来更容易接受。
某公司新来的年轻职员被老板叫去。
老板说：“我注意到你工作勤奋，而且在每一件小事上都很认真。”
年轻人听后面露喜色，心跳加速，期待老板下面的嘉奖。
“所以，”老板耸耸肩说，“我不得不解雇你。”
“天哪，这太不公正了。”年轻人顿时茫然。
老板笑着说：“我这里已经有过好几个像你这样的年轻人，后来他们都成了行家，然后突然跑出去自己办公司，拼命想挤垮我们。”
管理者解雇员工的理由如此，员工也只能苦笑着离开了。解雇可以这样进行，那面对员工的升职加薪要求，你又该如何处理呢？是帮员工完成这个愿望，还是另有高招？看下面的幽默案例：
一天，某公司的一位老职员鼓足勇气，走入经理办公室说：“先生，我在这十多年里，一个人干三个人的活，却只拿一个人的工资。我请求加薪。”经理说：“很好，我可以为你加薪，但有一个条件：请说出来你为哪两个人多干了活，我先将他们解雇。”
这只是一个幽默笑话。当然了，在真正处理这种情况时，管理者要酌情处理。如果员工的要求确实合理，就应该给予适当满足，否则就会造成人才的流失；如果员工的要求还不能满足，也就是说他还没达到公司要求的高度，那采取幽默处理无疑会照顾双方的面子。
一职员已两天没有上班了，当他第三天来到公司时，老板不由抱怨说：“你这两天干什么去了？”职员答道：“我不小心从三楼窗口跌到大街上去了。”老板本来想气冲冲地教训他一顿，但听他这样一说，佯装不解地问道：“从三楼跌下去要两天吗？”
管理者与下属交流还要掌握一个度。休闲娱乐时当然可以畅所欲言，但是该收心的时候还要管理者给员工一个暗示。
在一次出差会议结束后，某公司老总带着三个得力助手在巴黎度假。因为是在工作之余，因此也就不分什么领导下属了，大家畅所欲言，涉及了家庭、婚姻、娱乐等，简直是无所不谈。在度假即将结束的最后一天，老总提议相互说出自己的缺点来。助手甲：“我的缺点是嗜赌如命。”乙：“酷爱杯中物是我的缺点。”丙：“我放高利贷过分狠毒，将来我想做些慈善事业来抵偿。”最后轮到老总发言了，他却犹豫不说，三个助手说老总不能不守诺言。于是老总声音很小地说：“我的缺点是喜欢把事实公布于众，我恨不得马上把你们刚才讲的话以传真传回纽约，让全公司的人赶快知道。”
不得不佩服领导们的幽默风趣了。对于管理者来说，员工就好比一支风筝，而放风筝的人确是管理者本人，线在自己手里，想让风筝飞多高，可是完全靠自己放线的程度。管理者就是要做到收放自如。有人说对员工可以如此，如果碰上一个难缠的客户，想必就不是这样容易解决了吧！我们一起来看管理着的“明智决策”：
一位太太买了一块地皮，可是没过多久就被大水淹了，她要求某房地产公司退钱。但公司不答应，双方为此争执不下。于是，公司开了一个紧急会议，专门讨论该不该退钱的问题。公司的职员七嘴八舌，有的说为了公司的信誉应该退钱，有的说不应该退钱，公司少做这么一笔生意太可惜了。正在大家一筹莫展，绞尽脑汁想办法时，老板说自己想到了一个两全其美的办法，在员工们期待的眼神中老板一脸轻松地说道：“最明智的决策就是买一艘汽艇给她！”
虽说这不一定能让顾客从心理上得到满足，但是站在逻辑角度上讲，这也不失为一种售后服务。作为管理者，你是不是也被逗乐了。这就是幽默的力量。
幽默体现说话者的素养
幽默的功效听起来如此的令人动心，但并不是所有的人都可以轻松运用，到底什么样的人才算是会幽默，并且能在沟通中成功地运用幽默的人呢？
幽默的人，首先是热爱生活的人。他有智慧、有能力，并且很有气质和教养，对自身充满了无限的信心。恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”
考基亚去拜访作家斯考金，他明明知道作家没有外出，可作家的女仆推说主人不在家，没让他进去，他只好作罢。
过了几天，斯考金来看望考基亚。考基亚听出是作家的叫门声后，隔着门，高声说：
“考基亚不在家！”
作家很不高兴地说：
“考基亚，你搞什么名堂，难道你认为我听不出你的声音吗？”
考基亚答道：
“你这个人真不够朋友。我连你的女仆都非常相信，可你连我本人都不相信！”
什么是幽默，这就是幽默。幽默里潜藏着人生哲理，更是一种沟通智慧。有幽默感，这句话可以认为是对人极高的赞赏，因为它不仅表示了受赞美者的随和、可亲，能为严肃凝滞的气氛带来活力，更显示了高度的智慧，与适应环境的能力。
小镇上一家酒馆老板脾气暴躁，听不得半句坏话。有一次，一个过路人在此喝酒，刚喝一口，就忍不住叫了出来：“酒好酸。”老板听后大怒，吩咐伙计拿起棍子打人。这时又进来一位顾客，他问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近驰名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该不该打？”这个人说：“让我尝尝。”刚尝一口，那人眼睛和眉毛都挤在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”大家哄堂大笑，一句诙谐的话语平息了一场纠纷。
让你听出潜台词，但是又无可反驳。幽默既是一种对敌意的回击，也是一种自身素质的体现。据一次对美国多家大公司的行政主管进行幽默意见调查结果显示：“97％的主管人员相信，幽默在商业界具有很重要的价值。”克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：“幽默感是衡量一个领导人是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己置于太重要的位置，不会被外物限制了思想，而且有很强的决策能力。”
维特门是哈佛大学毕业的著名律师，当选为州议员。有一次，他穿着乡下人的衣服到了波士顿的某旅馆，被一群绅士淑女在大厅看到了，便戏弄他。维特门对他们说：“女士们，先生们，请允许我祝愿你们愉快和健康。在这前进的时代里，难道你们不可以变得更有教养、更聪明些吗？你们仅仅从我的衣服看我，不免看错了人，因为同样的原因，我还以为你们是绅士淑女呢，看来，我们都看错了。”
幽默像击石产生的火花，是瞬间的灵思，所以必须有高度的反应与机智，才能发出幽默的语句，那样的语言才能化解尴尬的场面，也可能于谈话中起到警醒反击的作用，更能作为不露骨的自卫工具。但是必须强调，幽默并不是讽刺，它或许在某种情况下带有温和的嘲讽，却不是故意伤人。在公众社交场合，说话带些风趣更能体现一个人的修养和利益，也是一个人自身人格魅力的体现。
没有长久的知识积累，没有对生活的仔细观察，就没有脱口而出、脍炙人口的幽默。现代社会，生活节奏快，事业投资风险多，工作压力大，令诸多管理者操心、担心的事无处不在，紧绷的心往往得不到松弛。但是，只要您拥有幽默，工作将会充满温馨；一句轻松的调侃，常常会令下属对你敬佩有加。
幽默沟通使你更健康
据国内外一些医学专家研究认为，笑，对人的整个身心健康，是有很大好处的。笑，能扩张胸肌，吸进更多的氧气，是清扫呼吸道、加快气体转换的最佳方法；笑，还有利于消化，有利于血液循环，能调节心律，促进新陈代谢，激活人体所有器官的生命力。在笑声中，人们能解除内疚、抑郁、紧张的心理状态，忘却烦恼和痛苦。而心理障碍、紧张、愁苦的情绪，正是人类致病的一个主要原因。
因为笑对人的健康有那么大的好处，所以，在世界上一些国家出现了“幽默诊所”、“幽默疗法”、“幽默门诊”等。更令人惊奇的是，早在二十多年前，竟然就有人在巴西开办了“笑话出口公司”。现代企业当然不能办成什么笑话公司，但是幽默还是需要的，至少它对我们的健康是有百利而无一害的。
胡主任总是写错字，念错音，笑话百出，却从不虚心学习。
某次，单位开表彰大会，他把冯建国念成马建国，引起哄堂大笑，他估计又是念错了什么。
秘书提醒道：“还有两点儿呢。”
胡主任想纠正一下，又怕失面子，便板起面孔说：“大家不要笑了，少两点也没什么关系嘛！都是革命同志，何必在乎这一点两点的？”
作为领导，凡事不可太较真，更不要因为自己是领导，就把脸面看得异常重要。领导也是人，领导也是会出错的，出错了也可以给员工增加一点儿笑料的。在员工们的笑声中，领导不要觉得这是嘲笑，更不能认为这是别人趁机捣乱，因为自己而给整个团体增加了笑声，这也是领导展示自己平易近人的一个机会。员工不会因此认为这是你的一个污点，反而会觉得这是你与员工亲近的表现。别说是一点糗事，即使是面临着生病这样的事，也应该保持一种乐观心态。
一位公司总裁不幸出了车祸，幸亏生命并无大碍。面对病床前哭泣的家人和满是担忧的部门经理，他居然笑着说：“你们心情为何如此沉重？我可是心情好得不得了，终于可以休息几天了。如果医院里的大夫可以贿赂的话，我一定要请求他们让我多住几天。这样的轻松时光可是不能够多得的！”病床前的人都被他风趣的语言逗笑了。
当你生病住院或遭受意外伤害时，幽默力量会使你的心态更乐观，这对于健康来说是尤为重要的。生活对于任何人来说都是公平的，它不会因为你是企业老总或者是当街乞丐而有所改变。任何人都可能会遇到不开心的事，甚至是困扰生活的难题，这时只要你还没离开这个世界，你就要一如既往地面对它。痛苦烦恼也是过，身心愉悦也是过，既然这样，为什么不开开心心的呢！
幽默能使生活其乐无穷，更为重要的是，幽默总是与笑声相伴，而笑作为一种简单又愉快的运动，能增进我们的健康。现代医学证明，笑对心脏有益，能调节过低或过高的血压，促进消化功能，增强活力并延长寿命。
作为管理者，面对其他公司的飞黄腾达，你也许会感受到很大的精神压力；面对商业新秀，你也许终日忧虑自己的年龄，慨叹长江后浪推前浪；面对每日繁重的工作，你也许会感到人生的沉重、身心的疲惫……现代经济生活中，管理者不可避免地要面对许多竞争压力和精神煎熬，能够自己给自己解脱，未尝不是最好的处理办法。而幽默的力量，可以让我们消除烦恼、解除紧张，无论是对工作、年龄或金钱的烦恼。
树立幽默意识，练就幽默沟通
海特说：“幽默是一个好教师最优秀的品质之一。”我们这里可以把它改成：幽默是一个好领导最优秀的品质之一。也有人认为管理者最主要的、也是第一位的助手是幽默。幽默艺术是管理者必备的素质之一。管理者只有树立幽默意识才能自觉地追求和创造幽默，才能实现企业幽默管理。
小张有个毛病，一天到晚总是耷头耷脑地打瞌睡。
他的爸爸是一个公司的老总，曾叮嘱儿子单位的老板多多关照他。老板何尝不想借此搞好与张总的关系，但是小张就是不争气。
这一天，经理又向老板告状了：
“我真拿他没办法了，坐在办公室睡；调他去开车也要睡；叫他当保安头儿同样还是睡。要不是您一再叮嘱我早就炒了他鱿鱼了！”
老板显出深思熟虑的样子：“我已经考虑过了，干脆让他去卖睡衣，并在他身上挂块牌子，上写：我们的睡衣质量何等优异，连卖睡衣的人都不能保持清醒！这也算是人尽其才，物尽其用。”
我们都知道象棋是项智力活动，它里面包含的智慧可以说是妙不可言的。象棋是以“将、帅”为核心的，“车、马、炮”仿佛是组织中的中层管理者，各具特色，各有功用。而“卒”人数多，就相当于公司里的普通员工，它的行动要受上级的限制。“士”与“象”毫无攻击力，属于防御型角色，虽然靠近权力中心，但是它们的功能却是为最高管理着“挡子弹”，随时有可能牺牲自己，来成全最高管理者。这样看来，虽说各个棋子功能不同，但是却是缺一不可的，比赛能不能胜利与每颗棋子都有关系。
但是，不管各颗棋子如何厉害，它还是一颗棋子，必须配合“将帅”的行动意志。所以作为现代企业的管理者，一项最重要的任务就是调训适合的人才，要让适合当马的人去做“马”，适合当车的人去做“车”，适合当炮的人去做“炮”，而那些没什么大才能的人只能做小“卒”……并在各自的位置上，让他们能发挥自己的最大优势，做到人尽其才，物尽其用。当然，安排职务时管理者要做好沟通，这一关尤为重要，怎样让员工乐意接受，这就要看你的沟通水平如何了。
因此，如果你想成为一名优秀的管理人才，或者说领导型人才，那你就不得不培养自己高超的沟通技巧。管理人才应该有很高的本专业的知识水平，所以你应该多读一些管理方面的书籍，这是沟通的基础。管理精英必须懂得团结周围的人，所以就要你学会如何去与别人和睦相处，并让众人接受你的思想。人生需要幽默，管理学更需要幽默，作为一个管理人员你必须有一点幽默感，就算没有也要练，因为只有幽默才会让枯燥的命令式管理变得更加温馨。管理是一个耗费脑力的劳动，所以要幽默，让脑子休闲一下，协调一下。
来看一则有关“绝密文件”的幽默：
一位平日只知道涂脂抹粉的女秘书，将一份刚打好的文件交给领导。领导看了看这份错误百出的文件后说：“小姐，我曾经吩咐过你，这是一份绝密文件，但我万万没想到你如此认真，竟然瞧也不瞧，闭着眼睛把它打印出来了。”
好笑吗？这才是最佳批评呢！作为一位管理者，你可以向往娶个十全十美的妻子，但却不可以希望下属都是十全十美的人。人与人之间的差别太大了——有善良的、有勤劳的、有懒惰的、有自私自利的。一位合格管理者应该能够尽量发挥现有人员的积极性，好的管理者不那么容易气馁，所以他才能卓有成效。类似的管理幽默还有呢……
经理对女秘书说：“小姐，星期天晚上有什么安排吗？”
“没有，经理先生！”秘书兴奋的脸笑成了一朵花，她以为经理会跟她约会。
“那就请您早点睡觉，省得您每个星期一上午上班都迟到。”
……
主管唤醒在打瞌睡的职员。
“真对不起！”他万分抱歉地说。
“如果不是重要的事，我决不会叫醒你。听好，从现在起你被解雇了。”
……
看看这些幽默的领导，想想你自己是不是也很幽默呢？如果你比他们还幽默，那你真的算是高手了；如果你一点儿也不幽默，那你可要好好学学了。
人不是生下来就什么都会的，即使在过去的几十年里你都没有幽默过，那现在你更应该学会幽默。就像学习一样，你可以花一些时间来增加、锻炼、强化自己的幽默细胞。博览群书，多观察生活，拓宽自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容自如，你也会不自觉地幽默起来。
还有重要的一点：培养高尚的情趣和乐观的信念。要知道幽默总是属于那些心情开朗，
对生活充满热忱的人。一个心胸狭窄，思想消极的人连生活都怀疑了，还怎么会产生幽默感
呢？作为一名企业管理型人才，要善于运用联想和比喻，要有意识地训练自己对事物的反应
和应变能力。多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，也能够使自己的
幽默感增强。
当员工心情不好时，你能站在管理者的角度幽他一默，他会因此而高兴起来；当面临下属的错误时，你能以幽默的方式表达自己的批评，下属会觉得你这是在给他面子；当客户故意刁难时，你能以幽默的方式回击过去，这将使客户对你另眼相看……幽默的作用真的是不可低估的。练就幽默沟通术，做一个管理中的幽默高手。
