第三，轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话，包在我身上”，一口承诺；可是，嘴上承诺，脑中遗忘，或脑中虽未遗忘，但不尽力，办到了就吹嘘，办不到就噤若寒蝉。这种把承诺视作儿戏，是对朋友的不负责行为，要不得，迟早得为人所抛弃。
轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样，困难一来，你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多，问题越多。所以，“轻诺”是必然“寡信”的。
我们首先要避免的是，不乱开空头支票，也即不“轻诺”。当你没有十分把握的时候，不要向人许诺。有几分把握，就实事求是地说几分。有经验的人一看你“轻诺”，就知道“寡信”。而一听你说：“对不起，这件事我不能打保票，我可以努力一下试试。”就知道你是靠得住的人
◎好摆架子
现实生活中，常有那么一些担任领导职务的人，在工作中甚至在日常生活中表现出一种对人冷淡，高高在上，说话爱下命令，令人难以接近的态度，与周围的人和下级之间保持着相当的情感上的距离，被人们极形象地称之为“官架子”。官架子这种东西，领导最好不要摆，尤其在对待下属时，因为它的产生与存在是以人与人之间的不平等为基础的，最容易使人产生反感情绪，造成不良好的人际之间的心理距离。它最能阻碍领导与下属之间的成功交往。
也许很多领导并未意识到自己有官架子，凭心而论，他们并不想故意摆出官架子。谁愿意做一个被人视为官气十足、不好接近的人？但是，领导不仅要意识到不能摆官架子，同时还要注意下属的心理变化和情绪波动，适时调整自己的举止行为，以免让他们认为你有架子。
一个领导人的思想作风，会给自己的群体带来很大影响。有一个调查表明，不愿接近领导的人中，有三分之一的人是因为领导架子大；百分之七十的人认为，双方关系不融洽的主要责任在领导，这很能说明一些问题。新步入领导岗位的人，较为容易引人注目，大家在观察、分析他是否称职，他的能力如何，他的思想修养怎样，他的言谈举止是否恰当，他怎样处理与下级的关系等。如果被观察者不注意这种现象，不去思考自己在下级眼中究竟是一个什么样的领导，是不现实的，也是不利的。对自己的经验、能力缺乏足够自信的人，会因此而形成一种心理上的压力，认为别人会不尊重自己，轻视自己。于是行为上就来一个反抗——表面化的威严，这在别人眼里可能就是架子。对自己的能力、经验有足够估计的新领导，有了发挥自己才干的条件和机会，更多考虑的是如何工作，．如何使自己的计划、设想付诸实施。是否会疏忽与周围的人商量、讨论？会不会忘记了与大家感情上的交流？是不是过分自信而在说话时颐指气使？这些，都会使人产生消极的心理反应，认为你“摆架子”、“处处不忘记自己是领导”。
长期处于领导岗位的人，由于时间、环境、工作方法和工作条件的固定性，容易对过去常反省的事情习以为常。领导工作的多头绪、繁忙，很可能在一些自己不注意的地方造成下级的难堪和反感。有的领导在下属来谈工作时，坐在那儿像尊佛爷，既不请坐，也不停下手头的工作，或者是敷衍地哼哼哈哈。无论自己怎样解释并非有意识地不礼貌或者是工作忙，给人的印象、在人情绪上造成的影响都是可想而知的。有自尊心的人会尽量避免与你的接触，谁愿意受这种冷落和难堪？所以，千万不能忽视这些看来是无足轻重的小行为，礼貌与关系虽然有时只是一两句话，但赢得的不仅仅是工作上的相互配合，更重要的是思想感情上的沟通和互相信任、尊重。
◎命令下属
许多领导，他时时刻刻都把自己放在“领导”这个位置上，任何事情都用命令的方式去指使下属办。殊不知，到头来，很多事情办的都不尽人意。其实有一些事情是不适宜用命令去解决的，而用暗示的方法则更能达到满意的效果。
拿破仑在艾尔夫与俄皇会面时，不小心撞见了美艳绝伦的俄国公主，于是亟思染指，并想抛弃他的糟糠——大他十岁的约瑟芬，但是他并不挑明了说，只是在和俄皇谈完后，叹了一口气说道：“其实我最羡慕那些拥有娇妻及爱儿的人，可惜我那一口子年纪比我大十岁，脾气暴躁不打紧，还不能生育，看来我真是……”阅历丰富、心知肚明的俄皇哪有不知这话的道理？不久，拿破仑就明媒正娶了那位公主，而俄国也因此得以免去了一场浩劫。
有一位上司更会使用暗示的语言：他的妻子打来电话，说女儿很想晚上去看一场音乐会，而他此时却无法抽身去买票。恰好秘书小黄送文件过来：“小黄，听说你对音乐很内行是吗？”“哪里，不过是我的业余爱好罢了。…‘大明音乐厅今天晚上有一场贝多芬音乐晚会知道吗？”“是吗？那太好了，经理，咱俩一起去吧！”“好啊，顺便多买两张票，我让我爱人和女儿也去凑凑热闹。”“好，经理，我请客！”
我们从上例可以看到，有些事并不适宜用命令去处理。不过。如果用命令的口气，叫小黄去买音乐票并陪他听音乐，小黄也可能去买，然而效果可就相差十万八千里啦。
当然，这里所说的巧用暗示，关键是个巧字，你要看对象、看时机、看场合，巧妙运用，而不是在任何情况下、任何时候、对任何人都适用。比如上面的例子中，秘书小黄要是个对音乐狗屁不通的人，任你怎么暗示也不起作用。
◎自以为是
当领导的最要不得的就是处处自以为是，主观片面地相信自己，而对下属所提的一些好建议，则不予采纳。这样的领导最终会对自己单位造成损失。
某公司有位年富力强的总经理，工作上倒是无可挑剔，可就是自以为是，不相信下属所提的一些新思路。由于市场变动，公司原来的产品已经落伍，订单日渐减少，利润直线下降，这时公司不得不考虑上新产品了。在与各部门经理召开的讨论会上总经理与下属的意见有了分歧。当时有两种产品可以考虑，一种是甲产品，它在目前市场上已十分畅销，各厂都准备上此产品；一种是乙产品，这种产品的初露端倪，有一定的市场空白。这位总经理坚持要上甲产品，他认为生产这种产品风险小，有把握。其实，这种产品已有多家公司在搞，市场份额很小，这家公司再搞的话，很可能会赔钱。所以公司的各部门经理一致反对生产甲产品，建议开发乙产品，因为乙产品确实蕴藏着开拓和进取的好机会。这本来是一非常正确的建议，而这位总经理却自以为自己的想法正确，坚持让公司生产甲产品。结果当公司贷款生产出大量甲产品后，市场进入疲软状态，造成大量产品积压在仓库里面卖不出去，此公司从此一蹶不振。
作为领导，应懂得“谦虚”二字的重要性，要虚怀若谷。领导不可能什么都懂，不懂或拿不准的事情应多听取下属的建议，这样，才能当好一个好领导。第2节做人办事与自我偏失
◎没有热情
人在工作和生活上难免会遇到困难和挫折，作为同事，在此刻应该热心帮助，而不是冷眼旁观，看别人的笑话。如果你的同事遇到困难和挫折时，冷眼旁观，看他的笑话，那么，当你在工作和生活上遇到困难和挫折时，他也会如此。
大李与小李同在一个单位工作且工作性质相同，但由于小李是位新手，不是工作完不成，就是工作老出差错，因此老受领导批评。小李也不是没有上进心，而是由于业务太生疏了，他是心有余而力不足。要说，作为同事，看到这种情况，大李应该主动帮助小李才对。但大李一次也没有主动帮助过小李，况且当小李向他求教时，大李还爱理不理的，弄得小李也不愿再向大李求教了。大李之所以这样，是因为小李是个本科毕业生，一毕业就分到本单位从事这项工作了，而大李却是从一个一般人员一步步爬上来的。他想看看，小李这位正规学校毕业的大学生能比他强多少。过了一阵子后，小李的业务慢慢熟练起来了，甚至比大李干得还出色。又过了一年，单位在工作上采用了现代化新技术，由于小李文化功底深厚，在很短的时间内就掌握了新技术。老李就不行了，人过了四十，手脚和头脑都笨了，无论他如何卖力，工作上总不能让领导满意。小李看到老李的情况，有心想帮他一把，但当他想起当初老李对自己的态度时，也就不愿意帮他了。没多久，单位因老李干不好这份工作，把他调到别处去了。据说待遇比以前差远了。
与同事相处，应当真诚，当他需要你的意见时，你不要一味给他戴高帽，发出无意义之称赞；当他遇上工作上的疑难时，你要尽心尽力予以援助，而不是冷眼旁观，甚至落井下石；当他无意中冒犯了你，又忘记跟你说声对不起时，你要把着“大人不记小人过”的心情，真心真意原谅他，日后他有求于你时，会毫不犹豫地帮助他。
或者，你会问：“为什么我要待他这么好？”答案很简单，因为他是你的同事，你每天有三分之一时间跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，能否投人工作，敬业乐业，同事们扮演一个很重要的角色。试想想：当你回到办公室里，你发觉人人对你视若无睹，没有人愿意跟你讲话，也没有人与你倾吐工作中的苦与乐时，你还会专心于你的工作吗？
◎对人不信任
只有信任别人，别人才会信任你。人与人之间的交往，信任是基础，缺乏信任，交往也不会深入。同事之间在一起相处的时间较多，打交道的机会也多，相互信任显得更为重要。如果你不信任同事，处处对同事存着戒备心理，整天老想着同事有可能在背后对你说三道四，打你的“小报告”、给你穿小鞋、甚至坑害你，那么，你的精神压力会很大，这必然会影响到你的行为。当你的同事从你的言行中看出你对他不信任时，他心里能好受吗？他还会信任你吗？
老马与老崔同在一所学校担任领导职务，老马是抓行政的校长，老崔是抓后勤的校长。老马是个多疑的人，对谁都不信任，尤其是对老崔，总存着戒备心，生怕老崔在学校的各项开支上做手脚，本来是老崔分内的事，老马总要插手。比如在购买办公用品时，老马派一教师跟着老崔，目的是为了监视老崔。老崔也不是有眼无心的人，他知道老马此举分明是对他不信任，从此心里怀恨老马，该管的事也不管了。
不信任同事的人也得不到同事的信任，但是，我们也不能过分信任每一个人。因为生活之中毕竞还有小人存在，这些小人也许是同事中的某一个。像这样的同事是不能过分相信的，不然的话会给你造成不利。
◎招惹是非
办公室里的是是非非几乎每天都在发生着。你可能是个很有正义感的人，忍不住要挺身而出“匡扶正义”；也可能你是个外向型的人，眼里看不过的事嘴上就要说出来，也可能你是个……
但不管你是什么样的人，奉劝一句，是非不要轻招惹，是非背后麻烦多。甲乙两位平日颇为要好的同事，最近竟然分别在你跟前数落对方的不是，然而两人表面上依然友好。所以，你生怕两面皆讲好话，会被认为是两头蛇。其实，除了这点，你更该小心，因为另一个可能性是，甲乙是否在对你试探点什么？
先讲前一种可能。有些人心胸狭窄，十分小气，又善妒，所以因为某些问题，令两人发生心病，是不足为奇的，但表面上又不愿意翻脸，故向较亲近者倾诉心中情，是自然不过之事。
你这个夹心人并不难做，同样冷淡对待两人是妙法，对方发现没有人同情，必然满不是味儿，定会另找“有爱心之人”，那么你就自动“甩身”了。
若发现两人是另有用心，旨在试探你对他俩的喜恶程度，你就该步步为营了。既然对方的动机不良，你亦不必过分慈悲，不妨还以颜色。分别跟他们说：“对不起，我的看法对你们并不重要呀！”这一招，他们必然无功而退。
有人请你做公事上的“和事佬”，你其实有不少应留意的要点。
部门主管们之间，有太多的微妙关系存在，大部分是亦敌亦友的，无论私交如何要好，在老板面前，既然是在竞争之下，他们却是有数不完的斗争。今天，某甲跟某乙像最佳拍档，在办公室成了“铁哥们”，但很有可能几天后，两人却反目变成仇人了。
所以，某些人可能为了某些目标，希望化干戈为玉帛，以方便日后做事，但亲自出面又太唐突，于是便找来“和事佬”。本来使人家化敌为友，是一件好事。但做好事之余，请做些保护自己的工作，亦即是给自己的行动定一个界线。
例如有人请你做“和事佬”，你不妨只做饭约的陪客，或作为某些聚会的发起人，但不宜将责任全往头上冠，反客为主。你最好是对双方的对与错，均不予置评，更不宜为某人去作解释，告诉他俩“解铃还需系铃人”，你的义务到此为止。
对上司不满、对公司不满，永远大有人在，遇上有同事来诉苦，大指某人有意刁难他，或公司某方面对他不公平，你应该做到既关心同事的利益，又置身事外。
例如，同事与某人有隙，指出对方凡事针对他，甚至误导他。
你或许会很有耐性地听他吐苦水，听他细说端详，但奉劝你只听，不问。尤其是切莫查问事件的前因后果，因为你一旦成了知情者，就被认定是当然的“判官”了，这就大为不妙。
你只须平心静气开导他：“我看某人的心地不差，凡事往好处想，做起事来你会更开心的。”
要是对公司不满，你的立场就比较复杂，站在公司立场是你应该的，但站到同事那边，又有害无益。可是，人家来找你，保持缄默实在不礼貌。不妨这样告诉他：“公司的制度不断改进，这次你觉得不公平，或许是新政策的过渡期，你不妨跟上司开心见诚地谈一下，但犯不着坚持己见。”轻轻带过才是上策。
一位向来忠心得很，已服务公司多年的同事，突然告辞，惹得众说纷纭，不少同事还千方百计去细问当事人，誓要找出真相。
其实，知道了真相，对你有好处吗？肯定没有，坏处倒有一大堆。例如，你或会无端卷入人事漩涡，晓得行政层的秘密对你的工作态度多少有些影响。还有，你更有可能被列为“某类分子”。
所以，过去的即将过去，不必去追究了；除非这同事向来与你颇投契，自动向你诉衷情，但你亦只宜做个聆听者，万万不要做“播音筒”。
你应该做的是送上诚意的祝福，赠对方一件纪念品，当作纪念你俩的情谊吧！又或者，请对方吃一顿饭，当作饯别。
至于其他同事的行动，大可不必理会，也不必加以批评，这叫做独善其身。
你本来就非好管闲事之辈，却偏偏遇上一个爱诉苦的同事，叫你感到烦不胜烦。
老实说，你一万个不想过问，连听也不愿意，却怕产生不必要的误会，或者有后遗症，所以常常有进退两难之感，却苦于无法摆脱对方。
◎面无表情
现实的工作中、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
