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第61章 商业广告与消费心理(3)

在不同媒体上重复做同一广告。据调查,在电视上做50次广告,不如用同样的开支在电视、广播、报纸上各做若干次广告的效果好。

有研究显示,随着广告版面的扩大,平均的查询数会增加;而且,当广告在同一期专业杂志中多次插入时,识记率可以提高20%。

不过,重复应当是适度而有变化的,不然就可能使消费者产生厌倦和反感的情绪。

小案例:脑白金的无缝广告覆盖

大众对于脑白金的广告褒贬不一,业内的广告人评价:没有创意、恶俗、画面缺乏美感,产品销售不错。媒介人评价:影视太俗气,没品位,平面广告虚夸性质严重。许多老百姓评价:有点搞笑,王婆卖瓜,自卖自夸,效果一般。

这些评价也很正常,因为众口难调,而如果某个产品达到众口一词的效果,那这具产品不就成“神”了吗?可不论你愿不愿意,其铺天盖地的广告阵势,是许多医药保健品企业或厂商无与伦比的。

脑白金广告实施的是“多方控制,遍地开花,及时同步”的媒体宣传策略。报纸:以理性诉求为主,强调产品权威、科技含量高、效果好。电视:以感性诉求为主,强调送脑白金有面子,体现孝道,大家都喜欢买它送礼。网络:以产品起源、功效为主,配以“销售火爆”等新闻,制造供不应求的热销产品景象。其他形势还有如宣传手册、墙体广告、车身广告、POP广告、DM以及传单等。

脑白金广告采用密集式广告投放运作模式,有利地宣传了脑白金产品,使消费者记住了该品牌。

(四)提高消费者对广告的理解

意义记忆是广告记忆的重要方式,而意义记忆发挥作用的基础,就是让消费者理解广告的内容。一份广告最起码要让人们理解三个方面的内容;用途、使用方法及购买途径。

同是看有关计算机的广告资料,对于准备购置计算机的消费者和从未打算要购置计算机的消费者而言,两者对所记信息的保持时间会存在明显的差别。这是因为,对消费者购买活动没有太多价值的材料或信息,或者不大懂的东西,消费者往往遗忘得较快,相反,则遗忘得较慢。这说明,识记材料对消费者的意义以及消费者对材料的理解会影响对广告的遗忘进程。

另外,广告的内容编排一定要符合逻辑思维的要求,使消费者容易理解。只有理解了的东西才能消化,才能记住。从信息的内容来看,内容有规律,记忆会容易些。广告的内容虽然相对比较短,但也要注意内容编排上的合理性。例如一些护肤品的广告,先讲皮肤存在的问题,再讲用这一品牌护肤品的好处,广告内容是符合逻辑思维的要求的。如果语言表达的顺序倒一下,消费者便会不知所云。

(五)采用幽默的方法

采用幽默的笔法和俏皮的语言,在活泼逗趣中宣传商品,很能加深消费者的记忆。例如,美国一香烟广告中,当一位先生一面抽烟一面照镜子时,烟就触到镜子上面折断了,以此说明这种烟很长,让消费者在笑过之后还记住了产品的特性。可见,恰到好处地运用幽默,能帮助加强消费者对广告的记忆。

研究发现,观众对有幽默感的广告,识别率要高于其平均水平。但是,幽默能否显著地影响人们对产品的印象和态度却存有疑义。有趣的广告可以使消费者回味其中的笑料,这种情况一方面增大了消费者接收信息的可能性;另一方面又阻止了他对产品信息作进一步的思考。同时,幽默的广告容易比其他类型广告更快地变得“过时”,因为消费者将对一次次反复看到同一则笑料感到厌烦。幽默也应与产品的形象相吻合,如商业银行的广告可能需要回避幽默,因为消费者一般都不会拿自己的钱去开玩笑。

另一个原因是,幽默的广告常能激发消费者的积极情绪,而在积极的情绪状态下,消费者的知觉能力较强,记忆效果好。美国学者戈德伯格(M.Goldberg)和戈恩(G.Gom)曾做过一项试验,把被试者分成两组,一组收看喜剧片,另一组收看悲剧片,两则电视片中均插播同一内容的广告。结果发现,看喜剧片的被试者较看悲剧片的被试者能更多地回忆起广告的内容。这一结果的一种可能解释是,积极的情绪状态会使消费者从记忆中提取出更为广泛和更加完整的知识。因此,情绪越好,越有助于记忆,而焦虑、沮丧、紧张只能使学习的内容更易于遗忘。

(六)运用有助于提高记忆效率的文字技巧

1.押韵法。将广告文字写成诗歌、顺口溜、对联等形式,使之合辙押韵。合辙押韵是信息在语音上的近似性重复,加之节奏使人读来朗朗上口,从而增加人们的兴趣和注意。所以,能收到较好的记忆效果。

2.利用成语、双关语、谐音。例如,牙刷广告的标题是“一毛不拔”,蚊香广告语“默默无‘蚊’(闻)的奉献”等。这些是巧妙地利用成语说明商品的性质或质量,语意双关,新鲜有趣,过目不忘。毛巾的“414”牌和“717”牌,分别是上海方言“试一试”和闽南方言“擦一擦”的谐音,用这种既有规律又有意义的数字进行商标的广告宣传,读起来上口,记起来方便。

3、运用口号和警句。所谓利用口号和警句,就是要用一段特别精美的文字,使之看来醒目,读之上口,听后耳目一新,并便于记忆,使人一想起这一句话,就联想到所广告的产品,以提高宣传效果。例如,“车到山前必有路,有路必有丰田车”(丰田汽车),“人头马一开,好事自然来”(人头马酒)。

4、利用轻松愉快的广告歌曲。广告歌曲是音乐与广告词的完美结合,优美的广告歌曲不仅能突出广告主题,增加广告的感染力,其更主要的优势是容易记忆、容易流传。回想往年留存在我们记忆中的广告歌曲:“一曲歌来一片情”的燕舞、“晶晶亮,透心凉”的雪碧、“我的眼里只有你”的娃哈哈纯净水、“爱是LAVE,爱是AMONR”的正大集团形象广告无一不深入人心。轻松的广告歌曲,能降低收听者的抗拒心理,是记忆度极强的诉求工具,但对商品名称、效用等属性的直接记忆度较弱,因此只有把商品名称与广告歌词融合到一起,才能起到更好的传播效果。

(七)广告材料要合理安排

在对广告内容进行编排时,要尽量使记亿的编码过程能顺利进行,并使广告所介绍的信息,处在记忆编码的重要位置。一般地说,就某一幅广告而言,最容易记忆的是开头和结尾部分,而中间部分则不容易记住。因此,广告的设计制作应考虑把广告材料中最关紧要的材料安排在开头和结尾部分。这样,可以提高消费者对广告中主要内容的记忆效率。如果不这样安排,虽然记住了广告中的某些内容,却有可能把较为重要的内容遗忘了。这样的记忆效果,对于广告的促销功能并没有多大的益处。另外,最先和最后呈现的不同广告,其记忆效果也较好。

三、广告激发消费者联想的方法

在广告宣传中,充分利用事物之间的联系,启发消费者联想,可以起到提示消费者回忆,扩展消费者的思路,诱发积极情绪,促进消费欲求的心理功能。有意识地加强商业广告的联想效果,是一种不可缺少的心理方法。

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