中国传统儒家文化深刻地影响着顾客与员工的价值观，而顾客与边检组织的满意度又是基于价值观上的契合。北京出入境边防检查总站的千余名员工在新的时代如何秉承中国传统儒家文化来建立北京边检顾客满意度的核心价值观呢？本研究旨在探索中国传统儒家文化影响下的北京边检顾客满意度核心价值观，即仁义礼智信相对应的沟通状况、通关速度、仪表态度、专业素养和边检品牌等方面的顾客满意度。论文采用SPSS（Statistical package for the social science）软件的基本统计分析及结构方程模型等多元统计分析方法，通过对北京出入境边防检查总站执勤的首都国际机场T2、T3航站楼和北京铁路西客站等几个主要场点的311名旅客的问卷调研，用顾客满意度、顾客让渡价值、顾客满意度指数基本模型、顾客满意战略CS、中国传统儒家文化、北京边检为什么要提出中国传统儒家文化教育、儒家文化与当代道德建设、儒家文化与现代化、从多元化视角看儒家文化的人文价值、儒学的概念、精华及孔孟的儒学、仁学、诚信思想和中国传统儒家文化的核心价值观仁、义、礼、智、信等理论进行研究。但因问卷是随机调查，固未能科学均衡考虑各类人员的构成比例而将问卷发放于北京边检所辖全部站点，仅以首都国际机场及北京西客站的旅客为边检服务对象进行了顾客满意度的研究，研究对象未涉及及北京周边机场。难免有不周全之处，各项数据的也只是经调查顾客的个人意见，仅供参考。本书作者展望能继续努力，通过利用所学的管理哲学、国学和目前正在学习的经济学的知识整合中国传统儒家文化进一步深入研究北京边检顾客满意度核心价值观。
关键词：传统儒家文化；孔孟精神；边检顾客满意度；核心价值观。
