本章对全文进行总结，并指出本次研究的局限和今后的研究展望。通过对顾客满意度、顾客让渡价值、顾客满意度指数基本模型、顾客满意战略CS、中国传统儒家文化、北京边检为什么要提出中国传统儒家文化教育、儒家文化与当代道德建设、儒家文化与现代化、从多元文化视角看儒家文化的人文价值、儒学的概念、精华及孔孟的儒学、仁学、诚信思想和中国传统儒家文化的核心价值观仁、义、礼、智、信等理论进行研究，并以工作在首都国际机场的北京出入境边防检查总站为案例，对整合中国传统儒家文化提升北京边检顾客满意度核心价值观进行调查研究，得出以下结论：
第一，边检顾客满意度是顾客在接受边防检查的过程中或结束之后，会根据自己的期望，以及顾客所感知的边检服务与期望的是否一致的情况进行评价，如果边检服务的实际表现超过期望，顾客就会满意，反之顾客就会不满意。合理地整合中国传统文化提升北京边检顾客满意度核心价值观，不仅是为了确保出入境旅客安全快捷通关，而且还因为顾客满意度核心价值观会影响整个国家的经济发展和社会对边检服务的整体满意感。
第二，顾客满意战略CS更重视提高顾客满意度。影响顾客满意度的主要原因有边检总站的品牌、边检总站的全体工作人员和同边检工作相关的所有顾客。现代顾客满意度理论不仅注重从边检勤务管理的角度进行顾客满意度的权衡，还要求从边检服务惠及顾客心理角度对顾客满意度进行调研，进而整合中国传统儒家文化全面提升北京边检顾客满意度核心价值观。
第三，北京边检顾客满意度数据模型分析结果：25项考查指标中礼-仪表（着装整洁得体、致广大尽精微）数据最高为4.2347，总体显示男性对员工仪表的评分比女性高，这也正是女性对美有更特别、更高的审美标准；其次是：仁-设施及引导标志（善解人意）4.0740，其实现场标志还有可改进的余地；义-通关速度（将心比心）4.0386，顾客是比较满意通关速度，但另一方面执勤现场的边检人其实是在超负荷工作，夜航比白班多，大夜的同志经常在该休息的时候却是通宵工作，很多边检人都程度不同地犯有咽炎、肩周炎和其他一些有害健康的职业病；智-卡片的项目设计（简洁、知识的实用价值展现）4.0322，其实外国人的出入境卡应该可随着时代的发展退出历史舞台；智-专业素质知识（服务结果符合预期、服务修养与品质）4.0225，义-妥善管理与服务（以天下为己任）4.0064，义-应尽的职业责任（有高尚道德的人）4.0000；数据靠后的八项最低的是：仁-按天下公义行事（替天行道）3.7814，表明顾客对边检人的期望很高，这就要求北京边检人进一步融合中国传统儒家文化于工作中不断提升顾客满意度核心价值观；另外：仁-博施济众（仁民爱物）3.8328，义-迟到免排（不忍人之心）3.8424，可见在迟到免排的工作还有待改进的空间；信-接受旅客意见并加以改进（讲信修睦）3.8457，投诉建议应多加以关注并妥善处置；仁-急旅客之所急（内在的诚敬之意）3.8553，边检人在内在的诚敬之意方面还可多加强传统儒家文化的整合；智-灯的眼光看世界（给人光亮）3.8682，要求新时代的边检人用一种哲学的眼光看待工作和生活；智-能妥善处理复杂情况（内圣外王、是非之心）3.8714，智-良性互动（明白是非、互相尊重）3.9164，说明北京边检人在内圣外王和良性互动方面还要继续努力。
第四，本书根据理论研究和调查问卷分析出的结论，从整合中国传统儒家文化提升北京边检顾客满意度核心价值观为出发点，提高通关效率；从注重边检人员仪表、树立国门形象，强化精细管理、确保旅客通关速度，强化管控措施、保障国家安全，增强北京边检团队凝聚力，懂得微笑，对顾客实行人情味式的关怀服务，构建服务辅助保障平台、提高边检人员的素质实现服务转变和满意的顾客代表了北京边检的一种真实的、无形的资产等九个方面提出提升北京边检顾客满意度的建议。
研究局限与不足：因为是随机调查固未能科学均衡考虑各类人员构成比例而发放问卷于北京边检所辖全部站点，北京出入境边防检查总站主要负责首都国际机场、北京铁路西客站火车站及北京周边机场的临时出入境边防检查任务，而本书仅以首都国际机场及北京西客站的旅客为边检服务对象进行了顾客满意度的研究，研究对象未涉及北京周边机场。提高顾客满意度，有效提高通关速度，是整合中国传统儒家文化提升北京边检顾客满意度核心价值观的重要方面；北京边检包括了旅客出港流程、中转流程、到达流程、旅客遣返和特殊勤务，本书顾客满意度问卷调查主要集中在出港流程、中转流程和到达流程上，由于时间和精力的限制，只能对极少数的遣返旅客和特殊勤务队的夜班货机机组进行了顾客满意度问卷调查。难免有不周全之处，各项数据也只是经调查顾客的个人意见，仅供参考。
研究展望：通过以上五章的论述可以看出：整合中国传统儒家文化提升北京边检顾客满意度核心价值观来促进服务水平工作，对实现北京边检工作职能的转变是十分重要的，也是十分必要的。整合中国传统儒家文化，让北京边检人的文化底蕴更加厚实，素养提升之路“为有源头活水来”，不断提升北京边检顾客满意度核心价值观以促进北京边检服务水平建设的完善和发展，能够使北京边检的提高服务水平更加公开，社会更加认可，边检与顾客、社会的信任感不断增强，顾客、社会对北京边检系统实现提高服务水平目标认同的热情也会因此不断高涨，北京边检的提高服务水平就能够处于更加积极主动的地位，最终达到边检服务、顾客认同、社会期望的和谐统一。本人通过对整合中国传统儒家文化提升北京边检顾客满意度核心价值观的研究，深深感到这是一项富有挑战性的工作，希望今后自己能继续努力并对北京边检顾客满意度的研究做出贡献：扩大北京边检顾客满意度的研究范围，进一步对北京边检顾客进行实证调查，利用管理哲学、国学和目前所学经济学的知识对北京边检顾客满意度进一步深入研究。
