张月并没有中途打断高俊的话，而是认真地听完好友的抱怨，微笑着说：“其实这个老人的心态很好理解，你可以想象一下，车上有那么多人，也许他还要坐很长时间的车，如果没有人让座，身体已经支撑不了。与其等别人给他让座，还不如自己行动。你如果这样想，还会生气吗？”
美国钢铁大王卡内基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。女人在与人交谈时，如果能把倾听当做一种习惯，不仅能赢得他人的尊重与信赖，还能给你带来意想不到的收获。
日常生活中，有时候会遇到这样一种女人，她们喜欢滔滔不绝地讲话，总希望用说话来表现自己的才华，希望用言语把自己塑造成博古通今的博学者。这样的女人，自认为很聪明，别人会对她们刮目相看、佩服得五体投地。殊不知，别人却把她们当成了爱耍宝的小丑。大凡聪明、有社会阅历的女人，都知道言多必失的道理。在与人交往时，总是少说或者不说。当然，这并不是告诉人们，与人交谈时只充当听众，不能发表任何言论，而是告诉人们该说的时候说，不该说的时候就不要张口。
在20世纪70年代的时候，郭小姐在家乡的一个环卫所工作，以前交的几个男朋友，都嫌她的工作不好，相继分手了。转眼，郭小姐成了大龄女青年，家里人都为她着急。
不久，大娘为她介绍了一个对象。男人长得挺帅，而且并没有嫌弃她的工作。两人很快进入热恋，商讨怎样办婚事。男人的单位不能解决房子，而郭小姐父母又都是平常百姓，要是去排队等着分房子，需要很长时间。后来他们决定还是先领结婚证书，一旦有了房子，就举行婚礼。
郭小姐到派出所领结婚证书时，所长一边开证明，一边与郭小姐聊天。看到郭小姐姓郭，所长说：“县长也姓郭，那你和他是亲戚了。”郭小姐未置可否，因为她没有心思闲扯，只等所长开完证明她就要走。所长进一步推理说：“县长没有女儿，那你一定是他的侄女了。”所长十分利落地把证明开完，又热情地把郭小姐送了出去。
经所长之口，县长侄女结婚的消息，在县城很快传播开来。
郭小姐回到单位，领导马上找她，说：“你是郭县长的侄女，为什么不早说？”接着又说：“考虑到你一贯工作认真，我们决定把调你到局里办公室。”
没多久，房管局的副局长也亲自找到郭小姐，说：“对不起，郭小姐，我们的工作实在太忙，要房子的太多，所以没有及早替你办理好。现在，我们给你找了一套房子，这是房子的钥匙。郭县长那里还望郭小姐以后多多美言几句。”说罢起身告辞。
有了房子，郭小姐的婚事如期举行，参加的人很多。除了亲戚，还有各局室、各部门的负责人，他们拿着礼品，早早地来了。因为他们想：县长的侄女结婚，县长肯定会参加。他们当然不愿放弃一个当面向县长讨好的机会。自然，礼品就相当丰厚了。郭小姐的婚礼也在这县城里办得风风光光。
西方有一句着名的话：雄辩是银，倾听是金。社会经验丰富的女人都知道，有些时候聆听比说话更有效。聆听是寒冬的暖阳，是夏日的清风；聆听是春雨后的新绿，是月光下的小溪；聆听是医治心灵伤痛的一剂良药，是对亲朋好友的一种关爱。懂得用心去聆听的女人一定是最受欢迎的。
45做好配角，让对方多说话
世界着名记者麦开逊说：“不肯留神去听别人说话，是不受人欢迎的第一表现。”聪明的女人会满足对方倾诉的欲望，并且不失时机地表态，做好配角，使对方言尽其所知，拉近与对方的距离。
李爱莲是大学刚毕业的经济管理系学生，因为人事考试未能通过，只好在一家小公司当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是她刚离开学校不久，又没有任何的背景，所以很难接近客户。
眼看一个月的期限就快到了，她因没有找到新客户，失望极了。李爱莲愁眉不展地踏入某家公司。看到主任的名片，她忽然觉得其名字蛮奇怪的，竟然叫做“万俟明”，而她恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫“万俟乔”。她看《说岳传》时年纪还小，一看到“万俟乔”三个字，就不知道怎么读，所以她特地查了字典。当时她一眼看见这人的名片上写着“万俟明”，就礼貌地向前称呼他：“万俟先生，我是艾家公司的职员，今天特地来拜访您。”
主任吃惊地站起来，嘴里结巴地说着：“你……你…你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生。”
主任高兴地继续说道：“这个姓可是有来由的，它原是古代鲜卑族的部落名称，后来变成姓氏的拓跋氏，就是由万俟演变而来的。”
李爱莲看到对方越来越高兴，于是接口问道：“那您就是帝王之后，系出名门了！”那位万俟明先生听了更加高兴地说下去：“岂止是这样，这个姓氏1000多年来也出了不少名人。”
那位主任兴致勃勃，不停地和李爱莲聊了起来。尽管李爱莲并未说多少话，只是认真、感兴趣地倾听，但光凭这次愉快的会面，就让她开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与李爱莲所在的公司签下了合约，为艾家公司的发展增加了前所未有的业绩。
奇迹就这样出现了，李爱莲不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。她不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳好几级，成了该公司的“超级营业员”。
在社交中，只顾自己滔滔不绝地说，不给对方说话机会的女人肯定不会受人欢迎。
比如，几个人聚在一起讲述故事，你一连讲了好几个，别人也都是嘴痒痒的却没有机会讲，自然没有精神听下去。再比如，一个商店的售货员，拼命地称赞她的商品怎样好，而不给顾客说话的机会，就不能做成这位顾客的生意。因为顾客顶多会认为你能说会道，决不会因此购买商品。反过来，你只有给顾客说话的余地，使她对商品有询问或批评的机会，她才有可能买你的商品。
聪明的女人都知道，聆听她人说话，并不失时机地插入几句，可以让对方知无不言，言无不尽，而且自己还能获得让对方赞同自己的机会。
因为每一个人都喜欢叙述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；另一方面，每一个人又想探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这种现象，也许可以说是人的本性。“一吐为快”的心理，有时候会受到某种因素的限制，对方不敢大胆地说。遇到这种情况，我们应该想办法打破限制，使对方主动地说出心里话了。
但也不要过分沉默，因为过分的沉默，会使对方不好意思继续说下去。而我们的目的，则在于要让对方痛痛快快地把话说出来，了解对方的心意。会说话的女人，在别人说话的时候，会在暗中担任“领导”的角色，把对方引导到预期的话题上来或者是引导到对方喜欢的话题上来，而且整个交谈过程不会让对方有被“领导”的感觉。
46不争论的女人受欢迎
古语说：“用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可能得到的比你期望的更多。”聪明的女人明白，避免争论能得到更大的利益。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利，但你永远得不到对方的好感。
让我们看看一家餐馆里发生的一幕：
“服务员！你过来！你过来！”顾客高声喊，愤怒地指着杯子说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
服务员笑道：“真对不起！我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边跟前放着新鲜的柠檬和牛乳。服务员轻轻放在顾客面前，又温柔地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑问服务员：“明明是他孤陋寡闻，为什么不和他辩解呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要不争论；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”服务员说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
释迦牟尼说：“恨不止恨，爱能止恨。”在你进行辩论的时候，你也许是对的，但要想通过争论让对方真心接受你的建议，几乎是不可能的。在生活中，别人愤怒时你再与其争论，只会更激怒对方，让问题越来越严重。这个时候我们需要极大的克制力让自己冷静下来，不争论不辩解，用智慧和理性来面对对方。
其实，在面对别人显示出争论的迹象的时候，我们也容易受对方的感染，自己也会跟随着心情不好，甚至会有同样的愤怒或比之更严重。我们盛怒之下打出的每一拳，最终必定落到自己身上。
在一家百货商店，一名女售货员正忙着给先来的顾客挑选商品。这时，一个顾客匆忙来到柜台前：“哎，小姐，买东西，快点，快点！”他见女售货员没有反应，不耐烦了，敲着柜台大声叫：“你的耳朵哪儿去了？我说话你听不见吗？”
女售货员同样特别生气，针锋相对地说：“你没长眼睛，没看见我正忙着吗！”
双方就这样开始争吵，相互恶骂，闹得不可开交。围观的人群都望着他们指指点点的。
相反，在这样的情形发生的时候，另一个女售货员努力控制住自己的情绪，看了看这位火气十足的顾客，微笑着走过来说：“对不起，同志。我正忙着给别的顾客挑东西，让您久等了。您要买什么？我给您选个合适的。”发火的顾客稍稍一愣，脸上尴尬地露出一丝笑容说：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”一触即发的冲突终于避免了。旁观的人向这位具有良好风度的售货员投以敬佩和赞许的目光。
面对别人的愤怒，如果选择冷静，我们就可以有效地避免争论，以免引起严重的后果。忍让和宽容不是怯懦，而是一种风度，是关怀和体谅，是建立人与人之间良好关系的法宝。除此之外，我们还可以采用动之以情、晓之以理的方式，使被说服者如沐春风，不断点头称“是”。而不是语气中充满火药味，使人如坐针毡，这样只会引起别人强烈的不满。
有一次，一位女作家给某大学的学生讲文学创作时，一位女大学生提出问题说：“您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的就该予以表现，就可以写。”
这位女作家听后，没有直接辩解，而是叫这位女大学生拿出学生证来。然后看着学生证上的照片问道：“你为什么不在脸上长疮时拍个照，然后把照片贴在上面呢？”
这位女大学生不解地问：“我为什么要在长疮时拍照片并把它贴在学生证上呢？怪难看的。”
这位女作家说：“因为你是漂亮的，不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目，所以你不想在脸上长疮时照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。你不在长疮时拍照，更不会把长疮时拍的照片贴在学生证上，这说明你对自己的认识是本质的。为什么你对自己是那样公正，对别人却是这样的不公正呢？”
其实，生活中常常会出现争论的情形，关键是你要让争论都具有建设性，这样才有意义。如果是积极的、健康的争论，就可以澄清事实。心理学家认为要争取别人赞同自己的观点，争辩是毫无意义的，应该尽量避免。
47必要的时候保持沉默
在与初次见面或不是十分熟识的朋友寒暄时，谈话的内容一定要加以甄选，不能口不择言，随便说话。必要时要保持沉默。这样就可以避免触犯人家的忌讳，或者得罪了别人，造成难以挽回的结果。
在一次宴会上，尚秒向邻座的太太讲起了某校长的秘密事，同时表现出对那位校长卑鄙行为的不满，并说了一堆攻击他的话。
直到她讲完后，那位太太才问道：“小姐，你知道我是谁吗？”
“很抱歉，我还没请教你贵姓。”她回答道。
“我是你说的那位校长的妻子！”
尚秒窘住了，但隔了一会儿，她却凛然地问道：
“那么，你认识我吗？”
“不认识。”那位太太摇头作答。
“哦，还好，还好！”尚秒如释重负地说道。
正所谓说者无心，听者有意。所以管不住自己舌头的女人最好能权衡再三，不要信口开河，尽量避免涉足别人的隐私话题。一旦遇到这样的女人，我们还是溜之大吉为妙。
西方有一句谚语：“沉默是金。”说话，可以更好地交流；但紧闭嘴巴，仔细倾听，也是一种难得的境界。
如今，社会复杂，人心难测，有些话不能随便说，也不能多讲或全讲（或许不能真讲）。讲了只会给你惹是生非，平添麻烦。比如，真话不能讲，很多人受不了；假话不能讲，讲了别人会说你不老实；客套话不能讲，别人会说你虚伪；奉承话不能说，别人会说你是小人；有了钱不能讲，别人会说你摆阔；等等。
李丽娜到一位年轻的小公司老板那里去推销保险。进了办公室后，她便赞美年轻老板：“您如此年轻，就做上了老板，真了不起呀。能请教一下，您是多少岁开始工作的吗？”
“17岁。”
“17岁！天哪，太了不起了，这个年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您什么时候开始当老板呢？”
“两年前。”
“哇，才做了两年的老板就已经有如此气度，一般人还真培养不出来。对了，你怎么那么早就出来工作了呢？”
“因为家里只有我和妹妹，家里穷，为了能让妹妹上学，我就出来干活了。”
“你妹妹也很了不起呀，你们都很了不起呀。”
就这样一问一赞，最后赞到了那位年轻老板的七大姑八大姨，越赞越远了。最后，这位本来已经打算买保险的老板，结果也不买了。
后来，李丽娜才知道，原来那天自己的赞美没完没了，本来刚开始时，他听到几句赞美后，心里很舒服，可是李丽娜说得太多了，搞得他由原来的高兴变得不胜其烦了。
聪明的女人明白，什么时候应该沉默，什么时候应该口若悬河，都能拿捏准分寸与界限。她既不会一味沉默寡言，该讲的话不敢讲，而暴露自己的软弱，也不会坦率得让别人无法信任。这正像一匹训练有素的马，时停时驻、或起或行，完全是一种生气勃勃的风度。
在与别人交流时你常常喜欢多说话，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了对方的不满呢？其实，适当的沉默，会给对方留下一个宁静的空间，让对方想自己该做的事，这才是你处理与别人关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。
不要以为一位面面俱“道”的人，就是一位无微不至的友好之人，你的唠唠叨叨、啰哩啰唆会使周围的人把握不住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念。也许你是一位心细如发的人，但是过于细致地对别人叮咛反而会引起他们的反感，他们会认为你对他们没有信心，对他们的决断思考能力还有怀疑。他们还会认为你不够爽快利落，从而不尊重你。
历史经验表明，善于沉默者，常常能获得别人的信任。没有哪个人愿意把自己的隐私披露给长舌妇。这好比海绵容易吸水一样，沉默者能在无意中吸收到很多人内心的秘密。
48聪明的女人眼睛会说话
