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第34章 消费提醒(2)

购物付款有讲究

1.确定购买某种商品后,在卖主为你所买的物品捆扎包装和计算价钱时,你自己也应在心中算一算应付的钱数,当卖主回答的数与你自己算的数相吻合时再付钱。

2.付钱时,最好是一边付钱一边报出自己所递的钱数,以防卖主在忙乱中有意无意将大面额钞票说成是小面额钞票。

3.当卖主需要向你找补零钱时,该找回多少,你不必吭声,但要心中有数。要注意有这样的卖主,他们找钱时往往从小钱一张张找起,找够了零头便有意停顿下来,慢慢地整整箱中的钞票,似乎在给顾客找补余下的大票。有些人购物时思考其他事情,心不在焉,便会因此只捡了“芝麻”而忘了要回“西瓜”。

4.卖主误找多了钱时,也不要贪占。贪小便宜反而会吃大亏,尤其找补的是大面额的钞票时,若来不及细看,说不定收的是假钱。

5.对能开发票的物品,最好请卖主开张发票。因为发票不仅是你在何处向何人购物的证明,而且是你离店后发觉付款有错要求卖方重新结算的重要依据。

商家打折有五假

假打折 “5折销售”、“1折起售”是商家假日促销的口号,但这种打折降价中存有“猫儿腻”。有的打着打折的幌子,标价比原销售价还高,有的借打折之名销售长期积压的滞销货。

假赠送 “买1送1”、“买一送几”往往都是美丽的谎言,实为搭售,如买1双鞋送1副鞋垫。

假有奖销售 有奖销售是商家促销中最为常见的形式,这在一定程度上迎合了人们的“博彩”心理,但其欺骗的花样不少。有的在发奖券时,如果所剩不多,而大奖尚未出来,就停止销售;有的一开始就耍花招儿,制作奖券时根本就没设什么大奖;更多的则是将劣质商品通过销售或当奖品推销出去。

假咨询 一些商场特别是药店门前,经常坐着穿白大褂的人为过往行人义务咨询或检查。这些“白大褂”显得很专业,说你不是钙少了,就是铁少了,反正你不是一个健康人。然后便为前来咨询的人开一个统一的处方,那就是他所服务的厂家生产的某品牌药品或器械。

假清仓甩卖 此外,还有一年四季都挂着“清仓甩卖”招牌的假打折等。

商店中这些警告和规定是错误的

最终解释权归商家 商家尽管有为活动制定限制条款的权利,但如果是欺诈性条款,或存在附加条款及歧视性条款,则此说明无效。

假币没收 除了人民银行或银行委托的鉴定部门,其他任何单位(个人)没有权利没收消费者现金。

存包概不负责 《消法》规定,消费者在购买商品或接受服务时,经营者应该提供安全的购物环境,由此可见存包概不负责是站不住脚的。

谢绝自带酒水 消费者有自主选择商品和服务的自由,商家无权禁止消费者自带酒水。

自愿加入,余额不退 多见于办优惠证、卡之类,顾客因客观原因需中途退出时,再多余额商家也不退。《消法》规定消费者在不能继续享受服务时有中途退出挽回损失的权利,商家此举属单方面格式合同。

商品出门,概不退换 只要是商品,就应受质量法的约束,如果商品存在质量问题,按质量或“三包”规定应无条件予以退换。

底片归公司所有 花不菲的代价拍一套纪念照,可底片却归照相公司所有,否则就要另外加价,其实消费者所花的照相费里就包含有底片费用。

自备零钱,概不找兑 经营者有找零的义务,否则消费者可以拒付所买的商品费用。

偷一罚十 商家不是执法机关,没有罚款权利。

保安强行搜身 属违法行为,可以告他,并要求精神赔偿。

伪劣商品的界定

国家质量技术监督局规定十四种情况下的商品为伪劣商品。

它们是:

1.失效、变质的。

2.危及安全和人民健康的。

3.所标明的指标与实际不符的。

4.冒用优质或认证标志和伪造许可证的。

5.掺杂使假、以假充真或以旧充新的。

6.国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的。

7.无检查合格证或无有关单位销售证明的。

8.未有中文标明商品名称、生产者和产地的。

9.限时使用的。

10.按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量等而未标明的。

11.属处理品而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的。

12.剧毒、易燃等危险品而没有标明的。

13.未注明商品的有关知识和使用说明的。

14.实施生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的。

警惕消费中的误区

生活必需品 省钱的办法就是明白到底什么是生活必需品。

悄然上升的价格 有很多广告,表面上是一个便宜的价格,可当你真去消费时,价格高出很多。

从不用的会员资格 哈佛大学最近的一项调查表明,报名参加健身中心,可成为健身者不锻炼的最佳理由。健身者不但不会在跑步机上跑步,每月还得多交费用。

订阅杂志 如你要订阅网络杂志,在订阅后网站都会让你更新。有时你会不知觉地重订一遍,这又是一笔开销。

“包月”陷阱 一些包月的收费项目并不像想像的那么完美。

在放心大胆消费之前,一定要了解这个包月项目所涵盖的内容,不然拿到账单定会痛心疾首。

婚纱照暗藏四个“玫瑰陷阱”

竭力推销套“订金” 影楼订金往往是不退的,消费者不要轻易做出消费的决定,最好货比三家。

文字游戏 接待小姐与顾客确定内页数量时,1页是指1“张”内页的正反两面,但到了拍摄处,1页就变成了1个页码。如顾客“不服”,影楼负责人就会拿出挡箭牌:“最终解释权归商家。”对于这种易引起歧义的地方,最好约定服务时和影楼立下文字凭据。

订单服装没的挑 在拍照时,订单内的服装很少碰上合适的。最终顾客就会为合适的服装另外再付费。选择影楼时,最好看一下影楼提供的婚纱服装,事先定好。

推荐花费不“优惠” 有些化妆师不管顾客是什么肤质,一律推荐使用定妆液,使用数百元的化妆套系;拍照当天摄影师会告诉你“拍一次不容易,多拍几张可挑选”等,这样拍照当天又会“优惠”消费1000多元,最后算下来的花费还不如没有“优惠、打折”呢。为此,要不为“花言巧语”所动。

如何看防伪标志

一看防伪标志受热后颜色是否发生变化 “温度型”防伪标志的特征是受热后颜色会发生变化。

二看防伪标志在太阳光或聚光电筒的照射下能否反射出一种图案 “隐形技术”制作的防伪标志的特征是在光的照射下立即显示出一特定图案。

三看防伪标志是否能产生不同的颜色 因为“激光全自息型”防伪标志将图案或人物从不同角度拍照后再叠加处理,其特征是通过太阳光或灯光一照,就会产生几种颜色的效应。

四看通过专用的防伪鉴别灯检查防伪标志是否发亮 经过特别制作的“荧光型”防伪标志的特征是经防伪灯照射即会发亮,现出原先“隐藏”的特定图案,如不经防伪灯照射,就看不到该图案。

安全使用信用卡

1.不在路边光线昏暗的自动取款机上操作。犯罪分子时常会利用持卡人的疏忽伺机下手,而照明上的问题往往使得人们不易发现键盘等地方和被恶意设置的陷阱。

2.注意信用卡背后的签名核对。当信用卡不慎遗失后,消费凭证上的签名核对加上密码就构成了安全用卡的“双保险”。

3.在刷卡输密码时尽量用手遮挡。

4.妥善保管信用卡的凭证信息。能够不打印的信息尽量通过查询来完成,实在需要打印时,也应仔细保管好凭证条,不随意在公共场合撕毁或丢弃个人信用卡的相关信息。

5.不在网吧或公用的电脑上进行交易。

6.给信用卡设立最高消费额度。

为了规避消费时潜在的风险,通常还应为自己的信用卡设定消费及时提醒功能。当每笔消费超过一定金额时,马上会收到提醒的短信以备查验。

7.警惕网上注册,不随意透露个人信息。对在注册时需要提供个人信用卡信息等重要内容的网站务必保持高度的警觉,尽量不在缺乏可信度的网站上交易。

巧用信用卡

充分享受免息还款期 各家银行发行的信用卡一般都有消费免息还款期,持卡人可先消费,后还款,但持卡人一定要注意按银行的规定还款,否则持卡人不但没有享受到免息还款期,还要支付透支利息。

巧用信用卡为亲属出国留学节省费用 如您的亲属出国留学,最好办一张国际信用卡,您持有主卡,亲属持有附卡,这样主卡在国内存款无须手续费,亲属的附卡在国外消费也无须支付手续费,免除了汇款手续费。

利用信用卡在特约商户消费享受打折优惠 目前有些银行规定,持卡人持卡消费即可享受折扣优惠,比用现金消费更经济、更实惠,并且持卡消费还可累计积分换领礼品或冲减年费。

谨慎购买“会员卡”

时下,大到豪华酒店、超市、商场,小到美发店、小商店,经营者纷纷推出各种各样的“会员卡”。即消费者预先交一笔现金购买“会员卡”,在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。但由于这种消费方式没有任何担保,消费者也无法进行防范,因此,发生的一些争议往往调解难度很大,假借“会员卡”消费模式骗人的现象也时常出现。消协就接到不少这样的投诉,由于缺乏相应的规定,或者商家已经人去楼空,消协也无法进行处理。

消费者购买商家的“会员卡”,二者之间形成了合同关系,但双方却没有正式的合同约定。加之许多“会员卡”卡片上往往都印有“最终解释权归本店所有”的文字,所以发生纠纷时商家往往借机故意减轻或逃避责任。同时,由于此类争议缺少针对性较强的法律、法规作为依据,有关单位处理的难度也很大。

对于“会员卡”消费模式,消费者要保持理性和谨慎。对于让利明显不合乎常规的低廉促销活动,消费者要保持必要的警惕。

“会员卡”消费应选择知名度高、经营时间长、信誉度好的商家。

消费者购买“会员卡”时,有必要要求商家做出退卡途径、余款退还等方面的书面承诺,可避免误入不法商家设置的陷阱,发生争议时可以有效维护自身权益。

“约定消费”有风险

“消费卡”、“套票”……这种先付款后服务的“约定消费”在服务行业颇为流行,但“约定消费”有风险。

选择“约定消费”应注意四个问题:一是对服务期限长、回报数额高等现象要保持警惕;二是注重商家信誉,对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务,要慎重选择;三是掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;四是一旦选择了某一种约定服务,应按照约定条款及时消费,并注意保护自身的合法权益。

办卡消费 小心陷阱

目前,预付费会员卡已成为网吧、美容、美发、健身等行业较为普遍的营销手段,但消费者要警惕预付式的会员卡消费中所隐藏的陷阱:

月卡年卡限制时间 不少商家推出的消费卡大部分是按时间计算的,如月卡、季卡、年卡等。从表面看,这些卡的优惠幅度往往都很大,但实际上,有些短期卡通过限制时间来使用,没有时间、来不及使用的消费者的利益就要受损。部分年卡则抓住了消费者喜新厌旧、不能坚持消费的心理特点,或故意降低服务质量使消费者不满,不愿再光顾,从中谋取利益。

储值卡只进不出 商家推出储值卡的目的是稳住、扩大顾客群。储值消费卡,一般都有一些优惠条件,但也有不少限制,如只能享受某些高档服务,不能享受特价活动等。储值卡最大的特点是有进没出,不像银行卡还可随时提现。

积分卡促使消费 积分消费卡的特点是:无须额外付费就可参加,只要消费达到一定额度就有优惠或礼品返还。事实上,这种销售策略的核心就是“放长线钓大鱼”,需要不断消费支出才能享受优惠。

怎样应对刷卡机“耍赖”

手持银行卡刷卡消费,可能遇到吞卡、吞钱等方面的问题。遇到这些情况应及时处理,以避免损失。

事例1:周女士在超市购物后用信用卡结账,两次输入信用卡密码后,超市POS机均提示交易不成功。后来周女士发现,这两次“不成功”交易却扣掉了她的钱。

目前因POS机“耍赖”导致算错账的情况时有发生。虽然POS机显示交易还没成功,但信用卡里的钱已被发卡银行扣除,只是没显示而已。遇到这种情况,持卡者应立即告诉发卡行发生错误的时间与地点。超市在核对账目后,会把多收的钱打到持卡者的账户上。每次刷卡消费后,消费者最好及时核对对账单。

事例2:杨先生在ATM机上取1000元钱,操作成功后却只出来了500元,而取款凭条上却显示交易了1000元。

如客户遇到类似少出、不出票款的情况,可立即与提款机所在支行联系。客户还要及时查询自己的账户余额,一旦发现问题,须立即与当地银联取得联系,寻求帮助。

食品标签五大“假话”

有些商场、超市利用产品名称混淆食品真实属性,滥用食品标签误导消费者,消费者购买时需要仔细认清标签,别被标签“假话”蒙骗。

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