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第6章 有话要会说(5)

微观节奏侧重于在短小的口语表达情形下发挥,而宏观节奏则适宜于在长篇大论的场合中运用。口语节奏就是这样一种微观与宏观、有声与无声、感性与理性、形式内容与风格及表现手法的有机整体;是主旋律与协奏旋律的"交响曲",是第一声部与第二声部的"二重奏"!

简要地说,口语节奏就是以声音控制为主,内容风格及表现手法调节为辅的一种综合性的、有规律有秩序的口语表达形态的变化。而节奏感,就是说话时这种口语节奏有效发挥的实际成果,是口才语言声情并茂魅力的直接渊源。

一般来说,口语节奏有如下表现:高亢铿锵的语调催人奋发,快骤的语速使人激动、紧张,低沉的语音叫人深思和黯然神伤。或者进一步说,快的语速,重的语音,扬的语调,短的句式,小的停顿,凝练的信息内容,刚健的词语风格会表现出兴奋、爽快、高昂、激动和急切的感情色彩,从而使听众不自觉地受到相应的感情冲击和影响。并产生相应的亢奋紧张或紧迫等心理。另一方面,慢的语速,轻的语音,抑的语调,长的句式,大的停顿。松散的信息内容,柔和的语词风格又可显示出安然、从容、平静、淡雅和严肃、沉重的感情色彩,从而又会使对象不由自主地受到相应的情绪感染和影响、并产生相应的闲散、悠缓、恬适、庄重、深远和悲痛的心理。无怪乎清末重臣曾国藩谆谆教诲其子,"尔走路近略重否,说话略钝否?""说话迟钝,行路厚重否?"就是想通过说话和行路的"慢节奏"来培养和造就儿子"四平八稳"的封建式人才风格和品质。孔夫子的"智者乐水,仁者乐山;智者动,仁者静"等语。也表明了这个道理。

由此可见,口语节奏的确具有强烈的表情作用;或者说,口语节奏本质上的表现特性主要就在于"表情"。当然,口语节奏有时也有表意作用。如同一句话,同样的词汇,说出来若音节停顿、语音轻重等节奏因素不一样,那意义也就可能变了。如将"民可使由之,不可使知之"读成"民可,使由之;不可,使知之",或将"对牛弹琴"说成"对,牛弹琴",其语意也就变得截然相反,但总的说来,口语节奏的表意作用毕竟是特例和居于次要地位。

说话要有礼貌

说话谦虚是一种美德,谦虚者常常给人留下有礼貌、有素养、有深度的印象。面对陌生人时,飞扬跋扈只会让人退避三舍。而谦逊得体、不卑不亢的言谈举止能够充分体现自己的涵养和平易近人的性格,为对方带来亲切随和的感受。消除其胆怯、羞涩的心理,此外还能给其以较大的自由度和自信心。鼓励其大胆积极地将交谈展开、深入。

解放战争时期,有-次刘少奇同志为华北记者团的同志作了-次工作报告,报告的开始是这么说的:"很久以前就想和你们做新闻工作的同志谈-次话,我过去只和新华社的同志谈过,和多数同志没谈过。谈到办报,我是外行,没办过报,没写过通讯,只是看过报。因此,你们工作的甘苦我了解得不真切。但是,作为一个读者,我可以向你们提点要求。你们写东西是为了给人家看的,你们是为读者服务的。看报的人说好,你们的工作就是做好了。看报的人从你们那得到材料,得到经验,得到教训,得到指导,你们的工作就是做好了……"刘少奇的讲话给在场的同志留下了深刻的印象。

在这次指导性的讲话中,刘少奇没有拿出领导人的架子和颐指气使的腔调,而是以一个新闻界外行的身份,从读者的角度与记者们倾心而谈。这种谦虚诚恳的态度使记者们倍感亲切,使国家领导人与普通记者之间的关系很快变得亲如友人。

坦诚地向他人介绍自己

人们之所以不愿意轻易与陌生人交谈,常常是因为他们不明对方底细,担心太草率的交往会给自己带来麻烦。因此,当我们面对希望结识的陌生人时,可以抛弃不必要的顾虑和过多的遮饰,坦白地向对方介绍自己。

我国著名作家张恨水有一次应邀到成都大学作演讲.他是这样开头的:今天,我这个"鸳鸯蝴蝶派"作家到大学里演讲。感到很荣幸,我取名"恨水"不是什么情场失意,我取名"恨水"是因为我喜欢南唐后主李煜的-首词《乌夜啼》,诗中说"林花谢了春红,太匆匆!无奈朝来寒雨晚来风,胭脂泪,留人醉,几时重?自是人生长恨水长东!"我喜欢这首词有"恨水"二字,我就用它作为笔名了。

作家在青年人眼中往往是-幅孤僻严肃、深不可测的形象,张恨水更是因为他的笔名引起人们的种种猜测,因此,他在演讲的时候以解释自己的名字为开场白,短短的几句话既澄清了听众心中的迷雾,又使这些青年学生为大作家的纯朴、坦率而折服,可谓一举两得。

表示信任两个陌生人之间总会因为素昧平生、互不了解而产生-层隔膜。并且时常由于两人的矜持和互不信任而造成交流失败,所以,我们不妨主动一点。率先冲破这一层障碍。把对方当成熟悉的朋友,采取恰当的方式向其坦率地吐露心声,用真诚和信任叩响对方的心扉。

闻一多是一个平易近人,深受人们爱戴的学者,他朴实无华的言谈住往会深深地打动听众的心,请看下面这段演讲:"今天承诸位光临,得到同诸位见面的机会,感激之余,就让我们趁此正式地、公开地向诸位伸出我们这只手吧!请诸位认清,这是"无缚鸡之力"的书生的手,不可能也不愿意威逼人,因此也不受威逼。这只"空空如也"的穷人的大手,不可能、也不愿意去利诱人,因此也不受人利诱,你尽可瞧不起它。但是不要怕它,真理有什么可怕呢?不信,你闻闻,这上面可有血腥味儿?这只拿了一辈子粉笔的手,是随时可以张开给你们看的。你瞧,这雪白的-把粉笔灰,正是它的象征色。我再说一句,不要怕,这是一只洁白的手啊!然而也不可以太小看它。更有许许多多这样的手和无数的拿锄头的手,开机器的手,打算盘的手,拉洋车的手,乃至缝衣、煮饭、扫地、擦桌子的手团结在一起,到那时,你自然会惊讶这些手的神通,因为它们终于扭转了历史,创造了奇迹。我们现在是用最诚恳的心向大家伸出-双洁白干净的手。希望大家同我们合作,给我们指教!"

在这篇演讲中,闻一多抛弃了学者高高在上的架子,而是把听众当成知心的朋友,用平白朴实的话语真诚地表明自己的人格,发自肺腑地歌颂劳动人民。这种诚挚和信赖很快冲破了他与听众之间由于身份差异、互不熟悉而造成的屏障,使大家觉得他也是劳苦大众的-员。

对待问题要实话实说

面对林林总总的各类商品,面对日益激烈的商业竞争,面对"挑精拣肥"的顾客,要想让人心甘情愿地掏腰包购买你推销的商品,确实不是一件轻而易举的事。

因此,有的推销人员便把"顾客就是上帝"忘在脑后,为了使自己的商品能及早脱手,采取坑蒙拐骗的手段,玩起一些歪门邪道的"游戏",因而,当市面上不少以次充好,以假乱真的商品让人们大上其当后,人们不禁深恶痛绝地称其为"奸商。"

其实,对文明经商的人来说,"无商不好"这句话应该改为"无商不艰"。他们在推销商品的过程中以诚恳的态度,亲切的话语,详尽的介绍努力工作,以实事求是的精神感动"上帝"使其心甘情愿地掏腰包而不后悔。

霍尔默是美国享有名望的房地产巨商。

有一次,他承包的一项房地产买卖意外受阻,其原因是因为这块土地虽靠近火车站,有着交通便利的优势,但因它紧挨木材加工厂,人们难以忍受电动锯木的噪音。

开始几次的业务洽谈中,霍尔默将实情瞒住,但最后均被买方了解到而致使洽谈失败。

后来,霍尔默先生一改原先的工作方法,在找到了一位想购买地皮的顾客后,他首先就实事求是地告诉顾客说:"这块土地处于交通便利地段,比起附近的土地,价钱便宜得多了。当然,这块土地之所以没有高价卖出,是因为它紧挨着一家木材加工厂,噪音较大。"

见顾客沉默不语,霍尔默先生又说:"如果您能容忍噪音,那么它的交通地理条件,价格标准,均与您的要求相符合,确实是您理想的购买地方。"

不仅如此,霍尔默还亲自带领该顾客到现场实地考察,考察完后,该顾客非常满意。

他对霍尔默先生说:"上次您对我特别提到的噪音问题,我还以为很严重,通过考察后,我发现那种噪音对我来说不算什么问题。我原来住的地方整天重型机车来往不绝,可这里的噪音一天总共才几小时,再说卡车通过时并不震动门窗,总之,我很满意。您这个人挺老实,要是换上别人或许会隐瞒这个事实,光说好听的。您这样如实相告,反而让我很放心。"

如此一来,霍尔默先生顺利地完成了这笔令人棘手的房地产买卖。

由此看来,在推销商品时,光有一副好口才,胡吹乱侃是不行的,坦诚地向顾客道出你所推销的商品的缺点,说不定会使你的商品更具诱惑力。

通过实例的调查,充分说明若想让自己的推销工作在激烈商战中立于不败之地,首先应该端正自己的经销作风。

无论面对哪一文化层次的顾客,都因把自己推销的商品的优点和缺点,优势和不足之处坦诚地向他们如实相告,以获取顾客赞许和信任。

在推销商品的过程中以诚恳的态度,亲切的话语,详尽的介绍努力工作,以实事求是的精神感动"上帝"使其心甘情愿地掏腰包而不后悔。

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