有时候，你会失去一些客户，可是不要因此放弃他们，你应当继续争取。这些客户曾经转向了你的竞争对手，但是他们并不一定对现状感到满意。如果继续跟进，你就有可能让他们回心转意。其实，很多时候，只需要一次邀请，那些失去的客户就会回来。
有一次，某个齿科设备公司的经理失去了最大的一个客户，本来那个客户的购买量占该公司业绩的40％。这个经理努力想挽回，可是客户一直不愿意回他的电话。在经过许多讨论之后，经理决定做些改变——他以个人名义向客户寄了一张问候卡，在卡片上，他说，他不知道发生了什么事导致对方的不满，但这件事让他们公司在当地的名声一蹶不振，而他本来以为这桩生意关系对双方都是有利的。他还告诉客户，为此公司不得不搬到别的地方进行营业。在寄出卡片后不久，这个经理就收到了客户打回来的电话，然后双方坐下来仔细进行了会谈，客户最终回心转意。所以，千万不要放弃那些已经失去的客户。
