几年前，大多数企业的目标就是满足客户的需求。大家都认为只有做到“让客户满意”，客户的忠实度才能提高，自己与客户的关系也会变得更好。这当然不错，但是今天，仅让客户满意是远远不够的。如果希望壮大你的生意，你就要去“取悦”客户。
密歇根大学在研究客户满意度这个领域比较领先，他们用客户满意度来评价企业的能力。该校的一些调查表明，如果能让客户的感觉从“满意”上升到“高兴”，那么这个企业就是比较成功的，也能拥有更多的客户。这个结果对你有何启示呢？你是否需要根据这一点，来重新思考、重新规划，并且重新安排公司目标、系统、程序以及培训呢？在我看来，你必须先确立“让客户高兴”的目标，然后为实现这个目标而努力。
