波比从小就在新泽西州他家开的牛奶皇后商店卖热狗和冰激凌。当顾客的冰激凌掉在地上，商店马上会免费换一个新的冰激凌给顾客。对此，没有任何怀疑，没有任何争论。为什么会有这样看上去更有利于顾客，而不是有利于商店的做法？“因为这样做维护了我们生意的诚信，是一件正确的事情。”他说。
为了维持你和麻烦同事之间的诚信关系，有时你需要做些出乎意料的举动。这包括当他做了正确的事情时，你给予其肯定和表扬。这并不是件容易的事情，是需要你拥有足够的勇气来超越你对麻烦制造者本能的轻视所做出的举动。
善于处理人际关系的人都知道找到人际关系平衡的重要性。即使是顾客对自己发火，具有此类特征的员工仍然能压抑住自己的愤怒，如果顾客是正确的，能承认自己的错误。他们知道诚实的表扬是消除怒火的好方法。
