你不要以为自己是一个卖蜂蜜的。老李说着这话的同时给勤妹子推荐了一片文章。文章说的是几个小案例的对比分析,案例虽小却相当有代表性、有针对性,有助于勤妹子开阔生意头脑。
文章说的是某公司开年会,要找一个餐点供应商。先后有三家供应商前来洽谈:
第一家是专做下午茶的,给我们看了许多点心酒水的照片,从色泽到造型都很美妙。
第二家是自己创业的小姑娘,给我们看了她绿色环保无添加的食品原料,她亲自烘焙的成品,最后说她除了提供茶点外,还能提供场地布置,然后给我们看了她为婚礼现场做的布置和装饰。
第三家是一个餐饮类互联网公司,食品没有第一家那么美妙,但也还不错;材料没有第二个小姑娘那么环保,但肯定安全;另外也能提供场地布置。
初次见面后,第一家就出局了,因为他们明确地说,做不了场地布置,而对于一个公司内部年会而言,布置很重要。
从细节的精致程度来看,第二家无疑最棒。但是这个小姑娘有两点欠缺:因为没有注册公司,所以无法提供发票;因为只有两个合伙人,所以无法提供酒水代购。
而第三家呢,其实有些细节规划得不是很圆满,但它的名气还算过硬,口碑还好,更重要的是,它可以提供正规发票,也可以提供酒水。
其实这有点让这家举办年会的公司有点纠结了。年会活动负责人从内心而言是被创业的小姑娘打动了,非常希望能给她一个机会。于是再次和她沟通了一次,希望她能找身边开公司的朋友帮她解决正规发票问题。但是她找了一圈后,回复说没有朋友能解决这个问题。
而第三家公司,特意派了客户经理再次上门,丈量了场地,并且说不但能代购酒水,还愿意免费提供两百个香槟杯,摆成瀑布阵,以便酒会上老板发言后,开香槟给大家庆祝。几乎就是因为这个香槟瀑布的方案,就敲定了这家供应商。
后来年会进行得非常顺利,几乎所有参加年会的同事,包括大老板都拍照片、发微博,网上赞声一片。大老板随口说,以后类似的活动都还要找这家,“做得非常好”。紧接着,公司的下午茶也外包给了这家公司——一个好的开始,为他们赢得了一年源源不断的订单。
所以,如果你是一个卖蛋糕的,你千万不要以为自己是一个卖蛋糕的。
所以,老李说勤妹子是一个卖蜂蜜的,千万别以为自己就是一个卖蜂蜜的!
现在的市场环境告诉我们,我们不是在提供单一的产品,还需要提供相应的服务。只不过开始的时候需要免费提供你的服务,而等你壮大以后,你可以把它打包成产品的一部分,然后把服务的价格算进去。
勤妹子开完老李推荐的文章说,文章的主要意思是不是说提供产品+服务就能成功?老李摇头,错!
这个世界赢得买卖的真谛是:你卖给客户的不能仅仅是商品,也不能仅仅是服务,甚至不能是简单的产品+服务。需要你卖给客户的,其实是“解决方案”!
从产品+服务的角度来看,小姑娘已经做到极致了:她作为一个烘焙小作坊,能做那么美妙的点心,还能提供那么创意美妙的场地布置。但从提供解决方案的角度看,她没能解决我们的问题:不提供发票,难道要我们自己凑发票?不提供酒水,难道我们发动员工买和搬?
卖解决方案,还隐藏着第二个深意——从客户角度,思考“使用场景”。第三家供应商弄清楚了我们年会的形式、内容,他们考虑到了老板发言这一重要环节,提出了香槟瀑布的点子。他们不但从食品、服务、财务方面提供了解决方案,而且还为策划年会的团队升华了解决方案,让老板出乎意料的满意。
所以,老李接着解读了一下,告诉勤妹子,你并不是卖你已经有的产品,而是先设身处地地思考对方的使用场景,以及他会需要的,然后把他所需要的打包卖给对方。
勤妹子似乎又多明白了一些其中的奥妙,确实,人们害怕麻烦,所以愿意溢价购买一个一揽子的解决方案。
如果你是一个自己产出产品的自由职业者,你总会发现在前进的路上有那么一个瓶颈,在这个瓶颈期,你会困惑下一步该怎么走:是扩充品类,还是提高质量?是每个产品附加服务,还是投入成本做营销?这时,你需要考虑的是,怎样更好地提供解决方案。
比如你网上卖儿童益智读物。别人卖童书,懒点的什么都不写,勤快的则去百度上复制粘贴;而你还会更多一些描述,适合多大的孩子,怎么个有趣,以及这本书能带给孩子的价值;你还有个微信号,发点育儿感悟,和买童书的家长们互相吐槽推荐.
你做的这些不能简单概括为产品+服务,因为你解决了一个问题:父母在孩子成长的某个阶段,总需要为他挑选出合适的书籍。你提供了父母们需要的信息,又通过微信平台向他们提供了交流的平台和渠道。
解决方案比单纯的产品+服务更为复杂。它是产品+服务+情感+营销+一切环节因素的综合体。
你还以为你卖的是蜂蜜吗?不,你卖的是如何让顾客们一看就想购买的养生方案,你卖的是美女们吃上健康安全有益的原生态食品、并且确保不是假货的解决方案。