首先,你要对会议形式以及座位奥秘有清楚认识。帕金森指出:管理离不开会议。会议的开法多种多样,总体看来无外乎英国和法国的两种议会形式。英国式议会,有着两党对立的传统,所以,它在座位安排上也凸显了两军对峙。双方的争论是“团队对抗”,帕金森把这种争论比喻为球赛。座位决定观点(很像中国现在的网络流行语“屁股决定脑袋”),两大党组成的议员队伍,不关心议案的合理性,而是看谁提出的议案。只要是自己人提出的,肯定就是正确的;而只要是对方提出的,就一定要否定。这样,决议的形成与理性无关,只与“团队”人数及其“冲撞力”有关。
长桌既是考验你对职场形势认识的量尺,也将对抗性与合作性表现了出来,Face to face的礼仪可要好好把握。若长桌会议中有两方参加,通常主方坐在右侧,而客方坐在左侧。如果参与者中有级别高低之分的话,记得长方形的短边要以领导或主宾为主,且是比较靠里的一边,以示尊重。若非为了强调自己的强势与权威性,在主要人物正对面落座,通常会引起对方的负面情绪,甚至在对抗性较强的谈判中,会对谈判效果造成负面影响。
法国式议会的座位安排不是两军对垒,而是对着主席台围成半圆形。这样,就很难分清对局双方,由此,中间派才是最终决定权的掌控者。这种布局下,议案如何被通过的奥秘,不在于用发言和辩论来说服中间派,而在于争取中间派人员对自己的支持。
亚瑟王发明的圆桌,缓和了会议气氛,但商务会谈永远充满微妙和不能言说的意味,选座位依然具有一定的挑战性。在圆桌会议中,与上司一起出席有主持人的圆桌会议时,就没有那么多的选座规矩要遵循。不妨以门做基准点,靠里面的位置相对比较重要,留给老板或者主宾准没有错。如果是多张圆桌的会议,贵宾席一般安排在最前面或者居中的位置。靠近主要位置的,是权力次一级的人物,右侧高于左侧,除非你是助手,否则不可造次。最好坐在上司的另一侧,这样不至于在会议中被上司压住风头,还可以附和上司的讲话,能避免给其他与会者留下不平衡的感觉。
其次,除了座位规则外,还要了解一些会议本身的秘密:
(1)会议很重要,领导越是日理万机,会议越多。越是主要领导,越是有较多的会议需要其参加。
(2)会议的基调可通过领导的表情观察得出。对于大多数会议来说,领导可能是最后露面,而领导的出席也就意味着会议的开始。可就在最高领导露面的一瞬间,他的表情也就为这次会议定下了一个基调。所以如果想让员工畅所欲言,让会议开得轻松有效,那领导就得先有个晴朗的笑脸,这个暗示比其他一切都管用。
(3)开大会解决小问题,开小会解决大问题,解决关键问题不开会。
(4)一般来讲,小会比大会重要,短会比长会重要,没准备的会的重要性要大于有准备的会,不一般的领导才能胜任现场办公会,通常领导对会议掌控的程度要重要于参加会议的频度。
(5)人多的会议不重要,重要的会议人不多。要用一分为二的眼光来分析会议:一种是开形式,一种是开内容,开形式的不讲究内容,开内容的不在乎形式。形式越热闹的会议,则没什么重要内容,反之则内容比较重要。
(6)如果想听员工的意见,领导不要把自己的态度先摆明了。领导者首先发表自己的见解,肯定会使下属发言时心存顾虑。因为,下属或员工的见解不同于领导者时,无疑在某种程度上是对领导者能力的怀疑甚至否定。
(7)会议一开责任移开。开会可以使责任减轻、风险规避,本职工作范围内的事情,事无巨细大小都提交办公会议讨论通过,将来真的出现什么闪失,责任也会小些,不至于让一个人来承担全部的风险。
(8)对于下属来言,关键是要听清领导的后半句话。要等别人把后半句说完,往往那才是真相。一个讲方法的领导者,为了不挫伤员工的积极性,讲话时通常欲抑先扬,所以如果听到领导的表扬,先不要激动,接着往下听,往往表扬过后的“但是”,才是点中要害的关键所在。还有很多时候,领导真正的意见,要靠员工步步追问才肯讲出,关注领导的下半句话,甚至后半句话更后面的潜台词,会让你更上一层楼。
(9)在会议召开前,“一把手”有了想法,一般都要与重要的副职领导(包括行政“一把手”)先进行酝酿(即沟通),形成初步思路(即端盘子),讨论便主要建立在这个思路基础之上。虽然没有明确规定发言的先后顺序,但并不是指成员的发言都是随心所欲且无序的,实际上每个与会人员心里早就放置了一个发言顺序。这个顺序一般是头阵行政“一把手”或重要副职来打,其他副职依次发言,然后到其他成员发言,“一把手”都是最后拍板。领导艺术高超的“一把手”就是不发言,甚至不参加会议,也会在会议中将自己的意志体现出来。
(10)会议要么是领导没事找事,打发上班时间;要么就是会议非常严肃。从古到今,要瓦解一个组织或一股势力,领导们通常的做法是安插几个线人进去,也就是今天俗称的卧底。如是,大家开了几次会,不知问题出在哪里,措手不及间被领导来了个杀鸡给猴看。如此被打击的次数多了,每个人心中恐怕都将高筑“防火墙”,“无间道”也因此而无数次地上演。
表面上,主持人的热情、参加者的积极、会议的热烈、领导的重视都无一缺漏。实际上,每个人心里都有自己的小算盘。何必浪费时间呢?你可以对职场会议不热心,但是你决不能因此而小看任何一次会议。历史上,有很多是在当会议分子时与别人谋划了点什么,被走漏了风声,让领导不高兴了。当年,袁世凯积极资助谭嗣同的维新事业,二人关系非常亲密,后来要到动真格儿时,谭深夜前往法华寺和他开会商讨拿下太后的事情,两人相谈默契,可结果袁转头就把谭告了,将中国政体改革扼杀在了摇篮中。
要理解领导说话的真正意图
领导的有些话你大可不必当真,人家那么一说,你随便听听就可以了。若是信了,你就是大傻瓜。
如果你仔细观察,就会发现企业中有着非常多的谎言。谎言的特征是,说得天花乱坠,但是跟实际完全不符。基本上是说归说、做归做,甚至二者毫不相干。以下四句好听的话,你最好动脑子仔细想想,不要太较真。
1.员工是最为宝贵的财富
如果你去采访任何一家企业的老板,谈到如何看待员工的问题,他们都会斩钉截铁地说:“员工是我们最为宝贵的财富。”或者,“企业的灵魂便在于员工”。说法各有不同,不过意思完全一致。在这个问题上,不同的老板有着相同的回答。一个老板可能敢公开地承认自己偷税漏税,但是,不看重员工是他绝对不会承认的。
某公司的老总对办公用品的管理非常严格,所有纸张都要求双面使用;复写纸必须用到不能用了才能扔掉;文具坚持以旧换新的形式;冬天严禁开空调,夏天必须在气温达到30度以上,并且已经到达7月中旬,才可以开空调。如此严格的管理,确实降低了办公费用。
公司里有两个新进的大学生,工作表现很不错;但是,根据他们上级主管反映,他们缺乏工作的积极性和热情。在高层管理人员会议上,老总说:“大学生现在有的是,不合适的马上开掉!”于是,两位大学生因为没有达到标准的“积极、热情”而被解雇。如果搞一个资产排名,办公用品一定是排在这些“最宝贵的财富”的前面。
2.我们要开诚布公
在一些会议中,上司会带着慈祥、和蔼可亲的笑容这样说:“大家请畅所欲言。”面对一个个呆若木鸡的会议僵尸,上司清楚地知道,对员工的鼓励是必需的。当上司长篇大论说完以后,如果仅仅只有寥寥无几的掌声,绝对不能满足一些无能的人的虚荣心。他们有大把的时间没地方用,好不容易有一个开会的机会,怎么能不好好利用呢?于是,在员工完全没有准备的情况下,他们认为,需要员工在这短短的时间里,就将报告的所有内容都搞清楚,并提出一些“令人激动”的想法来。
对发言者来说,他们希望听到以下的称赞:
“这个思路太好了,公司一定会有更好的发展!”
“这个想法太伟大了,怎么我们从来没有想到呢?”
“老大说得太有道理了,直接表达了我们的心声。”
“我觉得老总说得很有道理,我们一定会认真执行的!”
如果你在这个时候,认真地说:“好的,就刚才的问题,我谈谈自己的看法:第一,我觉得里面的数据有些不切实际,根据我们目前的情况,这种水平是无法达到的;第二,我觉得以这样的口吻跟客户谈判,客户误解的概率很大;第三,我觉得里面提出的解决方法不够全面,产品供大于求的情况可能出现,最终造成大量存货。”
那么,你会发现:会议结束,报告仍然按照原样递交,而可怜的你,将何去何从就完全取决于上司的胸怀了。
老板说的“随便谈谈”,你可千万别太随便。发言之前一定要察言观色,三思而后再言语。
3.我们鼓励失败
失败是成功之母这是众所周知的。失败能够增长经验,能够加强记忆。如果你是营销部门、开发部门的员工,上司经常讲的可能是,要敢于失败,要敢于冒险;对于按部就班的部门,比如财务部、生产部来说,强调谨慎才是必需的。但是,对于营销部门和开发部门来说,按部就班的工作,不可能有任何业绩。只有冲出去,不停地接触新的信息,做不同的尝试,更多的市场机会和新的创意才会光顾我们。
道理是不错,但是,一些常用词在上司口中含义是多层次的——比如:冒险。对任何一个人来说,冒险,代表着有失败的可能,甚至这种可能性是非常大的。如果一件事情的成功率达99.5%,我们不能认为这是一个冒险,当一件事的成功率接近甚至少于50%的时候,这才可以称得上是名副其实的冒险。
下属的冒险对上级有两个好处,如果冒险成功了,他可以以领导者的身份获得嘉奖;如果冒险失败了,他就抓住了下属的小辫子,每到初一、十五,他可以提一下下属的失败案例,将失败的原因分析一下,并且乐在其中。
如果你的上司让你放心大胆地去冒险,你可千万别太大胆,一定要为自己留点儿余地。美国有苹果、3M之类的大公司敢于鼓励失败,在中国,如此豪迈的企业至今尚未出现。
4.这事交给你了,放心去做吧
韩方的部门主管为了将自己优秀的管理能力展现给上级,经常对开发时间夸下海口,因此,各项开发任务的时间要求都非常苛刻。接连几次任务没有准时完成,上级产生了不满。韩方主管以授权管理方办法改变了自己的管理方式。
当下次会议的时候,该部门主管将自己部门的管理创新进行了详细诉说,并且指出,在授权管理下,大大提高了员工的积极性。但是,由于个别员工的组织性、纪律性、自觉性不强,项目最终还是延期了。
于是,曾接受授权的韩方被选为首席替罪羊调离该部门,同时新人补充进来。由于一个项目平均进行3到6个月,这个授权伎俩被充分使用,并且收效良好。
所谓的授权管理,就是下放管理职权,让下属去做,以减轻管理者的工作强度,提高工作效率。
授权管理看上去非常合理。从一个企业的角度来说,根据企业需要,设置了各种部门,根据各部门的工作情况,设置了各种岗位。从一个完美的角度来说,如果顺利开展各个岗位的工作,企业就能良好地运行。
但是,一个把授权当做经典管理方法的企业不是这样。很明显,那些把授权当做管理技巧推广的企业,很多问题都存在于他们的岗位设置中,下属没有事情干,全部工作都是上级一个人在干。问题是出在没有授权,还是不合理的岗位责任设置呢?作为这样企业的员工,在授权活动进行之前,你并没有十分空闲。想想看,授权,授权,你被授予了哪些权?动用资金的权力你被授予了吗?你有调派人手的权力吗?还是你享受了公车接送的权力?若没有,那么授权区别于普通下达任务的地方在哪里呢?
如果上级下达了一个长期任务,而你根本搞不清楚具体该怎么做,成功和失败的标准是什么,大约需要多少时间、需要多少费用,总而言之,在你摸不清项目的情况时,你就可以采取授权的方式,让下属来扛这个含糊的包袱。
切记一个原则,授权并不是指权力的下放,而是要把责任下放。人在职场,身不由己。领导或许也如此,每一个好不容易钻进权力金字塔的人,那些他所不屑的官话可能是他最先学会的。有些领导只不过是为了表示自己的地位、敷衍下属才说这些官话,对于此类领导,你只管听听就是;而有些领导则把它作为经管手法,此时他的话外音你一定要了解。
不要完全相信领导所说的话,这是职场的永恒真理。