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第27章 读厚黑司人生之商场篇(11)

其实我们在长期的研究中发现,在消费需求的研究中,能迅速地发现他们的潜在需求有三种最有效的方法,并且通过不断细分的方式,找到更为深入的未被满足的需求,从而使品牌在发展过程中,不断推出更新更具吸引力的利益点,满足消费者的需求,提升品牌动力。如下:

第一,分割法。消费者的需求层次可以像一条线一样,可以无限分割成若干个点,而每个点都可以成为差异化的基础。

消费者需求层次可以无限分割。比如生理需求,安全需求等等。生理需求又可以分成无限个点,比如温饱、舒服、健康等等。分割出来的这些点,即有可能成为我们差异化的利益点,这还要看你是否找到了这些点,也就是你对消费者的深入研究如何。

而且与此同时,你在对消费需求点进行分割的时候是否清醒明了地知道一点,那就是并不是说所有的点都可以成为差异化的利益点,作为我们品牌的利益主张。

有这样一段故事:有人中了箭,让外科医生为他治疗,医生就将箭杆锯下,即用绑带包扎。问他为什么不把箭杆取出?他说那是内科的事,你去找内科好了。

这个故事,虽然让我觉得滑稽可笑,但回头又想想能真正了解外科医生精怪之处的能会有几个呢?由此及彼,不难理解,任何一个品牌,都不可能解决消费者所有的问题,而我们的很多品牌总力图解决很多问题,满足于消费者不同层面的需求,比如有些保健品甚至宣传包治百病,这是不可能的。实际上,品牌满足于消费者相关差异化的需求只有一个。统一信息传播与统一信息定位是品牌定位的关键所在,从这一点来讲,很多品牌还不如外科医生。

第二,分解法。消费者的需求点可以无限分解,想迅速致胜,就从分解后的需求中抄掉竞争品牌的后路。

分割后的需求点,可以无限分解。再说消费者对饮料的需求,就可以分为碳酸饮料和非碳酸饮料这两个需求点。碳酸饮料也可视为一个需求点,而非碳酸饮料也同样可以作为另一个需求点,下面就对这些点进行分解。

如何用“分解法”与可口可乐竞争

又如碳酸饮料这一个点,就可以分解成运动碳酸饮料、健康碳酸饮料这两个点。运动碳酸饮料又可以分解成成人运动碳酸饮料,儿童运动碳酸饮料等等多个也可以是无限个点。这样无限细分,就永远都能找到不同于竞争品牌的差异化优势,这也主要在于看你自己如何去运用它了。

举例而言,我现在要生产碳酸饮料,必将面对可口可乐、百事可乐的强大竞争,为了尽快占据一部分市场,就必需采取差异化的定位模式。比如按照以上的分解方法,就可以开发儿童运动碳酸饮料,儿童健康碳酸饮料等等。这样就可以进入无竞争的差异化领域,包括强大品牌的后路,在细分市场,比强大品牌更具优势,从而获得一部分市场空间,寻求发展壮大的机会。

因此来说,对于消费者的需求,只要不断地分割,再分解,再分割,再分解,就一定能够找到差异化利益点,从而找出使自身品牌与其他品牌的不同之处差异化的优势,就能培养出一批忠诚的固定的消费者。

第三,障眼法。消费者在某些方面是茫然无知的,需要我们教育、引导与帮助。

做饭的锅漏了,请补锅匠来补。补锅匠一面用铁片刮锅底煤烟,一面对主人说:请点火我来烧烟。他乘主人转背的时候,用铁锤轻轻敲几下,那裂痕就增长了许多。及主人转来,就指与他看,说道:这锅裂痕很长,上面油腻了,看不见,我把锅烟刮开,就现出来了。我看要多补几个钉不可了。主人埋头一看,很惊异地说:“不错,不错,今天不遇着你,这个锅子恐怕不能用了。”及至补好,主人与补锅匠,皆大欢喜而散。

我们看完这个故事,都会认为这个补锅匠很心黑,这样欺骗消费者,本该好好教训一番,打他个半死,是吧?但细细一想,又有点不近人情。不是吗?他给消费者的锅补好了,满足了消费者的需求,同时消费者也很高兴,只不过是多收了一点钱而已,打半死何必?况且,他和消费者之间的平衡之术,双方又是皆大欢喜而终的定位之术。你还别说,还真可以供他人参考哦!

大多数消费者不可能会在很多方面都很专业,他们对品牌的消费,有时是要靠引导和教育的。这也就像补锅之人一样。而补锅之人恰恰巧妙地运用了“障眼法”,故意把问题夸大,继而让消费者深信不疑,才达到了既解决了问题,又双方皆大欢喜的两全其美的境地。

想一下,我们研究一些成功的品牌,在某些方面,不也在实施“障眼法”进行品牌定位吗?在消费者对掌上电脑茫然不知时,商务通第一个跳出来说,以他自身的利益来告诉他,它是用来记录名片的,这样消费者开始冲着这一功能开始了消费。其实,掌上电脑的主要功能不是记录名片,商务通就恰恰这样运用了“障眼法”,使商务通把其他主要功能如记事或词典等隐去不说,目的就是把消费者弄清醒,引诱他们快快消费商品,说得多了,一来没那么多时间,再来浪费资源,还容易把消费者弄糊涂,所以不如不说那么多。

“障眼法”的品牌定位方式有很多,提升品牌的附加值,这只是它方式的某个方面,可比如某除螨虫的品牌“新肤螨灵霜”,就大肆宣称,很多青年人感染螨虫,不除会危害皮肤云云,并故意在广告片中特写“螨虫吸食皮肤营养”的镜头,让人看了就会感到一种“哎呀,再不看就会有什么样的后果等似乎很严重的问题。”于是就会心动不如行动,试一试吧!你说,他与补锅匠的本质有什么不同吗?不过他的成功之处就在于运用“障眼法”触动了迷茫的消费者,使他们感觉到了问题的严重性,牵动了消费者的心理,一般都会报一个只要问题除去“贵就贵点吧”或是“什么都无所谓了”这样的态度。这样,产品也卖好了,消费者也开心了,双方又皆大欢喜。

在品牌定位过程当中,我们所经常运用的就是以上三大方法。你是不是掌握了以上三大方法,就等于可以做好品牌定位的工作了!这远远不够,因为品牌定位要想成功,就必须使品牌在消费者心目中占据一定的位置。那么,这一位置从哪里来?当然从消费者对品牌的关注开始。而对品牌的关注又从哪里来?仅仅是强迫的广告吗?广告只是一种推销推广之术,民间流传这样一种说话是“卖不掉,上广告”,消费者当然半信半疑。还有就是五花八门的广告之语,早让消费者看花了眼,看得多了,消费者再看到什么广告也就“皮”了,对产品感不起来兴趣了。所以还需有“诱”招,如何“诱”?就是要让消费者确信你的确与众不同,的确能够引起他们的兴趣,确信你是美的、舒适的、进步的、有益的、可信的、与众不同的、能够真的为消费者带来什么样的好处或是利益,达到这样的效果,你就成功了。

5.差异化定位的基本流程

在品牌打造的过程当中,都能从品牌竞争的漩涡中脱颖而出,迅速致胜的,但不是所有的差异化都可以达到。如果所宣扬的差异化不是消费者所急需的,或者说,所宣扬的差异化与消费者并不具有相关性,那么这个差异化就很难提升品牌的动力。因为在品牌定位的过程当中,我们必需重视的是相关度差异化,这一定不容我们所忽视。

至于品牌的概念,不同的人群可能会有不同的理解答案,而且随着竞争环境的变化,市场的不断发展与成熟,品牌的定位、理解与应用,也会随之在不断发生着惟妙惟肖的变化。

品牌就是产品性格化的标志和关系利益人情感的满足。这是我们所认为的品牌。因为它存在于关系利益人内心和想法中,反映了企业或品牌与关系利益人之间特别的关系和联系。其实所谓的关系利益人,也就是所说的品牌能够满足某些未被满足需求的现实及潜在的消费者。可是什么是优秀的品牌,它的概念应该是企业或品牌让消费者感受、思考和感觉到不同于竞争者,能够在优秀品牌这里得到在竞争对手那里所不能得到的优于竞争的品质、形象、服务及精神感受。

品牌会时刻存在于关系利益人的内心和想法中,在这里非常重要的是品牌到底会给消费者一个什么样的品牌定位。换句话说,定位就是要使你的品牌到底在消费者的头脑中,保留一个什么样的形象?与竞争品牌相比,该品牌独特的差异化在哪里?这个差异化和我有什么相关,对我来说有利益而言嘛等一系列的问题。

请看看今天竞争日趋激烈的市场,品牌多元化的竞争与同质化的出现,消费者对品牌的认知越来越模糊,越来越盲目,在他们的头脑中,不知哪一种会是自己所需的,甚至找不到一个清晰的购买产品的理由。所以,为了使品牌在消费者的头脑中占有一席之地,也就是指名购买的关键要素,在进行品牌定位的过程当中,我们甚至要跳脱于产品本身,而对消费者深入地潜心研究,去寻找消费者头脑中还有没有未被满足的差异化。如果这个定位是成功的,前提就是这两点都能够达到,因为它甚至完成了我们把品牌在消费者的头脑中的一个定位过程。

相关度差异化品牌定位的优势分析。

在品牌定位的过程当中,“相关度差异化”的品牌定位模式就是:既要有差异化的优势,又要与消费者息息相关的品牌定位模式。在大量的品牌定位实战与分析之中,我们发现,相关度差异化的品牌定位模式,具有以下独到的优势:

第一,有价值的差异性使品牌脱颖而出。

一个品牌的价值必须与消费息息相关,从消费者出发,还要差异性必需具有这个价值,这样的差异性往往会使品牌脱颖而出,从而迅速提升消费者对品牌的关注,提升品牌动力,及打造出一定的知名度,迅速稳固市场,提升销售。

(1)采乐,有价值的差异化

西安扬森生产的“采乐”去头屑特效药,刚上市便顺利融入市场,销售量节节上升,故又成为一枝独秀,成绩喜人。

“采乐”的产品创意,去头屑特效药,这是它的成功模式,并且在药品行业里几乎找不到强大的竞争对手,在洗发水的领域里更如入无人之境!所以就像是如鱼得水地找到了一片极好的汪洋市场的空白地带,再加以独特的产品品质,成功地占领了市场而独占熬头。

头屑是由头皮上的真菌过度繁殖引起的,清除头屑应杀灭真菌;普通洗发只能洗掉头发上头屑,我们的方法,杀灭头发上的真菌,使用8次,针对根本。

如此独特的产品功能性诉求,有力地抓住了目标消费者的心理需求,在消费者要解决头屑根本时,忘记了去屑洗发水,就很自然地想起了“采乐”。这也就成了它的魅力所在了。

在品牌定位的过程当中,“采乐”去屑洗发露,就突出了中药精华去屑这一个极具价值的差异化要素,从而一下子在其他竞争品牌中脱颖而出,第一个以中药去屑的概念打动了消费者,引起了广泛的关注与信任,品牌迅速提升。

(2)有价值的差异性意味着利润空间

如果相对于竞争品牌来说,在价格方面,可以比竞争品牌更高,可以获得更大的利润空间的就是品牌的差异性,它具有特殊的诱人价值。

名人智能王,“差异”出来的利润

相对于竞争品牌来讲,名人掌上电脑推出了“智能王”。其独特的差异化优势就是“比竞争品牌更小,更省电;一节七号电池可用三个月,而其他品牌则需要两节电池。这些一系列的价值差异化优势,渗透到品牌传播过程当中以后,使得“智能王”在行业内销售量独霸市场达半年之久而无人能及,同时价格和利润也一样“居高不下”,获得了满意的市场效果,这在技术更新速度日新月异的今天,能够取得如此成绩,是一种无可置疑的惊人之结果,同时更说明了差异化品牌优势的巨大威力。

定位模式是如此重要的“相关度差异化”,在运用该模式进行品牌定位的过程当中,该坚持哪些基本的原则呢?主要注意以下一些基本问题。

差异化定位的过程,品牌和消费者必须息息相关,否则是得不到消费者关注的。比如产品功能性相关也就是名人智能王的“小”的定位,与消费者使用方便息息相关;再比如与情感相关的纳爱丝品牌的情感定位。只有与消费者需求相关,才能引起消费者的关注与热情。在这一过程当中,品牌相关度越高,用户群普及率越高。从某种意义上来说,有价值的、差异的相关度,就意味着用户群,意味着目标消费者,意味着品牌竞争力。

现在的品牌相关度差异性定位很多都不尽人意。如前面所说的所谓的语音冰箱虽然具有差异性,但相关性却很不明显,消费者对此也并不急需,所以并未引起广泛关注。这也是造成市场冷淡的原因之所在。

纳爱丝品牌定位,甩出情感牌

在1998年下半年的时候,已全面退出市场的雕牌洗衣粉,1999年初,又以全新的包装再次杀入洗衣粉市场,取得了二次创业的惊人业绩。在2001年,更是掀起了新一轮的雕牌潮,直接威胁了奇强的市场位置。

如果我们分析纳爱丝的话,其主要成功模式为:广告的轰炸加上独特的品牌诉求。

(1)广告轰炸

中央台、地方台、卫视台、有线台,进行狂轰乱炸,品牌知名度迅速提升。

(2)借用社会关注资源,在品牌定位上大打情感牌

有利地借助“下岗潮”的出现,雕牌不失时机地抓住这一引起社会普遍关注的资源,借势进行品牌打造与传播。

“雕”牌成功地演绎着情感诉求,其创造的“下岗片”,就是一种比较好的情感宣传方式。妈妈下岗了,家庭生活日显拮据,并随着妈妈找工作的画面把情感推向了高潮,片中小主角的真情表白:妈妈说,雕牌洗衣粉,只用一点点,就能洗好多好多衣服,可省钱了。妈妈,我能帮您干活了。

抓住下岗这一浪潮的普遍社会现象的出现,进行有效地宣传,引起消费者内心深处的震颤以及强烈的情感共鸣,使品牌迅速得以认同与提升,雕牌才有了喜人的成绩。

第二,相关度差异化定位流程分析。

其实通过以上分析我们知道,现在的品牌定位,已经不只是在于对产品本身的理解,它更需要对消费者进行深入分析,对竞争品牌有精准的认识,这样才能找到有价值的差异化,才能使品牌定位脱颖而出,迅速提升品牌动力,促进销售。

在相关度差异化的定位过程中,一般要考虑三大基本要素,分述如下:

(1)企业自身资源的整理与分析

一些相关的可利用资源,像企业本身、管理模式、相关产品、品牌资产、社会关系等,即是企业自身资源。这些资源在品牌定位的过程当中,应当给予充分的考虑,比如有效地利用企业自身资源及优势,进行品牌定位的工程,进而节省资源,减少浪费,规避风险等都是建立在此基础之上的。

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