王大超看不得别人的脸色，而且从不把客人称做“先生”，只是一口一个大哥的叫，主管为此已经批评培训过他很多次，可他就是屡教不改，我行我素。在王大超看来，叫别人先生无异于降自己的身份，而叫大哥就另当别论了，不管客人听着会做何感想，他心里首先就平衡了许多。实际上，叫什么并不重要，重要的是客人本身，是自己的认识。你把客人称做大哥，客人未必就把你当“兄弟”看，有些喝醉酒的人甚至连他亲娘老子都不认识，那管你叫他什么。就拿那天的事情来说，志达担心客人会吐到地上，就把一个垃圾桶递了过去，这种事情不久前也遇到过一次，客人还感激的说了声“谢谢”，可眼下这位却认为这是对他的不尊重，一怒之下连垃圾桶都打翻了。
“龙生九种，九种各别。”更何况这里每天进进出出那么多的客人，什么人没有呢！所以，志达对此并不生气。不过，王大超可不这么想，他气呼呼的给客人倒了满满一杯白开水，心想着客人这一口喝下去，定会烫的从坐垫上翻滚下来，哭爹喊娘。王大超不由暗暗得意，他把开水端到客人眼前皮笑肉不笑的说：“大哥，这是你要的水，你先漱漱口吧。”“滚，老子不喝了。老子要到大堂找你们经理去，老子要当面问问他，你们是怎么招待客人的。老子是平凡人，虽然平凡，但可以创造出不平凡的人生，可你们却一个个狗眼看人底，你们不知道老子的老子的老子的老子那可是大清朝的二品大员。老子现在虽然什么都不是，可说不定老子那天时来运转，买一张彩票中上五百万，老子拿钱把你们一个一个统统都砸死。”客人费了好大劲好不容易才从坐垫上昏昏沉沉站了起来，却又一屁股坐了下去。
“为什么？我们的成长，总是靠别人的眼光做感觉，我们自己无法意识到！为什么？我们的心情，是靠金钱来维持营养的，我们一直无法逃避！为什么？哪儿有钱，哪儿就有冒险家。花言巧语扮演在钱到手之前，冷面无光暴露在钱到手之后。人为财死，鸟为食亡。老子虽然一而再，再而三的蒙受了金钱的欺骗，可老子从未丧失过本性，从没泯灭过良心，可你们一个个为什么看不起老子？”客人忽然像一个小孩子一样莫名其妙的痛哭了起来，王大超见壮忍不住偷偷了他几句道：“看咋亏人来，跑到这里哭哭泣泣的，也不知是死了爹还是死了娘啊？”寇子奇笑道：“那你可真够损的，人家爹娘都死了，你还幸灾乐祸呢！”王大超噗嗤一笑说：“他们全家都死了也跟我没一点关系，我只关心我每个月的工资什么时候发。”志达听到这话忍不住哼了一声，王大超立时就不高兴的说：“怎么了？吴志达，有什么话你不妨直说，不要阴阳怪气的，我知道你看不惯我，我也看不惯你。”王大超拿眼瞪着志达，满嘴都是火药味。志达只是不屑一顾的笑了笑，权当什么都没听见，拿起抹布仔仔细细的擦起了地板。
不一会儿，那客人就骂骂咧咧的走了。令大家没有想到的是，那客人又跑到大堂去大吵大闹了一番，说他到男宾部这么久了竟然没人招待他。主管很快就知道了这件事，他气冲冲的来到更衣室不问青红皂白就先是一顿臭骂：“你们都是干什么吃的？为什么客人在男宾部将近半个小时没人接待？”“没有啊！”王大超一头雾水。主管吼道：“没有？没有客人怎么会凭白无故的跑到大堂去投诉咱们？客人是吃饱了撑的啊？”“哦，你说的是不是刚才那个喝醉酒的人啊？他那是恶人先告状，他一进门就嚷嚷着要……”王大超刚想解释，那知主管却大手一挥说：“要什么要？你是不是又要推卸责任啊？我告诉你，顾客不一定是对的，但让顾客不愉快的离开，那就是我们的不对。王大超，我给我听好了，刚才投诉的可是你区域里的客人，你下班以后当着大家的面把这件事情解释清楚，要是解释不清楚你看我怎么收拾你。”主管说完话就转身走了。王大超翻了翻白脸说：“屁大点事，有什么好解释的！寇子奇，到时候你可要给我佐证啊！”寇子奇嘿嘿一笑，连连说道：“没问题，没问题，给未来的领班佐证，那可是我莫大的荣幸啊！哈哈……”王大超听了这话就乐的合不拢嘴了。
下班后，主管把大家招集到一起开会，人力资源部的扬经理也来参加。扬经理说：“自咱们开业以来，像服务员不接待客人的事情还是头一次发生，总经理对这件事情特别重视，他特意派我来把这件事情调查清楚，不要影响了咱们的声誉，如果情况属实，就要将责任人立即开除，以警效尤。”大家听了这话都不免面面相耽，王大超就很详细的把事情的经过向大家讲了一遍，可扬经理听后却摇了摇头说：“王大超，听你这么一说，这件事情反倒是客人的不对了？你知道咱们的工作目标是什么吗？咱们的工作目标是：宾客满意、公司满意、自己满意。我想问一问你，你让谁满意了？我不知道你们主管有没有给你们培训过，顾客不一定是对的，但让顾客不愉快的离开，那就是我们的不对。你非但没有认识到自己的错误，反而还把责任往客人身上推，就你这种态度，客人不投诉才怪呢！更何况你说的都是一面之词，你怎么才能让大家相信你说的都是实话呢？”王大超说：“寇子奇可以给我佐证。”
“王大超，我可把丑话说在前头，如果今天这事你说不出个所以然来，我先不管领导怎么处罚你，男宾部里你就别干了。还有寇子奇、吴志达，你们更衣室里的每一个人都给我好好的反省一下，这件事情是不是跟你们也有关系？”主管异常恼火，王大超这才着了慌说：“主管、扬经理，我王大超对天发誓，我说的都是实话，不信你们现在就问寇子奇，寇子奇可以给我佐证的！”主管就很愤怒的回过头来质问道：“寇子奇，你说，究竟怎么一回事儿？”寇子奇就吱吱唔唔的说：“王大超刚才说的都是真的。”主管冷笑道：“你这也算是佐证吗？就算你们说的都是真的，可空口无凭，你让我们怎么相信你？”王大超这时就无可奈何的低下了头，他从心眼里恨死了那个客人。主管说：“作为主管，我也不希望这样的事情发生，我也希望自己的员工是无辜的，扬经理这次来也不是非要处罚谁，我们也希望你们能说出让大家信服的理由来，可事实胜于雄辩，现在的结果是……”
“我可以佐证！”吴志达不知怎么忽然站起来说：“我可以给他佐证！”“你拿什么佐证？你还是省省口舌吧。”主管这样说道。志达忧郁了一下，抿着嘴说：“主管、扬经理，说实话我从心里不愿意给王大超佐证，因为他是我当领班最大的竞争对手，给他佐证对我只有坏处而没有好处。王大超为人那么嚣张，我甚至希望他能够受到点处罚，可是我却不能违背自己的良心，眼看着同事受了冤枉而袖手旁观。我知道你们只相信结果，你们没有亲眼看见，所以无论我怎么说你们都不会相信。可我想问一问大家，结果就一定是正确的吗？只要客人不愉快的离开了，那就绝对是我们的不对吗？同样是喝醉酒的客人，同样递一个垃圾桶过去，一个会感激的说谢谢，而另一个却会破口大骂，说这是对他最大的不尊重，这就是做人的差距。我承认，我们在工作中都不同程度的偷过懒，可今天的这件事情我们确实已经尽力了。”“可你拿什么佐证呢？”扬经理和主管同时问道。志达很坚定的说：“我拿人格佐证！”“人格？”主管和扬经理都不由的愣住了。志达很激动的说：“是的，我就拿我的人格佐证。如果我们的领导对自己的员工连最起码的信任都没有，那我们今后还那有信心做好自己的工作。”
扬经理忽然很开心的笑了起来说：“真没想到啊，我们的服务员里还有人能说出这番话来。其实，谁都有犯错的时候，如果犯了错误不是去追究某一个人的责任，而是大伙同心协力找出发生错误的原因，以便共勉，那不是变坏事为好事吗？我本人是坚决反对因员工犯了错误而解雇他的。如果犯错误的是位老员工，那岂不是抹杀了他这几个月来所做出的成绩？如果犯错误的是新员工，那不是很有可能葬送了一位极有创造潜力的人才？大家说是不是这个理啊？”主管连忙应和道：“是啊，谁犯了错就解雇谁的做法只能使公司蒙受更大的损失，相反，如果查明失败的原因，那么犯错者将会对这一教训刻骨铭心，永世不忘，别人也可避免重蹈覆辙。可是，咱们这位新上任的总经理……”主管看了一眼扬经理没再说下去。“总经理那里就由我去说吧，今天的事情就到此为止。”扬经理忽然起身拍了拍志达的肩膀，然后快步走出了会议室。
散会以后，主管把志达单独留下来很高兴的问道：“怎么，你愿意当领班了？”志达很不好意思的笑了笑说：“不是，我没有想当领班，我之所以那么说只是想帮助王大超，因为这件事确实不是他的错。”“怎么，天下兴亡，匹夫有责，你当真是铁了心不帮我这个忙了？”“主管，不是我不想帮您的忙，也不想辜负您的好意，更不是不识抬举，等我学成结业了我一定……”“一定什么？等你学完了函授，黄瓜菜都凉了。”主管说着就“砰——”一声关上门走了。
