有时你面对一个突发事件或一个刁钻的问题，不知所措固然不行，试图一五一十地把问题解释清楚也不是一个好办法。这时最好面不改色心不跳。
同时迅速作出反应，以简单而又能避其锋芒的语言化解。
19r72年5月，在维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯·
弗兰克尔向基辛格提出美苏会谈的“程序性问题”。
“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”基辛格回答：“我打算点点滴滴地发表成批声明。”全场顿时哄然大笑。
那位记者发问的方式是选择提问，如果基辛格照他那样选择其中一个来回答的话，都不算是妥当的。基辛格巧妙地使用模糊语言，机智地摆脱了尴尬的困境。
我们不可能梦想有一种完美、和谐、符合逻辑的人际关系的存在。现实中，每个人都会经常遇到一些无法料到的困境，譬如说失言、恶意谣言、被冒犯等。
当你拿起一件精美的装饰品，问主人关于它的来历，他回答说：“这是我曾祖母的遗物。”这时，你却不小心把它掉落在地上，打得粉碎；当你应邀参加一个家庭宴会时穿得西装革履，而其他人却是简单的便服时；当你在人们面前发表高论，人们却在小声散布谣言时……
这些事情显然令你面子上非常难堪，你不能够视若无睹，而应该及时补救，以摆脱尴尬的困境。
第一种情况下，你应向主人道歉，相信他会谅解你内心的难过。然后，你第二天就到商店寻购礼物，直到找到合意的为止，把它送给他，并附上一封短笺说明你知道这不能弥补他的损坏之物，但你希望他能喜欢它。
第二种情况，为了更好地融洽当时的环境气氛，你可以除去外套，并表示你必须参加另外一个约会，又必须及时到达，这样可以免去更衣的时间。
至于第三种情况，明智的做法就是不加理睬，继续你的发言。就算是下来之后，也不要辩解，因为你越是在公开场合为自己辩解，人们就会越相信那些谣言，真是越抹越黑。有许多很有才气的人，都是被恶意的指控所陷害，又拼命去解释，结果是跳进黄河也洗不清。因为只要你一开始顶嘴，马上会丧失别人对你的同情和支持。
有一次，英国著名戏剧家萧伯纳寄给丘吉尔两张戏票，并附了一张纸条：
“来看我的戏吧，带上一个朋友，如果您有一个朋友的话。”丘吉尔回复：“我很忙，不能去看首场演出，请给我第二场的票，如果你的戏会演第二场的话。”丘吉尔好像总是受到来自各方的恶言攻击。一次会议上，一个女议员狠狠地对他说：“如果我是你的妻子，就在你的咖啡里放毒药。”丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我就马上把它喝下去。”面对无礼的冲撞，要掌握这样的应变技巧：
(1)探求出口伤人背后的原因。出言不逊的人，内心往往有许多痛苦要发泄。如果你猜不出他有什么真正的烦恼，不妨问问。记住，对方说的尖酸话不一定都是冲着你而来的，因此，不妨退一步，想想他这样做是否有其他原因。
(2)分析说话本身是否真的含有恶意，抑或是自己神经过敏。
(3)勇敢面对口出恶言者，不要回避。
(4)一笑了之，开点儿玩笑对付侮辱你的人。
(5)通过某一举动来警告对方，令他自动停止恶言。
(6)不予理会，人家说什么，你不要马上动怒，可以顺着他的意思说下去，令他的话落空。
(7)假装懒得理会。人最怕别人认为他无聊讨厌，你可以假装不感兴趣，眨眨眼，打个哈欠，然后用一副“懒得理会”的表情望向别处。
(8)你不可能完全避免受到尖酸话的攻击，试试把一些伤人的话当做是人们失意时的正常发泄，而失意是人人都会有的。我们大多数人都会尽量不去侮辱人，不过偶尔也会犯错。
失言，是容易被人谅解的，因为有很多是出于无意的。正所谓：“马有漏蹄，人有失言。”在日常交谈中，难免说滑了嘴，因出现纰漏而使自己陷入窘境。
我的一位好友曾有过这样的经历：他在一次会议上和一位要人谈话，为了使谈话活泼轻松，于是很随意地说道：“看那一位穿圆点花衣服的女人，看到她我就反胃！”没想到对方这样说：“那是我的太太。”可想而知，当时我的朋友听到这话时的处境是多么无地自容。后来他跟我提起，表示他一回想起来心头上就有点儿发毛。
这也难怪，这样的窘境总是特别地难以补救，但并不是所有的困境都是这样。
果戈理有一句话：“理智是最高的才能，但是如果不克制感情，它就不可能获胜。”如果说，我们在遇到尴尬的局面时都是心慌意乱，不能控制自己感情的话，在这种特殊的场合下自然会穷于应付。这时，我们不妨来个将错就错。
清史上有这样一个传说。清代著名学者纪晓岚机智过人。有一次，乾隆想开个玩笑为难纪晓岚，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释？”纪晓岚答：“君要臣死，臣不得不死，为忠。”乾隆立即说：“我以君的身份命你现在去死！”“这……”纪晓岚没料到他竟然会这么说，“臣领旨！”“你打算怎样死？”“跳河。”“好，去吧！”但纪晓岚走了一会儿，又跑回来了。
乾隆问：“纪卿，你怎么没死？”纪晓岚答：“碰到了屈原，他不让我死。”“此话怎讲？”“我到河边，正要往下跳时，屈大夫从水里来，拍着我的肩膀说：‘晓岚，这就不对了，想当初楚王是昏君，我不得不死。你应该先问问当今皇上是不是昏君，如果皇上说是，你再死也不迟啊！”’
就凭这一句，不仅抑制了皇帝的“圣旨”，也化解了困境。
或许人人都有好奇心，他们有时会问一些根本就不适合问的东西，也许他们是无意的，但你却可以不答。比如说，一些很私人化的问题，一些涉及到某方面的机密问题等。
但不管是有意的还是无意的，假如你较重地伤害了别人，应立即承认并向别人道歉，作自我批评，希望得到宽恕，然后闭口不语，不要在其余时间再去谈论这件事。
而我们对于别人的冒失，也应表示不在意，并迅速和尽可能地使他感到自然。
