重要的是首先得顾及对方的利益，不可为自己斤斤计较。对方无利，自己也就无利。要舍得让利，使对方得利，这样，最终会为自己带来较大利益。
——李嘉诚
聪明的人，总是将身边的“敌人”变成自己的朋友，雄才大略之人更应有如此宽阔的心胸。人情是人际交往中形成人与人之间的一种感情，有心人要善于做人情生意。
在生意场上，我们经常会遇到一些有实力的竞争对手，成为自己事业的绊脚石。这时，如果你把他踢开，那样会让周围人觉得你胸怀不够宽广，从而引起各种猜测和议论。这时就要学会委曲求全，退一步海阔天空。
和气生财
中国古代有“和气生财”的说法，这里的“和”就是“与人为善”的意思。有这样一则故事：
一次，有个人去买水果，他拿着一个水果左看右看说道：“这水果这么烂，一斤也要卖10元吗？”
老掌柜微笑地说：“我这水果是很不错的，不然你去别家比较比较。”
这个人说：“一斤8元，卖不卖？”
老掌柜还是微笑地说：“先生，我一斤卖你8元，对刚刚向我买的人怎么交代呢？”
“可是，你的水果这么烂。”
老掌柜依然微笑着说道：“不会那么不好的，而且如果是很完美的，可能一斤要卖15元了。”
不论客人的态度如何，老掌柜依然面带微笑，而且笑得像开始那样亲切。
客人虽然嫌弃，但是最后还是以一斤10元的价格买了。
等到那位客人走了，老掌柜自言自语地说：“只有嫌货的人才是买货的人呀。”
作为生意人，应该不在乎别人的批评，和气生财，以和为贵，千万不要因为不能承受便生气，这不只是修养好，也是对自己的商品大有信心的缘故。
其实，李嘉诚正是这样一个深得“和气生财”的聪明人。
追随李嘉诚20多年的洪小莲，谈到李嘉诚的合作风格时说：“要照顾对方的利益，这样人家才愿与你合作，并希望下一次合作。凡与李先生合作过的人，哪个不是赚得盘满钵满！”
香港广告界著名人士林燕妮对此更有深切体会。她曾主持广告公司，而与长实有业务往来。广告市场是买方市场，只有广告商有求于客户，而客户丝毫不用担心有广告无人做。这样一来，自然会滋长客户尤其是像长实这样的大客户的颐指气使、盛气凌人的气焰。
林燕妮回忆道：“头一遭去华人行的长江总部商谈，李嘉诚十分客气，预先派了穿长江制服的男服务员在地下电梯门口等我们，招呼我们上去。……电梯上不了顶楼，踏进了长江大厦办公厅，更换了个穿着制服的服务员陪着我们拾级步上顶楼，李先生在那儿等我们。……那天下雨，我的一身雨水湿淋淋的，李先生见了，便帮我脱下外衣，他亲手接过，亲手替我挂上，不劳服务员之手。”
双方做了第一单广告业务后，彼此信任，李嘉诚便减少参与广告事宜，由洪小莲出面商谈下一步的售楼广告。
林燕妮说：“有时开会，李先生偶尔会探头进来，客气地说：‘不要烦人太多呀！’我们当然说：‘愈烦得多愈好啦，不烦我们的话，不是没生意做？’”
加拿大名记者John Demont对李嘉诚的为人赞叹不已：“李嘉诚这个人不简单。如果有摄影师想为他造型摄像，他是乐于听任摆布的。他会把手放在大地球模型上，侧身向前摆个姿势……他不摆架子，容易相处而又无拘无束，可以从启德机场载一个陌生人到市区，没有顾虑到个人的安全问题。他甚至亲自为客人打开车尾箱，而根本不劳驾司机。后来大家上了车，他对汽车的冷气、客人的住宿，都一一关心到，他坚持要打电话到希尔顿酒店问清楚房间预订好了没有，当然，这间世界一流酒店也是他名下的产业。”
有人说李嘉诚的作为带有功利性。诚然，在香港这个商业社会，一个人想绝对没有功利意识是不现实的。不过，李嘉诚的“予人以善”，更多的是他所受的传统文化的熏陶，以及父母对他的谆谆教诲。而可贵的是，李嘉诚将他与人为善的哲学真正地落实下来，并坚持了下来。
留住人情
“生意不成人情在。”这是李嘉诚所信奉的一句话，无论他遇到什么样的客户，他总是以这句话为标本，于是造就了亿万人倾慕的李超人。但是，有些人却买卖不成则反目成仇，殊不知，这等于将客户往门外赶。有这样一则故事：
有一客户，买来一台某品牌的冰箱，并获赠了一套刀具。但是，冰箱刚使用4天就出现了不制冷的现象，于是他当即打电话给商场并要求退货，商场表示同意，但要求一并退还赠送的刀具。然而刀具已经使用，商场与客户为此而产生了纠纷。商场表示：要退货就先退还360元赠品钱。而客户认为刀具根本不值这么多钱，希望商场合理收取，却遭到拒绝。客户为了退货，只有付钱。退货后，客户在另一家商场里发现同品牌、同样式的刀具只卖130元，认为商家有意欺诈，于是投诉到了消协。消协工作人员经过了解，认为商场把价值130元的刀具作价360元，显然是不公平的。经过调解，商场不仅将260元返还给客户，还丧失了商场的信誉，没有了信誉，也就失去了客源。
世界大富豪西尔斯是百年老店西尔斯的创始人。有人问起他发财致富的奥秘，西尔斯一语惊人：“鄙人致富是因为鄙人的商店生意好。而鄙人的商店生意好，没有什么特殊的地方，只是比别人稍有不同，别人商店的经营准则是‘货物出门，概不退换’，而鄙人将其改成‘货物出门，负责到底’。”
顾客在西尔斯的商店无论买了什么，但后来想退货，只要顾客说出理由，提出退货要求，西尔斯总是热情地答应，并认真地帮他们退换。西尔斯不但自己这么做，还要求他的雇员也这样做，甚至明文规定：在接受顾客退货时，无论顾客有什么要求，绝不允许与顾客发生争执。哪怕有的顾客明明是“无理取闹”，西尔斯情愿自己赔钱，也绝不跟这种人计较。
一次，一位顾客居然拿着一双明显穿旧了的皮鞋要求西尔斯退货，西尔斯竟然微笑着毫不犹豫地把钱退给他。西尔斯一味地退货的目的是什么呢？其实，西尔斯推行退货赔钱的经营策略，并不是仅仅为了给顾客一个公道，其真正的用心是：为了赚更多的钱。
可见，以和为贵才能生财，即使做不成生意，也不要把眼光仅仅放在一时利益的得失上，应该为自己长远的利益作打算。
