我们生活的这个世界正处于空前的变幻之中,可以说是乾坤颠倒。一切都在流动,一切都在消长和变化。
--托马斯·彼得斯
“权变”(Contingency)从字面上理解是因情境的不同而变。在管理中,权变方法即是指通过分析而确定在特定的环境下哪些管理理论和方法是最合适的,权变论者认为在企业经营管理中并不存在一种适应于任何情形的最好的方法,比如,宽松的管理并不一定比严格的管理效果好,分权也不一定比集权好,专业化经营并不总是比多样化经营好等等。管理具有多变量性,在某种情境中采用一种管理方法能取得很好的效果,而在另一种情境中这种方法就未必有效,而采用与此相反的方法可能会更有效果。因此权变管理就是企业经营管理者在变化着的条件下和特殊的经营环境中如何实现有效的经营管理的思想和方法。
权变者,权而变也,即根据环境条件的不同而有所变化。在企业管理中,依据不同的管理环境和管理对象而适宜地选择和采取不同的管理手段和方式,这是保证管理工作高效率的重要指导性原则,本篇将对企业管理中所应遵循的权变原则作深入细致地探讨。
(第一节管理权变概述
一、权变的内涵与特征
(一)权变的产生
在管理过程中,要保证管理工作的高效率,在环境条件、管理对象和管理目标三者发生变化时,施加影响和作用的种类和程度也应有所变化,即管理手段和方式也应该发生变化,这就是权变。
在管理对象和管理目标保持不变,环境条件发生变化的情况下,在原有环境条件下的管理手段和方式已不适应于新的环境条件,这与高效率的管理所要求的“管理手段和方式应与环境条件相适应”的原则相背,因而,管理手段和方式应该发生改变。
在管理目标和环境条件保持不变,管理对象发生变化的情况下,施加影响和作用的接受者已经发生了变化,这种影响和作用就很难达到预定的管理目标,因而,为达到原来高效率的管理目标,管理方式和手段应跟随管理对象的不同而发生变化。
在管理对象和环境条件保持不变,管理目标发生变化的情况下,施加不变影响和作用只可能达到原来的管理目标,要使管理目标发生变化,施加的影响和作用也应发生变化,即管理手段和方式应随管理目标的变化而发生变化。
环境条件、管理对象、管理目标、管理方式和手段的相互关系可由下列等式近似地加以描述:
环境条件+管理对象+管理方式和手段=管理目标
从以上等式可以形象地看出:环境条件、管理对象、管理目标三者之一任何发生变化,管理手段和方式都应该跟随发生变化,这就是企业管理的权变原则。
在通常的企业管理中,管理目标通常不会发生太大的变化,仍以和谐作为企业管理的目标,但环境条件和管理对象却因企业自身条件和外部条件的不同而具有很大的差异性,工厂管理与商店管理、跨国公司的管理与生产作坊的管理、高级人材的管理和简单劳动工人的管理等等显然都具有很大的差异性,因而体现在管理方式和手段上也就有着很大的不同,权变原则就是相应于管理对象和环境条件的不同,而在管理手段和方式上所作的变化。
权变也可理解为:没有放诸四海皆准的管理方法,即没有永远最优的管理方法,任何优秀的管理方法和技巧总是相应于特定的管理对象和外部环境条件,当管理对象和环境条件发生变化时,最优的管理方法也应相应地作出改变。在此企业最有效的管理方法在彼企业不一定最有效,在此部门最有效的管理方法在彼部门不一定最有效,在此时期最有效的管理方法在未来的彼时期也不一定最有效,在此国最有效的管理方法在彼国也不一定最有效。管理方法的有效性总是与特定的管理对象和环境条件相联系的。
(二)权变的内涵
权变最通俗的含义是随机应变。在企业管理中,权变的含义可以从三个方面来理解:
1.时间上的含义。是指因时代的发展和进步而导致的企业环境条件和管理对象的变化,从而引起管理方式和手段的改变,比如由于时代的发展而产生的政治的民主化、经济的高速发展、市场竞争的加剧、技术的更新等以及全体劳动者素质的普遍提高,从而企业管理的方式和手段也发生相应的变化,如企业内部强调民主管理,加强职工持股,使职工的利益与企业的利益紧密联系在一起,就是现代企业管理区别于以往企业管理的重大改进。
权变原则在时间上的含义通常表现为新时代的管理方式和手段相比于旧时代的重大革新和改进,以历史的观点和发展的观点来分析管理方式的改进比较容易发现权变变在管理上的重要作用。
权变原则在时间上的含义也包含这样的内容,就是企业管理者随着自身年龄和阅历的增长而在管理和领导方式上所作的变化,以及管理者根据管理对象在时间上的渐趋成熟而调整自己的管理和领导方式。
2.空间上的含义。是指管理者由于所处职位的不同以及企业所处环境条件的不同而在管理方法上所作的调整变化。对一个企业而言,董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目负责人、车间班组长都是管理者。同属于管理者,但由于职位的不同,管理方式上肯定有不大一样的地方,总经理无法与一般企业员工进行密切地接触,部门经理也不能频繁地与董事长对话,因而,总经理更难于直接获得一般企业员工的要求和呼声,较低层次的管理人员也较缺乏直接与高层管理人员进行面谈的机会。
由于企业所处环境条件的不同,管理者在管理方法上也应作相应的变化,这里的环境条件包括企业的组织结构、企业的外部环境条件、企业员工的士气和整体成熟度、原管理人员的风格和方式等等。这些环境条件都会影响管理者实施的管理方法的效果,为了使管理工作达到高效率,管理者应该调整管理方法,使之与企业所处的环境条件相适应,如在企业员工士气低落时应注重提高员工的士气和战斗力,在企业原管理者领导不力、干群关系较差的情况下应加强领导,密切同下属之间的关系。
3.对象上的含义。是指因为管理对象的多样性和变化性而相应地在管理方式和手段上的改变。由于管理对象在文化素质、观点成熟度、个性等方面存在着差异性,管理者除了有一致的作用于整个工作群体的管理方式和手段,还有不一致的影响和作用于群体中每一个人的管理方式和手段,如针对不同员工的沟通方式、激励方式、授权方式等。比如某管理者有甲、乙两个部属,甲部属生性好强,敢于冒险,敢于承担责任;乙部属性情柔弱,不太愿意承担风险和责任。在同样的任务分配给甲、乙两部属时,对甲应该尽量充分授权,并在其工作过程中提醒未被考虑的地方,对乙应该将工作任务交待清楚,并鼓励乙发挥创造性。这种因人而异地采取管理方式的原则,就是权变原则。
权变的原则就是变化的原则,即管理方式和手段依据不同的管理条件和管理对象所做的变化。这种管理方式和手段的变化通俗地讲是指现在的相比于过去的变化,对此人的相比于彼人的变化,在此部门的相比于在彼部门的变化,对此工作任务相比于对彼工作任务的变化。因而,变化是广泛的,权变的原则也是应该被广泛遵循的。
(三)权变的特征
权变原则是管理工作的一项基本原则,它有如下的特征:
1.权变的目的
权变的目的是追求和谐,遵循权变原则所做出的管理方式和手段上的变化,其目的是使管理工作更有成效,管理工作的成效是以和谐的程度来衡量的,高效率的管理工作必须有着更高程度的和谐。管理者和企业员工之间有着更密切地配合,各自对劳动成果也很满意。
企业管理者无论在什么情况下遵循权变的原则,采用权变的方法,都以企业管理的高效率为目的。管理方式的改进,因人而异的管理方法,管理者变换自己的管理风格等都无非是以提高管理工作的效率为原则,管理工作的效率以和谐的程度来衡量。
2.权变的原则
权变的原则要求先有“权”,即权衡、比较,“有比较才有鉴别”,管理者首先应该将不同的管理对象和不同的环境条件进行比较,分清它们的差别,然后才能依据差别选择合适的管理方法。比如,对不同的部属应该使用不同的管理方法(沟通方式、激励方式等),但管理者首先应该分清部属相互之间的不同,以及现在的部属与过去自己领导过的部属的不同,只有搞清了他们的差异性,才能选择有差异性的管理方法。
“权”的另一方面是指比较不同管理方式的效果和施用对象,管理者应该弄清每一种管理方式的优点和缺点,这样,在采用某种管理方式时才能去避免缺点、发扬优点,没有对管理方式利弊端的认识,也就无从下手去选择不同的管理方式。比如,管理者密切同下属的关系,其优点,就是容易得到下属的理解和支持;但同时也有缺点,就是降低了自身的权威性,某些情况下会使自己的命令得不到很好地执行。管理者必须认清这两个方面的影响,再根据对象的不同而决定是否密切同他的关系。
3.权变的要求
权变的原则要求是“权”之后要“变”,即作出改变。当管理者认识到原有的管理方式和手段已不适应于新的管理对象和环境条件时,他应该毅然地作出改变。
权变的要求并不是只要有差别就要变,而是根据权变的和谐目的,在权衡利弊得失之后所作出的改变。比如,尽管甲部门与乙部门的差别很大,部门经理从甲部门调到乙部门后,要通过对两个部门工作性质、员工态度和个性等方面的差异性进行比较,从而决定原来的管理方式在此部门是否合适。如果仍合适,就不改变,如果不合适,就应该改变原有的管理方式和手段,代之以新的管理方法。
二、权变的方式与原则
(一)权变的方式
权变是指管理手段和方式依据管理对象和环境条件的不同所做的变化,那么,这种变化是以什么方式进行的呢?
我们在这里可以将管理对象和环境条件统称为管理环境,权变的方式有两种:管理者适应于管理环境、管理环境适应于管理者。
1.管理者适应于管理环境
是指在管理环境既定的情况下,管理者根据此管理环境的要求采用合适的管理方法,这种权变方式是我们通常所采用的,而且是加以提倡的方式,如新上任的部门经理尽管不习惯于民主式的管理方式。但迫于管理环境的要求,而不得不改掉自己过去独裁领导的习惯,尊重下属的意见和要求,调动职工参加民主管理的积极性。
2.管理环境适应于管理者
是指在管理者既定的情况下,管理的手段和方式已基本固定,管理环境,尤其是管理对象改变自己的期望和要求,使自己适合于现存管理手段和方式的需要。如某公司新换了一名总经理,此总经理的管理方式完全异于前任总经理,他以一种独特的权威主义严格地加强企业的管理,强调上下级分明,下级绝对服从上级的硬派作风。在这种情况下,原来习惯于民主和谐气氛的各级管理人员和企业员工也不得不遵从现行的企业管理规范开展自己的工作。这种权变的方式就是管理环境适合于管理者的方式。管理环境适合于管理者的方式通常是管理者通过说服或指令管理对象,使管理对象的态度发生转变,从而使管理方式有效的一种权变方式。因为这种说服和指令也是管理者主动进行的,我们仍然认为是管理者遵循着权变原则的结果。这一结果产生的过程就是权变的方式。
在大多数情况下,企业管理中的权变方式是管理者适合于管理环境和管理环境适合于管理者两种方式的结合,但管理者适合于管理环境易于实行,因而是我们大加提倡的一种方式,在企业员工素质较高时,管理环境适合于管理者也能顺利地执行。权变的原则是要求管理者和管理对象相互作出调整,以使管理效率达到最大化。对于一个管理者而言,努力使自己适应管理环境的要求,有利于管理中权变原则的遵循,也有利于管理工作的高效率进行。
(二)权变行为的原则
权变作为企业管理工作的重要原则,它本身也有自己的原则,权变行为的原则如下:
1.相对稳定的原则
事物总是发展变化的,但管理方式和手段却不能朝令夕改,变化不定。管理者不能因为今天部属士气较高而给予他们极大的工作自由性,到了明天部属士气低落时而成为部属的“监工”.过于频繁、变化不定的管理方法一方面消耗管理者的时间和精力,另一方面也不利于企业员工适应管理者的管理方式和风格,使员工无所适从。
2.考虑重点,兼顾一般的原则
影响管理者选择管理方法的因素很多,包括企业外部环境、企业组织结构、企业员工素质、企业员工个性和管理者自身的个性等,多种因素并不一致性地决定管理者该用哪一种方法,不该用哪一种方法,而通常是甲因素影响管理者选择A方法,而乙因素影响管理者选择B方法,在这种情况下,如果A方法和B方法是矛盾的,管理者在抉择时应分析甲因素和乙因素的影响效果孰大。如果甲因素影响大,则选择A方法,如果乙因素影响大,则选择B方法。
3.试验性原则
在管理者选择管理方法时,有时很难判断孰优孰劣,最好的办法是试验,即通过实际的管理工作去检验管理方式的效果。管理者在试验管理方式的优劣时,不可忽视的是与部属之间的沟通,借助于与企业员工的交心谈心,管理者可以获得企业员工对管理工作的建议和意见,以便于管理者判断管理方式的好坏,当然,管理方式效果的检验也应从工作绩效等方面来作评价。
有经验的管理人员通常接触到各种管理对象和环境条件,他们对于管理方式的选择更依赖于自己的经验而不是试验。但他们也可能陷入错误的固执己见,无法改变原有的管理方式,这时候,必要的试验也是有利于管理者提高管理水平的。
(第二节对权变的原由分析
任何变化都是有原因的,管理者在选择管理方式上的变化也是有原因的。通常,影响管理方法改变的因素有企业的环境条件、企业目标、企业员工及企业管理者自身,以下分析引起权变的各种因素:
一、权变的基本原由
(一)变化的环境
企业的环境包括外部环境和内部环境。外部环境是指国际的和国内的影响企业生存和发展的各种因素;内部环境是指企业的组织结构。企业内外环境对企业的管理工作都起着重要的影响作用。