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第45章 谈判心理学,三分钟搞定对方(4)

谈判之前做好调查工作

我们做任何事情都要有备而做,不能打无准备之仗。谈判也同样,在谈判前,我们不但要准备,还要准备得充分,要设计出尽可能多的谈判方案,以备谈判中间出现各种出乎意料状况时采取应急措施。

比如,当你想租用某套公寓时,就要去其他公寓也看看;当你想要买下某部车时,就要去其他车行对比一下;当你想购买某一电器时,也应该去其他电器店进行一番调查;当你准备引进某种机器零件时,同样需要多与几家供应商进行沟通。也就是说,在迎接谈判时,必须做好也能够与其他对手进行交易的准备。不管是何种交易,在这个世界上,你都会面临着多种选择。你不用急匆匆地与第一个对手进行交易。

曾经有一个非常擅于谈判的律师就是运用这个谈判法则取得了胜利。他曾经与距离位于曼哈顿的事务所最近的一个停车场的经理进行过一次交涉。当时,他租用了一个停车场,不过与该停车场的单月租用合同已经到期,于是,他需要寻找一个新的停车处。某一天,他又来到那家停车场,并向收银台的经理询问停车费的情况。“今天,如果你签下从下月一号开始生效的单月合同,只需要支付330美元。不过,仅限今天哟。”他想,“他应该是在故弄玄虚吧”,于是他要求“300美元”,但是对方不答应。

于是,他决定前往附近的另一家停车场去看一下,就是该停车场的正对面的一家。他询问价格,得到的答复是“每月320美元”。但是,该停车场的构造很差,车辆出入可能要花费很多时间,他并不想租用那里。第二天,他又前往了最近的那家停车场,坐在收银台的还是那位经理。他询问单月租金,那个人仍然说道:“每月330美元。”果然,他昨天说的“330美元只限今天”是个谎言。

于是,他说道:“对面的停车场只收320美元。能不能比他们便宜一点?”其实,他也是实话实说而已。想不到,对方却爽快地答应:“是吗?那么就收300美元吧。”一下子就让价30美元。不过,他又进行了进一步的确认,直到觉得已经不可能再低了,才决定和对方签下这份单月300美元的合同。

这位谈判高手在准备充分的情况下,轻松地达到了自己的目的。而这个准备的过程却是几次三番的。如果没有他多方面的打探,就不可能探到对方可承受的价格底线。

生活中的谈判随处可见,这是一个停车场停车位的谈判,还有诸如购物、旅游等消费方面的谈判。

在我们购买商品前一定要做好充分的调研工作,比如买衣服,我们要货比三家,选择一家性价比最好的商品,然后开始进行与卖主的谈判。谈判时不打无把握之战,而要想让自己心里有底儿,就必须做好准备工作,无论对方开出任何条件,我们都能有备案可以应对。

谈判之前研究对手,这也是对对方心理的琢磨。要揣测一下对方在谈判时会出现的所有的反应状况,然后针对这些状况一一做出对策,当自己有了多项选择的备案后,想不成功都难。

在准备多项选择中,谈判目标的设定也是非常重要的。作为指导谈判的核心,谈判目标尤为重要,我们首先要明确对我方而言什么是最为重要的,想达到什么样的目的,甚至还需要提前考虑到在哪些方面是可以让步。为了做到有的放矢,应设定不同的灵活机动目标,根据谈判情形选择不同层次的目标。

第一,必达目标。这是不能妥协的基本目标,是谈判的底线。底线的设立建立在前期的调查研究和对对方情况摸底的基础之上。如果不能实现,就得放弃谈判。

第二,可接受目标。是在超出底线目标后追求的额外利益的目标,应力争实现该目标。

第三,最优期望目标。是最理想目标,是谈判开始时的话题,是我方可做出让步的范围。

对谈判目标的构建一方面可以作为谈判的筹码,用以换取对己方有利的其他条件,起到交易作用;另一方面又有迷惑对手的烟幕弹作用,对己方的其他谈判目标起保护作用。

谈判时,要手握多种选择。针对双方的谈判目标进行谈判方案的拟定。谈判博弈最明智的做法是:手握多个迫使对手让步的王牌。自己手握的王牌越多,谈判取胜的把握越大,而能取胜的王牌就是事先自己所准备的多个选项。

谈判桌上风云变幻,谈判者要在复杂的局势中左右谈判的发展,则必须做好充分的准备。只有做好了充分准备,才能在谈判中随机应变,灵活处理,从而避免谈判中利益冲突的激化。谈判中自己手中准备的选项越大,成功的可能性就越大,谈判前的选项准备得越充分谈判的成功率越高。所以任何一个想要谈判成功的博弈者都要谨记谈判博弈的必胜技巧之一:准备多个选项,迎接谈判。

先让对方报价

谈判,是一门需要长期修炼的人生艺术,也是一门让对方“唯命是从”的艺术。谈判的最终目的,在于促进合作的达成。因此,一个优秀的谈判者应当把谈判看成一个经营合作的事业,而不是当作一场争夺利益的斗争;优秀的谈判者不仅会推动和感染对手,更会让对方燃起激情,做出与自己一致的选择。在最关键的报价环节,谈判博弈术给我们的经验是:优秀的谈判者总是让对手先报价。

商业谈判的主要内容是价格、交货期、付款方式及保证条件这四大项,而价格因素是谈判中的焦点。谈判中,报价是必不可少的中心环节。那么,究竟是哪一方应先报价?先报价好还是后报价好?还有没有别的报价方法?下面,我们详细谈一下这些问题。

依照惯例,发起谈判者应该先报价,投标者与招标者之间应由投标者先报,卖方与买方之间应由卖方先报。先报价的好处是能先行影响、制约对方,把谈判限定在一定的框架内,在此基础上最终达成协议。比如:你报价一万元,那么,对手很难奢望还价至一千元。南方一些地区的服装商贩,就大多采用先报价的方法,而且他们报出的价格,一般要超出顾客拟付价格的一倍乃至几倍。1件衬衣如果卖到60元的话,商贩就心满意足了,而他们却报价160元。

考虑到很少有人好意思还价到60元,所以,一天中只需要有一个人愿意在160元的基础上讨价还价,商贩就能赢利赚钱。当然,卖方先报价也得有个“度”,不能漫天要价,使对方不屑于谈判——假如你到市场上问小贩鸡蛋多少钱1斤,小贩回答道300元钱1斤,你还会费口舌与他讨价还价吗?先报价虽有好处,但它也泄露了一些情报,使对方听了以后,可以把心中隐而不报的价格与之比较,然后进行调整:合适就拍板成交,不合适就利用各种手段进行杀价。

美国著名发明家爱迪生在某公司当电气技师时,他的一项发明获得了专利。公司经理向他表示愿意购买这项专利权,并问他要多少钱。当时,爱迪生想:只要能卖到5000美元就很不错了,但他没有说出来,只是督促经理说:“您一定知道我的这项发明专利权对公司的价值了,所以,价钱还是请您自己说一说吧!”经理报价道:“40万元,怎么样?”还能怎么样呢?谈判当然是没费周折就顺利结束了。爱迪生因此而获得了意想不到的巨款,为日后的发明创造提供了资金。

我们根本不能想象一个不谙世事的科学家居然是一位谈判中的高手。因为他在对方询问价格的时候,心里虽然有自己的接受高度,但还是不动声色,而是委婉地说出了自己这个发明的价值,让对方去估价,果然对方出了一个高出自己原先心里设想的近十倍的价格,使自己获得了最大的利益。

在谈判中先报价和后报价都各有利弊。谈判中是决定“先声夺人”还是选择“后发制人”,一定要根据不同的情况灵活处理。但优秀的谈判者一定是让对方先报价的。

一般来说,如果你准备充分,知己知彼,就要争取先报价;如果你不是行家,而对方是,那你要沉住气,后报价,从对方的报价中获取信息,及时修正自己的想法。如果你的谈判对手是个外行,那么,无论你是“内行”或者“外行”,你都要先报价,力争牵制、诱导对方。自由市场上的老练商贩大都深谙此道。当顾客是一个精明的家庭主妇时,他们就采取先报价的技术,准备着对方来压价;当顾客是个毛手毛脚的小伙子时,他们多半先问对方“给多少”,因为对方有可能报出一个比商贩的期望值还要高的价格。这是日常生活中顾客与商贩之间的谈判博弈。那么,在实际的商业谈判中,一个优秀的谈判者应如何能让对方先报价呢?

一个优秀的谈判者在谈判时很少直接逼问:“你想出什么价?”相反,他会不动声色地说:“我知道您是个行家,经验丰富,根本不会出××元的价钱,但你也不可能以××元的价钱买到。”这些话似乎是顺口说来,实际上却是报价,片言只语就把价格限制在一定的范围之内。这种报价方法,既报高限,又报低限,“抓两头,议中间”,传达出这样的信息:讨价还价是允许的,但必须在某个范围之内。

此外,谈判双方有时出于各自的打算,都不先报价,这时,就有必要采取“激将法”让对方先报价。激将的办法有很多,这里仅仅提供一个怪招——故意说错话,以此来套出对方的消息情报。

假如双方绕来绕去都不肯先报价,这时,你不妨突然说一句:“噢!我知道,你一定是想付××元!”对方此时可能会争辩:“你凭什么这样说?我只愿付××元。”他这么一辩解,实际上就先报了价,你就尽可以在此基础上讨价还价了。

同样,我们在平时购物时,明明看中了,就是不说自己能接受的价格,而是尽可能地让商贩说出卖价,对方开出的价格往往是远远低于自己心里估计的价格,这样自己就能少花很多无畏的钱,真正实现花最少的钱买最值得的东西。

可以说,谈判博弈无论是对我们正式的商务谈判还是日常生活中的购物谈判都能起到指导作用。所以做事要想成功,必须懂得谈判博弈,也必须要学会做一个优秀的谈判者,要懂得一个优秀的谈判者总是让对方先报价。运用这些技巧,相信您一定能成为一个谈判高手。

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