针锋相对，以牙还牙，乃一种有效谋略
在人际交往中，一些人自忖自己的地位、学识、年龄等优势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻击他人，有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予以抑制而不能让其恶性地发展。
那么，该如何对付这种傲气的人呢？
林肯的幽默也是他的长面，在与道格拉斯的大辩论上，林肯面对阴险狡诈的对手，把自己的幽默口才表现得淋漓尽致，予以有力的回击。
一次，当道格拉斯故意改换了他的观点并对他过去的观点提出质疑时，林肯说：“因为我说‘你摘下了帽子’，你马上又把它戴上，并以此来向我证实我是个骗子。”又有一次，道格拉斯说：“在白人和黑人之间我选择白人，黑人与鳄鱼之间，我选择黑人。”林肯反击道：“黑人和白人的关系，就如同鳄鱼和黑人的关系。因为黑人有权将鳄鱼作为爬行动物，好吧，您想说的话终于说出来了！”
1959年，美国副总统尼克松赴苏联主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过的傲气，十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语：‘不要在茅房吃饭。’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西了。”对这些傲慢无礼的言辞，尼克松毫不客气地回敬道：“我想主席先生大概错了，比马粪还臭的东西是有的，那就是猪粪！”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，不由得脸上泛起了一阵红晕。原来他年轻时当过猪倌，毫无疑问闻过猪粪的气味，因此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处，使赫鲁晓夫自讨了没趣。
有一次，前苏联诗人马雅可夫斯基在演讲中，幽默的话语不时引起台下阵阵笑声和掌声。演讲结束时，有个对手挤到台前，伸长着脖子喊道：“您讲的笑话我不懂！”
“您莫非是长颈鹿！”诗人感叹道，“只有长颈鹿在星期一浸湿了脚，到周末才能感觉到呢！”
“我应该提醒你！”对手吼道，“从伟大到可笑，只有一步之差。”
“不错，”诗人边说边用手指着自己和那个人，“从伟大到可笑，正是一步之差。”
“你的诗骇人听闻，不能使人沸腾，不能使人燃烧，不能感染人。”对手说。
“我的诗不是开水，不是火炉，更不是鼠疫。”诗人笑着答。
“您自己说应当把沾满尘土的传统和习性从自己身上洗掉，那么您既然需要洗脸，这就是说您也是肮脏的了。”对手得意地挖苦道。
“那么，您不洗脸，就以为自己是干净的吗？”诗人反唇相讥。
对手气急败坏地说：“您这样写诗是短命的，明天就会完蛋，您本人也会被人忘却，您不会成为不朽的人。”
“那好，请您过一千年来，到那时我们再来谈吧，如果您还没有腐朽的话！”
面对心怀叵测的挑衅者，马雅可夫斯基镇定自若而又反应迅速，妙语连珠而又语惊四座，锋芒锐利而又含蓄不露，给了对方以痛击。
必要的反击，能压制对方咄咄逼人的气势，化被动为主动。
幸福顿悟：
懂得以牙还牙，方可遏制对手进攻的势头。否则，一味地消极防御，到头来只能束手就擒。
学会倾听，胜过十张利嘴
与人交往时，你是否有这样的疑惑：你从内心深处一片热忱地想和别人友好，可大家对你似乎永远没有交情，甚至隔阂很深，见面打招呼时的微笑都是那么的僵硬。为什么会这样呢？这时你就要想一想，你是否与他们一起友好地交流过呢？没有沟通，对方在你心中永远是一个未知数，也就是说，不会占据任何一点空间。
要想别人对你友好，你先要向别人表示友好。伸出友好的手，主动与别人沟通吧，这样会让你终身受益。沟通是倾听的艺术，会倾听的人到处都受欢迎。
多年前，有一个荷兰移民的孩子，每当下课后，都到面包店擦窗，每星期赚5角钱。他家境贫苦，因而他每天到街上，用篮子捡运煤车送煤时落在沟渠里的碎煤块。
离开学校后，他充任西联的僮役，每星期工资6元2角5分，这样艰苦的条件下他从未放弃求学的意念。不但不放弃求学的意念，他开始教育自己。他把他不坐车，不吃午饭的钱省下积攒起来，直到足够买一部《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信给他们请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人，他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童子，请加菲复信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这位14岁的孩子吃晚饭，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱莫逊并“倾听”爱莫逊说关于他自己的话。不久，他便和国内最著名的人通信：爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军，以及戴维斯。
他不仅与这些名人通信，而且在他们假期的时候，还会去拜访他们，并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他浸染了一种无价的自信心。这些名人激发他的理想与志向，改变了他的人生。
马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他产生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
不只大人物，就连平常人也一样。正如一位名人所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。”
曾有一家电话公司碰到一个蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
为了解决这一麻烦，电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”，去会见这位“惹是生非”的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
几个小时过去了，调解员仍在耐心地静听着他的牢骚，此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作其最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位蛮横的客户也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清了，还撤销了向有关部门的申诉。
倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧，同样也是一种艺术。
幸福顿悟：
倾听将会使我们取人之所长，补己之所短，同时预防别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听，会使你变成一个备受欢迎的人。
微笑，无声却无价的世界语
在沙特阿拉伯一座古老的墙壁上刻着一句话：“你若微笑，世界便与你一同微笑；你若哭泣，则只能一人向隅。”无论是面对生活中的磨难，还是工作中的烦恼，真诚的微笑都是一剂最富疗效却并不苦口的良药。真诚的微笑又是一种黏合剂，它可以增进人们的情感、联系人们的内心，使得整个团队凝结成一个有力的整体；它还是一种润滑剂，它可以缓和彼此之间的矛盾、弥补人与人之间的裂痕，从而使得大家力往一处使，使整个局面得以稳定发展。
英国哲学家培根说：“微笑不值一分钱，但它却能带来许多东西。它让获得微笑的人感到富有，又不损失微笑者一分一厘。”
生活中，许多人认为，微笑着面对每一个人是件很困难的事，实际并非如此。只要你平时多对自己说：“我想做一个快乐的人，我喜欢微笑。”你肯定能做到这一点。每天睡觉前，你不妨学一学旅馆大王希尔顿，问自己：“你今天微笑了吗？”
希尔顿年轻时，父亲因车祸去世，一家生活的重担全落到他的肩上，他想当一名银行家，决心去得克萨斯州实现这个梦想。他想买一家银行，当时希尔顿只有5 000美元，但是银行经理出的价钱是75万美元，比他现在的资金高出好几倍。谁知两天后，不守信用的银行经理竟把价格提到8万美元。希望尔顿非常气愤，他找到一家叫“毛比来”的旅馆休息，但是旅馆里已经住满了客人，他看见柜台前站着一个愁眉不展的人，赶忙走过去，问道：“你是这家旅馆的主人吗？为何这样不开心啊？”
“不错，我是这家旅馆的老板。有这样一个旅馆，我怎么开心得起来啊，我早就想扔掉这见鬼的旅馆了。”
希尔顿灵机一动：“老兄，祝贺你，你已经找到买主了。”
最终，他以4美元买下了这家旅馆，而他自己只有5000美元，其余的钱全是借的。经过一些年的精心经营，希尔顿的事业向前迈进了一大步。
一天，他兴奋地把自己的成绩汇报给母亲，母亲却冷冷地说：“我看你与以前差不多，并没有太大的改变，只不过你把领带弄脏了些而已。实际上你必须寻找一种更值钱的东西，除了真诚地对待顾客以外，你还应该想办法让每个住进希尔顿的人还想着再来住。你要想一种简单的不花费本钱的方法吸引顾客，这样你的旅馆才会不断向前发展。”
对于母亲的忠告，希尔顿思索了很久，他想起了当初购买“毛比来”旅馆时的情景，店主在顾客面前总是表现出一副愁眉苦脸的样子，这对他启发很大，他终于想出了一种不花任何本钱却特别有效的办法，那就是“微笑”。
他要求员工们热情招待顾客，即使工作再累，心情再不好，也要微笑着面对每一个客人，因为旅客永远是上帝。
结果，希尔顿的经营策略大获成功，他的事业不断发展，最终建立了“希尔顿帝园”。
越是在人际交往频繁的地方，越需要人与人之间彼此真诚的微笑。在陷入困境的时候，在解决彼此矛盾的时候，在谋求共同合作的时候，在竞争激烈的时候，真诚的微笑所起的作用都远远大于其他方法。
幸福顿悟：
智者说：“微笑是无价之宝。”的确，微笑能增进人与人之间的友谊。一个以微笑面对他人的人，很多人都喜欢与他交往，也愿意同他做朋友。
