）第一节 树立团队精神
作为一项工作中的个体，只有把自己融入整个团队之中，凭借整体力量，才能把自己所不能完成的棘手的问题解决好。事实上，一个人的成功并不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。无怪乎世界的一些顶级企业都在强调团队建设的重要性。
团队意识营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。
——[微软公司总裁]比尔·盖茨
康拉德·希尔顿被誉为“旅馆业大王”，他的希尔顿大饭店如今已遍布全球。他有两大制胜法宝：法宝之一是他一开始就把旅馆作为企业来经营，让旅店“寸土生金”；法宝之二则是培养员工可贵的团队精神。
创业初期，康拉德·希尔顿曾召集他的20多个店员说：“你们是唯一用笑脸替人服务的人。”“房间干干净净，大厅一尘不染，肥皂、毛巾供应无缺，这几件事一定要做到，旅店的名誉掌握在你们手中。如果全镇都认为我们的确是在为顾客服务，你们的工作就可以安稳无忧，加薪、奖金都不成问题。”
在美国经济萧条，旅馆业不景气的日子里，康拉德·希尔顿仍然花费很大的气力鼓舞日渐委靡的员工，并要求员工们即使在收入水平下降时，对顾客依然要笑脸相迎。正是这种可贵的团队精神，使希尔顿的企业产生了巨大的力量，使员工们对未来充满信心。
在希尔顿的公司里，许多高级职员都是从基层逐步提拔起来的。对提升的每一个人希尔顿都非常信任，大胆放手让他们在职权范围内发挥聪明才智。这些员工们和希尔顿一道共渡难关、共同创业，为希尔顿事业的成功作出了巨大的贡献。
一名优秀的员工应该善于把握问题的关键，并且始终站在公司的立场上，注重团队合作，将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部的世界，而不仅是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织应该是什么关系。他们常常站在企业的立场上，从客户或消费者的角度出发去考虑问题、解决问题。
施耐特是IBM公司的一名产品经理，因善于解决问题而备受上司赏识。可是，最近他似乎遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新接手的一项新产品设想几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂经理的签字。而且经过与这位工厂经理的多次讨论之后，得到的结论是工厂经理并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦实施，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢？为了克服这种情绪上的抵触，施耐特想出了一套办法。首先，他请两位工厂经理非常尊敬的人给工厂经理送去两份市场研究报告（有利于这项新产品的），然后请本公司最大的客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品的发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂经理，讲一些有利于这项产品的实验结果。最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂经理比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错。这次会后的第二天，工厂经理就为这项新产品签了字。
企业的问题是每一个人的问题。要提高自己解决问题的能力，就应该让别人知道，你所代表的不仅是你自己的立场，更是公司的立场。只有这种伟大的力量，才能引导你找到解决问题的关键。
那么，作为团队中的一员，我们应该从哪几个方面来培养自己的团队合作能力呢？
1.发现他人的优点
在一个团队中，每个成员都有自身的优点。因此，你应该主动去寻找团队成员中积极的品质，学习它，并克服你自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。
2.让别人觉得自己重要
著名的励志大师卡耐基先生认为每个人都有被别人重视的需要，对于那些渴望在工作中体现个人价值的知识型员工，更是如此。有时一句小小的鼓励或赞许，就可以使他释放出无限的工作热情。
3.时刻反省自己
在团队中，我们也应该时常检查一下自己的缺点。如果你意识到了自己的缺点，就不妨在某次讨论中，将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。当然，当众承认自己的缺点可能会让你感到比较尴尬，但你不必担心别人的嘲笑，因为多数情况下你得到的是理解和帮助。
4.让每个人喜欢你
你的工作需要得到大家的支持和认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。而一个人该如何让别人来喜欢你呢？除了和大家一起工作外，你还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者关心一下大家的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。
5.谦虚是金
团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。
6.经常赞赏别人
人人都喜欢正面激励，而不喜欢负面打击。赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。
金言点拨
作为一项工作中的个体，只有把自己融入整个团队之中，凭借整体力量，才能把自己所不能完成的棘手的问题解决好。事实上，一个人的成功并不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。无怪乎世界的一些顶级企业都在强调团队建设的重要性。
）第二节 竞争与合作
竞合是21世纪企业国际化战略的趋势。竞合的基础是优势互补，竞合的方式是资源互换，竞合的结果是双赢发展。
——海尔的管理理念
施乐公司有一个特殊的传统，每个月月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的奖品——一个模样滑稽、会自行旋转的丑脸娃娃。而在以后的30天内，这个玩具娃娃必须放在该小组的办公桌上“昭示”众人，直到有新的“优胜者”将它“夺”走。各小组将玩具娃娃戏称为“绝望者”，自然谁也不想得到这样的“奖品”，为此大家你追我赶，唯恐因垫底而“中奖”。
在这样一种竞争机制下，施乐的团队建设卓有成效。施乐公司地区经理法兰克·派斯特将施乐团队制胜的故事写成《不要解雇他们，点燃他们》一书，一时洛阳纸贵，书中的“独行侠难成大事，胜利来自团队”一语成为美国企业家的口头禅。
团队精神的打造既依靠成员之间的相互合作，又离不开内部成员之间的和平、公正的相互竞争。
竞争并非如我们所认为的那样，总是残忍而冷酷的，良性竞争可以激发团队成员的上进心。而良好的竞争氛围也可以营造更加和谐的团队环境，竞争最终使得员工进步、团队发展。
有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进了蚁巢里。开始，巢中的蚂蚁惊慌失措，过了十几分钟后，便有许多蚂蚁纷纷冲向火中，对着点燃的蚁香，喷射出自己的蚁酸。一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限，因而导致一些蚁群中的“勇士”葬身火海。但是，它们前仆后继，过了几分钟，便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将战友的尸体移送到附近的一块“墓地”，盖上薄土，安葬了。
又过了一段时间，这位科学家又将一根点燃了的蚁香放到了那个蚁巢里，并细细观察。虽然这一次的“火灾”更大，但是这群蚂蚁已经有了上一次的经验。它们用很短的时间协同在一起，有条不紊地作战，不到一分钟，火便被扑灭了，而蚂蚁无一殉难。这真是个奇迹。
从蚂蚁扑火的现象中我们可以发现，个体的力量是很有限的，而团队的力量可以实现个人难以达成的目标。
德国足球队是世界上最优秀的足球队之一，被誉为“日耳曼战车”，然而令人惊异的是，在这样一支传统的优秀球队里，却极少有个人技术超群的球星。和意大利、英国、巴西等国家的球队相比，德国的球员都显得平凡而默默无闻，有些德国国家队的球员竟然都不是职业运动员。
然而，这并不影响“日耳曼战车”的威力，他们频频在世界级的比赛中问鼎冠军，把意大利、巴西、英国、荷兰等足球强队撞翻，谁也不敢轻视“日耳曼战车”的威力。原因在哪里呢？
一位世界著名的教练说：“在所有的队伍当中，德国队是出错最少的，或者说，他们从来不会因为个人而出差错。从单个的球员看，德国队是脆弱的，可是他们11个人就好像是由一个大脑所控制的。在足球场上，不是11个人在踢，而是一个巨人在踢，对对手来讲那是非常可怕的。”
全队拧成一股绳，发挥团队的最大力量——这就是德国队强大的秘诀！这也正是很多企业和组织能够形成强大竞争力的关键。
世界华人成功学第一人——陈安之——总结历代成功者的经验，得出的“永恒成功法则”是：“胜利靠别人！成功靠团队！”
没有团队精神的企业是缺乏竞争力的，只有具备团队精神的企业，才会形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力。即便人员暂时不整、资金暂时紧缺、技术暂时落后，但是只要大家心往一处想，劲往一处使，困难就可以靠集体的力量克服，没有的东西也就会创造出来，缺少的东西也会万众一心地去补上，这样的企业就会战无不胜。
合作和竞争看似水火不相容，其实不然，合作与竞争有许多相通的地方。可以说，合作与竞争伴随着人类社会的出现而同时出现。随着时间的推移和社会的进步，合作与竞争不仅没有削弱、消亡，相反，这种趋势在增强。而且，随着人类生存空间的不断拓展，交往范围的不断扩大，人与自然斗争的不断深化，科技的不断发展，合作与竞争的联系也在日益加强。
在知识经济时代中，高科技的发展水平和发展速度已经超出了人们的想象，通讯、交通等的发展使人们之间的沟通与交流变得空前容易，不论是国与国之间、组织与组织之间，抑或是具体的个人之间，竞争与合作已经成为不可逆转的大趋势。在这样一个时代里，进行交流与合作的成本将大幅度降低，而效率则将大幅度提高。封闭的个人和孤立的企业所能够成就的“大业”将不复存在，合作与团队精神将变得空前重要。缺乏合作精神的人将不可能成就事业，更不可能成为知识经济时代的强者。人们只有承认个人智能的局限性，懂得自我封闭的危害性，明确合作精神的重要性，才能有效地用合作伙伴的优势来弥补自身的缺陷，增强自身的力量，才能更好地应付知识经济时代的各种挑战。
金言点拨
竞争并不总是冷酷无情的，团队成员之间的竞争其实是一种不甘落后的上进心的表现，是一种工作热情的勃发，更是一种昂扬斗志的激励。这种上进心、工作热情和昂扬斗志有利于在团队内部形成一种你追我赶、力争上游的竞赛局面，使整个团队焕发生机与活力，从而有助于建设一支强有力的企业团队。
）第三节 忠诚胜于能力
无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此。
——[福特汽车公司原总经理]李·艾柯卡
唐先生是微软中国分公司的区域销售部经理。他到微软应聘分公司区域销售总经理的职位时，谈好是从销售代表做起，领导给他一段时间作为考察期。但是，他没有想到，考察期的工作还包括带车送货，业务工作繁重而辛苦。刚开始唐先生接受不了，但他还是坚持了下来。因为他觉得，既然自己已经来到了这个公司，就应该对公司的安排认真执行，不应该有抱怨的想法，而且他对公司还不太熟悉，对这个行业也不熟悉，从基层工作做起也是很正常的，这样可以很快地了解公司、熟悉业务。另外，他还是拿着销售总经理的工资，自己也觉得比较满意。此外，他心想，这很可能也是领导对他忠诚度和能力的考验，只不过这种考验的方法比较“残酷”而已。
这样坚持了三个月后，他开始负责片区的销售工作，手下有两个销售代表，他带领这个小团队努力工作，完成了公司下达的各项任务。一年以后，区域分公司的销售总经理调走了，他便顺利地被任命为销售总经理。
在谈到往事时，唐先生说：“我当时是忍辱负重地工作，心中其实也有很多怨言，但我知道这是老板在考验我对企业的忠诚度，还好坚持了下来，最终赢得了老板的信任。”
其实这种看似“折腾”的做法正是公司对员工忠诚度的考验。你忠于公司吗？忠于老板吗？不忠于公司和老板的人是得不到重用的。
无论一个人在组织中是以什么样的身份出现，对企业的忠诚都应该是一样的。我们强调个人对企业的忠诚，就是因为无论是对企业还是个人，忠诚都能使其受益。
鲍勃原来在一家网络公司当技术总监，最近他想换一份工作。以他的工作经验和实力，找份工作很容易。
最终，鲍勃决定到一家大型企业去应聘，这家企业在全美乃至全世界都有相当的影响力。给鲍勃进行面试的是该企业的副总裁。对鲍勃的专业能力他无可挑剔，但是他提到了一个使鲍勃很失望的问题。
“我们很欢迎你到我们公司来工作，你的能力和资历都非常不错。我听说你以前所在的公司正着手开发一个新的适用于大型企业的财务应用软件，据说你提了很多非常有价值的建议。我们公司也在策划这方面的工作，你能否透露一些你原来公司的情况，你知道这对我们很重要，而且这也是我们看中你的一个原因。请原谅我说得这么直白。”副总裁说。
“你们问我的这个问题很令我失望，看来市场竞争的确需要一些非正当的手段。不过，我也要令你们失望了。对不起，我有义务忠诚于我的企业，任何时候我都必须这么做，即使我已经离开。与获得一份工作相比，忠诚对我而言更重要。”鲍勃说完就走了。
鲍勃的朋友们都替他惋惜，因为能到这家企业工作是很多人的梦想。但鲍勃并没有因此而觉得可惜，他为自己所做的一切感到自豪。
没过几天，鲍勃收到了来自这家公司的一封信。信上写着：“你被录用了，不仅仅因为你的专业能力，还有你的忠诚。”
没有哪个公司的老板会用一个不忠诚的人。“我们需要忠诚的员工。”这是老板共同的心声，因为老板知道，员工的不忠诚会给公司带来什么。只有自下而上都做到了忠诚，才可以壮大一个公司，相反，就可能毁了一个公司。
每一位优秀的员工都应该清楚，公司不会先给你什么，但你如果给了公司绝对的忠诚，公司一定会回报你，它的回报包括薪水和荣誉。忠诚与回报，不一定成正比，但一定是同步增长的，忠诚度越高的员工，所创造的价值肯定越多，所获取的回报肯定也越丰厚。
诚然，我们倡导员工的忠诚，但员工的忠诚和士兵的忠诚是不一样的。士兵的忠诚是绝对的，士兵必须完全忠诚于统帅，因为统帅代表着国家。而员工的这种自下而上的忠诚并不是无条件的、绝对的和盲目的。员工忠诚的是一个对自己的生存、发展和自我实现有助益的领导者，一个对公司有责任感的领导者，一个能够担当得起公司生存和发展重任的领导者，一个能够让公司健康运行的领导者，一个关心员工、能够为公司奉献的领导者，一个有企业家精神的领导者。对这样的领导者忠诚是有价值的，因为这样的领导者不会辜负员工的满腔忠诚。
下面，我们列出员工忠诚于公司的十个理由，读了它们，你会明白忠诚不仅是一种义务，它的最大受益人正是你自己。
忠诚于公司的十个理由：
理由1：因为你是公司的员工。
理由2：公司给了你一个饭碗，一个事业发展的契机，一个施展才华的舞台，你应当懂得感恩。
理由3：只有忠于公司，你才能得到公司的回报。
理由4：公司发展了，你得到的回报将会更多。
理由5：忠诚赋予你工作的激情，只有忠诚的人才能享受工作带来的乐趣，而不觉得它是苦役。
理由6：只有忠于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费、不会贬值、不会退化。
理由7：只有忠于公司，你的个人价值才能更好地展现出来。
理由8：忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素。
理由9：只有忠诚的人，才能够在公司中找到自己的归属感。
理由10：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个老板欢迎不忠诚的员工。
金言点拨
忠诚不仅会给公司、给老板带来巨大的收益，而且还会给员工自身带来不小的益处。第二次世界大战时美国著名将领麦克阿瑟曾说过：“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”对于核心的忠诚，是整个团队实现目标的关键因素，因为忠诚会形成巨大的合力，从而使得团队无坚不摧。
）第四节 维护公司的荣誉
通过提高员工的团队意识，让员工珍惜集体荣誉，使员工团结起来，为了共同的目标，一起奋斗。
——希尔顿集团用人箴言
美国记者布莱斯有一次去日本访问，回程的时候在一家大百货公司买了一部索尼随身听。
等到布莱斯乘飞机回到了美国，拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳，布莱斯大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在《华盛顿邮报》上刊出。
不难想象，这篇文章一旦刊登，对索尼公司在美国消费者心目中的形象将会是毁灭性的打击。
可是就在当夜凌晨两点，布莱斯接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向布莱斯道歉，原来当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了布莱斯，公司知道情况以后马上想方设法找到布莱斯的联系方式，然后致电道歉，并许诺很快给布莱斯更换。
布莱斯大为感动，他不解地问这位主管：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，为了寻找布莱斯的联系方式，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了布莱斯的联系方式。
布莱斯完全为索尼公司的做法所折服了，他当即表示，只是一点小的疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，不管耗费多少人力和物力都是值得的。”
仅隔一天，布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
从表面上看，索尼公司那位主管似乎在小题大做，为一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力、物力。可是从长远看，那位主管极力维护的是企业的良好信誉，是他的职业道德挽救了一场索尼公司在美国消费者当中的信誉危机。正如他所说：“为了维护企业的信誉，不管耗费多少人力、物力都是值得的。”这为日后索尼产品进一步开拓美国市场打下了坚实的基础企业在经济上往往需要银行的贷款支持，而是否给企业注资，银行往往首先考虑的就是企业的信誉。
有一次，著名的银行家摩根的手头上有两家公司的贷款申请，一家企业的经营惨淡，没有新资金的投入很可能就会面临破产，而另外一家则实力雄厚，贷款只是为了暂时缓解资金压力。
经过慎重考虑，摩根批准了经营不景气的那家企业的贷款请求，而拒绝了另外一家。助手不解地问他：“从各方面实力来看，后者很显然比前者更有优势，风险更小，为什么您却选择了前者？”
摩根解释说：“我查了一下他们两家以前的信贷记录，第一家虽然暂时经营惨淡，可是他们却有着良好的信誉，8年来从来没有拖欠过银行一分钱。而后一家企业是一个花花公子从他千万富翁老爸那里继承来的遗产，他只知道吃喝玩乐，很少去关心银行的债务问题。我们贷款时注重的不仅是企业的实力，更重要的是企业的信誉。”
员工的个人信誉同样重要。在美国，信用卡所支持的信用额是和用户的日常还贷信用度相关联的，有些人为了争取更多的信用额，在经济宽裕的时候也经常做一些小的私人贷款，并及时还上，这样，在需要大笔资金的时候，就可以获得银行更多的资金支持。企业中的优秀员工，应该时刻以维护企业的良好信誉为己任，这样，即使当他在工作中遇到了暂时的困难，也会得到老板和同事的理解与支持，大家也愿意尽自己所能帮他渡过难关。
金言点拨
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比高涨的工作热情。
）第五节 做到有效沟通
无论是诉诸文字或言语，无论是中文或英文，我们都能有效地沟通；认真聆听，理解需求并提供协助；以事实为依据，坦诚友善地交流。
——IBM企业文化
英特尔十分注重有效沟通。在英特尔公司，不仅要求员工与领导之间，更要求员工与员工之间、员工与客户之间，都必须时刻保持良好的信息交流和沟通。由于考虑到员工可能不敢直接向领导反映情况，英特尔的人力资源部专门设立了一名员工关系顾问，员工有问题可以与人力资源部的员工关系顾问进行面谈。然后员工关系顾问再对员工反映的情况进行调查，将调查结果通知公司有关部门，包括员工的经理。在这种沟通方式中，英特尔还制定了一系列的规则和制度，以避免经理人员对员工采取一些不适当的方式，从而有效地保护了员工的权利。
英特尔还设立了“一对一面谈”制度，这是自下而上的沟通中比较常用的重要方式。“面谈”通常是通过员工会议的形式进行，要求员工自己来制定会议的议程，并由员工自己来决定在会议上想谈的内容，比如员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈，以及对公司有什么要求等。
一位英特尔的员工曾说过：“不要处处都让上司来找你谈工作，而是随时随地地和同事、上司甚至客户保持一种非常顺畅的沟通关系。”
与英特尔公司一样，联邦快递则通过“调研反馈行动”的管理方法来确保公司与员工之间实现从下到上的沟通。
在联邦快递公司，每年都会通过员工对公司、对经理进行一次调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分数，有了分数后，再要求经理跟员工坐下来谈，到底问题在哪里，制定具体的行动改善方案。经理以后能不能被提拔，这个分数很关键。1997年，联邦快递的飞行员打算罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。后来经过员工与公司领导层的全面沟通，最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中，员工与员工之间的平等关系，高层与员工之间的平等关系，以及公司所特有的谅解氛围，化解了这一危机。
员工生活在组织当中，他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。
坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明白经营策略。如果这种坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可或缺的一部分，那这将会对激励员工起到举足轻重的作用。
阿尔伯特是美国金融界的知名人士。当他初入金融界时，他的一些同学已在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀就是“千万要肯跟老板讲话”。
之所以如此说的原因，就在于许多员工对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来。就算是职责上的述职，也能免则免，或者拜托同事代为转述，或者写报告，以免受老板当面责难。长此以往，员工与老板的隔膜就会越来越深。
然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板面对面地接触，让自己真实地展现在老板面前，才能令老板认识到自己的工作才能，才会有被委以重任的机会。
在一个公司里，总有两种人存在：一种是积极主动完成工作，并且肯主动与老板沟通的人；另一种是埋头苦干，有不错的业绩，但从不与上司或同事交流的人。虽然这两种人都一样具有工作能力，但往往第一种人比较容易获得提升。
因为两者比较之下，肯主动与老板沟通的员工，总能借沟通渠道，更快，更好地领会老板的意图，把工作做得近乎完美。所以，前者总能深得老板欢心。想主动与老板沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通的机会。事实证明，很多与老板匆匆一遇的场合，都可能决定着你的未来。比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事，并不失时机地表明你与老板兴趣相投，是再好不过的选择了。
苏格拉底认为，沟通应当以对方的经验为基础。一千个老板，往往会有一千种做事风格，因此，当我们主动与老板沟通时，必须懂得他有哪些特别的沟通倾向。通常，老板喜欢员工这样与自己沟通：
1.简明扼要
老板有一个共性，就是事多人忙，加上注重效率，故而最忌讳长篇大论、言不及义。因此，你想要引起老板注意并很好地与老板进行沟通，应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能，莎士比亚把简洁称为“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为与老板进行简明高效的交流，常能达到事半功倍的良好效果。
2.不卑不亢
虽然你所面对的是老板，但你也不要慌乱，不知所措，不卑不亢是沟通的根本。员工在沟通时尽量迁就老板，本无可厚非，但过分地吹捧，常会适得其反，让老板心里反感，反而妨碍了员工与老板的正常交流。你若在言谈举止之间，都表现得不卑不亢，从容对答，这样，老板会认为你有大将风度，是个可造之材。
3.沟通时注意换位思考
在主动交流中，优秀的员工往往能够注意不占上风，事事替老板着想，能从老板的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能够充分理解对方。这样，沟通结果常会是皆大欢喜。
4.善于聆听
倾听是沟通的前提，上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是要让我们多听少说。在相互交流之中，更重要的是了解对方的观点，而不是只顾发表个人的意见。老板不喜欢只顾陈述自己观点的员工，能够以足够的耐心去聆听对方的观点和想法的人，才是老板最喜爱的员工。
5.对“事”不对“人”
在主动与老板沟通时，千万不要为标榜自己，刻意贬低别人甚至老板。这种人通常最为老板所不屑。与人沟通，就是把自己先放在一边，突出对方的地位，然后再取得对方的尊重。当你表达不满时，要记住一条原则，那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析所做的工作有哪些不足，这样沟通过后，老板才会对你投以赏识的目光。
6.言之有物
老板喜欢知识丰富、思维开阔、有问必答、言之有物的员工。你若知识浅陋，对老板的问题就无法做到有问必答、条理清楚。如果老板得不到准确的回答，时间长了，他就会失去对你的信任和依赖。因此，对于日新月异的科技和变化迅猛的潮流，我们都应保持应有的了解。
在了解了老板的沟通倾向后，我们需要调整自己的风格，使自己的沟通风格与老板的沟通倾向最大限度地吻合。有时候，这种调整是与我们本人的天性相悖的，但是如果我们能通过自我调整，主动有效地与老板进行沟通，创造出与老板之间默契和谐的工作关系，那这将对我们事业的发展具有很大的推动作用。
金言点拨
在许多公司，特别是在一些业务发展迅速或者有很多分支机构的公司里，老板必定要物色一些管理人员前去工作。此时，他选择的当然是那些有潜在能力，而且懂得主动与自己沟通的人，而绝对不是那种只知一味苦干，却怕事、不主动与自己沟通的员工。因此，如果你希望自己能够成为老板眼中的优秀员工，就应当主动与老板进行沟通，而不是坐等吩咐。
）第六节 拥有双赢思维
我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。
——[索尼国际部部长]卯木肇
成为美国巨富的石油大亨保罗·盖蒂，年轻时家境并不好，守着一大片收成很差的旱田，有时他挖水井时，会冒出黑浓的液体，开始不明白是怎么回事，后来才知道这是石油。
于是水井变油井，旱田变油田，保罗·盖蒂开始雇工开采起石油来。一有空，保罗·盖蒂就会跑到油井旁去看看，每次都看到浪费现象，他便把工头找来让他解决这些问题。然而，下次再去，浪费现象依然如故。保罗·盖蒂百思不得其解：为何我不常来，都看得出浪费，而那些工头天天在此，却视而不见？而我再三告知，却始终不见改善？
怎么解决这些问题呢？保罗·盖蒂便向一位管理专家请教这些问题。专家只说了一句话，他说：“那是你自己的油田。”这一句话把盖蒂点醒了，他立即召来各工头，向他们宣布：“从此油井交给各位负责经营，收益的25%由各位全权分配。”
此后，保罗·盖蒂再到各油井去巡视，发现不仅浪费现象绝迹，而且产出大幅增加，于是他也依约行事。正是靠这种高效经营，在随后一步步的兼并中，保罗·盖蒂形成了自己的石油王国。
保罗·盖蒂的成功得益于他坚持了双赢的经营理念。一个企业的成功不仅意味着老板的成功，也意味着员工的成功。也就是说，你必须认识到，只有老板成功了，你才能够成功。老板和员工的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，认识到这一点，主动做事，帮老板获取成功，那么你很快就能在工作中赢得老板的青睐。
科尔是某学院的部门助理，他的上司罗杰斯负责管理学生和教职员工。极其糟糕的选课系统使学生担心选不上课或修不满学分，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。意识到罗杰斯有着改进学生选课系统的压力，科尔自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的体系。老板欣然同意了他的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的签到系统。之后的一次组织机构改组中，罗杰斯升任主任，随即，科尔被提升为副主任。对科尔开发并成功地完成的新选课系统，罗杰斯给予了高度赞扬。
双赢思维有助于我们在工作中形成良性的竞争氛围，提高组织的凝聚力，避免出现两败俱伤的局面。
在一家房地产集团的年度表扬大会上，公司聘请高级乐队来助阵，现场气氛热烈异常。当时有40人分别接受了“业绩最佳”、“佣金最多”等奖项，可谓风光一时。但其余700多名与会的业务人员，却闷闷不乐，打不起精神。
有一家咨询顾问公司正好受聘于该公司，眼见这种做法产生不良副作用，他们立刻着手教育员工及整顿公司组织，树立利人利己的观念。全体员工不分等级，共同拟定激励士气的奖惩制度，并自定部门及个人的绩效目标，以鼓励互助合作，人尽其才。
第二年的表扬大会上，与会的1000余人中有800人受奖，多半是由于达到自定的目标或团体达到部门目标而受奖。会场上虽没有乐队、拉拉队助阵，但气氛依然热烈。更重要的是，绝大多数受奖人的平均业绩与为公司赚得的利润都是去年的数倍。
竞争在商场上尤其必要，各年度的业绩也应互作比较，甚至不相关的个人或机构间，都可以相互竞争，但众志成城对企业生存而言，其重要性绝不亚于竞争。
高效能人士的双赢思维在很大程度上是寻求互利，所谓互利，是指利人利己。利人利己可使双方互相学习、互相影响并共谋其利。要达到互利的境界必须具备足够的勇气和与人为善的胸怀，尤其与损人利己者相处更得这样。培养这方面的修养，应具备过人的见地、积极主动的精神，并且应以安全感、人生方向、智慧与力量作为基础。
勇气和体谅之心是双赢思维不可或缺的因素，两者间的平衡才是真正成熟的标志。有了这种平衡，我们就能设身处地为对方着想，同时又能勇敢地维护自己的利益。
史蒂芬·柯维博士为高效能人士开了六个行为处方，帮助他们克服双赢思维的障碍：
1.预想可能参与的谈判或协商，下定决心在勇气与关怀之间保持平衡。
2.列举双赢思维的障碍，对于在个人影响范围内的部分，设法清除。
3.选择一项有意改善的人际关系，设身处地为对方着想，写下你认为对方能接受的方法，再写下自己认可的办法。然后请教对方是否愿意沟通，共同研讨两全其美的对策。
4.对个人而言，最重要的三种人际关系是什么？说明这三者的感情账户是结余还是透支，再记下有助于增加结余的方式。
5.彻底检讨自己的观念，“非赢即输”的思想是否已经牢不可破？为什么会这样？对目前的人际关系有什么影响？对个人是否有任何助益？
6.对身处困境仍不忘利人利己的人，多加亲近并加以效法。
聪明优秀的员工会不断调整自己的思路，与老板保持一致，因为他们已经开始意识到了以下的趋势：
1.只有个人的利益与公司利益、老板利益紧密地结合在一起，企业发展壮大了，员工的个人利益才有可靠的保证。
2.员工个人才华的有效发挥和老板的支持是分不开的。员工只有在企业中找到适合自己的工作平台，才能尽可能地施展出所学与专长。
3.员工个人的事业发展也离不开老板。员工如果处处从老板的角度为其着想，在工作上竭尽所能，也就有可能在个人的事业发展上有所建树、有所成就。
在一个各种制度完善的公司里，每一个员工的升迁都来自于个人的努力，老板所做的只是考察哪些人有资格获得奖励和晋升。有实力的员工都有公平竞争的机会，也正因为如此，员工才能够感觉到自己与公司是一个整体。可见，员工和老板是否对立，既取决于员工的心态，也取决于老板的做法。聪明的老板会给员工公平的机会，而员工也会以自己的忠诚予以回报。
所以，真正意义上的员工与老板的关系，绝不是天生的一对冤家，而应是互惠互利、创造双赢的合作者。一般说来，那些时刻同老板立场一致、帮助老板获得成功的人，最终，也必将获得个人事业上的成功。
金言点拨
在成功的企业中，无论是老板还是员工，他们都期望获得一种双赢的结果。因为这是一个讲求双赢的时代，那种自私自利，想依靠占人便宜或欺诈手段来谋利的人，最后只能成为输家。
