打造良好的第一印象,奠定长期交往的基础交际场合中,让人人都满意并不是一件简单的事。但不管在哪种场合,注重自己形象的人,一定不会惹人讨厌。万事开头难,人际交往也一样,为了积累人脉财富,我们一定要做好开头功课,也就是打造良好的第一印象,奠定长期交往的基础。
良好的第一印象,往往通过言行举止获得。我们不仅仅要注重穿着打扮,更重要的是内在素质。这就需要有优雅的举止和文明的谈吐。
饭局中,我们面对很多不熟悉的人,初次交往,别人会从我们的行为表现上来推断我们对他的态度、认可程度,我们的性格以及为人处事方式等。如果他认可我们,这座人脉桥梁就搭成了。
在饭局这个特殊的场合,因为酒精的作用,很多人喝了点酒就忘记自己是谁了,一扫之前文雅的形象,变得粗俗无礼。那些无意之中“不入流”的言行举止,真是毁你没商量的。这就要求我们在细节上下工夫,更为敏锐、殷勤或体贴,从而赢得对方的好感。
陈翔是一家建筑公司的老板,他白手起家打下了一片天地,在业内小有名气。
一次,陈翔在酒楼约见一位客户谈生意,还带上了助理。他们边喝酒边聊天,气氛还算不错。
他们点的菜中有一道是糖醋鱼,有汤汁的。服务员可能有点紧张,上菜的时候一不小心把汤汁洒出来了,恰好洒在了客户身上。服务员赶忙道歉,帮他擦衣服。
客户勃然大怒,一边拍桌子一边骂人,把那个年轻的服务员吓得除了连声道歉再也说不出别的话来。
酒楼经理来了,客户还骂骂咧咧。陈翔打了圆场,对酒楼经理说:不要紧的,饭局中不败的心理操纵术客人喝醉了。然后劝了一下客户,这事就这样过去了。
之后那客户打电话想再次洽谈生意的事,陈翔却礼貌地拒绝了。助理不理解:
到手的肥羊怎么不要了?陈翔说:“他遇事太冲动,不像是能稳住大局的人,如果我们与他合作,可能会因为一些小事磨合不好而节外生枝。”
人际交往无小事,任何细节都会决定你办事情是否能够成功。尤其是在商务饭局中,你的穿衣打扮、举止谈吐,一定要符合自己的身份。
一个事业成功的人,如果在饭局中不注意细节,给他人留下不好的第一印象,那么路只会越走越窄。相反,一个事业不是很成功的人,如果能够在细节上下工夫,处处遵守礼仪,举止谈吐非常文明,给人以良好的第一印象,那么他的路会越走越宽阔。
参加什么类型的饭局,就要准备什么类型的衣服。一般的同学同事聚会,最好简单随意,才不会让人产生距离感;如果是严肃的商务宴会,最好穿上正装,显得正式。男士打领带,女士拎提包、喷香水、戴首饰等,都要符合身份和场合。
做服装外贸生意的冰冰是一个大大咧咧的女孩子,对一些女士应该注意的细节毫不在意。
一次,冰冰应邀参加服装协会举办的一个酒会。她穿着简单的牛仔裤和T恤,随意拎了个布包,就来到了酒会上。
酒会上人挺多,都是业界小有名气的企业家或设计师。酒会在一个知名的大酒楼举行,酒楼金碧辉煌,客人们一个个光鲜靓丽。冰冰顿时感觉自己像只丑小鸭。
趁着酒会人多,她偷偷跑回家了。从那以后,她慢慢改变了自己随意的性格。
除了外表的衣着装扮,体现良好形象的最好方式就是礼仪形象。每当看到那些小有成就却形象猥琐或乖戾的人时,我们都免不了替他们觉得惋惜。形象不佳的人只会惹人厌烦,拥有美好形象的人才会受人拥戴。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术、交际方式或方法,是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。
任何场合都有特定的礼仪需要遵守。这些礼仪并不是繁文缛节,不是客套作秀,而是一种约定俗成的规则。一个懂礼仪的人,能够让大家从外在形象上看出他的内在修养。要使自己成为一个受大众欢迎的人,要想在某一个圈子里如鱼得水,我们就必须遵守相关礼仪,从细节上打造自己,给他人留下良好的第一印象。
比如礼节方面的修养。与陌生人初次见面,要懂得寒暄。“请”“谢谢”“您”“对不起”、“不要紧”等礼貌性用语是绝对不能少的。
比如语言方面的修养。这就要求我们语言得体、礼貌。平时要多加强自己的知识素养,知道遇到什么样的人说什么样的话。谈话中要注意不能追问别人的隐私,不能直接指责对方。言语文雅,尊重和谅解别人,这是有教养的表现。
比如学识方面的修养。尤其是在商务饭局中,一个见多识广,又懂得恰当谈话方式的人,一定会获得大家的尊重。而无知无畏、不学无术的粗浅之人将会受到社会和他人的鄙视。
2适度自我暴露,有利于赢得他人好感饭局中不败的心理操纵术有些人以为擅长交际就是巧舌如簧,就是能说会道。当然,说话是人际交往必须具备的能力之一,但只有说到点子上,我们才能赢得对方的好感,从而与对方建立良好的合作关系。
在饭局中,为了达到宴请的目的,有的人想方设法与对方套近乎、拉关系,但对方始终不咸不淡,与我们保持距离。原因就在于对方不信任我们,不愿意透露自己真实的想法。这时我们不妨主动地表露自己的想法,来换取对方的真心相待。
我们不难发现,人缘好的人大多是那些性格坦诚的人。人和人交往,贵在相知。
乐于和别人推心置腹、襟怀坦荡,的确具有一种强大的人际吸引力。与人坦诚相待的人会给人这样的感觉:人品可靠、为人亲切。人们喜欢与这样的人交往,也乐意把自己的真实想法透露出来,与他们成为好朋友。
这种人际交往的技巧,在心理学上的理论是“自我暴露定律”。自我暴露定律,171是指在人际交往中适当地展露自己的真实情感和想法,更容易取得对方的信任、理解和支持。因为你的自我暴露、自我坦白,会让对方感觉到你是一个真实的人,容易赢得别人的好感。
有句话说:“山与山之间的距离是云,人与人之间的距离是心。”可见,要想拥有良好的人际关系,掏心的交流是必不可少的。人际交往中,适度的自我暴露可以促进心与心的交流,增加亲切感。
我们知道,公众人物非常在意自己的言行,担心稍有不慎会影响自己的声誉,所以他们尽量不暴露自己的弱点。但世界垒球王史蒂夫.加夫却不是这样的。
一次,在大庭广众之下,史蒂夫.加夫受到一个记者的采访。记者问他:“你哭过吗?”这个问题不太好回答,人们素有“男儿有泪不轻弹”的观念,何况他是一个人人敬仰的体育明星呢!怎么能承认自己哭过,承认自己存在懦弱的一面呢?
可是,史蒂夫.加夫非常肯定地回答:“当然,我哭过。”在众人诧异的眼光注视下,他继续说道,“我觉得在情不得已的情况下掉眼泪更像个男子汉,因为这表现了你是个实实在在的人。”
此话一出,史蒂夫.加夫的粉丝们更加喜欢他了,而以前不是他粉丝的观众也成了他的粉丝。因为他这种坦率,让人们看到一个真实的明星,看到他实实在在的样子。
能够适当自我暴露、不掩饰自己缺点的人,给人们以真实、立体、不虚伪、不造作的印象。在人际交往中,人们喜欢这样的人,愿意对他们敞开心扉,让他们进入到自己的内心世界,从而与其成为互相信任的朋友。
所以,当你想赢得对方的好感和信任时,不需要说多少好听的话,只需向对方表露自己的真实感情和想法,就很容易达到目的。
不过,自我暴露要适度。有的人总向别人喋喋不休地谈论自己,容易被人当作适应不良的自我中心主义,这样不可取。
同时,自我暴露不是指暴露隐私,而是向对方主动展示你的爱好、思想和特点。
何瑶虽然酒量小,但在酒桌上从来都不闲着。她总是能与酒桌上不太熟的人建立密切联系,让陌生人也变成好朋友。所以,她的朋友圈子非常广。大家给她的评价都是“坦诚”。
一次,何瑶与同事吃饭,同来的有同事的几位好友。同事还怕何瑶感觉不自在,谁知道一顿饭吃下来,何瑶就与他们成了朋友。
只见何瑶对那位腼腆的朋友笑着说:“等会儿咱们去唱歌吧。我可喜欢蔡琴了,我喜欢她的大气。”
那位朋友便接着说:“我也挺喜欢,不过我还是喜欢现在的流行歌曲,比较明畅。”
“还说呢。我昨天竟然把珍藏好久的蔡琴的CD给弄丢了,伤心了半天!”
“不要紧的,我有一个朋友能搞到蔡琴的CD。
”
就这样,何瑶跟她谈到了办公室的情况,两人相谈甚欢。
自我暴露,适当说出自己的喜好、经历过的事情,就是为了让对方感觉你想饭局中不败的心理操纵术跟他深谈。而见面就说“今天天气不错”“这酒店装修真漂亮”此类客套话,让人感觉只是一般的交流,转过身就会彼此忘记。
美国总统奥巴马得到民众好感,很大原因在于他的亲民形象。奥巴马的夫人米歇尔也深得民众好感。这是因为民众感觉米歇尔是一位个性爽朗的女人,她真挚而诚恳,从不矫揉造作。奥巴马在民众心目中也是这样的形象。他们让民众感觉到,总统与百姓的距离很近,心也贴得很近。
在公众电视节目中,米歇尔基本不谈政策纲领,而是打人性牌,大谈奥巴马的生活趣事。米歇尔爆料自己的丈夫从来不会整理床铺,她的语言诙谐幽默,让观众感觉到他们是一对普通的夫妻,而奥巴马总统在她的讲述中更具有人情味。
奥巴马也是同样率真。有记者问他:“当选后,你的太太说了什么?”奥巴马幽默地说:“她说,‘那你明天早上还送女儿上学不?’”米歇尔则大笑:“我没说,我可没这么说啊!”夫妇俩眼神里传递的都是真挚的感情,默契而有趣。
一般而言,在交谈中,我们往往担心暴露自己的真实情感,并试图隐瞒自己的内心,以防对方对自己产生不好的感觉。而自我暴露的奥妙正在于它克服了人们认生的心理,让人们不自觉地产生一种想与我们亲近的感觉。
自我暴露能让我们拥有绝佳的亲和力,因此,无论到哪种饭局中,无论有多少陌生人,我们都能很快就有“熟人”,也会因此而拥有更多的朋友。
3察言观色,从宾客的言谈举止窥视他的心灵有句话说:“要想钓到鱼,就应该先知道鱼儿心里在想什么。”与人交往时,如果想要用最好的办法最快达成自己的目的,就必须弄清楚对方的真实想法。正所谓“知己知彼,才能百战百胜”。
饭局是人际交往的日常场所,中国人很多事情都是在饭局中谈成的。饭局交际的一个重要特点,就是并非人人都能敞开心扉。除了日常的亲朋好友聚会,一般的商务聚会上,都是“利”字当先。只有利益,才能让人心动。那么怎样做才能迅速打开他人的心扉,看出他在想什么呢?这就需要我们主动出击,从对方的言谈举止中窥视他的心灵。
察言观色,这是一种基本的交际能力。个中高手往往能够从对方的外在形象推断他内心的想法,从而抓住谈话的主动权。
清光绪年间,周炳记木号铺曾发生过这样一件事:
那时清政府不体恤民情,每年都向木号铺索取几千两银子的税贴。为了少给政府缴纳税贴,木号铺的老板们都想通过给知府送礼来达到目的。可是知府大人自称廉政,不接受送礼。周老板感到十分为难。
一次,听说知府大人要为母亲做80岁大寿,周老板知道知府是位孝子,如果能打动老夫人,这事准成。于是,周老板通过多方打听,知道了老夫人喜欢花。可正值寒冬,哪里有花呢?周老板灵机一动,想到一个办法。
当天,周老板带太太来贺寿。周太太一下轿,丫鬟们就用绿色的绸缎从大门口一直铺到后厅,周太太在绸缎上款款而行,每一步都留下一朵梅花印。老夫人惊喜不已,忙请他们入席。
饭局中不败的心理操纵术宴席中共上了24道菜,周太太也换了24套衣服,每套衣服都绣着一种花,牡丹、桂花、荷花、杏花……看得老夫人眼花缭乱,眉开眼笑,与周太太拉起了家常,关系甚为亲密。
眼看获得了老夫人的青睐,周太太不失时机地向老夫人表达了自己的意思。
老夫人听了,与知府一番言谈,少缴税之事就轻轻松松地成了。
与人交往,需善于投其所好。这就要求我们多了解对方的喜好,通过向人打听或察言观色,来获得有用的信息,从而与对方拉近关系。
在饭局中,我们与陌生人打交道时,不可能一下子就看穿对方,都是要在一步步的交谈中观察出来的。有些人粗心大意,不注意细节,不会看对方脸色说话,下场往往很惨。
赵宇和刘梅谈恋爱三四年了,迟迟未能结婚,因为刘梅的父母不同意。为了能尽快结婚,赵宇总是尽可能去讨好未来的老丈人。
一次,未来老丈人因病住院,赵宇觉得显示自己孝心的机会到了,就忙前忙后,端茶送汤,让未来老丈人感动了,答应了婚事。
未来老丈人出院后,赵宇为庆贺老人康复,特地去酒店订了桌酒席。一家人和和气气、热热闹闹地吃开了。
赵宇想到老人病刚好,不能喝酒,就让服务员先给他上一碗米饭。米饭来了,刘梅的叔叔就说:“你这几天辛苦了,我还没好好敬你一杯,怎么就先吃上饭了呢?”
赵宇忙说:“不是我,是伯父要饭。”然后把饭恭敬地放在老人面前。
老人本来还笑着的脸突然就僵住了。赵宇并没有发觉。175赵宇酒量不大好,几杯酒下肚后,就有些醉意了。他看到未来老丈人脚下有一把钥匙,就提醒道:“伯父,你钥匙掉了。”老人的脸色立马沉了下来,不再说一句话了。赵宇继续跟其他人喝酒,也没有注意到老人的表情。
之后,赵宇满心期待,等着未来老丈人点头举办婚事,却等来了刘梅一顿臭骂:
“我爸被你气倒了,不就是吃了你一餐饭吗,先是说我爸要饭,然后说我爸要死掉了(钥匙掉了),有你这么讲话的吗!”
好心办坏事,往往都是因为办事的人不懂得察言观色,导致话没说好,事也办不成。
饭局交际有一个好处就是,吃饭喝酒有一个过程,在这个过程中,多一点眼力,多一个心眼,了解对方并不难。
我们知道,人与人性格不同,有很多人面对不熟悉的人时,都不会说太多的话。
他们不会轻易暴露自己的真实想法,我们也就不知道他心里到底在想什么、我们到底能否说服他来达到自己的目标。但我们不可能一直等下去,所以必须采取主动,诱使对方有所行动。察言观色的能力此时就派上了用场。
《孙子兵法》上记载着这样一个故事:
大军事家吴起善于用兵,在战场上总能洞悉敌军的想法,所以百战百胜。
魏武侯向他请教道:“和敌军对阵之时,如果不明白对方心里在想什么,我们应该采取什么策略?”
吴起答道:“应该采取诱敌之策。当两军交锋的时候,我们先虚应一下,然后退下阵来,借此机会观察敌军的反应。如果敌军仍然阵容严整,不轻易追赶,那就表明敌军将领很有智慧;相反,如果他们没有纪律地追赶,就表明这名将领是愚笨无能的。”
试探法是探知对方心里所想的有效方式。人们在试图了解他人的想法时,也应该采取主动,诱使对方表现自己,再进行观察判断。