圆润为人,做一个有人情味的人,才能在人情社会中游刃有余,办起事来才能如鱼得水。
生活中有许多人抱着“有事有人,无事无人”的态度,把朋友当作受伤后的拐杖,复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃,没人愿意再给他帮忙。
有人这样描述她的一个熟人:“我有一个高中同学,她是我十分要好的朋友。我们进入了同一所大学,刚开学,她就主动担任了班级干部。有人说:‘地位高了,人就会变。’自从她上任后,见到我就常常装作没看见,日子久了,我们就疏远了。但她有时也会突然向我寻求帮助。朋友一场,我总是尽心尽力地帮她。可事后,她老毛病又犯了,我就有被利用的感觉,却无奈每每心软。就这样她大事小事都找我,其他朋友劝我放弃这份友情,这种人不值得交。当我下决心与她分开时,她伤心地流下眼泪,她除了我竟没有一个朋友。”
人贵以真,更贵以诚。一个具有人情味的人,别人更能够感受到他的真诚,他也更容易得到别人的谅解和支持。如果把真诚的思想和感情直接表达和抒发出来,对方一般也会动以真心,施以诚意。开诚布公法就是通过“真诚”二字来发挥作用的。这就是说话的艺术,方中带圆,圆中有方。
1949年底,商务印书馆董事长张元济先生找到陈毅市长,要借款20万元以解燃眉之急。这位年已八旬的董事长可谓德高望重,陈毅小时候就知道他的大名。
当时新中国刚成立,百废待兴,拿出20万元是很困难的。怎么办呢?陈毅市长直言不讳地说:“如果我说人民银行没有20万,那是骗人的,我不能骗您老前辈。只要打一个电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪,为了文化事业亲自赶来,理应借给您。但我想,还是不借给您为好。20万元搞到商务一下子就花掉了,还是从改善经营想办法,不要只搞教科书,可以搞一些大众化的年画,搞些适合工农需要的东西,学中华书局的样子,否则不要说20万,200万也没有用。您老先生这么大年纪还到处筹款,我很感动。不过,我不能借这笔钱,借了反而害了你们。”
陈毅市长一席开诚布公、情真意切的话,将张元济老先生说通了,他高兴地说:“我完全接受您的意见。我不借钱了,您的话是对我们商务的爱护,我很感动。”
只有实实在在、诚心诚意地对待他人,才能得到他人真心实意的帮助与支持,才能达成预期的目标。
小李和几位朋友去一家饭馆相聚,由于正逢节日,饭馆的生意异常火爆。服务员忙得团团转。当我去点菜时,发现厨师们更加辛苦,于是当服务员递菜过来时,我马上对她说:“你们辛苦了,尤其是那些烧菜的师傅们,在那么热的环境下烧这么多可口的饭菜,真是了不起!”说完,那服务员马上用一种诧异的眼光打量着我,然后微笑道:“来这里的客人不是抱怨菜不好,就是指责服务态度差,我来这工作4年了,你是第一位赞扬我们的人。”
说也奇怪,那晚我们的菜总是最快到来,而且非常可口。朋友说那是我刚才的一句真诚的赞美所换来的。
真诚,是一束强烈的阳光,能驱走我们心灵上空的阴霾;真诚,是一股清新的泉水,洗涤我们心灵上的尘埃;真诚,是一朵清香的茉莉花,久久温馨我们的心灵。
真实、笃诚和真情是说话时必须注意的三要素,以真实、笃诚为铺垫、为基础,以真情动人,以真情感人,才能达到说服对方的目的。
除配合真诚的语言外,表达真诚还需要其他技巧。
1.真诚的眼睛
从容、平静地注视对方,如一池风平浪静的湖水,热情而自信,不要躲躲闪闪或目光下垂不敢直视。
2.真诚的举止
自然、大方、从容不迫,举手投足间一副安然之态。如果表现得手足无措,声音不大自然,说话的频率和声调都有些异样,有不自觉地摸鼻子、玩弄手指、绕头发、揉眼睛、抓耳朵等小动作,会让对方认为是在掩饰某种不安。
3.真诚的微笑
微笑应如一缕温暖的阳光,发自内心,充满暖意。皮笑肉不笑、故意挤出的笑都缺少真诚。
4.真诚的称赞
发自内心地称赞别人是真诚的,而如果称赞一个人只是为了从中得到某种东西,那么这种称赞就属于奉承的范畴了。
5.真诚的握手
握手是否显得真诚在于力度的轻重。握得太重可能是想表示热忱或有所求,而握得太轻则会显得有些轻视对方,或者自己有严重的自卑。恰到好处的握手是大方地把手伸出去,手掌和手指全面地去接触对方的手。
办事诀窍
只有实实在在、诚心诚意地对待他人,才能获取他人真心实意的帮助与支持,才能达成预期的目标。