找不到解决办法，那就改变问题
问题出现了，也想尽办法去解决，但明显问题太棘手，来来去去找不到解决的办法，确实也尽了全力，怎么办？穷途末路的感觉，难道只有放弃？但善于运用逆向思维的杰出人士却会这样说：“找不到办法，那就改变问题！”
在19世纪30年代的欧洲大陆，一种方便、廉价的圆珠笔在书记员、银行职员甚至是富商中流行起来。制笔工厂开始大量生产圆珠笔。但不久却发现圆珠笔市场严重萎缩，原因是圆珠笔前端的钢珠在长时间的书写后，因摩擦而变小，继而脱落，导致笔芯内的油漏出来，弄得满纸油渍，给书写工作带来了极大的不便。人们开始厌烦圆珠笔，不再用它了。
一些科学家和工厂的设计师们为了改变“笔芯漏油”的状况，做了大量的实验。他们都从圆珠笔的珠子入手，实验了上千种不同的材料来做笔前端的“圆珠”，以求找到寿命最长的“圆珠”，最后找到了钻石这种材料。钻石确实很坚硬，不会漏油，但是钻石价格太贵，而且当油墨用完时，这些空笔芯怎么办？
为此，解决圆珠笔笔芯漏油的问题一度搁浅。后来，一个叫马塞尔·比希的人却很好地将圆珠笔进行了改进，解决了漏油的问题。他的成功是得益于一个想法：既然不能延长“圆珠”的寿命，那为什么不去控制油墨的总量呢？于是，他所做的工作只是在实验中了解一颗“钢珠”在书写中能承受的“最大用油量”，然后每支笔芯所装的“油”都不超过这个“最大用油量”。经过反复的试验，他发现圆珠笔在写到两万个字左右时开始漏油，于是就把油的总量控制在能写一万五六千个字的范围内。超出这个范围，笔芯内就没有油了，也就不会漏油了。结果，漏油的大难题被解决了，方便、廉价、“卫生”的圆珠笔又成了人们最喜爱的书写工具之一。
马塞尔·比希发现解决足够结实又廉价的“圆珠”问题比较困难，便将问题转换为控制“最大用油量”，转换思维方向使原本棘手的问题得到了巧妙的规避，并且不需要耗费过多的精力和财力。
某楼房自出租后，房主不断接到房客的投诉。房客说，电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主尽快更换电梯，否则他们将撤走。已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高。如果不换，万一房子租不出去，更是损失惨重。
房主想出了一个好办法。几天后，房主并没有更换电梯，可再也没有接到过有关电梯的投诉，剩下的空房子也很快租出去了。
为什么呢？原来，房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜，大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。
更换电梯显然不是最佳的解决方案，但问题该怎么解决呢？房主将视角从“换不换电梯”这一问题转换到了“该如何让房客不再觉得电梯慢”，问题变了，方案也就产生了，只要转移大家的注意力就可以了。
我们都听说过那个著名的状告足球的故事。英国的麦克斯亚州的法庭上，一位中年妇女声泪俱下，面对法官说丈夫有了外遇，要求离婚。她控诉说丈夫无论白天还是黑夜，都要去运动场和那个“第三者”见面。法官问这位妇女：“你丈夫的第三者是谁？”她大声回答“就是臭名远扬、家喻户晓的足球。”
这当然让法官觉得可笑，他劝妇女说：“足球不是人，你要告也只能控告生产足球的厂家。”没想到这位妇女还真的这样做了。
从表面上看，足球厂家很莫名其妙地被“欲加之罪，何患无辞”，冠上一个“第三者”的罪名。问题突如其来，但厂家却不怒反喜，还主动提出愿意出资10万英磅作为这位妇女的精神损失费。这位太太在法庭上大获全胜。
大家知道，英国是现代足球的发祥地，英国人对足球的酷爱几乎达到了发狂的地步，这场因足球而引起来的官司自然在全英国产生了巨大的轰动效应，各新闻媒体极尽所能，将这个事件炒得沸沸扬扬。精明的厂长，敏锐地利用被状告这个糟糕问题使他的足球厂名大震。
无论你做了多少研究和准备，如果有时事情就是不能如你所愿。如果尽了一切努力，还是找不到一种有效的解决办法，那就试着改变这个问题，利用这个问题，也许就会找到方法，一招致胜。
分解难题，把大目标分解为小阶段
当一个人无法将整块牛排吞下去的时候，该怎么办？认为我们根本无法吃下那块牛排吗？当然不。我们会用工具，将牛排切成小块，这样我们便能顺利进食了。
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西33．8公里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水到太平洋中，开始向加州海岸游过去。如果获得了成功，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝·查德威克——第一位横渡英吉利海峡的妇女。
早晨的海水冻得她身体发麻，雾很大，她几乎连护送的船只都看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万的人在电视上注视着她的一举一动。有几次，鲨鱼靠近了她，她仍然坚持游下去。对她而言最大的问题不是疲劳，而是刺骨的水温。
15个小时之后，她又累又冷，全身几乎都麻木了。她感觉到自己无法再坚持下去了，让人将自己拉上护送船。母亲和教练坐在另一条船上，告诉她离海岸已经很近了，让她不要轻易放弃。费罗伦丝·查德威克朝前望去，除了浓雾什么也看不见。又坚持了几十分钟，她决定彻底放弃这个计划。于是，浑身发抖、湿淋淋的查德威克被拉上了小艇。
这是一个被我们熟知的故事，它和另一个讲述长跑坚持跑完的故事有着截然相反的结局。长跑胜利者将自己的路程分成了几个小段，一个个地完成，最后跑到终点。而横渡英吉利海峡的人，如果也将海峡分段完成，就没有了她那时的惶恐。正是浓雾让她看不到前方，所以导致了她的放弃。
现实中的问题常常是错综复杂的，我们很难将问题一下完美解决。这时，我们就可以尝试将一个大问题分割成不同的小问题，各个击破。这样远比毫无头绪地寻找一个最佳方案要实际和有用得多。
1983年，伯森·汉姆徒手攀壁，登上纽约的帝国大厦，在创造了吉尼斯纪录的同时，也赢得了“蜘蛛人”的称号。美国恐高症康复联席会得知这一消息，致电“蜘蛛人”汉姆，打算聘请他做康复协会的心理顾问，因为在美国有八万多人患有恐高症，他们被这种疾病困扰着，有的甚至不敢站在一把椅子上换一只灯泡。
伯森·汉姆接到聘书，打电话给联席会主席诺曼斯，让他查一查第1042号会员。这位会员很快被查了出来，他的名字叫伯森·汉姆。原来他们要聘做顾问的这位“蜘蛛人”，本身就是一位恐高症患者。
诺曼斯对此大为惊讶。一个站在一楼阳台上都心跳加快的人，竟然能徒手攀上四百多米高的大楼，这确实是个令人费解的谜，他决定亲自去拜访一下伯森．汉姆。诺曼斯来到费城郊外的伯森住所，这儿正在举行一个庆祝会，十几名记者正围着一位老太太拍照采访。原来伯森·汉姆94岁的曾祖母听说汉姆创造了吉尼斯纪录，特意AKl00公里外的葛拉斯堡罗徒步赶来，她想以这一行动为汉姆的纪录添彩。谁知这一异想天开的做法，无意间竟创造了一个耄耋老人徒步百公里的世界纪录。
《纽约时报》的一位记者问她，当你打算徒步而来的时候，你是否因年龄关系而动摇过？老太太精神矍铄，说：“打算一气儿跑100公里也许需要勇气，但是走一步路是不需要勇气的。只要你走一步，接着再走一步，然后一步再一步，100公里也就走完了。”
我们也许没有能力一次就取得一个大的成功，但我们可以积累无数个小成功。一个小成功并不能够改变什么，但无数的小成功加起来就可以让我们成为巨人。
试想，例如你从事销售，并决定1年内要拜访500个新主顾才能达到销售额，那么扣掉周末和节假日，一年大约有250个工作日。也就是说，每个工作日只须拜访两个人(上、下午各一人)就可以达到目标了。
如果你真的一天拜访两个人，将来有一天，当你发现自己一年竟已拜访了500个后，可能就会说：“我还可以做得更好，等着瞧吧！”
或者还有另一种情况，你发现每周5天的计划竟只用3天半就完成了。因此，第2个月的月底，就已经在做第5个月的工作计划了。所以，确立逐日的5年目标这一做法，消除了成功遥不可及的神秘感，彻底把它化为行动。
工作中遇到的困难就是我们要攻克的目标。每个人都会有或多或少的惧难心理，如果困难太大，很容易使我们因畏惧而裹足不前。若将困难划分为一个阶段一个阶段的具体目标，继而有针对性地去攻破，那么，无论多大的困难都会被我们瓦解了。
为问题多准备一套解决方案
我们常说“有备无患”，任何方法方案都不是唯一的，我们要的是其中那个最好的。所以，多准备一套解决方案是一种“有备无患”的措施，是一种更敬业的表现，是一种对工作负责的体现，更是一种工作智慧。善于找方法的员工总能够不被固定思维所局限，并能开拓自己的思路，为问题寻找更多的解决方案，最终用最佳方案将问题彻底解决。
说到这里，我们不得不提起奥莱斯特·平托中校，他是第二次世界大战中美军情报部的官员，也是一个富有方法意识的英雄人物。
一次，一个狡猾的纳粹间谍就栽在他的五套方案之中。
有一天，平托抓住一个自称布朗格尔的可疑分子，凭直觉他认为此人是纳粹间谍，但布朗格尔口口声声称自己是深受德军之害的比利时北部的农民。
平托皱起眉头，问：“会数数不？”
布朗格尔瞪大了眼睛：“当然会。”
于是布朗格尔用此利时北部农民惯用的古法文数数，而不是用德语。平托出了第二道“试题”：他把布朗格尔关在一间屋中，屋门上了锁。到了晚上，平托让几个士兵在屋外点燃几捆草，然后用德语大声喊叫：“着火了！着火了！”
但是布朗格尔没有求救。平托用法语呼喊：“着火了！”布朗格尔立即跳起来去开门，门开不开，他就又喊又撞，布朗格尔又“及格”了。
第二天，平托与一个军官走到布朗格尔身边，先用法语跟布朗格尔打了招呼，然后扭头用德语对身旁的军官说：“真可怜！他还不知道今天上午就要被绞死。他是纳粹间谍，我们只能这样。”
布朗格尔无动于衷，他再闯一关。很多人都觉得平托这次弄错了，可是平托并不这样认为。于是，他又实施了他的第四套方案：他找来一个农民与布朗格尔交谈。事后，农民告诉平托：“没错！他是个农民，很在行。”
最后，平托决定释放布朗格尔。平托让人把布朗格尔带进他的办公室，递给他一个文件。布朗格尔平静地注视着平托的手在文件上签了字。这时，平托对布朗格尔说：“好了！你自由了，你现在可以走了！”布朗格尔的眼睛中闪现出一道喜悦的光，但他的脸瞬间就垮了下来，因为平托中校说的是德语。
原来这是平托的第五套方案。既然传统的方法不行，那么就只好换个新的，利用人的得意忘形的心理。几天后，纳粹间谍布朗格尔被处决了。盟军最高统帅艾森豪威尔将军对平托中校的评价是：“当今世界上首屈一指的反间谍专家！”
可能对很多人来说“事不过三”，当三种方法都不能够解决问题的时候，很多人想到的是放弃，但是平托却为了搞清一个问题想出了五种解决方法，也因此获得了成功。
有一次，美国的一段长达1000公里的电话线上，积满了因大雾而形成的凝结物，严重影响了电话通信的正常进行。为了尽快恢复正常通信，负责这一段线路的主管部门向社会各界紧急征求“能以最短时间清除凝结物”的方案。有关专家和其他人员纷纷应征，提出了不少建议。主管部门对提出的这些建议都不满意。有的做法复杂烦琐，有的需时过长，有的花钱太多。主管部门通过新闻媒体及时将这些建议公开报道，希望能引起公众的进一步关注和讨论，提出更多更好的建议来。后来，空军的一位飞行员提出一个方案：驾驶直升飞机沿电话线上空飞行，向下垂直喷射强大的气流，以清除电话线上的大雾凝结物。这一方案最后被采纳，实施效果又快又好。据线路主管部门事后公布的材料说，这位空军飞行员提出的做法是他们收到的第36号方案。
有时，决定我们能否找到解决方案的并不是外界的客观条件，而是自己的内心，当内心为找到方法设置重重障碍时，方法就会离我们远去；当你相信自己能找到更多的方法，并能够出色地解决问题时，方法就会像泉涌般出现在脑海中。
