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第25章 职场口才方与圆(2)

在汇报的时候,要掌握如下技巧:

1.调整心理状态,创造融洽气氛

向上司汇报工作要先缓和营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且汇报者可借此机会稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。

2.以线带面,从抽象到具体

汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节,遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。

3.突出中心,抛出“王牌”

泛泛而谈,毫无重点的汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把自己主管的或较为熟悉的情况作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。

4.弥补缺憾,力求完美

下属向领导汇报工作时,往往会出现一些失误,比如对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切等等。对于失误,可采取给领导提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与领导交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

通过和领导谈话密切彼此关系

谈话是加强沟通,联系上下级关系的一条重要纽带,因此,作为下级的你一定要重视和领导的谈话,并把握住自己讲话的分寸,这样才能赢得上司的青睐。具体地说,和领导谈话时应注意以下几点:

1.不妨主动些

作为下属,可以积极主动地与领导交谈,渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂,使上级下级关系相处得正常、融洽。当然,这与“巴结”领导不能相提并论,因为工作上的讨论及生活中打招呼是极为平常的事情,如果能够坚持这样做,不但能消除对领导的恐惧感,而且也能使自己的人际关系圆满,工作顺利。

2.在态度上,必须不卑不亢

我们应该承认,一般情况下领导都有过人之处,或是才干超群,或是经验丰富。所以,我们对上级应当尊重,要做到有礼貌、谦逊,但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。在必要的场合,你也不必羞于表达自己的不同观点,只要你是从工作出发,摆事实、讲道理,领导一般是会予以考虑的。

3.尽量适应领导的语言习惯

你应该了解领导的个性。他固然是领导,但他首先是一个人,有自己的性格、爱好、语言习惯,如有些人性格爽快、干脆,有些人沉默寡言。加之,领导都有一种统治欲和控制欲,任何敢于侵犯其权威地位的行为都会让他们觉得不开心,所以你和领导聊天时必须适应这一点。

4.选择适当的时机

领导一天到晚要考虑的问题很多,你应当根据自己问题的重要与否,选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事,就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知领导何时有空,不妨先给他写张纸条,写上问题的要点,然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点,询问他是否有时间,这样,领导便可以安排时间了。

5.事先做好充分的准备

在谈话时,充分了解自己所要说话的要点,简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的,自己心中应有两个以上的方案,而且能向上级分析各方案的利弊,这样有利于领导做决断。为此,事先应当周密准备,弄清每个细节,如果领导同意某一方案,你应尽快将其整理成文字再呈上,以免日后领导又改变了主意,造成不必要的麻烦。

6.适当恭维领导

人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。对领导来说也是如此,要想和领导密切关系,就必须掌握会说恭维的话这一条。会说话同办事儿是相辅相成的。话说得好听,说得到位,领导便易于接受你提出的条件和要求,所以,要学会说赞美的话。

恭维赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。称赞领导也有方法和技巧,如果称赞领导不恰当,反而会弄巧成拙,只落下一个“溜须拍马”的坏印象。

赞扬与欣赏领导的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。

领导也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。

巧妙拒绝领导委托的某些事

领导委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再作决定。

尽管部下是隶属于领导,但部下也有他独立的人格,不能什么事都不分善恶是非地服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你也应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的,对自己也是负责的。

此外,限于能力,无论如何努力都做不到的事,也应拒绝。但是这有一个前提,即是否真的做不到,应该确实地衡量一下,切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经考虑后,认定实在无法做到,始可拒绝。

当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,这里面也是很有学问的。

1.触类相喻,委婉说“不”

当领导提出一件你根本就做不到的事情时,如果你直言答复自己做不了,可能会让领导损失颜面,这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导自己意识到事情的难度,而自动放弃这个要求。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,如果三天内找不到,大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替你上朝好了。”

第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴,说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”

甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

甘罗得体地指出了秦王所提要求的无理性,并让秦王放弃了自己的无理要求。于是,秦王发出了“孺子之智,大于其身”的叹服,并封甘罗为上卿。

2.佯装尽力,不了了之

当上司提出某种要求而你又无法满足时,设法造成你已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,不失为一种好方法。

比如,当上司提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但因为你已造成了“尽力而为”的假象,所以会给上司留下好感,他也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足上司的要求,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回已让你为难的要求。

3.清楚解说不得不推辞的理由

许多人尽管手旁已有一大堆工作,仍不断受托新的工作。虽然想予以拒绝,却因担心一旦失去信用后工作机会不再降临,只好勉强接受。其实,曾经推拒一次,并不意味着从此失去工作的机会。只要能清楚解说不得不推辞的理由,必然可以获得对方理解。

“如果可能,我也很愿意接下您的工作,但目前已呈饱满状态,本次实在无法承接。因为我不想造成工作品质变低、或出现逾期不能完成的情形。”如果你能恳切解说理由:“这个人的确是工作努力、认真负责的人啊!”对方必然会如此感觉,借由诚实拒绝反而可以增加信用度。

4.用“是的……但是……”的句子

上级交代工作,可是实际上这个工作你一个人无法完成,这时候,采用婉转的方式告诉他:“是的,董事长我了解,但是这件工作我一个人所花的时间可能比您希望的时间要长,因此……”先接受工作,然后再说明你需要协助,或不能办到的原因,这样上级也不会生气。如果是必须立刻拒绝的问题,更应该马上告诉他,否则拖延的结果就是难以开口了。

“是的……但是……”的方法是委婉的说话技巧,虽然最后你还是拒绝了他,可是对方会觉得你有接受他的心意,并不会太在意。

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