因人而异,对症下药
人上一百,形形色色。老板也一样,100个老板,有100种管理风格,相应地,也有100种和老板共事的方法。摸透老板脾气,及时调整相处策略,在此基础上发挥自己的工作能力,是职场生存的重要原则。聪明的你,想必不难找到上司的这些特点,从而决定自己如何与其相处。
暴躁型的上司
有些人天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这些上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。
据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作崇而已,你既然没有可能请他去见心理医生,可以做的,就是自我保护了。
当上司大发雷蓬时,不要推卸责任或试图解释,冷静地说:“我会注意这情况的。”或“让我立刻去调查!”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失,他就没有咆哮的对象了。
优柔寡断型的上司
你真正体会到“左右做人难”的滋味,因为你的上司经常朝今夕改,教你不知所措。
在这种情况下,最好什么行动都遵照他的意旨,只是既然有了“随时改变”的心理准备,凡事未到最后期限,就不必切实执行,例如做计划书,只做好草稿,随时再作加减,就是比较聪明的做法。
如果你发现上司这种态度,原来是故意的,目的在挫你的锐气,或是弄权,教你敢怒不敢言。你自忖不能长此忍气吞声,那么来个怎样的对策?在适当时候,做出某些反应吧。例如,你遵照上司指示,做妥了一个计划书,呈给上司时,他竟然力指计划书之不足,不妨这样反问他:“一切都是依你意思去做的呀,还有什么要改的呢?”
极权型的上司
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问,例如不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后去上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……
所谓势孤力弱,精明的做法是与其他同事联合起来,静静地革命。
遇到有其他部门的同事邀约午膳,答应他们,并与你的拍档们一起赴约,大家在公在私,都不妨交流一下。还有,下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必须的,就由你来主动吧。要是上司知悉,向你查问,可以直认不讳:“我们一起吃午饭只属普通社交。”
懒散型的上司
遇上一懒散不已,又喜争领功劳的上司,叫你一万个不服气。就此打退堂鼓,另谋他职,只属消极之法,而且一切从头开始,等于打仗重新布阵,同时,一遇困难就退缩,注定你难登成功阶梯。一般而论,这类上司,在接到重大任务时,必然是不假思索就交给你去实行,当任务大功告成,他又会一手接过,向老板交代,将人家辛勤汗水抹煞,一切当作是自己的努力成果,争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他,跟他理论,这只会陷你(因你是下属)于不利境地。比较理想的做法是,在每一个步骤进行时,请来一个见证者,当然不是公然地去找,而是有意无意,例如在秘书小姐面前进行,目的是要有人知晓事件的来龙去脉,即使最终的功劳给上司夺去,在公司里也必然有人晓得真相,一传十,十传百,你的目的就可达到。
工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂,你一定终日大皱眉头,因为工作狂的心目中,认为不断工作才是一种生活方式,每个人都应该如此。
可是,天天超时工作,周末、周日依然要上班工作,有什么人生乐趣呢?要改善情况而又不影响工作,你得小心行事。
先将工作量和程序分析一下,是否有些任务可以交由临时员工来做?这是唯一减轻你的担子的办法。
再向有关介绍所查询适合的人选、酬劳,然后预备一份计划书,去找上司。不要提及工作量过大,或你已完全失去私人生活这两点,而是向他解释,多添一个临时员工,有助任务的进行,对公司绝对有好处。
其次是开始减少假日的工时。
若上司问及,只告诉他你有重要家庭聚会好了,如果他表示不满,告诉他你会在平日超时工作补救。
每个刚加入某公司工作的人,大都不介意超时工作,乐于承担更多的任务。可是,渐渐发现工作竟是没完没了的,超时工作不是解决的方法,最可怕的是,你的上司是个理想主义者,工作就是他的生命,所以,为他效力,不会有闲下来的时刻,亦不会受到欣赏。唯一或会令情况有改变的做法是,再教育上司,让他明白,不断埋头工作,花掉私人时间,并不是聪明和应该的做法。
顽固型的上司
对你来说,上司是否是一个不可理喻的人?不管你如何努力向他解释自己的处事方法,他一概不理,指定要你依照他的方法处事,只要是稍为忤逆他的意思,他便暴跳如雷,令你精神紧张,心烦意乱,对工作感到厌倦,甚至想过以辞职作为无声的抗议,逃避上司的“迫害”?
怎样才能令这种顽固的上司改性格,事事愿意聆听你的意见大家好好合作?以下有些忠告,你需要耐心尝试一下。
1.不要以为自己的处事方式及建议一定正确,你与上司谈话时语气须温和,态度客观,不妨多做让步。
2.在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩,应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。
3.你要专心聆听上司的说法,避免抢先表达自己的意见,他可能也有难言之隐,你应该学习替人设身处地想一想。
4.摒除成见,不要以为上司必定是个难缠的人,尽量与他成为好朋友。
管家婆型的上司
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现,事无大小,他都要过问,还插手去干预,令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了过分专制的地步,他表面上似乎相当开明,鼓励“人尽其才,各就其位”的精神,实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说,下属只是他获至某个结果的工具,他的意见就是命令。如果你的上司是这类型人物,你必然时常感到精神紧张,很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处,首先你要仔细想想,对方什么事情也要管一管,间接命令你要依从他的指示而行,在工作进行期间,你是否获得宝贵的经验,从中获益良多?你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事,结果也会像他所预期的那样美好,如果他一意孤行,你只有两个选择:对上司唯命是从,或是向他递上辞职信,另谋发展。
不过,在你采取最后的行动之前,应努力争取自己的权益,鼓起勇气对上司说出自己心中的话,尝试以朋友相待,看看他究竟有什么忧虑,以致总是对下属缺乏信心。
总之,每个人都有自己的性格,跟你每天相处八小时的上司,与你的性格有冲突吗?无论如何,你必须知己知彼,在表现自己之余与他相处融洽。你必须做到了下几点:
1.少说话,多做事。
2.要让他充分地信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的,目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你!
3.当上司表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听。
4.服装得体。
5.女职员尽量少在上司(男上司、女上司)面前化妆。
6.当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,请用“有气质”这个词。当你想奉承男上司的时候,请对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理,我愿意能多有这样的机会。
7.不管做什么事情都需要做汇报,最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。但请记住:书面优于口头,面谈优于电话,还有千万要记住先报告什么后汇报什么,还得讲清已做到领导交待的哪些要求,完成哪些任务等等。
8.善于运用上司这个资源。不管何种情况下,千万别得罪上司,除非你早已有了更高的去处,不然请谨记。因为上司无论从经验上,还是从人际关系上,你都得运用。(注:如果你认为他在某些方面还没有你掌握的多,请你别忘了,为什么他是领导,而你只是他的下属,所以一定要虚心。)
9.在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法,尽量能让他支持你。
10.不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。请你记住,所有的想法最终会成为上司的决定,而且一切多是以他的名义发出的。所以,你的目的实际上已达到了。千万不能因此而愤愤不平,不然,连你向他诉苦的那人都会对你不屑一顾的。
11.千万不能把上司当成自己真正的朋友。请记住,在工作上你需要的是一个领导,绝不会是一个真正的知己。
学会为老板巧“补台”
每个老板都喜欢有一个为自己工作“拾遗补缺”的下属。如果你能够在适当的时候,为老板填补一些工作上的纰漏,维护上司的威信,对自己的事业及前程大有好处。为老板“补台”是每一个下属所应具备的最基本的素质。
有一家公司新招了一批员工,在老板与大家的见面会上,老板逐一点名。
“刘烨(华)。”
全场一片静寂,没有人应答。
一个员工站起来,怯生生地说:“老板,我叫刘烨(叶),不叫刘烨(华)。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的脸色有些不自然。
“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。
“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念了下去。
没多久,打字员被提升为公关部经理,叫刘烨的那个员工则被解雇了。
表面看来,这个老板没有什么水平,打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺,犯错误、出洋相难以避免。作为下属,有什么必要当众纠正呢?如果这个叫刘烨的员工当时应答,事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了,才巧妙地让老板从尴尬中走出来。他得到了晋升的机会,也在情理之中。
鲁迅先生曾经说过:“中国人其实是死要面子活受罪。”实际上,不仅中国人如此,古今中外没有哪个人不是如此,在人性上都有这种相通之处。处于上司职位的人,在下属面前更是如此。
因此,即使上司做错了,你也要尊重他,而不是攻击和责难。如果有的“黑锅”你背不起,甚至有可能影响到你的前程,必须找上司说清楚的时候,比如提出自己的建议和创新,对上司的失误提出迂回的变更方案等,上司就会比较容易接受了。
许多情况下,替上司补台,吃的只是表面上的亏,而暗中占的便宜不知道要大多少倍呢!
在许多情况下,适当替老板补补台,吃点表面上的小亏,更有利于你在职路上的顺利前行。金庸武侠小说的压卷之作《鹿鼎记》里的主人公韦小宝极为精通为官艺术。他的一句名言是“花花轿子人抬人”。你说我的好话,我摆你的功劳,这样大家都能得到好处。围攻尼布楚一战,韦小宝大获全胜,在功劳簿上,他除了自己评功摆好,又把督战的两位领导——宰相和尚书大大夸了一番,说他们身先士卒、有勇有谋。其实,这两位大臣在战斗时老早就躲得远远的了。
这样做的结果会不会削弱了自己的功劳呢?当然不会,这样做的好处实在很多:一则,在两位大臣面前表明自己并不贪功,而是“以大局为重”;二则,让两位大臣欠了自己人情,在将来他们自然会择机而报;三则,让更大的上司——皇帝知道这一帮臣子精诚合作、众志成城,从而更加“龙颜大悦”。
韦小宝的为官哲学,其实包含着中国人在长期历史发展中形成的处世智慧。中国古代有一句名言“伴君如伴虎”,其中一个很重要的因素就是因为“功高震主”。在打天下时,君王会看重臣子的文韬武略,即使有小小冒犯也多不予追究。而一旦得了天下,大权在握,便会忌惮起那些立下大功的臣子。若是他们稍有些许不敬的行为、不恭的颜色,便会认为他们“恃功自傲”,总会想个办法把他们除掉。
有时候,上司会把某些本来与你无关的失误推到你身上时,你也必须学会“忍”,并且不能在脸上显露出丝毫不满。在待人处世中,尤其是在工作交往中,很可能会出现这样的情况,某件事情明明是上级领导耽误了或处理不当,可在追究责任时,上面却指责你没有及时汇报、或汇报不准确,你应该怎么办?其实,在不影响大局的情况下,不妨替上司把黑锅背起来。
在某单位中就曾出现这样一件事:
部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的下厂检查;某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评他耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可他并没有反驳,而是老老实买地接受批评。事过之后,他又立即到局长办公室里找出那份通知,连夜加班加点、打电话,催数字,很快地把所需要的材料准备齐全。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
为什么他明明知道这件事不是他的责任,而又闷着头承担这个罪名,背这个“黑锅”呢?很重要的一点就在于,这位主任知道,必要的时候必须为上司背黑锅。这样,尽管眼下自己会受到一点损失,挨几句批评,但到头来,自己仍然会有相当大的好处,事实上证明他的做法和想法是正确的。
非你不可
成为上司的好助手
每个人都有自己的工作作风,正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属,就必须设法去协助上司们完成任务,达到为公司赚钱的目的。
适应不同上司的工作形式,亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应?一点也不困难,只要本着诚意去与对方接触,撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
当上司向你委以任务,请先清楚了解对方的真意,再衡量做法,以免因误会而种下恶根或惹来麻烦。
与上司建立良好的工作关系,对你的工作有百利而无一害。
做错了事,不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实,承担了责任,努力工作以保证不再发生同样的事,才是上策,同时得学习接受批评。
要令上司信任你和准时完成工作。记着,做任何事都要翻看两次,确认没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限,若不能准时做好,应预先通知上司,当然最好不要这样做。必须圆满地把工作完成,不要等上司告诉你应该怎样去做。
与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间,但重要的事必须请示他。
耐心寻找上司的特点,以他喜欢的方式完成工作,不要逞强,更不要急于表现自己。
随时随地,抓紧机会表示自己对他忠心耿耿,永远站在上司这一边。